母嬰室，現(xiàn)在已經(jīng)是一個國民話題了，隔三差五就要上一次熱門，無一例外的都是吐槽母嬰室設(shè)施不齊全，配備不完善，或者壓根就找不到母嬰室的。
10月29日，《廣州市母乳喂養(yǎng)促進(jìn)條例》經(jīng)廣州市第十五屆人大常委會第二十八次會議表決通過，將在省人大常委會會議審查批準(zhǔn)后正式實(shí)施，這是全國首部促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的地方性法規(guī)。
法規(guī)案由74名市人大代表于今年1月召開的市第十五屆人大第四次會議上聯(lián)名提出，經(jīng)市人大常委會兩次審議后，表決通過。據(jù)市人大常委會法制工委介紹，條例共二十七條，旨在通過推動政府及其部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共場所、用人單位、社會組織等多方主體，為母乳喂養(yǎng)提供必要的條件和保障。
此外還規(guī)定了，廣州6類場所不設(shè)母嬰室將被罰款。分別是：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共交通運(yùn)輸場所、公共文體服務(wù)場所、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅游休閑場所、商業(yè)經(jīng)營場所。
隨著政策的規(guī)定和消費(fèi)者要求的提高，購物中心對母嬰室的重視逐漸體現(xiàn)了出來。一個環(huán)境好，設(shè)施齊全的母嬰室已經(jīng)成了現(xiàn)代購物中心的標(biāo)配之一。
母嬰室的必要性和意義
現(xiàn)在很多的年輕爸爸媽媽，都會在不忙的時候帶著自己的寶貝外出活動，環(huán)境優(yōu)良出行方便又沒有自然條件限制的購物中心往往是出行首選，可以一邊休閑一邊購物，兩不相誤。
帶著寶寶出行的，通常停留時間比較長，使用母嬰室的概率很高，如果購物中心的母嬰室條件不佳，或者讓顧客感到了不適和尷尬，那么可能就會提前離開。
一個好的綜合性購物中心，它的消費(fèi)來自全年齡層的顧客，親子消費(fèi)，母嬰用品消費(fèi)一直以來就是熱銷產(chǎn)品，且利潤可觀，不容小覷。
購物中心掘金女性消費(fèi)，不僅要全方位滿足她們“買買買”的需求，更要體現(xiàn)對女性和兒童的關(guān)懷與尊重。對于數(shù)目龐大的“遛娃一族”而言，購物中心提供更換尿布、哺乳、休息等功能齊全的母嬰室，不僅提供了實(shí)質(zhì)上的便利，也緩解了爸爸媽媽們的尷尬，對該購物中心的好感度自然隨之上升。
購物中心母嬰室現(xiàn)狀
經(jīng)過小編對多個城市多個購物中心的走訪探店，發(fā)現(xiàn)如今的一線城市的購物中心設(shè)置專門母嬰室的比例很高，面積比較大，基礎(chǔ)設(shè)施都有。一些大型購物中心的母嬰室相當(dāng)豪華，內(nèi)部環(huán)境布置的溫馨舒適，看得出來非常用心。
二三線城市的重視度要差一些，60%的購物中心有專門的母嬰室，通常就是在衛(wèi)生間旁邊開辟一塊地方來，放置幾把椅子，安裝有兒童馬桶、可折疊尿布臺和洗手臺。標(biāo)識也通常設(shè)置在一起，但不會像衛(wèi)生間那樣每個樓層都有，一般都會設(shè)置在母嬰用品、兒童游戲活動區(qū)或女裝、餐飲等樓層。最差的就是把無障礙衛(wèi)生間和母嬰室混為一談，環(huán)境體驗(yàn)極差。
很多媽媽在這樣的購物中心里給寶貝換尿布的時候都會覺得很不方便，條件差不說，而且衛(wèi)生也不盡如人意。
