就在天貓、京東刷新記錄的同時(shí)，線下百貨的雙11也取得突破。
11月11日傍晚，廣百股份（002187）公布了為期三天的“廣百之夜”購(gòu)物狂歡節(jié)的成績(jī)——單日銷售過(guò)百萬(wàn)的專柜超30個(gè)，首日銷售規(guī)模突破2.6億元，同比上漲23%，總銷售額達(dá)4.3億元，同比上升8%。
除了廣百股份外，銀泰百貨、新世界百貨、金鷹商貿(mào)、步步高等也加入戰(zhàn)場(chǎng)，雙11再也不只是線上電商的狂歡。
把購(gòu)物節(jié)變成一個(gè)大party
11月8日，廣百股份的購(gòu)物嘉年華“廣百之夜”正式拉開(kāi)帷幕，時(shí)代財(cái)經(jīng)在廣州越秀區(qū)北京路的廣百百貨內(nèi)看到，整個(gè)商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，每一個(gè)柜臺(tái)、商鋪前都聚滿了挑選商品的顧客，一些熱銷商品在開(kāi)店幾個(gè)小時(shí)后就被賣斷貨。
這是自2012年以來(lái)，廣百股份第8年舉辦“廣百之夜”購(gòu)物節(jié)，從初始的單店狂歡逐漸擴(kuò)大到如今的五店聯(lián)動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)各處都貼著優(yōu)惠提示：化妝品/護(hù)膚品/香水滿1000減200，運(yùn)動(dòng)休閑服裝第1件正價(jià)，第2件1折……
不過(guò)比起更大力度的促銷優(yōu)惠，今年的百貨商場(chǎng)更注重開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)體驗(yàn)。廣百股份首次發(fā)布原創(chuàng)IP——“百熊家族”，借“品牌+IP”的概念，將商場(chǎng)打造成潮流聚集地，時(shí)代財(cái)經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)看到，不少消費(fèi)者爭(zhēng)相與萌意十足的人扮玩偶合照，打卡各層的網(wǎng)紅拍照點(diǎn)，并通過(guò)扭蛋、讀秒等游戲和抽獎(jiǎng)活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
“廣百之夜”現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)代財(cái)經(jīng)攝
新世界百貨同樣在加強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)互動(dòng)，以新世界百貨北京崇文門店為例，其在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了200平方米的星辰展，供消費(fèi)者打卡；同時(shí)，聯(lián)手京東商城，舉辦驚喜盲盒贏好禮、健康大力士挑戰(zhàn)比賽等互動(dòng)游戲。而華東區(qū)的新世界百貨，則在商場(chǎng)內(nèi)打造“夢(mèng)想試衣間”，加入多項(xiàng)科技元素，同時(shí)配備香薰、加濕器等多種設(shè)備，致力打造成既可以試衣又可以拍照分享的網(wǎng)紅景點(diǎn)。
銀泰百貨則搭建了各式的品牌快閃店吸引顧客，同時(shí)在西安舉辦時(shí)尚大秀，現(xiàn)場(chǎng)展示了15個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌、150組2019冬季穿搭造型，消費(fèi)者不僅可以看T臺(tái)秀，還可在門店試穿，更能通過(guò)喵街APP購(gòu)買。
11月11日，已經(jīng)在商場(chǎng)逛了五六個(gè)小時(shí)的王小姐向時(shí)代財(cái)經(jīng)展示了她一個(gè)下午的戰(zhàn)績(jī)——三大袋衣服，她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，今年雙11，她線上線下“兩手抓”，在線上主要買的是零食和生活用品，在商場(chǎng)主要買的是服飾、鞋子、化妝品。王小姐表示，“在商場(chǎng)，衣服、鞋子可以試，買起來(lái)比較方便，線上不合適還得退貨，比較麻煩。”另一個(gè)在商場(chǎng)里買了鞋子的吳小姐也告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，她在電商上還有一大串的購(gòu)物清單，不過(guò)，這并不影響她在線下消費(fèi)，“鞋子沒(méi)有在網(wǎng)上比價(jià)，應(yīng)該相差不會(huì)太多，但關(guān)鍵是，商場(chǎng)可以試。”
