今年，京東對雙十一的重視程度空前高漲，一方面是因為在今年的疫情大環(huán)境下，消費者都急需一個釋放的出口，另一方面則是因為電商積蓄了許多產(chǎn)能，而僅僅是618無法完全釋放這些產(chǎn)能，雙十一的年終大促將是今年最后的機會。也正是因為重視，今年京東的雙十一啟動會才緊跟網(wǎng)絡熱點，采用了脫口秀這種別出心裁的形式。

用脫口秀引爆雙十一

京東集團副總裁韓瑞表示，之所以用脫口秀這種形式開場，主要還是因為疫情讓生活發(fā)生了很多變化，京東希望雙十一帶給用戶更多快樂的感受；而在脫口秀現(xiàn)場，京東零售集團總裁徐雷也表示，每年618和雙十一京東都要開一場很大的發(fā)布會，講一講今年的玩法和賣點，但是普遍的形式難免有些枯燥，脫口秀這種模式緊跟當下熱點，是一個很好的互動方式。

這場脫口秀不僅有脫口秀演員，京東也分別選拔了采銷、**和快遞小哥三個部門的代表參與其中。之所以選擇這三個部門，主要還是因為這些部門的工作人員是可以直接和消費者接觸的。

相信大多數(shù)人都有一個認知：現(xiàn)在的雙十一爆款非常多，讓人無從選擇。針對這一點，京東零售集團CEO徐雷表示，京東一直倡導的是理性消費，而不是過度消費和超前消費。京東呈現(xiàn)的頁面機制都是希望消費者不要過度沉迷在消費主義陷阱里，因此也十分重視爆款的推薦與選擇。

其次，雙十一的物流體驗普遍比較差，這一點京東是有絕對優(yōu)勢的。早在十年前，京東就已經(jīng)實現(xiàn)了部門區(qū)域的半日達，在2017年做到大陸地區(qū)所有區(qū)域全覆蓋，2019年實現(xiàn)90%的城市24小時達，京東的高管還會在每年雙十一期間到一線參與貨品挑揀和配送；另外京東的快遞都是會送貨上門，絕對不會出現(xiàn)在不通知消費者的情況下就隨意將快遞放置在代收點、快遞柜旁邊的情況。

京東的物流服務一直以來都是京東口碑的核心來源。正所謂“配送范圍已經(jīng)超出了宇宙盡頭”，除了利用大數(shù)據(jù)和ai技術送貨，還會在一些偏遠地區(qū)投放無人機，并且京東快遞小哥的薪資標準是行業(yè)內非常高的，京東也是寥寥無幾的會給快遞員上五險一金的企業(yè)之一。

此外，雙十一期間的**問題也是消費者的關注重點之一。京東有在全國有多個**中心，其中宿遷是最大的集約化**中心。這些**中心的**人員數(shù)量已經(jīng)超過三萬人，為消費者提供24小時服務。京東每年都會要求高管去**一線聽音，看**人員是怎么解決問題的，另外在售后方面今年京東推出了萌寵安心嘗服務，即貓糧狗糧開封以后寵物不愛吃可以退，另外京東超市和家電品類有價保服務 一個月以內降價可以申請極速退款。

其實以上都是在京東日常運營中的常規(guī)化操作。 那么，今年雙十一，京東具體都有哪些特殊的玩法？整個購物節(jié)的流程又是怎樣安排的？

從好物節(jié)到熱愛季，只為不負每一份熱愛

眾所周知，今年618 京東零售把品牌理念升級成為不負每一份熱愛，基于此，雙十一京東延續(xù)了這個理念，把往年的“全球好物節(jié)”升級到了“全球熱愛季”。

今年的京東雙十**為預售期、專場期、高潮期和續(xù)售期，整個活動從10月21日的開幕狂歡開始，一直到11月9日到11日的巔峰狂歡，歷時21天，并且13日以后還會繼續(xù)狂歡。

今年雙十一的玩法和策略，總結來講就是“三大主場在京東，十大招式為熱愛行動”。

低價好物主場中，首先是“頭號京貼”策略，這種策略使得跨店鋪、全品類的消費優(yōu)惠更簡單。具體來講，從11月1日到11日，每天都有兩檔滿減補貼活動；除了滿減活動，還有“雙百億補貼”，即超級百億補貼和超省百億消費券，共提供超2億件5折商品�，F(xiàn)在很多企業(yè)說自己是百億補貼，京東的百億補貼不僅展示了自身的實力，也讓消費者看到了誠意。