本來想帶著寶寶，家人一起出來度過一個美好的周末，最后卻也不得不盡早回家。
顧客對母嬰室的要求
天貓大數(shù)據(jù)曾發(fā)起了《公共場所母嬰室現(xiàn)狀、需求與建議調(diào)查》，調(diào)查樣本2000個，調(diào)查結(jié)果顯示：超過97%的媽媽有在公共場所哺乳、給孩子換尿布、帶孩子休息的現(xiàn)實(shí)需求。
65.91%的媽媽表示對母嬰室的需求非常迫切，希望相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)能夠盡快建設(shè)、完善公共場所的母嬰室。經(jīng)過采訪統(tǒng)計，“遛娃一族”大致有以下幾點(diǎn)要求：
1、干凈衛(wèi)生
一個干凈的母嬰室是全體媽媽們的心聲，她們可以容忍條件簡單，也可以容忍位置偏僻，但容忍不得母嬰室的臟亂差。
很多購物中心的母嬰室就設(shè)置在衛(wèi)生間旁邊，糟糕的氣味，空氣不流通的環(huán)境加上臟臟的座椅，讓媽媽們望而卻步，對這個購物中心產(chǎn)生“金玉其外敗絮其中”的感覺。
2、隱私隔離
在接受現(xiàn)場采訪時，母乳喂養(yǎng)的媽媽都說起了這個問題。希望母乳喂養(yǎng)有單獨(dú)的隔間，這樣可以避免尷尬，也保護(hù)了媽媽們的隱私。
很多爸爸也表示，自己單獨(dú)帶孩子出來玩，孩子要換尿布或者要沖奶。母嬰室他們不能去，只能找商鋪借開水沖奶，把孩子抱到綜合休息區(qū)去換尿布。大寫的尷尬。
3、設(shè)備貼心
在很多購物中心的母嬰室里都備有小沙發(fā)，但是有尿布臺、干手器的卻不多，有些細(xì)節(jié)設(shè)計的也是一言難盡。很多媽媽表示很不方便，只能把孩子放在沙發(fā)上換尿布。
一些大型購物中心的母嬰室配備了空氣凈化器和熱水器、溫奶器。但是經(jīng)過走訪，通常只有空氣凈化器是打開的，其他的都拔掉了電源。
一個合格的母嬰室長這樣
當(dāng)城市文明發(fā)展達(dá)到一定水平，人文關(guān)懷才可能會細(xì)致到更多小部分人群的需求。
在各大購物商場同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭激烈的今天，購物中心紛紛從細(xì)節(jié)入手，著力于打造最便利最貼心的購物環(huán)境，優(yōu)化購物體驗(yàn)，以此獲得消費(fèi)者的青睞。其中母嬰室是最能體現(xiàn)一個商場人文關(guān)懷的地方之一。
關(guān)于母嬰室的設(shè)置和規(guī)劃，還是要從商業(yè)定位、人性關(guān)懷和落實(shí)到位出發(fā)。避免讓設(shè)計成為雞肋，也避免給后期的管理運(yùn)營造成困擾。
1、設(shè)置明顯的指引標(biāo)識
去母嬰室的都是1+N的組合模式，組合里面一定會有一位有著足夠的獨(dú)立自理能力和判斷能力的成年人，只要看到明確的標(biāo)識指引就可以帶領(lǐng)整個組合找到母嬰室。
要注意的是，標(biāo)識做的要有明顯的母嬰室特征，因?yàn)槊總�購物中心使用的標(biāo)識都不一樣，所以指引標(biāo)識最好帶上文字，讓需要使用母嬰室的顧客第一眼能看明白這是母嬰室。設(shè)置明顯的標(biāo)識，這不僅是顧客的需求，也是設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。
2、空間面積和硬件需求
