探案 | 在深圳風生水起，回河南灰頭土臉。

每到華燈初上，河南某城里的南小街就從白天的不起眼的樣子變得耀眼奪目，這里是城中夜生活的聚集地，酒吧、特色餐廳星羅棋布。

王多余正在街中心的一家燒烤城擼串，哪怕周中的晚上，燒烤城都是滿座的，旁邊的夜場更是紅火，他的內心卻無比落寞，因為這個燒烤城的前身，就是他開的酒吧，門面都是一副高貴冷艷的英倫風，堪稱街里最靚的仔。

但是眼下，“自己的地盤”沒有一絲自己的痕跡，曾經想一展拳腳的王多余也沒了少年郎的意氣風發，盡管嘴上不服輸地說著“這種店沒格調”，可擼串的手卻沒停下，講起了他當年在這里開酒吧的故事……

三劍客合璧，夢想榮歸故里

最開始做酒吧時，王多余很是心高氣傲，因為他覺得這是河南老鄉三劍合璧，降維打擊。

王多余是技術工種：他在2014年的時候，覺得北方體制內的工作不夠有趣，自愿被扣上“不孝”的帽子，南下去深圳酒吧，從學徒洗杯子做起，又去了上海杭州，終于成為一個調酒師，在2018年的時候，就想著回老家創業開酒吧。

也就是在這時候遇到了另外兩位合伙人：老陳和大強。

老陳在北京做了多年酒店經理，有管理經驗，大強是河南某城里的地頭蛇，有錢有人脈，三個人一拍即合。

經過討論，他們酒吧的地址定在了南小街。“那時的南小街還沒幾個清吧，但夜店和餐吧密集，晚上人特別多，當時我們都覺得開在那里一定不會缺客源。”王多余回憶道。

同時，每個因為夢想開店的人，都希望自己的店盡善盡美，王多余也不例外。看慣了南方那些動輒好幾層大酒吧的他，根本瞧不上旁邊那些犄角旮旯的位置，加上“有關系”的大強也好面子，三人一口氣就盤下了三百平方米的店面。

“其實對于那個地段而言，租金并不貴，那么大的店談下來一個月也就三萬，房租押一付三，還談到免裝修期間一個月的房租。二線城市的房租沒有高到離譜，當時我們都覺得能承受，所以先簽了三年，約定每年漲百分之十。可現在想來，從盤下那么大的店開始，基本上就注定了最后會虧得血本無歸。”王多余如是說道。

但當時他們可認識不到這一點。

相中位置后，三人各自發揮所長，大強負責店面，王多余負責選品和聯系貨源，老陳則負責招聘、訓練員工……那時自詡資金充足的三人，看著酒吧街人來人往的客流，想著自己的酒吧無論是從位置、裝修還是酒水味道都是獨一份的好，自信資本+管理經驗+技術的三劍合璧，絕對能以降維打擊的姿態給老家的酒吧行業上一課。即使是開在這樣一個競爭激烈的地方，他們也覺得自己的店會屹立不倒。

可沒想到的是，后來的確是上了一課，只不過被教育的是他們。那家自以為完美無缺的店從試營業的第一天起，就沒消停過。

第一個教訓：能調出美酒卻搞不定店里的燈

因為超大的店面以及三人對格調的苛求，三人花在裝修的資金和時間上的成本都大大超過預期，酒吧還沒正式營業就已經是狀況百出。

裝修是第一個大坑。

據王多余說，最初聯系好設計師和裝修隊后，定下的裝修預算在20萬左右。在裝修完成后，酒吧就準備試營業，懷著期待的王多余早早就在店里等著自己的第一個客人，可店面的第一個問題就在這時出現了。

因為設計師沒有考慮到實地燈光布置的問題，試營業那天一入夜，對面那家店招牌的燈光就正正好就打在酒吧的墻面鏡上，照得整個酒吧都燈火通明，酒吧的神秘感和私密性蕩然無存。

