新年伊始，零售新聞讓人鬧心，數據處處讓人胃痛：

· 百盛、聯華超市發布盈利預警……

· 因經營戰略調整，青島永旺延吉路店2月29日停業NOVO百貨撤離重慶市場，買手制在中國市場遇尷尬……

· 2015零售業績快報顯示上市公司近七成凈利下滑;春節黃金周全國百家重點大型零售企業銷售下降6.6%

· 永輝管理如此武斷?罰員工抄100遍公司誓言后開除、華潤CEO洪杰下課、全球最大零售商沃爾瑪(Walmart)創下至少1980年以來的首個年度銷售下跌，并預警稱銷售前景暗淡。

……

馬云說，壞消息是經濟形式很不好，而且可能持久的不好，好消息是大家都不好!猴賽雷!用波士頓矩陣分析，實體零售業活脫脫成了一只“瘦狗”，十七大職業中，被看好度倒數第一，真是虐心!

但日子還要繼續過下去，跌不可怕，撐好了，別死掉就行!要死，早點賣掉價值更高!別人的好與壞引起的啟發，最重要是企業自身的“維穩”!節后迎來淡季，企業也一定會找些事做。困難的時候，頹廢最易感染，企業需要強音!總結必不可少，規劃更不可少!企業更需要從遠處剖析自己、花錢進行內涵提升、去外面看看世界、多聽聽顧客的聲音。過去我們做做樣子，今天更要做的出本質!

假如形勢好了，我們會更好嗎?顧客會回到哪里去呢?他們會喜歡什么舍棄什么?我是否會更加專業?

——回答這些問題，還是需要企業的知客工作，并為適應未來做配套!

· 評估業務價值鏈

春節的銷售分析，除了品類業績，零售最需要對F—C之間的層級進行系統的評估。這是未來零售業唯一的增量空間，向后挖掘、向前整合，在中國生產過剩、商品去庫存的大勢之下，企業應該有更多的選擇。

企業不應該僅在過去的供應商圈內翻牌，自采也該嘗試新途徑，源頭基地不僅僅只做個經濟人或搬運工，該像褚橙一樣做品牌化和質量升級，設計師及互聯網品牌也該有挖掘的空間!

評估價值鏈總成本，最重要的是發現企業供應鏈面對消費端，有哪些會有更大的溢利空間，與行業比、與標桿比，企業有哪些差距?為什么并如何超越差距?解決一環，受益一環，我們的銷售不一定會漲，但溢利空間將因為挖潛而增加!

· 控制非標準流程，讓管理更輕松

所有依靠人的環節，都有標準化、工具化和技術化的空間。未來的個性化是建立在標準化基礎上的分群。與大數據分析中結構性數據、半結構性數據和非結構性數據對應的，一定是業務的匹配!

控制非標準化流程，即是管理提升，更是效益提升!

· 市場調研，消費研究

不要因為習慣了對手就疏忽了市場調研，也不該因為大家都不好而一鍵復制，泛泛而論的市場分析應該用清晰的數據來表達，零售面對的多是有限市場，市場份額企業需要拼知，為什么及潛在的未來更值得研究!

低維的空間貼身肉搏需要競爭理念，干死對手需要精準評估，這有助于你決策用多少資源將可見的對手干掉!亦或幫助你決策我去開拓或放棄哪個領域市場，亦或和誰走商業聯盟!現在和未來，只有市場能給你路徑!

市場未來會整合，終守者需要研究無形的對手，你不做互聯網業務沒關系，但至少要知道互聯網形成的磁力，那，要你研究顧客!

馬上3.15了，消費者調研是否可以有新的方式?行動之前，先把去年3.15調研的結論翻出來看看，多少解決了，多少沒解決!如果你只是覺得3.15了，我們該有個腔調，不如算了!新聞3.15是一天，零售的3.15應該是每時每刻!

在應對消費者的問題上，低層次的是客奴，迎合消費;再好一點是設計師，啟蒙和引導消費;最牛的是創造家，我說了算，顧客還能說好，主導消費!消費者可能并不知道自己要什么，但一定知道自己不要什么!消費者研究方面，要先解決不要什么的問題，再解決讓顧客好評的問題，能雙解更好!

對于商圈周期性的調研、對于企業經營門類周期性的定位，這些可能涉及到對大客群的分析，如果企業自己已經沒有感覺了，請一些大數據專業公司做做，也不失為一種選擇!