2016年，國家衛(wèi)計委、國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部等10部門出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)母嬰設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對公共場所母嬰室配置標(biāo)準(zhǔn)提出了明確規(guī)定：面積不低于10平方米，鋪設(shè)防滑地面，裝備帶安全扣的嬰兒尿布臺，提供熱水和洗手液的洗手臺、哺乳/休息沙發(fā)，便于放置哺乳有關(guān)用品的桌子、電源插座、垃圾桶，以及保護(hù)哺乳私密性的可鎖閉門（簾）。
除此之外，母嬰室還需要做好空氣流通和溫度、光線的調(diào)節(jié)，保證室內(nèi)的空氣新鮮，溫度適宜，光線柔和，不然可能會讓大人小孩都感到不適。
3、遠(yuǎn)離人群密集區(qū)域和噪雜區(qū)域
母嬰室是專門為帶娃顧客這個群體設(shè)立的，一般不設(shè)立在購物中心的主動線上，但也不能相距太遠(yuǎn)，不然會造成不方便。這個群體需要環(huán)境安靜，需要保護(hù)隱私，也不會在商業(yè)體的噪雜之處、人群聚集處設(shè)置，那樣不僅影響母嬰群體的心情，還會給推童車的顧客帶來困擾。
隨著母嬰室越來越受重視，很多購物中心在設(shè)置基礎(chǔ)的硬件設(shè)施外，還會添加兒童餐椅、兒童游樂設(shè)施、影音設(shè)施，和化妝鏡、無線wifi、充電口等配置。這樣就成了一個獨(dú)立的親子休息區(qū)域，爸爸媽媽們可以在里面休閑放松，補(bǔ)補(bǔ)妝等，不干擾其他不帶娃的顧客休息。
4、與吸煙區(qū) 、吸煙室有效隔離
煙民群體和母嬰群體向來是購物中心里勢不兩立的兩個群體，二手煙對母嬰群體的危害尤其重。購物中心在設(shè)計規(guī)劃的時候，就要思考這個問題，盡量不要把吸煙室跟母嬰室規(guī)劃在一起。也不要規(guī)劃在兒童游樂區(qū)、兒童衛(wèi)生間、孕嬰產(chǎn)品區(qū)附近，盡量設(shè)計在偏遠(yuǎn)一些的地方。
有的購物中心實(shí)在是空間條件有限，那么就需要做好兩個區(qū)域的隔斷和吸煙室的密封、凈化，防止煙味擴(kuò)散過去。
5、男士也可進(jìn)入的Baby room
誰說育兒都是媽媽一個人的責(zé)任，爸爸就該被排斥在外？很多帶孩子出來的男士都有這種困擾，他們不敢進(jìn)母嬰室，或者妻子帶著孩子進(jìn)了母嬰室，他們只能在門口站著。
現(xiàn)在日本很多購物中心都把母嬰室改為baby room，里面的隔離措施做得非常到位，哺乳區(qū)的媽媽們有著獨(dú)立的不被打擾的區(qū)域，帶孩子的爸爸們也可以在公共區(qū)域?yàn)楹⒆訐Q尿布、沖奶，享受便利而不尷尬。
在香港的一些購物中心，也為爸爸們設(shè)立了母嬰室附近的休息區(qū)域，室內(nèi)近門口位置有特長椅子兼提供雜志，可以供爸爸們解悶。
母嬰室里面的商機(jī)
對于購物中心來說，最重要的事情就是盈利。任何一個地方都會產(chǎn)生無限商機(jī)，母嬰室的商機(jī)巨大，下面請看解析。
據(jù)觀察，幾乎所有的商場母嬰室都是商場自建，母嬰室內(nèi)的所有設(shè)備均是商場自行購買，維護(hù)。但遍及母嬰室的尿布臺、溫奶器、微波爐，甚至是嬰兒玩具，都大有文章可做，母嬰室正在成為一個營銷的新途徑。
1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷
某家購物中心的母嬰室曾經(jīng)為一家兒童繪畫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過宣傳，選取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)孩子所作畫作，掛在母嬰室。一方面為母嬰室增添了氛圍，一方面也幫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做了廣告。但是目前的購物中心的母嬰室都只接受入駐商家的廣告投放，外來品牌不可進(jìn)入母嬰室營銷。
