您說的對(duì)。
對(duì)零售的熱愛應(yīng)該就是對(duì)顧客的熱愛和尊重，我們?yōu)轭櫩妥龅酶啵櫩筒趴赡芨J(rèn)可我們。
然而事實(shí)上，我們的顧客是隨時(shí)變化的，我們該如何應(yīng)對(duì)？
對(duì)顧客的了解，我覺得大致可分為兩個(gè)層次：一個(gè)是自發(fā)的，零散的，經(jīng)營人員或前端人員下意識(shí)地多接觸顧客，了解顧客的需求和好惡，從而非常規(guī)地影響到超市經(jīng)營決策；另一個(gè)是超市成體系的、系統(tǒng)化地發(fā)起對(duì)顧客的關(guān)注，通過一定的手段打通與顧客之間的溝通渠道，可以持續(xù)不斷地獲得用戶需求信息，并把超市需要用戶了解的信息及時(shí)通知給顧客，系統(tǒng)化地融合到超市后續(xù)的經(jīng)營決策中，從而使超市與顧客真正地成為一體。
現(xiàn)代的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)是這種設(shè)想成為可能，超市可以很容易地（幾乎零成本）建立起屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，把自己的顧客集合到里面，超市可以與顧客隨時(shí)互通信息，如發(fā)布促銷信息、商品上架信息等等，了解回答顧客關(guān)心的問題，持續(xù)跟蹤統(tǒng)計(jì)顧客的關(guān)注點(diǎn)。從而把經(jīng)營水平提高到一個(gè)新的層次。我覺得這是一個(gè)必然的趨勢。
有興趣的朋友可以關(guān)注：http://csdj.hvzhi.com. 這是一個(gè)專門為提高超市顧客管理水平而設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)，其設(shè)計(jì)動(dòng)因正式基于上述思想。永久免費(fèi)使用，并正在根據(jù)超市和顧客的需要不斷推出新的功能。
