聯(lián)商專欄：隨著信息技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，信道越來(lái)越流暢，信息來(lái)源更為廣泛，人們獲取的信息將越來(lái)越多，獲取信息的速度也越來(lái)越快。與新冠肺炎這場(chǎng)疫情所帶來(lái)的“硬殺傷”相比，信息戰(zhàn)帶來(lái)的“軟殺傷”更為可怕。面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，BAT、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，用自己強(qiáng)大的信息技術(shù)，建立了一條“虛擬防線”。同時(shí)，這些企業(yè)也展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)形的比賽，經(jīng)過(guò)此“疫”，誰(shuí)能在“危”中求“機(jī)”呢？
信息入口之爭(zhēng)：搜索引擎+信息流組合優(yōu)勢(shì)凸顯
自疫情爆發(fā)以來(lái)，人們從信息流資訊、社交、短視頻等各類媒體平臺(tái)獲取疫情信息，也因?yàn)樯缃幻襟w的發(fā)展，普通人不再只是信息的接收者，人人都可以在各種社交應(yīng)用發(fā)表自己的見(jiàn)聞，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。隨之，虛假、山寨、造謠等各種負(fù)面信息也爆炸式增長(zhǎng)，由于受眾注意力是有限的，當(dāng)不實(shí)、惡意的信息在網(wǎng)絡(luò)范圍進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，不僅讓權(quán)威的、科學(xué)的信息被“稀釋”得不到重視，同時(shí)也挑動(dòng)人們敏感的神經(jīng)，徒增防控疫情人員負(fù)擔(dān)。
所以，這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，線上控制謠言蔓延與線下控制疫情蔓延同樣重要，考驗(yàn)的不僅是醫(yī)療界對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生應(yīng)急管理水平，同時(shí)也在考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施締造者們應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
從1月23日開(kāi)始，百度、微信、支付寶、今日頭條、快手等平臺(tái)相繼上線了新型肺炎防治的相關(guān)內(nèi)容，積極配合官方進(jìn)行公開(kāi)信息傳遞和知識(shí)科普，幫助用戶關(guān)注疫情最新進(jìn)展和科學(xué)防疫知識(shí)。正如央視主持人白巖松在節(jié)目中所說(shuō)，“在沒(méi)有特效藥的情況下，信息公開(kāi)是最好的疫苗”。
這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭正依托政府部門公開(kāi)的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，全面展示疫情相關(guān)數(shù)據(jù)，打通信息孤島，多層次、全方位的為疫情信息公開(kāi)保駕護(hù)航，推動(dòng)信息全覆蓋。同時(shí)因?yàn)橐咔椋畔⑷肟谥疇?zhēng)仍然暗流涌動(dòng)。
從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所有的競(jìng)爭(zhēng)都是圍繞著“信息入口之爭(zhēng)”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以各自優(yōu)勢(shì)大致大致形成了三個(gè)格局，分別是：圈住“人與人之間關(guān)系”的社交平臺(tái)如微信、QQ等；圈住“人與商品之間關(guān)系”的電商平臺(tái)如天貓、淘寶、京東等；圈住“人與信息之間關(guān)系”的平臺(tái)如百度、今日頭條等。
在這場(chǎng)疫情信息戰(zhàn)中，民眾對(duì)權(quán)威、全面防疫信息的需求日益旺盛，圈住“人與信息之間關(guān)系”的搜索引擎平臺(tái)以及信息流資訊平臺(tái)成了民眾獲取疫情信息最重要的渠道。
相較于信息流推薦、社交媒體等平臺(tái)獲取信息，搜索引擎獲取信息更具有主動(dòng)性。在疫情爆發(fā)之際，公眾更傾向于主動(dòng)掌控防疫信息，通過(guò)不同信源交叉炎癥，主動(dòng)尋求防護(hù)措施，也正是因?yàn)檫@些一次次個(gè)人的搜索行為，為防疫工作提供了強(qiáng)大的依據(jù)。
百度基于搜索大數(shù)據(jù)，從熱搜中分析民眾所思所想所需，很快PC端上線“抗擊肺炎”頻道，涵蓋“疫情動(dòng)態(tài)”、“遷徙地圖”、“全民熱搜”、“實(shí)時(shí)播報(bào)”等版塊。同時(shí)在移動(dòng)端APP，還增加了“公益捐贈(zèng)”、“疫情辟謠”“周邊疫情”、“同城查詢”、“專家義診”多個(gè)版塊。不僅讓公眾全方面了解新型冠狀肺炎的最新進(jìn)展，還通過(guò)用戶留下的海量信息和數(shù)據(jù)，從資訊、知識(shí)、服務(wù)等多個(gè)維度，讓正確的信息傳達(dá)到每個(gè)民眾，對(duì)民眾的錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)整，避免錯(cuò)誤治療，耽誤病情，造成二次傳播。
據(jù)百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，自1月21日以來(lái)，用戶每天通過(guò)百度搜索瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關(guān)信息日均超過(guò)10億人次，從中可見(jiàn)搜索的力量。例如，在百度搜索養(yǎng)生保健相關(guān)的信息時(shí)，現(xiàn)在百度將權(quán)威人士的回復(fù)作為第一搜索答案，讓民眾在第一時(shí)間得到更權(quán)威的信息。一個(gè)小小的搜索框，卻蘊(yùn)含大大的科學(xué)知識(shí)。每個(gè)人都在里面各取所需，尋找信息、知識(shí)、安全感以及希望。
