留住人氣 才能帶來(lái)財(cái)氣

馮煒

    春節(jié)過(guò)后，店里的生意進(jìn)入淡季，但這正好讓我有了充裕的時(shí)間看一些經(jīng)營(yíng)管理之類的書(shū)籍，是我給自己大腦充電的大好時(shí)機(jī)。這天，在《證券時(shí)報(bào)》上，我看到了這樣一段內(nèi)容：香港迪士尼樂(lè)園的門票收入并不是樂(lè)園的主要收入來(lái)源。餐飲及相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷售才是財(cái)源所在。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，為了吸引人氣，香港迪士尼曾經(jīng)免費(fèi)向兩萬(wàn)戶香港低收入家庭派發(fā)免費(fèi)門票。事實(shí)上，入園游客仍然不得不在飲料、點(diǎn)心和紀(jì)念品上消費(fèi)。這筆最容易被忽視的消費(fèi)，才是迪士尼收入的秘密所在。

    這件事給了我很好的啟示：零售店要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售終端立于不敗之地，就要在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。因地制宜地采取一些便民措施，比如為顧客提供純凈水、打氣筒、雨傘、免費(fèi)修補(bǔ)自行車胎等是增強(qiáng)商家的親和力，贏得顧客忠誠(chéng)的必要手段。

對(duì)于農(nóng)村的小店鋪來(lái)說(shuō)，顧客多是住在附近的鄰居，他們來(lái)店里不一定是來(lái)消費(fèi)的，可能只是串門兒或隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因此，我們不但要吸引顧客，還要想辦法留住顧客。

天氣越來(lái)越熱了，我們不妨在店鋪里安裝上空調(diào)，或多安幾臺(tái)電扇，讓顧客進(jìn)門后感覺(jué)到?jīng)鏊�舒適不愿離去，也可以在店門口打個(gè)涼棚，擺上象棋盤，準(zhǔn)備幾副撲克，吸引有空閑的大人孩子們來(lái)玩，時(shí)間久了，店里的卷煙、冷飲和瓜子等食品的銷量也會(huì)增加。這些供顧客休息、消遣的便民設(shè)施投資不大，但卻能在一定程度上提升店鋪的知名度和人氣。

店鋪留住了人氣，贏得了顧客，也就帶來(lái)了財(cái)氣。