這篇文章的誕生，要感謝曾鋒。
疫情，牽動著每一個(gè)中國人的心，也牽動著每一個(gè)書店人的心。大年初二，曾鋒在所有書業(yè)人中第一個(gè)發(fā)出聲音《一個(gè)書業(yè)人的鼠年春節(jié)隨想》，呼吁書店自救，昨天，書萌也緊隨其后，推出了《疫情當(dāng)前，書店現(xiàn)狀調(diào)查的問卷》。問卷發(fā)出后，得到了行業(yè)內(nèi)許許多多朋友們的轉(zhuǎn)發(fā)和相助。不到24小時(shí)的時(shí)間，閱讀量已經(jīng)破萬。有效答卷也回收了350余份。
如何把這些問卷進(jìn)行及時(shí)的分析，如何將報(bào)告寫得有深度，如何對得起大家的幫助和期待。我自知自己對于報(bào)告寫作并不在行，于是，我試探著問曾鋒是否可以一起完成這份報(bào)告的寫作。他回答：“好，隨時(shí)等你通知“。
這份報(bào)告，我完成的是前面選擇題的分析，曾鋒完成了問答題的分析，并將兩個(gè)人的文字進(jìn)行了合并匯總。報(bào)告寫完，我留言給他“很開心，可以一起為書店做點(diǎn)事情“，恰巧，屏幕那邊，他也發(fā)來同樣的文字。
今天，就讓我們所有人一起來為書店這個(gè)行業(yè)做點(diǎn)事情。這篇文章，書萌開放同步授權(quán)，所有相關(guān)媒體均可聯(lián)系書萌君轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)告，我們一起呼吁社會關(guān)注書店，扶持書店，共渡難關(guān)！
昨天，書萌在線上發(fā)起了《疫情當(dāng)前，書店現(xiàn)狀調(diào)查的問卷》，22個(gè)小時(shí)，問卷的閱讀量突破1萬2千人次，截至報(bào)告發(fā)稿時(shí)收到實(shí)際有效填寫并提交的問卷數(shù)量達(dá)350余份，涵蓋了除西藏外中國大陸的各省、直轄市及自治區(qū)。
此次疫情來勢如此兇猛，很多書店都被動或主動暫停營業(yè)，為防疫抗疫做出實(shí)際貢獻(xiàn)。但可能絕大多數(shù)社會公眾并沒有想到，實(shí)體書店的營業(yè)停止了，也就意味著書店的收入沒有了，但書店需要負(fù)擔(dān)的各類營業(yè)成本并沒有減少（至少在優(yōu)惠措施出臺以前）。通過調(diào)查，實(shí)體書店對于當(dāng)前形勢的不明朗以及對未來前景的擔(dān)憂躍然于紙間。這份調(diào)查問卷背后凝聚著無數(shù)書店人關(guān)切的目光，書萌也希望將實(shí)體書店的聲音擴(kuò)散到更大的范圍，在各方的支持下，通過有效的舉措，保護(hù)實(shí)體書店近年來轉(zhuǎn)型升級的成果，使得實(shí)體書店不會再走入第二個(gè)“書業(yè)寒冬”。
讓我們來看看本次問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析：
1. 截止發(fā)稿時(shí)，我們共收到353份有效答卷。
第一題反應(yīng)了受調(diào)查書店的分布地。從地圖上看到，除西藏外，中國大陸其他地區(qū)均有書店參與了調(diào)查，截至文章發(fā)稿，我們共收到了353份有效問卷。其中參與度最高的是云南，有49家云南的書店完成了問卷調(diào)查；北京有40家書店提交了調(diào)查問卷，廣東、河南和四川也有20家以上書店參與了問卷調(diào)查。在我們寫報(bào)告的時(shí)候，問卷還在源源不斷地提交。我們希望更多的書店參與進(jìn)來，集體發(fā)聲，才能引起社會的關(guān)注和重視。
2. 接受調(diào)查的書店98.02%的主業(yè)仍是圖書。
第二題，我們了解了受調(diào)查的書店主營業(yè)務(wù)。從問卷回答中可以看出，有98.02%的書店表示圖書仍然是目前的主營業(yè)務(wù)，而文具文創(chuàng)緊隨其后，占比達(dá)到67.14%, 由于這是一道多選題，從另一個(gè)側(cè)面說明書店多元經(jīng)營中，文具和文創(chuàng)的收入占比不低。而我們一直所認(rèn)為的餐飲（水吧）是書店目前主要收入的說法，在問卷中得到了相反的回答，只有22.38%的書店表示餐飲（水吧）是目前收入的主要來源，在參與調(diào)查的353家書店中，只占79家。同時(shí)，場地租賃和活動收入也是一部分書店的主營收入之一。
3. 86.97%的書店已經(jīng)暫停營業(yè)。
