iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)中國(guó)跨境電商交易規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)12.7萬億元，2020中國(guó)海淘用戶規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)2.11億人。

洗護(hù)用品是用戶購(gòu)買假貨最多的商品類別

雖然中國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但仍然面臨眾多問題，其中正品保障問題尤為突出，41.4%受訪用戶曾在海淘平臺(tái)上購(gòu)買過假貨，其中洗護(hù)用品是用戶購(gòu)買假貨最多的商品類別。

蘇寧國(guó)際、考拉海購(gòu)為海淘用戶最信任平臺(tái)

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)海淘用戶對(duì)于蘇寧國(guó)際、考拉海購(gòu)的正品信任度最高，天貓國(guó)際和京東國(guó)際緊隨其后。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，各大跨境電商平臺(tái)不斷完善正品保障，用戶對(duì)于主流大型跨境電商平臺(tái)的信任度也較高。特別是綜合電商平臺(tái)中的海購(gòu)頻道，憑借平臺(tái)整體口碑積累以及體量?jī)?yōu)勢(shì)，更容易獲得用戶的信賴。

用戶信任是跨境電商新零售門店最大優(yōu)勢(shì)

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，有62.8%的海淘用戶表示體驗(yàn)跨境電商線下門店的原因是商品質(zhì)量比較有保障，另外優(yōu)惠促銷活動(dòng)及便利性也是跨境電商線下門店的主要吸引力。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，跨境電商線下門店的出現(xiàn)，一定程度上打消了消費(fèi)者對(duì)于假貨劣貨的擔(dān)憂，通過親身接觸，能夠更真實(shí)地感受到產(chǎn)品，提升了用戶對(duì)于消費(fèi)商品的信任感。

海淘用戶對(duì)考拉海購(gòu)的滿意度最高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，海淘用戶對(duì)考拉海購(gòu)的滿意度最高，為8.2**，其次為京東國(guó)際、蘇寧國(guó)際、天貓國(guó)際、奧買家，評(píng)分均在8分以上。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，綜合型跨境電商平臺(tái)在商品采購(gòu)、物流配送和售后服務(wù)方面都形成了較完善的業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供了一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，更能滿足大部分消費(fèi)者的需要。

中國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

•  1、新消費(fèi)群體崛起 社媒傳播成為重要營(yíng)銷方向

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，95后消費(fèi)群體逐漸占據(jù)更重要的市場(chǎng)地位，新消費(fèi)群體追求時(shí)尚、潮流化的生活，跨境電商在宣傳營(yíng)銷方面，更多的采用符合年輕審美的元素，使用為年輕人所愛的方式，如海淘直播、社交電商等將成為未來跨境電商營(yíng)銷的重要方向。

• 2、正品重視日益加強(qiáng) 用戶海淘體驗(yàn)進(jìn)一步提高

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在消費(fèi)升級(jí)背景下，正品保障是海淘消費(fèi)者的核心需求，海淘用戶更加注重購(gòu)物體驗(yàn)、重視品牌價(jià)值，也對(duì)各大跨境電商平臺(tái)提出了更嚴(yán)格的要求。用戶要求提高、市場(chǎng)監(jiān)管趨嚴(yán)，促使各大電商平臺(tái)紛紛采取各項(xiàng)正品保障措施，技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，加強(qiáng)從采購(gòu)到供應(yīng)的全流程控制，在保障消費(fèi)者權(quán)益、提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)方面取得一定進(jìn)展。

• 3、企業(yè)口碑對(duì)用戶選擇具有影響 跨境電商應(yīng)重視口碑建設(shè)

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，海淘消費(fèi)者對(duì)品牌、品質(zhì)的重視程度不斷提升，平臺(tái)的社會(huì)輿論和口碑對(duì)用戶選擇日益具有影響力，負(fù)面輿論極容易導(dǎo)致營(yíng)業(yè)情況的不穩(wěn)定，未來將會(huì)有更多跨境電商企業(yè)重視輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警，積極維護(hù)和建設(shè)平臺(tái)口碑，在公共關(guān)系方面的投入也會(huì)增加。

以上部分?jǐn)?shù)據(jù)、內(nèi)容參考來自艾媒研究院發(fā)布的：《艾媒報(bào)告|2019-2020年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)年度盤點(diǎn)及標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告》，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。

拓展閱讀：進(jìn)口跨境電商常識(shí)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)解讀

• 1、跨境電商進(jìn)口兩種模式對(duì)比：1210網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口及9610海外直購(gòu)進(jìn)口

• 2、什么類型企業(yè)可以做進(jìn)口跨境電商？

• 3、開展跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)，哪些問題比較突出？

• 4、跨境進(jìn)口三單對(duì)碰，跨境ERP流程圖：

• 5、跨境O2O解決方案有什么優(yōu)勢(shì)

• 6、截至目前有哪些跨境電商試點(diǎn)城市？

從2015年開始截止到2019年底，跨境電商綜試區(qū)名單批次清單如下：

第一批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)：2015年3月7日，設(shè)立杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。

第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)：2016年1月6日，在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州這12個(gè)城市設(shè)第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。

第三批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)：2018年7月24日，在北京市、呼和浩特市、沈陽(yáng)市、長(zhǎng)春市、哈爾濱市、南京市、南昌市、武漢市、長(zhǎng)沙市、南寧市、海口市、貴陽(yáng)市、昆明市、西安市、蘭州市、廈門市、唐山市、無錫市、威海市、珠海市、東莞市、義烏市等22個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。

第四批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)：2019年12月24日，在石家莊市、太原市、赤峰市、撫順市、琿春市、綏芬河市、徐州市、南通市、溫州市、紹興市、蕪湖市、福州市、泉州市、贛州市、濟(jì)南市、煙臺(tái)市、洛陽(yáng)市、黃石市、岳陽(yáng)市、汕頭市、佛山市、瀘州市、海東市、銀川市等24個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。

整編：黎代云，跨境電商顧問。