聯(lián)商專欄：日前，2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨第二屆中國(福建)國際智慧商業(yè)大會(huì)結(jié)束，會(huì)上嘉賓們針對(duì)“數(shù)字零售”發(fā)表了不少精彩觀點(diǎn)，而在本次烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也成為了諸多大佬熱議的話題。

今天，我們結(jié)合聯(lián)商風(fēng)云會(huì)及烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，一起來討論幾個(gè)關(guān)于數(shù)字零售的觀點(diǎn)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下的安全問題

這是零售業(yè)或者全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須關(guān)注到的問題。

本屆聯(lián)商風(fēng)云會(huì)嘉賓亞洲通訊社社長(zhǎng)徐靜波提到：“電子支付有所得到也必須要有所失去，就看整個(gè)社會(huì)如何掌控個(gè)人信息，如何保護(hù)個(gè)人信息。在我們的零售行業(yè)里，怎么來保護(hù)客戶提供的個(gè)人信息也是一個(gè)很大的課題。”

而在烏鎮(zhèn)360集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周鴻祎接受采訪時(shí)也表示：數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，新技術(shù)的采用可能是一把雙刃劍，產(chǎn)生很多安全的挑戰(zhàn)。

零售行業(yè)在很多新技術(shù)、新科技的推動(dòng)上充當(dāng)了先鋒角色，同時(shí)也肩負(fù)了更多的社會(huì)責(zé)任，數(shù)字化快速發(fā)展下的安全問題，信用體系是從業(yè)者們必須面對(duì)的問題，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要保障。

個(gè)人認(rèn)為：

1、安全問題決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否可以持續(xù)良性進(jìn)行，甚至可以決定轉(zhuǎn)型的成敗生死；

2、數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下的安全問題，關(guān)鍵點(diǎn)依然是人，完善的人才體系是解決安全問題的關(guān)鍵；

3、安全問題，體系保障需要整個(gè)行業(yè)共同努力，攜手并進(jìn)，而不僅僅是某一個(gè)企業(yè)的問題；

正如周鴻祎所言“如果沒有安全的保障，數(shù)字化越快，后果不堪設(shè)想。”

新零售數(shù)字化：關(guān)注消費(fèi)者

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張勇在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕式演講環(huán)節(jié)表示：“數(shù)字化時(shí)代的新商業(yè)文明，本質(zhì)是要回到人本身，從關(guān)注流量、關(guān)注交易量，到關(guān)注客戶、關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)注一個(gè)個(gè)具體的人，關(guān)注全社會(huì)的效益。”

而本屆聯(lián)商論壇東百商業(yè)營運(yùn)營銷總經(jīng)理盧亦抒也提到了：數(shù)字化是工具不是目的，我們的目的只有為我們的消費(fèi)者，為我們的顧客創(chuàng)造價(jià)值。

個(gè)人認(rèn)為，就零售業(yè)而言，數(shù)字化的進(jìn)程，是社會(huì)發(fā)展的必然，是行業(yè)發(fā)展的必然，更是消費(fèi)者需求的必然；

數(shù)字化的進(jìn)程依托于行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的更新迭代，但一切都沒有脫離人的因素，始終圍繞著如何更好的服務(wù)消費(fèi)者進(jìn)行。

脫離了人的數(shù)字化是空虛的，脫離了消費(fèi)者的數(shù)字化是沒有靈魂的，零售業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，也是更高品質(zhì)，更高效率滿足消費(fèi)者不斷變化且越來越豐富乃至分散的消費(fèi)需求的過程。

而如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中更好的為消費(fèi)者服務(wù)，正如羅森中國董事副總裁張晟所言：

做生意最后還是一顆心，需要用心做事情。

用心做，專心做，有良心，有愛心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們會(huì)越走越好。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

零售企業(yè)如何更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)商風(fēng)云會(huì)的嘉賓們?yōu)槲覀兲岢隽朔浅：玫囊娊饧坝^點(diǎn)：

微軟合作伙伴業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)徐愷心：零售行業(yè)如何數(shù)字化，微軟歸納出四大點(diǎn)：第一了解客戶，第二知道什么樣的設(shè)備，什么樣的系統(tǒng)賦能員工。第三，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做供應(yīng)鏈的優(yōu)化。第四，怎么樣重新定義零售，對(duì)產(chǎn)品形態(tài)改變，然后做升級(jí)。

步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)：實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型要完成三個(gè)鏈接點(diǎn)，數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營。

顧客、客戶始終是我們關(guān)注的核心焦點(diǎn)，而數(shù)字化的方式多種多樣，如何選擇適合自身發(fā)展的模式、道路是需要每個(gè)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際深入思考的問題。

對(duì)于零售企業(yè)而言，研究服務(wù)好消費(fèi)者，打造好數(shù)字化的方式、模式、工具，做好數(shù)字化管理如人的管理、物的管理、場(chǎng)景的管理等等，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化商品、服務(wù)，是做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5G會(huì)助推數(shù)字化快速發(fā)展嗎？

正如這些年視頻、自媒體行業(yè)飛速發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的快速發(fā)展一樣，

5G會(huì)影響到社會(huì)、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等等各個(gè)方面，同樣會(huì)對(duì)零售業(yè)乃至全行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程起到直接或間接的推動(dòng)作用。

正如小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍在參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)企業(yè)家高峰論壇時(shí)所言：5G正在成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器。

經(jīng)濟(jì)+數(shù)字到經(jīng)濟(jì)*數(shù)字

現(xiàn)在，我們處于“萬事萬物皆可數(shù)字”的時(shí)代，而數(shù)字化在零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中起帶來的影響，效益肉眼可見。

如紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬所言：數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)：一是全球化越來越明顯，不僅是在中國、美國，其他諸多國家和地區(qū)，都出現(xiàn)了一批發(fā)展迅速的“獨(dú)角獸”;二是數(shù)字經(jīng)濟(jì)幾乎滲透到所有領(lǐng)域，每個(gè)行業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、云化。時(shí)勢(shì)造英雄，數(shù)字化的時(shí)代已經(jīng)到來，行業(yè)，企業(yè)的巨大機(jī)遇已經(jīng)到來。

相應(yīng)的，在數(shù)字化的過程中不可避免會(huì)遇到各種各樣的問題如技術(shù)的問題，轉(zhuǎn)型的陣痛，人的問題等等，但問題點(diǎn)就是機(jī)會(huì)點(diǎn)，有問題才會(huì)有機(jī)會(huì)，當(dāng)然，不能解決問題也就會(huì)成為問題。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來，期待所有零售企業(yè)在數(shù)字化的過程中攜手并進(jìn)，共建安全、高效、高品質(zhì)的新零售數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

（來源：聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 劉國正，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）