第三個(gè)問題，我們調(diào)查了書店目前的營業(yè)狀態(tài)。參與調(diào)查的353家書店中有307家目前是停業(yè)狀態(tài)，占比達(dá)到86.97%。這一數(shù)字讓人擔(dān)憂。此次新冠肺炎疫情中，實(shí)體書店宣布臨時(shí)停業(yè)閉店最早見于湖北，包括湖北新華和武漢新華，浙江新華于1月23日晚間發(fā)布全省性的臨時(shí)閉店通知，這是執(zhí)行突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)的舉措，隨后，江蘇等省份新華書店跟進(jìn)。大多數(shù)地區(qū)的主管機(jī)構(gòu)也陸續(xù)發(fā)布通知，要求書店、圖書館等臨時(shí)關(guān)閉，并根據(jù)通知恢復(fù)營業(yè)，但也有相當(dāng)部分書店根據(jù)自身情況仍在堅(jiān)持營業(yè)，沒有臨時(shí)閉店。到目前為止，相當(dāng)多的省份要求企業(yè)要求不得早于2月9日恢復(fù)生產(chǎn)或營業(yè)，這些省份的實(shí)體書店尤其是國有書店首先必須按照通知執(zhí)行，民營書店預(yù)計(jì)會按照實(shí)際情況處理。
4. 86.97%的書店目前幾乎沒有收入來源。
考慮到部分書店同時(shí)保有社群銷售和電商平臺，第四題，我們調(diào)查了書店們目前的營業(yè)額，也就是收入情況。同關(guān)店的比例一致，幾乎所有目前停業(yè)的書店，都選擇了“幾乎沒有收入”的選項(xiàng)。但如何渡過因?yàn)橐咔槎^續(xù)關(guān)店的日子？部分書店也已經(jīng)積極尋找線上的解決方案，一些很多新華書店開展了線上購書業(yè)務(wù)，快遞不停，服務(wù)不停，或者線上訂購、定點(diǎn)取書。一些民營書店開展了線上授課和社群授課，積極引導(dǎo)讀者健康的生活方式，同時(shí)也為自己創(chuàng)收。
5. 接受調(diào)查的大多是民營中小書店。
如果說臨時(shí)停業(yè)是損失了一部分營業(yè)收入，問卷的第五題，關(guān)于書店的固定成本，答案就不是那么樂觀了。書店的回答可以看出，書店經(jīng)營的固定成本，每月在1-50萬之間的書店有328家，占參與答題書店的92.91%, 由此可見，本次問卷收集到的大部分是中小獨(dú)立書店的答卷，也是受這次疫情影響最大的書店群體。
6. 85.84%的書店關(guān)店后沒有任何收入來源。
第六題的問卷設(shè)計(jì)，原本是希望看到更多的書店可以有其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行支持，但收回來的問卷卻只是加劇了對實(shí)體書店目前情況的擔(dān)心。參與調(diào)查的353家書店中，有303家書店都沒有其他收入來源。店關(guān)了，先只能坐吃山空，然后，可能就要真的關(guān)店了。
7. 如果疫情持續(xù)，77.62%的書店堅(jiān)持不到三個(gè)月。
第七個(gè)問題是如果持續(xù)暫停營業(yè)，書店目前的資金儲備可以持續(xù)多久？有34.56%的書店只能維持一個(gè)月不到。而實(shí)際上，在書萌群中，已經(jīng)有書店在進(jìn)行結(jié)業(yè)的操作了。同時(shí)，另有43.06%的書店表示，撐不到三個(gè)月。
8. 73.94%的書店認(rèn)為即使恢復(fù)營業(yè)，收入也到不了之前的一半。
同時(shí)，我們調(diào)查了一下實(shí)體書店對疫情過后的預(yù)期。大家對第八題的回答是：有近80%的書店對未來的形勢并不看好，其中42.21%表示營業(yè)額最多可達(dá)原來的一半，而近31.73%的書店則表示，未來的經(jīng)營狀況可能連之前的一半都達(dá)不到。但同時(shí)也看到有5.67%的書店對未來表示了樂觀。
我們將這些對書店的未來表示樂觀的數(shù)據(jù)與第六題進(jìn)行了交叉分析，結(jié)果顯示，對未來表示樂觀的書店，其中同時(shí)有其他收入來源的比例均高于對未來表示悲觀的書店。這也從另一個(gè)側(cè)面說明，書店已經(jīng)不是一個(gè)僅僅靠賣書為生的行業(yè)，書店走向復(fù)合和多元化，是要求書店從業(yè)人員必須有更多的能力及資源。
雖然書店臨時(shí)閉店，但實(shí)體書店在臨時(shí)閉店期間所要繼續(xù)承擔(dān)的費(fèi)用有哪些？我們在第九個(gè)問題，也是開放式問題中看到了答案：