造成這個問題的原因是：王多余和老陳對裝修這件事一竅不通，而大強只管出錢，從不到裝修現場，這個問題就這么一直拖到試營業才被他們發現。

這種燈光環境顯然與店面調性不符，可由于這方面自己是真的不懂，這個虧也就只能吃了。無奈之下，王多余只能一邊延長試營業的時間，一邊重新調整，給店面拉遮光簾、調整店內的燈光布置。

“最后，單單是裝修這一項，花了就差不多有30萬。要知道，一個月的房租也才不過3萬，這就相當于是在裝修上就花去了小一年的房租，還壓上了裝修的房租成本。而且，因為燈光問題，正式的開業時間已經比預期超出一個多月了，期間很遺憾的錯過了一個小假期。”王多余當時就覺得心里有些慌了，但好在大強表示這都是小意思，只要**跑起來，回本只是周期長短的問題……

第二個教訓：街上的人不肯進來，廣告費再多也白搭

王多余仔細算了一下，房租一個月3萬，房東又看在合伙人的面子上同意先簽三年，約定每年漲百分之十。員工當時只招了四個，每人每個月基本工資2500，算上一系列日常開銷，只要每天保證營業額在2000也就是十桌左右就能保住不虧，多了還能有的賺，哪怕回本周期長一些，到底店是開在自己老家的，細水長流總會好起來。

當務之急就是打開客源，有人來就萬事好說。

所以，既然已經拖延開業了，那就不能冷啟動，一定要高舉高打，爭取開門紅。為了打開知名度，不管是線下的物料傳單還是線上的宣傳手段，他們一個都沒放過。

“請網紅、砸點評，甚至連電視臺的朋友都發動過，線下的傳單和朋友圈活動之類的也是一個不落。頭一個月單純砸在推廣上的錢就有8000多。那時候沒概念，覺得不差錢，以為店里有**才是最重要的，所以在宣傳上完全不計成本。”回憶起那段往事，王多余自己都覺得有些瘋狂。

可現實是殘酷的。一方面，強大的廣告造勢和優惠力度吸引了一些人上門，正式營業的前幾天還算人來人往，遇到個周末還能有七八桌，但這些人大多數都是圖便宜或者來打個卡的“觀光客”，沒有優惠也就沒人上門了。

王多余回憶，剛開始的那段時間，人少的時候兩天的營業額還不到1800，甚至還不夠給一個員工發工資的。

“可廣告費卻還得繼續砸，優惠還得有。總得有人來才行啊，朋友們也不能天天來撐場子。那會兒上點評好像花了三千，開了個什么霸王餐活動又是三千，各種廣告的錢就沒斷過，一個月光花在大眾點評上的錢少說也有五千，加上開業那會兒請朋友來撐場面的前前后后花了快五萬塊。那陣子開門就是在燒錢，不敢算賬但不算還不行。睜眼就是房租和成本，閉眼就是銷售額，壓力大還跑不掉。”王多余說道。

客源打不開，回頭客又留不住，看著**似的投入和滴水似的進賬，三人再也不敢盲目樂觀，開始絞盡腦汁地想辦法、找客戶。“延長營業時間、增加酒水種類，甚至白天還做過咖啡，那段時間我們能想到的辦法都試了一遍。”王多余如是說道。

又燒了一批錢后，王多余才發現問題所在：

由于王多余和老陳都習慣高端前衛的店面風格，打一開始就想要從酒吧調性上搞差異化競爭，所有人在決策初期都很傲慢，也沒有調研本地客人的偏好。開張之后，很多客人們看到客流不大但風格高端的酒吧，本能的就會覺得消費不起，而他們主打的靜吧的風格又與當地呼朋喚友的消遣習慣不相符。

所以，即使開店快一個月了，廣告宣傳也很猛，酒吧街上主動推門進來的客人少之又少，這也就表示最初三人覺得依托酒吧街**量大的優勢就能保障營業額的想法，是那么的不切實際。

第三個教訓：員工“打”成一片？管理有大漏洞！

三人意識到了最初的商業策略有問題后，于是將原本只提供酒水的靜吧向涵蓋簡餐的餐吧做了轉型，在定價和選品上也多次進行調整，加上在廣告方面持續地投入，店里的**終于慢慢有了點起色，周末高峰期的時候甚至能坐滿，一周的營業額也能穩定在一萬六左右。