· 培育新亮點

科特勒說營銷有三個階段，一是量的消費階段，像大賣場初期;二是質的階段，恰如現在，中國零售在大的工業生態下還要漫長的積累，質優價實是正道，質優價廉不符合商業邏輯，質優價高同樣不是商業本質;三是切合消費者與自己關切程度的個性化階段，這一階段會有很多個性品牌，會有很多興起的亮點!這是商業發展的規律，在最高狀態下，三種特征會并存并各自進化，只是每個階段都會有一種主流存在!

春節期間，我們能眼見娛樂、旅游、影院和餐飲市場的火爆，我曾經也認為互聯網思維如場景、體驗與實體經營沒什么半毛錢關系。但我有深刻的感受到生活方式的變化確實孕育著新亮點!萬眾創業不管是否是財富煙花效應，但思維創造確實令人驚嘆，刺激頭腦，擴大想象，批判的理解，很多新意確實該植入實體的日常營運中，別再“看不起、看不懂、跟不上”了!

所為學習，應該是看很多，更是理解多、消化的多、實踐的多!“不要讓管理書成為消費品”，井上達彥在《模仿的技術》中說，正向、反向、工序、思維有很多創造亮點的方法。

有些低俗成為新聞，老百姓本身需要的其實不是低俗，而只想不同而已!舍棄一點過分逐利的思維，讓渡一些免費公共空間、增加一些吸引顧客周期而來的內容、在持續娛樂上多做文章，該有作為!

亮點，很多時候是一種思維，會形成良性加速環，亮點會孵化新的亮點，如胖東來、樂城、金好來、香江百貨、城市超市……

· 探索新的業態內容方向

日本經歷過老齡化、經濟低迷和增長乏力的很長階段，了解日企的零售心路，我們會發現一是匠心，二是創新。GSM崩潰后，很多企業是“便利店+專業店+社區購物中心+超級購物中心”四大方向。未來，從現實的物業可得性上，專業門類、專業服務應該有更大的市場空間。像萬達與蘇寧未來傾向的風投、體育、娛樂、金融等領域，在自身的業務平臺生態圈里發展，尋求相關專業領域、獨特貨源、相對高利潤、適應未來品質需求的內容，都可以是選擇的方向!

新的業態，很大程度是決定著超市要掌控自有商品，百貨掌控自有品牌，購物中心掌控自有業態，自造、合資、控股方式多樣，我預測，不管線上還是線下，企業對價值鏈的自控會越來越重要!

至于電商，劉強東說：如果不擅長，傳統企業忘掉電商夢吧!夢，其實不應該以擅長來說，而是顧客生活方式需不需要，效率是否可行，我一直認為，購物中心和百貨更需要電商，電商更需要限定本地化，配送需要控制于有限商圈，而在這之前，企業最需要解決電子化、數據化和工具化的問題，然后再談夢想!

· 商業改造

提升店鋪顏值，變更客顯內容，商業改造該適應主流消費需求，相向而行!雖然今天單純的環境改造很難立竿見影，但高富帥，白富美，誰不喜歡呢?

通過試驗的方式，以后工業化的風格融入新的時代內容，很多企業在這么做!

· 訓練員工用新的方式對待顧客

去過一些賣場，熱情的有，冷淡的更多，硬生生的講“歡迎光臨”、簡單的拒絕顧客請求、原始的答復顧客網絡比價、比顧客知道的知識還少、無法進行專業操作、無法從容應對顧客網絡曝光等新情況很多，零售面臨知識化、個性化和高敏感的顧客，員工需要更多的訓練!

林尚玉那篇關于企劃人提案力的文章讓人很感動，他說“別忘了生活本來的樣子”“企劃人要熱愛生活，多嘗試”，其實零售的員工培訓也有同樣的問題。現在做員工培訓的那幫人，有多少是從當下時代里淫浸出來的?經驗知識化夠多，但時代性、生活性很蒼白!“大叔，你不是我的菜”!

所以訓練員工，一要立足現場，開大課、泛泛而談的培訓，然并卵;二更要聽員工怎么說，他們面臨了多少新情況，怎么解決?高管理者的提案力會強一些，但可能沒法與雅創客、原著粉們溝通，不知道DOTA、不知道雷霆是誰，今天，企業更需要讓一些扎根現場的靈智年輕人，能像馬佳佳們一樣，去參透一些年輕行為!那是未來!

未來靠年輕的生活方式，時代的東西，你不沉浸其中，一定會落后!破壞創新，最大的涅槃其實是跟上年輕!

上述幾個方面，很難說哪個更重要，哪些關乎現在，哪些關乎未來，各人有各人的評判。零售業事實上步入了一個知易行難的階段，巨人之后再無王者，紛擾十年，需再等風來!寒冬之中，務實的做一些事，自強熱身吧!