9. 房租、人員、貨款可能是壓垮實(shí)體書店最重的負(fù)擔(dān)。
由于填報(bào)對象絕大多數(shù)為民營書店，因此，這些書店均表示在臨時(shí)閉店期間，將仍然需要承擔(dān)店面的租金、物業(yè)費(fèi)用（包括水電費(fèi)、暖氣費(fèi)等），以及員工的人工（含社保）。同時(shí)，部分書店有食品或水吧經(jīng)營的，會有相應(yīng)食材等損失；部分書店表示有貸款利息、供應(yīng)商的到期貨款支出；部分嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范進(jìn)行核算的書店，臨時(shí)停業(yè)期間的裝修及設(shè)備投入折舊仍然需要繼續(xù)。部分書店表示過往的經(jīng)營狀況下，租金壓力大于人工成本，但也有書店表示人工成本高于租金和物業(yè)開支。
需要特別說明的是，目前正在參與調(diào)查的實(shí)體書店并不知道是否會獲得業(yè)主方關(guān)于租金的減免，但絕大多數(shù)書店表示不準(zhǔn)備在人工成本上做文章，基本都將保證員工的相關(guān)收入，哪怕至少是基本工資。在這個(gè)時(shí)刻，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定也是至關(guān)重要的。
書店在臨時(shí)停業(yè)閉店中沒有收入、沒有現(xiàn)金流，但后續(xù)仍然需要支付各類成本開支，第十個(gè)問題其實(shí)就是大家的真實(shí)心聲，目前實(shí)體書店最擔(dān)心什么？
10. 目前最擔(dān)心疫情持久、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變和員工離職。
相當(dāng)多書店最擔(dān)心疫情的發(fā)展，最新的確診病例已經(jīng)近萬人，世界衛(wèi)生組織也把這一疫情列為全球突發(fā)衛(wèi)生事件，超過了2003年非典的嚴(yán)重性。根據(jù)抗擊非典的經(jīng)驗(yàn)，從春節(jié)開始計(jì)算也要到6月份才基本結(jié)束。此次疫情持續(xù)時(shí)間的不確定也意味著書店未來一段時(shí)間經(jīng)營前景的不確定。實(shí)體書店憂國憂民也憂自己，普遍擔(dān)心經(jīng)過此次疫情的持續(xù)影響，很多忠實(shí)的本地線下顧客不得不選擇線上渠道購書，并且在形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣后徹底流失，將實(shí)體書店作為補(bǔ)充購書渠道，這對實(shí)體書店的打擊將是直接和致命的。
部分書店擔(dān)心這個(gè)春節(jié)及開學(xué)旺季的銷售下滑帶來的營收下降問題，以及提前備貨的存貨去化問題。春節(jié)期間有繼續(xù)營業(yè)的同行表示，要么沒人，要么銷售收入相當(dāng)可憐。春節(jié)旺季銷售已經(jīng)基本失去，開學(xué)前后有效銷售的時(shí)間短暫，可選擇的銷售方式有限，有書店擔(dān)心上半年的營業(yè)收入將下降50%以上。如果消費(fèi)者不愿意到書店來選購，將產(chǎn)生一系列問題包括后期的圖書貨款支付，部分書店可能會現(xiàn)金流緊張、無法支付各項(xiàng)費(fèi)用（包括租金和人工）的狀況發(fā)生，是否能撐下去以及撐多久將成為嚴(yán)峻問題。在問卷調(diào)查中，一些書店表示已經(jīng)連續(xù)虧損好幾年，今年可能是真的撐不下去了，不是書店能不能開，而是養(yǎng)家糊口可能都會成為問題。一些書店表示剛熬過2019年的年尾，沒想2020年的春天又受到了直接打擊，而且除了等待沒什么好的招數(shù)。
部分書店擔(dān)心未來客流量將會發(fā)生變化，有些讀者可能不敢來書店了，或者減少來的次數(shù)，在疫情沒解除以前，大多數(shù)書店對書店的客流量沒有任何信心，解除以后何時(shí)能回歸到正常狀態(tài)也沒有信心。人不來不好，來了也不好，不得不替消費(fèi)者和員工關(guān)心一下安全問題。由此關(guān)聯(lián)的是舉辦各類閱讀推廣活動，一是能不能辦，二是辦了可能不會有好的效果。
