圖/聯(lián)商圖庫(kù)
聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來(lái)，無(wú)論是百貨還是商超、便利店，經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的企業(yè)都在新一輪零售變革中重新尋找自己的位置。經(jīng)過多年的摸索，老牌零售企業(yè)天虹走出了一條適合自己的路子，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊(duì)伍中，天虹的身上已經(jīng)呈現(xiàn)出了樣板印記。
半年報(bào)收官 數(shù)字化成果亮眼
8月15日，天虹股份發(fā)布了2019半年報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入96.76億元、同比增長(zhǎng)1.61%，利潤(rùn)總額6.46億元、同比增長(zhǎng)4.09%；其中，第二季度公司營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)4.57%，利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)5.28%。
報(bào)告指出，上半年，天虹深入推進(jìn)數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大發(fā)展戰(zhàn)略。進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化的顧客觸達(dá)及洞察，優(yōu)化超市數(shù)字化，推進(jìn)百貨數(shù)字化，同時(shí)繼續(xù)利用數(shù)字化和智能化技術(shù)改造業(yè)務(wù)中后臺(tái)，持續(xù)為供應(yīng)商賦能。
具體表現(xiàn)在：1、通過數(shù)字化與智能技術(shù)為顧客提供便利與高效的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化超市數(shù)字化。上半年開發(fā)超市線上拼團(tuán)業(yè)務(wù)，顧客線上拼團(tuán)線下到店取貨，消費(fèi)連帶率超過 50%；截至報(bào)告期末，超市“天虹到家”銷售同比增長(zhǎng)46%。
2、推進(jìn)百貨數(shù)字化。門店專柜上線導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信功能，品牌商導(dǎo)購(gòu)利用企業(yè)微信添加顧客微信進(jìn)行線上會(huì)員管理、訂單管理以及用戶營(yíng)銷等操作；百貨拼團(tuán)小程序試運(yùn)行；微商城服務(wù)門店的專柜不斷增加，銷售也同比增長(zhǎng)超過200%。
截至2019年6月30日，天虹數(shù)字化會(huì)員人數(shù)達(dá)1,882萬(wàn)（整體會(huì)員人數(shù)約2,043萬(wàn)），其中天虹APP會(huì)員人數(shù)達(dá)913萬(wàn)，微信粉絲655萬(wàn)，微信小程序會(huì)員314 萬(wàn)。逾8000萬(wàn)人次通過天虹APP及天虹小程序交互獲取信息或消費(fèi)。
2019年上半年，線上GMV14億元。目前，天虹全國(guó)門店均已支持手機(jī)自助買單并鋪設(shè)了自助收銀機(jī)。超市自助買單銷量占超市銷量達(dá)43%。截止2019年6月，天虹到家上線門店81家，銷售同比增長(zhǎng)46%。
一連串的數(shù)據(jù)足以證明，數(shù)字化正在為轉(zhuǎn)型中的天虹插上騰飛的翅膀，收獲滿滿的同時(shí)，也讓其對(duì)前路充滿信心。
三大戰(zhàn)略 數(shù)字化是第一位
了解天虹的人都會(huì)知道，這幾年，天虹主要埋頭于三件事，第一是推進(jìn)數(shù)字化，第二是圍繞體驗(yàn)價(jià)值做業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，第三是包括供應(yīng)鏈在內(nèi)的零售專業(yè)能力提升。三大戰(zhàn)略，數(shù)字化擺在了第一位，可見其份量。
1、數(shù)字化對(duì)未來(lái)零售的意義
天虹股份董事長(zhǎng)高書林多次在公開場(chǎng)合中宣講他對(duì)中國(guó)零售創(chuàng)新及變化的看法，對(duì)未來(lái)零售的理解，而其中必包含對(duì)數(shù)字化的詮釋。
2018年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，高書林表示，“這輪零售變革的基本任務(wù)是，把原來(lái)以顧客為中心的意識(shí)、理念、價(jià)值觀真正落地成方法論、體系和可持續(xù)性。第一個(gè)是結(jié)構(gòu)之變，包括內(nèi)容結(jié)構(gòu)、內(nèi)容編輯的結(jié)構(gòu)、多級(jí)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)的變化，我覺得這種結(jié)構(gòu)變化就是這一輪零售變革的表現(xiàn)。第二個(gè)就是專業(yè)的蛻變，認(rèn)知顧客需求，供需匹配，人貨場(chǎng)管理等等，太需要提升零售的專業(yè)能力了，這是行業(yè)的本質(zhì)要求。”他認(rèn)為“未來(lái)零售”概括地說(shuō)是“更好的商品、更好的服務(wù)、更好的體驗(yàn)、更加美好的生活”。
