文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

從最開始的電腦店，到3C店和4S店，再到現在的來酷生活館，聯想安定門店已經走過了20年的歷程。

20年時光變幻，聯想終端門店從售賣PC為主，轉變為綜合了智能家居類產品在內的各類智能硬件產品，同時還能為用戶提供全周期的服務。特別是《人民日報》新媒體在安定門店店慶日上的探訪，同時與聯想合推聯名產品，更是可以視為官方對聯想智慧零售變革的認可。

聯想安定門店的點滴變化，濃縮的是中國消費的變遷、科技的創新；聯想智慧零售“潮牌”形象逐漸清晰，勾勒的是一個影響整個零售產業的超級IP。

聯想智慧零售之路，樂唄商城模式無限升級之路

聯想作為世界頂尖的IT巨頭，始終走在智慧零售變革的前沿，在零售轉型上，如今已經走過了4段路程。

1、時代的開荒者，代理分銷制啟蒙PC消費

在聯想的第一個十年里（1984—1993年），電腦還是一個非常高端的消費品，尚未進入普通家庭，其主要用戶群體是有特殊需求的科研單位、企業等，市場整體需求不算小，但將全國市場的整體需求進行拆分，每個區域的需求又比較零散。

聯想也正是敏銳的洞察到當時的市場特點，在業內創建了代理分銷制，引爆了IT零售的第一次變革。由于代理分銷制很好的解決了渠道建設的問題，在代理商的協助下，聯想在很短的時間完成了銷售網絡對全國重點區域的覆蓋。

現在回過頭來進行復盤，分銷代理制成就了聯想，使之成為中國第一批民營企業的代表；反過來，在聯想的帶動下，分銷代理制在很長一段時間內成為國內IT銷售的主流模式，在一定程度上完成了中國PC消費的啟蒙。

2、個人消費浪潮中，C端市場價值被放大

如果說聯想用分銷代理制敲開了B端市場的大門，那么當時間軸轉向2000年前后，隨著互聯網的興起，PC電腦越來越多的進入到個人家庭，用戶主體變化了，銷售模式能否保持原樣呢？

聯想用“1+1專賣店”的形式作答，在1998年時推出專賣店系統，并在當時建立了極為規范的服務體系，包括普及培訓、夏（冬）令營、公益活動、咨詢答疑、驗機演示、上門服務、網上定貨和用戶診斷等。

圖為聯想安定門店20周年店慶現場

站在另外一個角度，這次變革不光光是聯想零售模式的變革，而是聯想在個人消費IT浪潮中做出的戰略轉型，其業務重心由與代理商發生關系的B2B模式轉向與個人消費者直接發生關系的B2C模式。特別是網上訂貨服務，為聯想今后智慧零售轉型提供了電商線上實踐的基礎。在向C端市場轉型的過程中，聯想牽一發而動市場全身，大大拉低了家用電腦的價格，提速中國信息化時代的到來。

3、布局電商，線上線下協同并進

聯想零售的第三次變革是布局電商營銷，其變革的背景是急速奔跑的電商行業。

2003年創立的淘寶網，到2011年時，其單日交易峰值達到了43.8億元，在淘寶網的影響下，一大批電商企業開始冒頭，京東、蘇寧易購亦是在與淘寶的競爭中成長起來的。線上消費逐漸成為用戶的主流消費方式。

當時線上銷售到底對線下實體造成了多大的沖擊？我們可以從以下幾組數據的對比來感受一下。2012年的淘寶天貓“購物狂歡節”，全天交易額達到創記錄的191億元（天貓132億，淘寶59億）。然而百貨連鎖巨頭王府井2011年全年銷售收入為167.6億元，李寧2011年銷售收入為89.29億人民幣，安踏2011年銷售收入為89.05億元。

馬云在接受央視采訪時豪邁的拋出了“師羊論”。馬云認為，新的營銷方式方法、新的商業流程、新的商業生態系統，對于傳統商業生態系統將會開展一次革命性的顛覆，“就像獅子吃掉森林里的羊”。