“雖然翻臺率不高，但我們也能想到，這家店和我們預期的定位差了不少，眼看**有了能活下去了，我們就想著慢慢積累人氣，可最開始那撈錢的夢是不敢做了。”也就是在那個時候，王多余他們才正視了創業這件事的難度，僅靠服務和產品就能讓一個店活下去的想法顯然是幼稚的。

他們一番努力下來，店里的生意也漸漸有了起色，在認識到開店的不易之后，三人終是收起了自負的心態，真正把全副精力都投入到店里。可他們以為的正軌，實際上只是困難的預演，真正的麻煩事還在后頭。

正式開店**個月的時候，正趕上了十一假期，酒吧的客流量終于要迎來一個小高峰。按照王多余三人的估算，這幾天做得好，一個月的房租就不用愁了，于是從采購備貨到員工培訓，所有人都繃緊了神經準備打贏這一仗。但令所有人都沒想到的是，本該營業額井噴的日子因為員工間一個小矛盾，直接鬧到停業整頓。

事情是這樣的，在籌備開店初期，招募店員的工作都由王多余和老陳負責。王多余偏好機靈活潑的求職者，而老陳更傾向于服從性強的店員。雙方按照各自意愿找了兩個喜歡的店員，都讓老陳帶著培訓。

剛開始員工不多，店里生意一般的時候，員工們各司其職也算相處得融洽，可客人變多后，店里也多招了幾個人，員工間的摩擦也就隨之產生了。這些員工之間的問題，剛好就在節假日的前一天被一件小事引爆了。

就在國慶假期的前一天，店里的爆單程度正如王多余所料，后廚和吧臺里都忙得團團轉，老實的服務生們忙不迭地收臺、點單、上酒，可機靈的服務生卻總找借口在后廚和吧臺里轉來轉去，這樣一來外場人手不夠，有些桌的客人就不滿意了。

事情的爆發點是一桌客人嫌酒水上的慢，王多余接到投訴后就跟服務臺確認，結果發現那桌根本就沒下單，客人們沒找到當初下單的服務生，就把幫他們傳話的店員數落了一通。王多余想盡快平息風波，不要影響其他客人，于是直接跟客人表示這桌酒由服務生買單，可他沒想到的是，這一舉動安撫住了客人，卻引來了一場內訌。

“我當時就想先應付客人，也沒真的想扣他錢。”在王多余看來，這種純屬服務業潛規則的話術是所有服務生都能聽懂的，可不知是因為當天確實太累還是覺得自己背了黑鍋，“被罰錢”的服務生找到為客人下單的人直接打了一架。這一架的代價可不小，不僅把客人嚇跑了，還引來了警察，王多余的酒吧被迫十一期間歇業整頓。那個舉國同慶的假期里，繁華的酒吧街上只有王多余的店寂寞空庭鎖清秋。

經過此事，王多余意識到自己的店在人員管理上是存在問題的。他雖是服務行業出身，但卻不太會管理人。調酒師畢竟和一般的服務生不同，機靈活潑的調酒師也許會受到顧客的歡迎，可服務生有太多小心思或許并不適合，對人員的培訓和招募方面他有了不少想法。可現實卻沒有給他實現這些想法的機會。

小地方人情世故現象很嚴重，店里的很多員工間都有七拐八拐的關系，很容易就會搞小團體。哪怕這些員工或踏實或機靈，但普遍是一些年紀小、受教育程度低的孩子，很容易沖動，盡管老陳是按照酒店那套的管理方法來培訓員工的，可很多人私下并不買賬。

“店里的孩子很多抱著混日子的想法，沒什么服務意識，到最后踏實的吃虧，心思重的偷奸耍滑，說他的時候他聽著，但還是想干啥就干啥。很多人都不覺得這工作當作可以做很久，所以管理起來難度真的很大，店里的風氣也變得不太好。”王多余說。

在這樣的情況下，王多余的酒吧開掉了幾個不太好的員工，也制定了一些管理的制度，可因為老家真的很少有人愿意長期學調酒，合適的員工不太好找，店里的人員流動也變得頻繁起來。