11月12日，新零售分析師云陽(yáng)子接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，百貨最大的劣勢(shì)就是商品價(jià)格貴，但是鞋服、箱包都是需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的，而這正是百貨的優(yōu)勢(shì)所在，如果百貨公司能夠真正做到線上線下同價(jià)，百貨的春天也就來(lái)了，但是對(duì)于百貨來(lái)說(shuō)，因?yàn)楦鞣N現(xiàn)實(shí)原因，卻很難做到線上線下同價(jià)。
線上線下聯(lián)動(dòng)
除了加強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，數(shù)字化重構(gòu)也是百貨今年雙11的重頭戲。
作為全國(guó)首家上云的百貨企業(yè)——銀泰百貨在商場(chǎng)之外開(kāi)辟了喵街APP,供線上下單，消費(fèi)者既可以選擇送貨上門，又可以選擇到商場(chǎng)自提。
11月11日下午，就在電商成交額不斷刷新的同時(shí)，到銀泰百貨杭州武林店購(gòu)物的人卻越來(lái)越多，不過(guò)，結(jié)賬柜臺(tái)卻不像往常一樣“塞車”，導(dǎo)購(gòu)員人手一臺(tái)POS機(jī)，消費(fèi)者可以隨時(shí)進(jìn)行結(jié)賬。據(jù)悉，這是IT系統(tǒng)完成云化的結(jié)果，POS機(jī)不僅不會(huì)宕機(jī)，斷網(wǎng)了也能正常工作。
除了同樣推出“掃碼購(gòu)”等便捷的結(jié)賬措施，廣百百貨今年加大了線上的預(yù)售比例，商品種類較去年增加了約10%。11月8日，廣百百貨廣州北京路店店長(zhǎng)冼女士告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，在線下狂歡節(jié)開(kāi)始之前，部分商品會(huì)在其線上渠道提前發(fā)售，主要以化妝品為主，這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)美妝越來(lái)越感興趣，而且廣百股份在化妝品方面比較有實(shí)力，再加上化妝品的折扣力度比較大，可以借此吸引消費(fèi)者。
“廣百之夜”購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)代財(cái)經(jīng)攝
重構(gòu)線下消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)線上聯(lián)動(dòng)，即使電商購(gòu)物節(jié)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，廣百股份雙11購(gòu)物節(jié)銷售仍然刷新紀(jì)錄——首日銷售規(guī)模突破2.6億，同比升幅高達(dá)23%，其中，化妝品銷售同比上升3成，珠寶類銷售破億元首日銷售規(guī)模突破2.6億元，同比上漲23%，狂歡節(jié)總體銷售額達(dá)4.3億元，同比上升8%。
而銀泰百貨今年只用了半天的時(shí)間就跑贏去年全天的銷售額。11月1日零點(diǎn)開(kāi)始，銀泰百貨用了14分鐘就實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)百萬(wàn)；凌晨?jī)牲c(diǎn)，喵街APP成交額超去年全天；12:38，喵街銷售超去年雙11全天。截至11月1日11:28分，銀泰百貨全國(guó)物流單量已超過(guò)去年雙11全天。銀泰百貨的購(gòu)物節(jié)從“11月1日-17日”為期17天，目前尚未公布整個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)的成績(jī)。
11月12日，廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰在接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪時(shí)說(shuō)，今年的雙11，百貨商場(chǎng)已經(jīng)從過(guò)往的被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)應(yīng)戰(zhàn)、順勢(shì)而戰(zhàn)，整個(gè)商場(chǎng)的購(gòu)物氛圍被拉動(dòng)起來(lái)，尤其是與線上搭配起來(lái)后，整體效果還是不錯(cuò)的。實(shí)際上，百貨有自己認(rèn)同、接受的客群，如果能服務(wù)好這些客群，銷售還是能有很好的增長(zhǎng)，雖然總體體量很難與電商相提并論，但是通過(guò)一些促銷活動(dòng)以及技術(shù)的應(yīng)用，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，能取得雙位數(shù)的增長(zhǎng)，已經(jīng)算是往前跨進(jìn)了一大步。
（來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 詹丹晴）