作為商家，布局電商不光光是順應市場潮流，更是在特定歷史時期下，滿足用戶需求、自保求生的必備手段。聯想的電商布局不僅在各大電商平臺開店，還傾注了大量資源構建自身電商渠道來增加用戶粘性。值得一提的是，在這個階段，線上銷售過于強勢，按照一般的思維，企業的資源分配難免會有所倚重，但聯想在加注電商的同時，線下渠道也沒有放棄。

從2012年開始，聯想進入到線下實體店的第二個階段—4S店體系，僅僅在2017年，聯想就在全國60多個城市開了140多家4S店。在這次變革中，配合著2004年發布的“圓夢計劃”，聯想電腦以最低2999元的價格進軍鄉鎮市場，掀起鄉鎮電腦普及的風暴。

在聯想的這次零售變革中，不但將線上渠道全部打通，線下渠道也獲得了極大擴張，線上與線下的融合協同。像618購物節、雙11電商節這類大型活動的節點，聯想都是全平臺參與，線上線下同款同價，交叉引流，實現業務的爆發式增長。

現在看來，當前各行各業都大力提倡的“市場下沉”概念，聯想在10多年前就已參透，并通過智慧零售變革，線上線下融合協同的方式完成了布局。

圖為聯想安定門店20周年店慶現場

4、智慧零售新階段，重點不在銷售在服務

聯想智慧零售變革第四階段開始的標志是去年聯想在北京金源燕莎推出全球首家新零售店——智生活店，后升級為來酷生活館。零售終端門店名稱叫法變化背后是門店所承擔功能的變化。

美國《商業周刊》在1996年12月30日發表的一組文章中首次提到了“新經濟”一詞。所謂“新經濟”，是指借由經濟全球化浪潮所誕生的由信息技術革命驅動、以高新科技產業為龍頭的經濟體系。“新經濟”最核心的在于，從業務形態上，將原有的產品為中心，轉向了用戶為中心。

“新經濟”一直都在風口，但技術能力尚不足以將其推到較高的位置，因而直到去年，聯想才逐漸摸清門道付諸實踐。

聯想中國區消費業務銷售管理平臺總經理周文平在接受《人民日報》新媒體采訪時表示，“移動互聯網時代，用戶從簡單的功能滿足，發展到講究體驗感受，設備形態多樣化。選購產品時會通過電商搜索，線上下單，對于傳統線下渠道有一定影響，但二者是可以進行結合的。”

圖為聯想中國區消費業務銷售管理平臺總經理周文平

實際上，聯想智慧零售平臺一直致力于將線下門店實現整合和線上轉型的工作，也就是聯想近兩年來一直提倡的OMO模式（Online-Merge-Offline）的升級，即線上和線下通過技術手段形成取長補短。在具體實施過程中，聯想通過“樂唄商城”小程序這個工具來完成對OMO模式的進階，在新的智慧零售體系下，線下門店變成了流量入口，實現線上線下包括數據系統在內的體系融為一體。而隨著這種融合的深化，相信聯想的零售效率還會有進一步的提升，這對于推動聯想的增長賦予了全新的動力，可以說是聯想零售增長的新引擎。可以說率先進行新零售轉型的聯想，又一次找到了正確的升華方式。

周文平對此解讀為：“這樣一方面可以構建無縫切換的線下門店和線上微商城、會員社區等，另一方面，用最新的零售技術和大數據來賦能和指導門店營銷。”

可以看到，聯想的此次智慧零售變革的核心是建立一個以客戶和服務為中心的多核生態，在設備層、平臺層和服務層，各種生態伙伴都能參與到賦能、開放和合作之中。其中的客戶和服務既包括聯想智能硬件產品的用戶，也包括聯想體系內數以萬計的終端門店和代理商們。

圖為《人民日報》新媒體“70而潮”啟動會活動現場

70而潮，聯想與祖國共成長

聯想不光在營銷層面探索智慧零售的進階形態，在品牌層面，還一直沖在行業的最前面，引領著行業創新的潮流。

此次與《人民日報》新媒體合作，推出“70而潮”系列聯名產品，其中包括拯救者電腦包、聯想鼠標墊、固態硬盤、充電器、Z6 Pro手機殼、小新Air 14電腦A面貼紙等。此外，聯想后續還會推出系統國風潮品，包括與故宮文創聯名定制款的系列電腦及SIoT產品，山海經系列的小新筆記本等。