第四個教訓：創始團隊分工談不好，后期矛盾越來越多

王多余作為常駐店里的主管，面對服務質量變差、客戶糾紛解決不到位的種種亂象成了背鍋俠，委屈地覺得自己原本只用負責出品，管理上的問題應該是其他人負責的。另一個只負責出錢的大強，見店里生意不如預期可內部問題卻越來越多，逐漸變得不耐煩起來，三人對于酒吧經營有了不同的想法。

就在內部問題頻發的時候，一件事徹底將原本暗流之下的浮動不止的矛盾擺到了明面上。某天王多余三人接到有關部門打電話，說接到舉報有人說他們涉嫌售賣走私的酒水，要到店里調查。

王多余當下警覺不對，店里的采購一向是由自己負責的，對于貨源自己自然很有信心的。可自己也會在店里放一些朋友海外買回來的酒擺樣子，有稀奇的貨也會請朋友嘗鮮，一般人也不會留意這些。

想到店里可能有別人買來的酒，王多余心里難免發虛。在店里被工作人員一通調查之后，酒柜上的一瓶朋友寄放的“水貨”酒被查了出來。盡管王多余他們一再強調這個酒并不是用于售賣的，還提供了監控、找來了朋友為自己作證，但酒吧還是在春節前夕被迫停業整頓一周多。

連著兩個假期營業額打了水漂，引來了合伙人的不滿，甚至質疑起王多余的專業性。對此，王多余當然知道這是來自同行的惡意舉報，可對自己的失誤之處他也只能是自吞苦果。接下來的日子里，大眾點評上莫名的差評，自己根本不記得來過的顧客和投訴接連不斷，店的評分一再跌到4.2之下。此時的王多余看著不見底的投入，回顧從開店以來的種種，覺得心累不已。

第五個教訓……想啥呢？都踩了四個大坑，還有機會踩第五個？

原本就店里的**只是勉強能活下來，可一場突如其來的疫情，給全國的餐飲業帶來了重創，王多余的店也沒能幸免于難。一邊是傾注心血但幺蛾子不斷的店，一邊是不知何時才能結束的不景氣，縱然舍不得前期的投入和所謂的夢想，那高昂的人工費用和房租都讓他不得不放棄，最終店鋪只能轉讓。

“我和老陳當時一人出了20萬，剩下的錢都是大強出的。最后轉讓的時候行情太差，整個店才賣了30萬，我們三個一人只拿回10萬，算上一年的時間成本，血虧啊！”王多余說，但是他承認：“如果不是疫情，可能還會多挺一段時間吧，但是也不會太久了。”

王多余對那次失敗仍心有余悸，縱使他們在開店前夕對困難就有了一定的預期，但實際操縱上的困難和未知的風險都讓他不敢再輕易嘗試。

“開一家店真的沒想象中的簡單，我遇到的問題還不是這一行全部的坑，看見的看不見的，再小心也有栽下去的時候。也不是害怕處理這些，但有時候真的覺得心很累。看著**上不斷減少的存款，頂著營業額的壓力，我就沒一天睡踏實過，那日子還不如給別人打工來的輕松。”王多余說。

做回調酒師的王多余，回想起當老板的那些日子，沒覺得那有多驕傲。縱然那段回憶已經離自己很遠了，可那些人員糾紛、店里打不平的**、對公對私的各種關系、商場上的冷刀暗箭至今仍是王多余的噩夢。那段掙不著錢卻成天雞毛滿地的經歷，讓他正視了開酒吧從來不是什么詩與遠方的小資浪漫，當老板有時真的沒有那么簡單，也絕不是一件自由的事。

王多余說，再有多少人找他合伙也不肯再嘗試了，他知道那不適合他，也知道那并不是一個簡單的行業。

“我聽說，西城在規劃什么商圈，在那里又有很多酒吧要開了。這個城市人總共就這么多，那么些店想活著哪兒有那么容易啊。”王多余看向了窗外，喃喃自語道，手里的羊肉串，這時候也涼了……

備注：圖片來源于網絡。考慮到當事人隱私，文中對相關信息進行了一定的處理。