居然之家開啟“雙11”大戰

2019年11月1日，距離“雙11”只有不到兩周的時間，已經第二次參戰的居然之家宣布，將繼續展開線上線下一體化營銷，在雙“11”當天銷售額達到200億元。再戰“雙11”，對于有著阿里巴巴做背書的居然之家來說，200億元不是唯一目標，而在數字化轉型的道路上，居然之家將迸發出更多的活力。

再戰“雙11”

作為阿里新零售大軍中的一員，居然之家再戰“雙11”，勢頭正猛。

22個大區、250多個城市、350多家門店、110家新零售門店……2019年，居然之家全國73個城市的110家新零售門店將全部實現數字化升級，并投入到“雙11”大戰中。

居秒貸，為有裝修貸款需求的消費者提供便利

如果說，首戰“雙11”創下120億元的歷史最好成績，給居然之家樹立了信心，那么再戰“雙11”，居然之家將通過家裝同城站、3D場景關聯導購和居秒貸三大新零售“法寶”, 加碼更多的新零售業務。同城站是居然之家和天貓打造的本地化電商平臺，目前已在北京、天津、鄭州、武漢、重慶五大城市上線運行，每個城市擁有專屬線上頁面，由本地商家提供爆款產品；3D場景關聯導購坐擁線下9大3D聯盟、超300個知名品牌及600家品牌專賣店，通過聯盟內互相推薦客戶，可大幅提升居然之家商戶的獲客能力；居秒貸則為有裝修貸款需求的客戶提供便利，通過支付寶界面入口，實現1分鐘申請、3分鐘審核、0人工干預，最高30萬元消費貸款、24期分期及6期免息，讓家裝無難事。

重構互動場景

加碼新零售業務，居然之家意在重構互動場景。

通過直播互動，拉動線上消費者的購買需求

流量，雙“11”期間爭奪的焦點，是各大品牌能否贏得這場戰役的“生死線”。為增強消費者與商戶的互動，居然之家瞄準了時下最火爆的直播，由導購們變身“淘寶主播”，給門店引流，僅“雙11”開播頭天，就有3000名導購員參與其中。居然之家斥巨資改造的首家智慧門店金源店已經感受到了新互動方式帶來的好處，10月22日的家電專場直播，觀看人次過千、點贊次數破萬，有效拉動了線上消費者的購買需求，形成購買決策。“直接通過直播形成成交很難，但是只要有人看了直播，跟我互動，問我多大尺寸、能不能定制，就能激發出用戶的需求，相當于有人進店跟我溝通。”金源店的一名導購興奮地稱。

“目前全國有60多個居然之家的門店已經參與進來，和我們一起做直播互動。居然之家與專業的MCN機構（網紅推手）合作，幫助商戶做培訓、導購直播等指導，居然之家的各個分公司還通過直播排位賽的方式調動導購和門店的積極性，讓消費者與商戶都能有互動感和參與感。”居然之家集團新零售管理中心總監李選選表示，“直播已然成為商戶表達自身的品牌、商品、服務的一個窗口。”

直播互動為消費者提供一個可以接觸品牌的的機會，打通線上線下精準觸達的成交鏈路則為居然之家帶來實實在在的增量。居然之家通過與天貓合作，在天貓首頁設置導流入口，讓消費者可以參加爆款商品的秒殺，可以去看門店的活動，還可以去買門店的優惠券到具體的店去體驗，形成一個線上線下完全一體化的互動邏輯。以同城站為例，消費者在線上花1元購買優惠券，再被同城站引導到線下體驗，最終形成交易。

居然之家門店引流效果顯著

截至11月5日，共有64家居然之家門店參與，累計開播1066場，參與品牌超過1100家，覆蓋導購超2000名，消費者觀看總時長超過6000小時，通過直播拉新近2萬人，預計這些粉絲在“雙11”的下單金額將突破億元。數據的背后顯現著居然之家新零售的日漸成熟，基于線下新零售多景構建，結合天貓線上資源，“直播”已經成為目前居然新零售有組織的營銷形式。

數字化轉型提速

再戰“雙11”，居然之家的目標不僅僅是完成200億元，更重要的是通過“雙11”以戰代練，為賣場數字化轉型提速。

居然之家獲得阿里戰略投資后，數字化轉型的速度大大提升

早在2016年，居然之家集團董事長汪林朋就提出針對數字化轉型戰略的部署，其中“設計家”平臺的推出開創了家居渠道品牌做電商的新模式。獲阿里戰略投資后，居然之家數字化轉型的速度大大提升。數據顯示，自2018年2月，天貓幫助居然之家陸續打通了會員數據、商品、支付、供應鏈系統，彼時改造完成的56家數字化賣場即實現了1227萬件數字化商品。

居然之家集團總裁王寧曾表示，居然之家和阿里巴巴在新零售領域的戰略合作，不僅僅是站在兩個企業的角度解決融合發展的問題，更是站在行業的角度解決線上線下割裂的問題，站在消費者的角度探索如何提升消費者的購物體驗，站在合作伙伴的角度探索如何提升品牌商和經銷商的經營管理效率。

業內人士認為，數字化轉型對家居行業來說不是一件容易的事兒，而居然之家與阿里合作開創的家居新零售模式，可以真正實現線上線下一體化，通過與阿里的深度融合，居然之家正在加速從物業管理型向大數據驅動型的商業模式轉型。

更重要的是，在新零售的戰場上，居然之家已是一騎絕塵，它面對的對手只有自己。200億元對于居然之家來說只是一次小考，在數字化轉型的道路上，還有更多的奇跡等待它去創造。

（來源：北京商報 孔文燮）