疫情之下，以線下服務(wù)為主的實體書店難免門庭冷落，當“線下”難尋突圍之處，“線上”服務(wù)似乎開拓出更廣闊的空間——“云”閱讀、“云”分享的線上的讀書會、觀影會......許多本在實體書店舉辦的文化活動紛紛轉(zhuǎn)移了陣地。
而在實體書店中，“無人書店”直播在悄然興起，鐘書閣、建投書局、幾何書店......這些有著文化品牌力量的連鎖書店于疫情中都開啟了直播模式。實體書店的直播，會是突破疫情重圍的”自救“方式嗎？
上海鐘書閣：四場“無人書店”直播
自2013年營業(yè)以來，鐘書閣就是引人注目的文化地標，堪稱中國實體書店轉(zhuǎn)型的標桿；截止目前，上海地區(qū)開設(shè)有9家鐘書閣，5家鐘書書店；而上海以外11個省份有15家鐘書閣。出于防疫需要，截至發(fā)稿鐘書閣僅有4家上海地區(qū)的門店仍在線上營業(yè)，其中的靜安店和徐匯店只開放特定區(qū)域。
從2月4日到2月7日，上海鐘書閣分別在四家上海地區(qū)的門店進行了四場不同主題的書店直播。
2月4日13點，鐘書閣的“宇宙首次直播公測”在上海靜安芮歐店進行，主題為特殊時期的“無人書店”。店長原揚作為直播嘉賓開始了這場首秀，此次的直播，從13點直至17點結(jié)束，觀看人數(shù)達8769人，互動評論超一萬條，點贊和打賞超三萬條。
首場“無人書店”為主題的直播，店長原揚帶領(lǐng)觀眾云逛書店，詳細介紹了書店的布局和裝修風格，以書店特有的氛圍和美感征服了一大票觀眾，互動評論中不乏對鐘書閣靜安店的贊美和疫情過后邀約打卡的呼聲；書店的大環(huán)境逛完，店長詳細了介紹書店的主角——鐘書閣的圖書，包括圖書的豐富種類和對不同年齡層讀者的兼顧。
2月5日13點，鐘書閣在上海松江平高店以“停課不停學(xué)，在家備好課”為主題進行了第二場直播，其推介的圖書C位也很明顯——學(xué)生讀物和上海教輔。此次直播耗時約四個小時，主播也由門店負責店長擴充為了三人主播隊伍，介紹了上海學(xué)生教輔讀物的誕生和選擇、學(xué)生假期和學(xué)期閱讀書目的選擇、不同年級學(xué)生的讀物選擇......
除此之外，直播還邀請到了有力的外援——鐘書實業(yè)負責圖書編輯和策劃的專業(yè)老師，在直播的評論互動中，深入淺出地從專業(yè)角度直接回應(yīng)了觀眾們在學(xué)生讀物和教輔選擇上的疑慮。
2月6日13點，鐘書閣在泰晤士店以“第一家鐘書閣的故事”為主題進行了第三場直播，這次耗時4小時的直播，將關(guān)注點拉回“最美書店”本身。泰晤士店店長陶雅婷擔任主播，詳細介紹了鐘書實業(yè)開設(shè)的第一家鐘書閣——泰晤士店店各大場館設(shè)計理念和圖書分布，其獨特的建筑風格和內(nèi)部裝飾讓其有著“最美書店”的稱號。
除了書店設(shè)計風格的美之外，主播還分享了在書店工作的有趣故事，推薦了張愛玲、王小波和木心的作品，與觀眾線上共讀好書；又邀請到鐘書策劃經(jīng)驗豐富的趙華峰老師為家長朋友推薦適合上海學(xué)生的教輔，意在讓書陪孩子們度過“宅”時光，為“最美書店”蒙上一層濃厚的人文氣韻。書香之外，亦有咖啡香氣，此外直播中還插入了“一杯咖啡的誕生記”，讓鐘書閣咖啡師參與現(xiàn)場直播。
2月7日13點至15點，鐘書閣的加場直播在閔行店進行，特別讓已經(jīng)在防疫戰(zhàn)線堅守兩日的“最美店長”謝寧作為此次的主播，在分享好書的同時，也分享了身處防疫一線的所見所聞。
連續(xù)四日的書店直播，基本上都圍繞著參觀書店、推介書籍展開，又依據(jù)不同的直播主題，邀請了相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)性一流的主播和嘉賓。據(jù)不完全統(tǒng)計，在前三天的線上直播中，鐘書閣就為近三萬讀者提供了線上服務(wù)，解答了讀者有關(guān)選書購書和鐘書閣書店相關(guān)的各類問題。
此外，既是直播，“抽獎”、“送禮”的關(guān)鍵詞就繞不開，書店直播也“入鄉(xiāng)隨俗”，幾次直播過程中，相關(guān)負責的主播都進行了多次抽獎，為觀眾派送禮物和紅包，在相關(guān)淘寶群也贈送了購書優(yōu)惠券。
在推介圖書的同時，主播們也兼職著“購書咨詢”的角色，如何選書？如何購買？何時發(fā)貨？......這些關(guān)鍵問題，直播中店長都做出了解答，對現(xiàn)場下單的觀眾，鐘書閣聯(lián)合了中國郵政，為讀者們提供“在線選書——購書——快遞”的一步到位服務(wù)，表示“今日下單，即刻發(fā)貨，最快隔日送達。”事實上，隨著更多圖書的展示推薦以及直播間觀眾的不斷涌入，直播畫面確實也不時有彈出讀者前往相關(guān)頁面購買的提示。
建投書局：“生存記錄”和“自習(xí)室”