圖為《人民日報》新媒體x聯想聯名定制系列產品

聯想作為一個民族品牌，同時也是一個國際品牌，將最新的科技、產品與國風潮品概念相結合，通過線上和線下的促銷政策，不僅給用戶帶來了實惠，同時也加強了年輕用戶對中國傳統文化的理解與參與。聯想在獲得品牌形象提高的同時，也成為中國文化傳播的有力推手。

當然，聯想的“潮”并不僅限于定制產品，在包裝形式上的“潮”，更多的體現在產品技術與用戶體驗創新上的“潮”。

1、聯想的每次創新不光“炫技”還“止痛”

長期以來，聯想在產品層面就引領著高科技產品的潮流，特別是在PC領域，留下了太多可圈可點的產品，值得注意的是，聯想的每次創新不光是宣示自己的技術儲備，同時還能直擊用戶痛點，滿足需求提升體驗。

比如在2000年，個人PC剛剛走進普通家庭時，電腦在常人眼中還是一件比較復雜、高端的硬件，很多人因為不會用而不敢嘗試，聯想當時發布的天禧電腦成功實現了即開即用、一鍵上網、全球最小機箱、一年免費漫游等創新功能，解決了當時用戶上網難、上網貴、使用繁瑣、機箱笨重等痛點，更在行業內掀起了一股家用電腦“美容風”。

隨著智能化時代的到來，聯想在去年的“聯想創新科技大會”上推出了第一代“智能PC”產品。產品的創新在于改變了鼠標、鍵盤、觸控原有的人機交互方式，實現了手寫、語音、手勢甚至眼神交互的躍遷，同時通過添加云端功能，實現了“設備+云”戰略。聯想推出智能PC，不僅僅是技術創新的結果，還是聯想戰略轉型的推進和深化，更是聯想SIoT戰略的起點。

再比如聯想在今年的Accelerate大會上展示了全球首臺可折疊屏電腦——ThinkPad X1系列，并計劃在2020年正式上市。這項技術的意義在于創新性的節約空間的通俗，兼具了筆記本電腦的高效性和智能手機的便攜性。毫不夸張的說，ThinkPad X1或將打破筆記本、平板和手機三者間的界限，從而成為一個全新的智能設備種類。

聯想技術創新的最大特點不光光是自身產品形態的進化，更重要的是每次創新都生成了一股力量，推動行業效仿，成為引領行業的產品潮流。

2、“潮”的進階形式，與國運同體

與此同時，在新經濟浪潮下，聯想還在進行著“以用戶為中心”的轉型，用戶體驗的創新也在引領著行業風潮。比如產品研發層面，針對用戶需求的技術創新；比如線下銷售層面，通過技術改造帶來的“無感”購物體驗等。

圖為聯想智慧零售來酷科技CEO周銘

對此，聯想智慧零售來酷科技CEO周銘將其總結為，“產品有形，服務無形”。聯想智慧零售更加強調線上與線下的融合，當客戶擁有不同的渠道去購買和選擇的權利時，不僅可去線下體驗，也能在線上購買，拓寬客戶購買渠道、提升客戶購買體驗，這也是聯想做智慧零售的意義所在。

總結起來，可以這么說，聯想作為民族品牌，與國運同體。聯想的很多技術，比如超算解決方案，有力支持著國家重大工程項目，可以說是大國重器。在全球范圍內，聯想國際化的進程，也是中國民營企業在國際經濟舞臺上地位提升的體現，標志著中國品牌在全球的不斷提升的影響力。

這是“潮”進階表達形式，和祖國發展的潮流在一起，為祖國而“潮”。

聯想作為民族品牌，自然有義務將產品普及給更多國人，國慶黃金周期間，聯想推出了誠意滿滿的促銷活動，線上線下同步進行，眾多的優惠政策覆蓋到各個產品線。像安定門店的20年店慶活動中，就有1元試用、尋找最老機型及預約除塵等活動。聯想官網則推出了“喜迎國慶，送定制紅禮”的活動等。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎高級評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。

7現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。