相當(dāng)多書店擔(dān)心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，此前部分書店已經(jīng)遇到招工難的問題，此刻遇到的問題是現(xiàn)有員工隊(duì)伍能不能穩(wěn)定，以及會不會出現(xiàn)新的流失。由于疫情的發(fā)展，各地采取了各種自治性封閉措施（比如北京很多小區(qū)不允許非業(yè)主進(jìn)入等），即使全面恢復(fù)了營業(yè)，暫住在城市的外地員工很有可能面臨一些現(xiàn)實(shí)生活問題，其他包括收入的降低等都可能對員工的心態(tài)造成影響，可能會考慮其他就業(yè)方向。有書店表示，即使愿意開出工資，員工愿不愿意來上班還是個(gè)待解問題。
很多書店表示繼續(xù)開設(shè)實(shí)體書店的信心受到打擊。此前幾年實(shí)體書店回暖，剛剛看到實(shí)體書店向好的跡象，但受此次疫情沖擊，假定未來一段時(shí)間整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)低迷、消費(fèi)信心不振，可能將會對實(shí)體書店的持續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響，這個(gè)影響包括盈利問題，以及生存問題，書店還能不能開下去是個(gè)問題。部分書店正在升級改造過程中，此刻也是工程停擺，處境兩難。部分書店表示，網(wǎng)絡(luò)銷售的折扣混亂，實(shí)體書店還有存在的必要嗎？
11. 希望得到政府支持、業(yè)主減免房租、防疫物資可以及時(shí)供應(yīng)。
在這個(gè)非常時(shí)刻，實(shí)體書店最希望得到的支持是什么？
絕大多數(shù)書店都希望能夠及早恢復(fù)營業(yè)，這是最好的自救手段，但目前這個(gè)時(shí)間只能等待和預(yù)估。相當(dāng)多書店希望主管機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)讓書店購買一些基本的防疫物資，包括口罩、消毒液、測溫槍、免洗手洗手液等，由于供應(yīng)異常緊張，很多書店很難自己采購到，保證自用都困難，更不要說為恢復(fù)營業(yè)做準(zhǔn)備。如果未來恢復(fù)營業(yè)，缺失這些基本裝備也是無法營業(yè)的，這是當(dāng)下最為急迫的事情。包括圖書館目前普遍使用的圖書消毒柜，目前還不是實(shí)體書店必備物資，未來可能需要予以配置。
幾乎所有實(shí)體書店都希望得到經(jīng)濟(jì)方面的支持，支持包括減免一段時(shí)間的租金，或者給予一定時(shí)間段的優(yōu)惠，來自政府的直接支持如補(bǔ)貼（用于繳納房租或補(bǔ)貼人工），免息或貼息貸款的政策，發(fā)放購書券到實(shí)體書店購書，或者能夠出臺一些指導(dǎo)性的政策以便于其他方面執(zhí)行（有書店反饋信息說當(dāng)?shù)卣诘怯浘W(wǎng)吧、KTV等場所的營業(yè)損失，書店為什么不通知登記）。
部分書店希望出版機(jī)構(gòu)供應(yīng)商能在賬期等方面給予協(xié)調(diào)，未來恢復(fù)營業(yè)后能加大各類店面活動的力度。也有書店希望能夠加大互聯(lián)網(wǎng)端的相關(guān)培訓(xùn)，未來可以更好地用好互聯(lián)網(wǎng)平臺。
小結(jié)
在此次新冠肺炎疫情發(fā)展的過程中，實(shí)體書店的心態(tài)歷經(jīng)復(fù)雜幻化：在正常營業(yè)的狀況下因?yàn)橐咔榈募眲“l(fā)展被緊急踩了“剎車”，大部分實(shí)體書店臨時(shí)停業(yè)閉店，產(chǎn)生一系列后續(xù)問題。飯店屯菜可以出售，畢竟這是生活必需，但圖書不是生活必需。
在停業(yè)閉店的過程中，隨著得到的信息越來越多，普通國民的注意力都集中在放疫和抗疫上，電影院都能停業(yè)何況書店，由此對書店的后續(xù)經(jīng)營前景產(chǎn)生擔(dān)憂，對書店的存續(xù)及發(fā)展高度關(guān)切但又緊張。
在未來恢復(fù)營業(yè)后，消費(fèi)者的信心需要提振，但是實(shí)體書店的信心更需要提振，如果應(yīng)對無策，很有可能在2020年的下半年以及后續(xù)的時(shí)間迎來新的實(shí)體書店“閉店潮”。這不是實(shí)體書店自身所希望看到的，也不會是政府主管機(jī)構(gòu)希望看到的，不能將近年來全民閱讀推廣的成果讓一次疫情沖擊殆盡，所以需要各方的共同努力。