在他看來(lái)，全面數(shù)字化帶來(lái)的精準(zhǔn)，無(wú)論是市場(chǎng)細(xì)分的顆粒度，還是商品和服務(wù)管理的顆粒度都會(huì)變得越來(lái)越精細(xì)。人與貨，也就是供給和需求可以高度匹配，同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓物與貨，比如貨架與商品、物與人、物與物都可以連接起來(lái)。這樣一來(lái)，零售的服務(wù)模式、管理模式和供應(yīng)鏈都將繼續(xù)發(fā)生深刻變化。這就不難理解為什么體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈的專業(yè)能力提升也被天虹以企業(yè)戰(zhàn)略高度視之。
經(jīng)過這幾年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，天虹已經(jīng)基本成為一家數(shù)字化的多業(yè)態(tài)零售公司。顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化等已經(jīng)在全方位改造天虹的零售經(jīng)營(yíng)和管理方式。如今我們看到，天虹日均百萬(wàn)的客流、上千萬(wàn)的會(huì)員、數(shù)百家門店網(wǎng)絡(luò)、近百萬(wàn)平方米的自持商業(yè)物業(yè)在不斷發(fā)展中得到更高的價(jià)值發(fā)現(xiàn)和價(jià)值提升。
這亦與天虹的價(jià)值創(chuàng)造指向觀點(diǎn)相呼應(yīng)。高書林曾公開表示，零售發(fā)展過程中離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新一定要指向價(jià)值的創(chuàng)造，也就是未來(lái)一定可以變現(xiàn)。創(chuàng)新會(huì)帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的上升，如果沒有收入的增長(zhǎng)，創(chuàng)新或?qū)⒉豢沙掷m(xù)；如果沒有盈利或者沒有現(xiàn)金的凈流入，這種創(chuàng)新可能是在損毀價(jià)值，至少?zèng)]有創(chuàng)造價(jià)值。而數(shù)字化正是天虹零售創(chuàng)新的一大特征和舉措，為價(jià)值創(chuàng)造保駕護(hù)航。
2、數(shù)字化生態(tài)和升級(jí)
融入生態(tài)、發(fā)展生態(tài)也正成為天虹越來(lái)越重要的戰(zhàn)略思想。更廣泛的利益相關(guān)者以及與利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)的變化，在讓天虹變得更加開放、更有張力。從去年至今，天虹分別與供應(yīng)商、外部技術(shù)平臺(tái)達(dá)成合作，進(jìn)一步夯實(shí)自己的數(shù)字化構(gòu)建能力。
2018年4月，天虹與騰訊在深圳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方擬充分發(fā)揮在各自產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞數(shù)字化、智慧零售等多個(gè)領(lǐng)域開展深入的合作，第一個(gè)合作項(xiàng)目——“天虹&騰訊智能零售實(shí)驗(yàn)室”隨之揭牌。
同年6月，天虹和華南百麗進(jìn)行數(shù)字化專柜合作，百麗旗下11個(gè)鞋類品牌進(jìn)駐天虹APP，在深圳地區(qū)天虹門店率先進(jìn)行百貨業(yè)態(tài)數(shù)字化專柜合作，打通線上線下商品和服務(wù)。
2019年5月7日，天虹再次攜手騰訊，與微信支付、企業(yè)微信共同發(fā)布百貨數(shù)字化解決方案。三方宣布將通過微信支付、企業(yè)微信等微信工具箱產(chǎn)品，提供個(gè)性化、精細(xì)化的營(yíng)銷和基礎(chǔ)能力支持，協(xié)助品牌門店改造、優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)管理以及商品供應(yīng)鏈，從而搭建出線上線下一體化的百貨新生態(tài)。值得一提的是，這是由零售企業(yè)主導(dǎo)的首場(chǎng)解決方案類發(fā)布會(huì)。
“數(shù)字化升級(jí)”儼然是當(dāng)前零售行業(yè)的一大主旋律，這也是順應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然要求。
實(shí)際上，零售的數(shù)字化經(jīng)歷了一個(gè)由易到難不斷深入的過程。早期，數(shù)字化更多應(yīng)用于營(yíng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)，這是零售數(shù)字化的1.0版本，之后整個(gè)行業(yè)都在提線上線下的融合閉環(huán)。如今，零售數(shù)字化走向3.0，其觸角開始深入到供應(yīng)鏈與品類管理。
