臨近年底，商場促銷接踵而至，消費者在購物的熱情之下，應謹防詐騙。

近日，有消費者向北京商報投訴表示，自己于11月在北京君太百貨購買了一雙思加圖長靴，時隔兩天，有人自稱是百麗集團旗下思加圖生產商要求給消費者退款，結果自己損失兩萬多人民幣。

除此之外，記者在調查中發現，多位消費者均接到過“思加圖生產商”的電話，以及百麗旗下另一品牌真美詩的消費者也接到過類似電話。面對個人信息泄露，商家有著不可推卸的責任，但對于已經造成經濟損失的消費者，個人及品牌該如何處理？

精準詐騙 防不勝防

購買信息被泄露，精準詐騙讓消費者放松警惕。近日，一位劉姓的消費者向記者表示，自己于11月9日在北京君太百貨二層的思加圖購買了一雙1295元的長靴，時隔兩天后的晚上，一個自稱“思加圖生產商”的客服人員向劉女士在電話中表示，劉女士購買該批次的鞋存在質量問題，需要召回并賠償鞋款。同時，該“思加圖生產商”能夠準確的報出劉女士消費日期、金額及對應款式，從而讓劉女士放松警惕。

劉女士提供聊天截圖

利用消費者對于支付寶借唄功能的認知盲區進行詐騙。上述客服在退款過程中讓劉女士通過網站鏈接開通螞蟻借唄，并聲稱可以通過螞蟻借唄給劉女士退款。然而沒過多久，該客服稱，由于工作人員的失誤，給劉女士的銀行卡里多轉入了兩萬多人民幣，希望劉女士能退還。于是，便在對方一步步地“指導”下，向對方的微信賬戶轉入了兩萬多人民幣。

事發之后，劉女士才醒悟發現騙子是利用自己的借唄取現，導致自己造成了嚴重的經濟損失。“為何自己的消費信息會被騙子利用”，劉女士對該品牌專柜的信息安全提出了質疑。在了解清楚事實真相后，北京商報記者走訪了君太百貨的思加圖專柜，該專柜人員表示，可能是黑客進入后臺盜取了信息，并非品牌人員故意泄露。此外，專柜人員表示，生產商不會直接接觸消費者，如有召回事件也是品牌客服以“400”開頭的電話聯系消費者。

百麗集團事故頻出

在走訪過程中，上述思加圖專柜的員工表示，除了劉女士之外，也有其他消費者接到了類似的詐騙電話，但因為其他顧客與專柜人員反復確認，才避免了經濟損失。同時，緊鄰思加圖的真美詩專柜人員也透露，這種情況在真美詩也有發生，個別消費者反映接到了自稱“真美詩客服”的詐騙電話，但目前還未出現經濟受損的情況。

對于上述兩大品牌及劉女士受騙事件，北京商報記者以消費者的名義致電百麗集團售后中心得知，針對劉女士在君太百貨詐騙事件，該集團已報警立案，但后續追蹤情況并不知曉，百麗集團也并未設立相關部門或者具體崗位人員來負責此類事件的監督。當北京商報記者再次以記者身份向該集團聯絡時，客服表示，后續將對接高層領導對此進行回復。但截止發稿前，該集團并未回復。

此類案例不只是在今年頻頻發生，北京商報記者查閱網絡資料看到，在2015年5月，百麗旗下一款名為“優購時尚商城”的購物網站遭用戶信息泄露，詐騙者以此為工具向140余人實施詐騙，獲利上百萬元。不少首次在該網站購物的用戶質疑個人信息遭網站內部員工出賣，而網站官方回應是信息丟失是由于黑客“撞庫攻擊”，但對于未受害者賠償事宜，百麗并未作出答復。

據了解，百麗集團自主經營10個鞋類品牌分別為百麗、天美意、他她、思加圖、真美詩、美麗寶、Millie’s、森達、百思圖及JipiJapa，代理經營的8個品牌分別為Bata、BCBG、Elle、Clarks、Geox、Mephisto、Merrell及Caterpillar。

品牌商責無旁貸

對于客戶信息的泄露，《中國名牌》雜志創始人、商務部品牌專家顧環宇在接受北京商報記者采訪時表示，如果購買過程中商家詳細登記了顧客個人信息，那么所有的商家都應對這些資料進行加密保護。一旦出現問題，企業也應擔負相當部分的責任。“例如這起2萬元的顧客損失案件，企業除了給予消費者相應的情感慰問外，還應該有一定程度的經濟補償。”顧環宇表示。

顧環宇還表示，如果該企業過去也出現過類似情況，從而說明企業本身管理有比較大的疏漏。“本質上來說，就是對于消費者的權益關心和重視程度不夠。同時后續沒有跟進措施、也沒有相應的負責人去管理這個事件，說明企業在這方面沒有制度保障。”

至于品牌如何減少、杜絕顧客信息的泄露，顧環宇表示，第一毫無疑問就是制度建設，管理層一定要從管理制度方面對顧客信息保密工作重視，具體到實際操作層面，在硬件和軟件上都要落實到位，例如系統的及時防護、售后部門人員的完善等；另一方面就是企業文化方面著手，對于消費者權益的保護和重視，一定是要在意識層面進行建設。

大數據時代之下，自建線上平臺來抓取客戶數據來定位消費者畫像已經成為不少企業、品牌的經營方式之一。隨之而來的則是個人信息的頻繁泄密，對于這點，顧環宇告訴北京商報記者，重視線上平臺和后臺數據值得肯定，但對于自檢系統的檢測、加固、安全工作一定要做到位。“因為不少企業就是因為多次顧客信息的泄密，最終因為多米諾骨牌效應導致口碑下降、股價下滑。”

（來源：北京商報不等式調查小組）