2、母嬰商品宣傳
母嬰室的嬰兒床、兒童座椅等設(shè)施基本都是購物中心自己購買的，里面也沒有母嬰用品專賣店的廣告。購物中心運(yùn)營團(tuán)隊很歡迎母嬰用品品牌贊助一些設(shè)施，也愿意張貼廣告標(biāo)明商家位置從而引導(dǎo)顧客前去消費(fèi)。
在這一點(diǎn)上，宜家做得比較到位，它的母嬰室等功能區(qū)域全部是自營的產(chǎn)品，并標(biāo)注品牌和位置，起到了很好的指引和廣告效益。
如果暫時沒有商家贊助，也可以在母嬰室張貼商場最新的活動信息和一些其他品牌的海報。
3、自動售賣機(jī)的安置
在日本的母嬰室內(nèi)，大多數(shù)都配備有自動販賣機(jī)，里面紙巾、片裝尿布、奶粉、果汁手到擒來，拯救了那些忘帶裝備而叫苦連天的年輕媽媽們！
也有些購物中心在母嬰室里安裝掃碼自動拍攝裝置，可供拍攝親子照，是一種趣味設(shè)施。
4、兒童玩具的宣傳
0到3歲的兒童是玩具的主力軍，而母嬰室是他們和媽媽必去的場所之一，當(dāng)這些潛在消費(fèi)群體進(jìn)入母嬰室時，精準(zhǔn)營銷效果較好。
在營銷方法上，可以標(biāo)注實(shí)體購買地址，也可以在玩具上印上二維碼，放在母嬰室給孩子們免費(fèi)玩。要是孩子們很喜歡該玩具，家長可以掃描二維碼直接在線下單。
優(yōu)秀案例賞析
廣州天環(huán)母嬰室
天環(huán)共設(shè)有9間母嬰室，免去媽媽們因母嬰室少排隊的煩惱。母嬰室位于B1、B2層的洗手間附近，扶手樓梯和過道都設(shè)有指示牌，好找指數(shù)五顆星。
母嬰室的設(shè)計和家具皆采用鈍角設(shè)計、并用軟材質(zhì)包裹，避免尖銳的角度造成孩子與大人受傷，布置也十分溫馨舒適。
母嬰室里有舒服的沙發(fā)供媽媽們休息、喂奶，椅子扶手更是考慮了媽媽喂奶姿勢的舒適度而特意設(shè)計。
想給寶寶換尿布、換衣服并兼顧清潔衛(wèi)生？這里都可以做到！每間母嬰室都設(shè)有獨(dú)立洗手池，供應(yīng)溫水。
高度合理、舒適的育嬰臺、洗手池旁免費(fèi)提供的濕巾，一系列嶄新齊全的硬件配置，避免媽媽們手忙腳亂，足夠人性化和方便。
最為貼心的是，想要加熱母乳或沖泡好的牛奶，可以使用母嬰室內(nèi)高效率的溫奶器，溫奶器使用說明也貼心附上了。
這個母嬰室內(nèi)，配備自動感應(yīng)垃圾桶，輕輕靠近，桶蓋自動掀開，內(nèi)置消毒裝置，有效除臭防污染。
墻角和都沙發(fā)扶手上設(shè)有電源插座，提升了媽媽們的體驗(yàn)。另外每個母嬰室內(nèi)還設(shè)有一個緊急求助按鈕，連接監(jiān)控室，媽媽如需幫助可以使用。媽媽們還可以在禮賓臺借嬰兒車，免費(fèi)領(lǐng)取隔尿墊、尿不濕、濕巾等嬰兒用品應(yīng)急。
一個優(yōu)秀的公共空間和商場，在“小地方”上的用心，更能看出其對于顧客的在意和體貼。
結(jié)語：人性關(guān)懷體驗(yàn)在細(xì)處
正如購物中心的廁所進(jìn)階為衛(wèi)生間，從無到有的母嬰室也逐漸升級為育嬰室、家庭室（畢竟帶娃不僅是媽媽的事），這都是城市文明和人文關(guān)懷進(jìn)步的表現(xiàn)。
相信未來，隨著消費(fèi)需求升級以及商業(yè)發(fā)展水平的提高，無論是現(xiàn)有存量的改造或者新增商業(yè)體在服務(wù)方面會越來越人性化，當(dāng)然，母嬰室的設(shè)備和服務(wù)也將越來越完善。