在京滬兩地均有店面的建投書局線下各門店目前仍處于停業(yè)狀態(tài)，但書店在線上開辟出了兩個全新欄目，其一是“空巢局君的生存記錄”，其二是“局君的睡前閱讀——店長自習(xí)室”。
“空巢局君的生存記錄”是于2月6日開始進行的首次直播記錄，上海浦江店店蟹店長帶領(lǐng)觀眾走進了隔離中空無一人的建設(shè)書局，其中精心布置的裝飾、策劃的展覽和調(diào)制的新品，用“云逛書店”的方式讓觀眾看到了春節(jié)期間本來“盛裝打扮”的書店。
接著，蟹店長在直播中與觀眾評論互動，一起聊起了《DK醫(yī)學(xué)史》、《協(xié)和醫(yī)史》、《孩子，如果你要學(xué)醫(yī)》、《數(shù)字醫(yī)療》等戰(zhàn)“疫”書單。2月6日的直播可說是“生存記錄”的開始，根據(jù)書店接下來的策劃安排，各門店的店長、書店邀請到的各行各業(yè)朋友，都會通過線上的方式，用一個半小時左右的時間和大家聊天，一起逛逛書店、談?wù)剬甑钠诖⒁约伴喿x的感受和思考。
而“局君的睡前閱讀——店長自習(xí)室“，則是由此次疫情之前就運營了半年多的線上活動“變身”而來，此前的“睡前閱讀”在建設(shè)書局官方微博上一直持續(xù)更新，每晚10點都會準時上線，包括短句、短文、詩詞歌賦等形式，包括哲學(xué)、社科、藝術(shù)等各個領(lǐng)域，雖只是圖文微博的更新形式，但也積累了一定的認知度和關(guān)注。
考慮到疫情讓原本2月10日復(fù)工的書店需繼續(xù)停業(yè)，“睡前閱讀”在分享內(nèi)容上考慮到了與疫情的特殊時期掛鉤，決定采用直播的形式開設(shè)“店長自習(xí)室”。從2月11日至2月14日，每晚10點至10點半，建投書局浦江店蟹店長依次與觀眾分享阿蘭·德波頓的“人生學(xué)校”系列的四本生活哲學(xué)課書籍。
而直播一開始，蟹店長便亮出了推介的幾個二維碼——包括了購買鏈接、好友群、建投書局的線上商店小程序，半小時的讀書分享和交流中，其實也是薦書和賣書的嘗試；每次根據(jù)薦書主題的不同，會在官方微博摘選相關(guān)圖書的精彩段落作為“今日溫習(xí)”，為每晚的直播起個先調(diào)，并邀請到特定的直播嘉賓進行分享，比如2月14日的“店長自習(xí)室”，薦書為《人生學(xué)校：愛情的真相》，就采取了主播蟹店長和嘉賓90后新晉奶爸圖書主管小馬哥對話的形式。
幾何書店：“美好文化生活提案”
幾何書店從2018年開始，相繼在西寧、南昌、成都、合肥等多個城市開店，目前線下共有7家門店；1月26日以來，受疫情影響，除上海世紀匯店外都暫停了線下門店的營業(yè)；2月12日，上海世紀匯店也宣布了暫時停業(yè)店通告。
線下服務(wù)關(guān)停后，從2月10日起，幾何書店策劃開始線上直播，表示要在直播中“與大家共同探討書籍、生活、文化、城市、美食等，持續(xù)為大家輸出美好文化生活提案。”
2月10日14時，第一場直播在成都猛追灣店進行，主播在“云”逛書店的過程中，介紹了包括茶具、人氣盲盒、DIY紙藝小青蛙等新奇有趣的文創(chuàng)設(shè)計，又從分享《叫魂》一書的弘大話題探討中，回歸到《魚翅與花椒》，不忘人間煙火的生活樂趣。
2月11日14時，第二場直播也在成都門店進行，此次直播的主題圍繞成都展開，意在從地域文化的角度切入，從成都“西貴南富”的俗語和碗蓋茶風俗說起，呈現(xiàn)書店作為文化地標和疫情中精神防空洞的魅力。
兩場直播，于生活、文化的療愈之外，同樣不乏營銷的考慮，也邀請到專業(yè)書籍講解師在線講解書籍，打出直播間購書優(yōu)惠的招牌。
直播是書店的“自救”方式嗎？答案或許不容樂觀。多家上海實體書店的店主都表示直播對書籍銷售帶動并不理想，鐘書閣靜安店的店主原揚曾坦言：“現(xiàn)在的業(yè)績連平時的十分之一都沒有，每天客流大概是20人。”
而此次參與線上直播的書店，也多是本身有著“最美書店”、“網(wǎng)紅打卡”曝光度的城市文化品牌，其文化地標的意義和獨特的設(shè)計風格自然能吸引到一定的觀眾流量，但對更多獨立小書店來說，本身就缺失了受到矚目的平臺。
而疫情除了影響到書店線下營業(yè)本身，也會影響到物流的暢通性，鐘書閣靜安店店主原揚也在媒體采訪中提到：“門店里的書和線上備貨不太一樣。如果推薦的書都不能直接下單買，也沒什么用。”
而在復(fù)工時間不斷延遲、線下文化消費一片凋零的當下，雖然仍不成熟，但實體書店的線上嘗試仍會不斷進行。這些嘗試雖然仍未直接變現(xiàn)，但仍在很大程度上拓寬了書店和用戶交流的渠道，帶來了更多元的文化表達形式。放眼未來，在危機中不斷探索線上自救的書店們可能已經(jīng)走上了一條文化消費的新道路。
（來源：出版人雜志 作者：謝喆）