高書林認(rèn)為，要是現(xiàn)階段能做好“數(shù)字化3.0”，零售企業(yè)將實(shí)現(xiàn)較大升級(jí)。供應(yīng)鏈與品類管理的迭代所產(chǎn)生的勢(shì)能，遠(yuǎn)大于“零售終端的廣告宣傳”。開始走向?qū)I(yè)化并觸及零售核心的零售企業(yè)，也將迎來(lái)突破與飛躍。
如果說(shuō)，在前兩個(gè)階段，零售的數(shù)字化通常由外部技術(shù)公司實(shí)現(xiàn)，那么到了3.0階段，零售企業(yè)開始主導(dǎo)這場(chǎng)變革。作為天虹的掌舵者，高書林對(duì)此有清醒的認(rèn)知和把控。
“真正懂零售還是我們自己，我們天天在零售里面跑，技術(shù)公司更多的是在某一個(gè)領(lǐng)域某一項(xiàng)技術(shù)比較專業(yè)。所以，我們不能過多的依賴外部合作。現(xiàn)在很多人講站隊(duì)，站隊(duì)本質(zhì)上是一種合作，但這樣一種合作應(yīng)該還是要堅(jiān)定的指向價(jià)值創(chuàng)造，堅(jiān)定的讓我們自身來(lái)主宰命運(yùn)，不能因?yàn)檎娟?duì)合作就失去了自我，這樣非常危險(xiǎn)。在站隊(duì)的時(shí)候，我還是倡導(dǎo)非排他式的合作。”
百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成績(jī)和啟示
如今，零售行業(yè)口號(hào)式焦慮終于有所緩解，不少零售企業(yè)開始回歸本源，聚焦主業(yè)，大浪淘沙“剩”者為王，“活下去”是零售行業(yè)從業(yè)者的普遍心聲。實(shí)體零售不再視電商為洪水猛獸，正如高書林所言，經(jīng)過數(shù)字化和體驗(yàn)式變革以后的實(shí)體零售前景異常廣闊。
依托數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，可以降低營(yíng)運(yùn)成本、提升營(yíng)運(yùn)效率，更可以建立高活私域流量，提升購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈等等。
當(dāng)然，數(shù)字化并非天虹一家之戰(zhàn)，銀泰、金鷹、華地......這些傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)都奮戰(zhàn)在數(shù)字化領(lǐng)域，且均斬獲了不俗的成績(jī)。
作為阿里新零售八路縱隊(duì)之一，銀泰在數(shù)字化上的實(shí)踐一直不遺余力，成果有目共睹。2017年，銀泰在百貨業(yè)中率先轉(zhuǎn)身，在短短兩年多時(shí)間內(nèi)快速進(jìn)行數(shù)字化改造，成為國(guó)內(nèi)首家具備大規(guī)模部署新零售能力的百貨公司。而在完成人、貨、場(chǎng)的前臺(tái)數(shù)字化后，銀泰又在2019年加深“內(nèi)功修煉”，將商場(chǎng)數(shù)字化進(jìn)程延伸至后臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域。
依托智能金鷹數(shù)字化會(huì)員，金鷹商貿(mào)集團(tuán)各門店積極打造和經(jīng)營(yíng)自媒體平臺(tái)、特色社群，建立高粘性、高活躍度的私域流量，為轉(zhuǎn)化實(shí)際客流與消費(fèi)提供更精準(zhǔn)、高質(zhì)量的流量基礎(chǔ)。截至2019年6月30日，集團(tuán)“掌上金鷹”手機(jī)應(yīng)用程序下載量已突破750萬(wàn)人次，綁定VIP顧客數(shù)量260萬(wàn)名。
再看華地，通過積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、社交思維升級(jí)線下門店，目前已經(jīng)完成了全店數(shù)字化營(yíng)銷體系建設(shè)。今年上半年，華地還上線了PRIME付費(fèi)會(huì)員，為忠誠(chéng)會(huì)員提供更豐富的交互體驗(yàn)。未來(lái)華地將不斷推進(jìn)新零售戰(zhàn)略，挖掘技術(shù)進(jìn)步、數(shù)字化帶來(lái)的紅利，隨著渠道的加速整合和技術(shù)進(jìn)步，進(jìn)一步打開成長(zhǎng)空間。
總之，數(shù)字化已經(jīng)成為百貨企業(yè)的發(fā)展共識(shí)。當(dāng)然，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，不同企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上會(huì)遇到不同的問題，無(wú)論何時(shí)，企業(yè)需要明白的是，數(shù)字化不是目的，是手段。零售的本質(zhì)依然是商品和服務(wù)，數(shù)字化是對(duì)更好商品與服務(wù)的追求的實(shí)踐和助推。
（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 周松平）