在這里，書萌代表所有的實(shí)體書店同仁們提出三點(diǎn)呼吁：
1. 呼吁實(shí)體書店尤其是中小型實(shí)體書店積極發(fā)聲、努力為自己爭取租金等方面的優(yōu)惠政策，積極開展自救工作。根據(jù)目前的公開信息，已經(jīng)有相當(dāng)多的商業(yè)綜合體對租金進(jìn)行了部分減免或優(yōu)惠，包括萬達(dá)、華潤、新城、龍湖等國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)頭部品牌，這將惠及在上述商業(yè)綜合體開設(shè)書店的連鎖書店品牌。但需要關(guān)注的是，相當(dāng)多獨(dú)立書店由于租賃物業(yè)的來源多元化，可能無法直接得到優(yōu)惠，需要書店主動聯(lián)系、主動溝通，將有關(guān)免租或案例予以溝通，相信大多數(shù)業(yè)主方還是有良知，不會趁火打劫的。實(shí)體書店自己不能坐以待斃，光等也不是辦法，在還未恢復(fù)營業(yè)的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際積極考慮恢復(fù)營業(yè)后的各種銷售措施，在恢復(fù)營業(yè)后努力去化庫存，擴(kuò)大店面銷售，盡可能將損失減小到最低，及早將營收水平恢復(fù)正常。
2. 呼吁各出版機(jī)構(gòu)對2020年出版的新書進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)限價(jià)銷售，在保護(hù)出版機(jī)構(gòu)自身利益的同時(shí)，也是對實(shí)體書店的最大幫助。雖然網(wǎng)絡(luò)平臺在疫情緊張的時(shí)候發(fā)揮了很大作用，但是也需要考慮到實(shí)體書店仍然是紙質(zhì)圖書銷售的重要渠道，兩條渠道在未來很長一段時(shí)間內(nèi)都會并存。受疫情影響，紙質(zhì)書銷售大幅下滑或者低迷預(yù)計(jì)將會持續(xù)一段時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間，尤其需要全行業(yè)齊心協(xié)力、共度難關(guān)，切不可為一時(shí)之需而飲鴆止渴，將實(shí)體書店推向水深火熱之中。限價(jià)銷售可以設(shè)定一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)銷售指導(dǎo)價(jià)格，并要求各電商平臺以及銷售店遵守，這種做法已有很多成功的實(shí)踐案例。
3. 呼吁各地主管單位將2020年度實(shí)體書店的優(yōu)惠扶持政策用在關(guān)鍵點(diǎn)上，切實(shí)扶持一批有迫切需要的中小型實(shí)體書店。從過去的實(shí)體書店扶持政策導(dǎo)向看，鼓勵發(fā)展、鼓勵創(chuàng)新，但今年的情況非比尋常，建議主管單位的扶持政策轉(zhuǎn)為應(yīng)急救急和“點(diǎn)穴式”扶持。實(shí)體書店春節(jié)期間的閉店?duì)I業(yè)僅是個(gè)開始，后續(xù)涉及到圖書庫存積壓、運(yùn)營資金壓力等諸多問題。對于一部分中小型實(shí)體書店而言，租金和人工成本可能是壓垮它們的“最后一根稻草”。建議政策扶持不搞大鍋飯、一碗水端平，轉(zhuǎn)為對特別困難的實(shí)體書店在租金、人工費(fèi)用方面給予專項(xiàng)支持，以及協(xié)調(diào)低息或無息貸款用于書店周轉(zhuǎn)資金等。
在眼下，能夠幫助實(shí)體書店協(xié)調(diào)解決一批未來恢復(fù)營業(yè)使用的防疫物資，保障實(shí)體書店恢復(fù)營業(yè)后能夠順利開門，不至于因?yàn)闇?zhǔn)備不當(dāng)而重新閉店。廣大實(shí)體書店尤其是中小型書店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，電影不看可以換檔期重新上映，但是圖書形成習(xí)慣的一些固定的消費(fèi)旺季過去后，就意味著銷售機(jī)遇錯過了。
希望各方能夠在后續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)給實(shí)體書店多一些關(guān)注、多一些幫助，未來的城市生活中還是需要有實(shí)體書店存在的。我們不希望，很多中小型實(shí)體書店如同新冠肺炎病毒一般，消逝在2020年的春光中。