超級百億補貼涵蓋家電、電腦數(shù)碼、京東超市、生鮮、時尚居家、健康、生活服務等多個品類，如低至1999元的飛利浦凈水器，0元在線問診，1111萬件五折保暖內衣，100萬款五折生鮮等等；而超省百億消費券不僅有平臺補貼，還提供政府的消費券，來源廣、力度大、種類多，且有1元搶超值券包等多種新型玩法。

另外，針對消費者提出的“雙十一打折的都是舊款，新品很少打折”這個問題，今年的雙十一京東將發(fā)售超3億件新品，打造最強新品首發(fā)陣地。這離不開京東小魔方的能力建設，京東小魔方雙十一將發(fā)布“造新計劃”，利用數(shù)據(jù)能力、運營能力、內容能力、生態(tài)能力和用戶運營五個維度幫助大家挑選到越來越多的好的新品。

當然，今年直播作為一個大的風口，京東也會在雙十一重點布局，堅持品質化直播內容。今年雙十一期間，將有超300位明星參與，且會推出500場總裁直播，在這些直播中融入爆款商品和優(yōu)惠措施等多種信息；除此之外還有涵蓋全國七大區(qū)域的產(chǎn)業(yè)帶直播，屆時包括省長在內的許多“人民公仆”也會走進直播間；而11月10日的超級直播夜，則是由國內頂級團隊制作，邀請到了超30位重磅明星，且會采取手機、PC、電視的多屏互動方式，將雙十一的狂歡推向巔峰。

第二個主場則是簡單快樂主場，包含雙十一大贏家、城城分現(xiàn)金、東東農(nóng)場、全民搶京豆等多種玩法，還建立了泛娛樂營銷矩陣成就最佳人氣主場，從11月1日開始連續(xù)11天將有百大品牌明星齊聚京東，還有聚集潮流ip的“大牌制躁廠”和品牌狂歡城等多種互動方式。

最后則是放心購買主場，主要是加碼了預售力度，讓消費者更加從容的選購。10月21日預售第一波付定金后到11月1日付尾款，接著11月3日開始預售第二波付定金，到11日支付尾款，這兩波預售活動 都享受定金立減的優(yōu)惠，且支付尾款時可以使用頭號京貼，另外還會加贈新品給付定金的用戶。

值得一提的是，今年的PLUS day定在了11月8日。據(jù)韓瑞介紹，京東的付費plus會員目前已經(jīng)超過2000萬會員，這使得京東在為更多會員服務的同時，也勢必要提高會員的服務質量。今年雙十一，京東將把plus會員的線上線下權益全方位打通，不僅有20倍返京豆和專屬的超級百億補貼這種常規(guī)服務，更有“買一得十”的超級性價比服務，即買了京東PLUS會員以后，還可以享受美團外賣、叮咚買菜、滴滴出行、漢堡王等十個聯(lián)動品牌的折扣權益。總的來講，今年雙十一京東預計為會員節(jié)省160億元。

最后，雙十一京東將繼續(xù)體系性下沉，確保優(yōu)惠與品質無差別覆蓋全域市場。具體來講即京東主站的品牌特賣專場和買光超級省活動、京喜的源頭好貨全場包郵活動、京東極速版的新人0.1元購等活動。京東的營銷近年來一直秉承著“全渠道全場景實現(xiàn)萬店嘉年華”的理念特征，雙十一也將繼續(xù)推出線上線下同價、VR云逛店等活動讓更多用戶參與到雙十一中。

京東之所以有底氣說今年雙十一的主場仍舊在京東，不僅是因為它是覆蓋超9億消費者的主場，也是因為京東是品牌商選擇的主場。此外，更是由于京東優(yōu)勢品類的領先地位持續(xù)攀升，家電、手機、數(shù)碼、京東超市、生鮮、健康、居家、汽車、美妝等特色品類也將在雙十一繼續(xù)領跑主場。

其實很多消費者對京東有一個固有的印象，比如家電、數(shù)碼、送貨快等等，今年京東零售針對雙十一做出的 “不負每一份熱愛”的升級，更是表明了“京東不僅能這樣，還能年年不重樣”。