除此之外，相比2019年百度春晚紅包期間，百度App在今年春節(jié)的日均日活用戶增長(zhǎng)了10.4%達(dá)2.05億。這個(gè)數(shù)據(jù)也進(jìn)一步反映出在這場(chǎng)疫情信息戰(zhàn)中，百度構(gòu)建的搜索+信息流“雙引擎”模式，更有利于民眾全面、垂直式獲取信息。
服務(wù)場(chǎng)景之爭(zhēng)：強(qiáng)者恒強(qiáng)，馬太效應(yīng)凸顯
從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人上網(wǎng)時(shí)不同的場(chǎng)景都對(duì)應(yīng)著不同的服務(wù)需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)缫呀?jīng)對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等“服務(wù)場(chǎng)景”布局。服務(wù)場(chǎng)景無(wú)法窮盡，但按場(chǎng)景服務(wù)可以非常精準(zhǔn)，只要抓住時(shí)機(jī)，就能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)。在此次疫情中，“服務(wù)場(chǎng)景之爭(zhēng)”和“信息入口之爭(zhēng)”一樣激烈。
因?yàn)橐咔樾蝿?shì)嚴(yán)峻全國(guó)人民宅在家，一些服務(wù)場(chǎng)景發(fā)展迅猛。宅在家的場(chǎng)景大概分為“吃、醫(yī)、工、學(xué)、游”幾類，尤其“醫(yī)、工、學(xué)”這幾類場(chǎng)景在此次疫情中更為突出，因此依靠此背景，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、在線教育等專業(yè)性強(qiáng)、門檻高的低頻高價(jià)值應(yīng)用得到了強(qiáng)制性轉(zhuǎn)化。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面：以百度、今日頭條、支付寶、微信、京東、丁香醫(yī)生等平臺(tái)均紛紛推出在線輔助問(wèn)診等服務(wù)，既能方便民眾足不出戶獲得醫(yī)療健康服務(wù)，又能讓民眾及時(shí)了解身體情況，減少恐慌情緒。
醫(yī)療健康賽道是近年來(lái)最熱門的一個(gè)領(lǐng)域，也進(jìn)行了幾次創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的更替，一些移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的需求和輕量級(jí)的服務(wù)，迅速掌握了該行業(yè)的用戶流量入口。此次疫情，多個(gè)平臺(tái)上線在線問(wèn)診功能，無(wú)疑是為了通過(guò)此舉為后續(xù)更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的健康服務(wù)引流。雖然在線問(wèn)診平臺(tái)集中爆發(fā)，但仍然是擁有信息入口的平臺(tái)占有“先天”優(yōu)勢(shì)，比如百度，作為擁有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最大的搜索引擎平臺(tái)，擁有龐大的綜合流量，其提供從搜索到科普再到在線問(wèn)診的服務(wù)，完美形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)，所以對(duì)于用戶更具有吸引力，實(shí)現(xiàn)一個(gè)APP在手，想搜就搜、想問(wèn)就問(wèn)的體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程辦公方面:受疫情影響，云辦公、居家式辦公成了最主流的辦公方式。據(jù)億歐智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，目前已有17家企業(yè)的21款產(chǎn)品對(duì)外宣布免費(fèi)開(kāi)放遠(yuǎn)程辦公軟件，這些免費(fèi)開(kāi)放的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品當(dāng)中以即時(shí)通訊工具為主，代表有釘釘、企業(yè)微信、飛書等，這些應(yīng)用均集成各種服務(wù)，從一個(gè)即時(shí)通訊工具向全融合平臺(tái)發(fā)展。
與歐美等國(guó)家相比，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公滲透率仍然相對(duì)較低。在平時(shí)，遠(yuǎn)成辦公只是日常辦公的輔助手段，受此次疫情，將會(huì)逐步培養(yǎng)遠(yuǎn)程辦公習(xí)慣，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展空間，未來(lái)將保持高速發(fā)展。同時(shí)，筆者也做個(gè)大膽的猜測(cè)，2020或?qū)⑹沁h(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的一大風(fēng)口，將會(huì)迎來(lái)各大門派的割據(jù)混戰(zhàn)。哪家能夠脫穎而出，取決于5G、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展和落地。云計(jì)算是企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是大數(shù)據(jù)、人工智能的底層支撐。唯有將5G、云計(jì)算等技術(shù)扎實(shí)落地，才能提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)長(zhǎng)期用戶黏性。
在線教育方面:隨著疫情發(fā)展，全國(guó)大中小學(xué)生延期開(kāi)學(xué)，各類線下培訓(xùn)班也取消課程，大量學(xué)生和家長(zhǎng)開(kāi)始尋求在線教育服務(wù)，在線教育迎來(lái)了龐大的用戶體驗(yàn)流量，除了早幼教、K12教育、高等教育、素質(zhì)教育、職業(yè)培訓(xùn)等細(xì)分領(lǐng)域的頭部玩家繼續(xù)凸顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，阿里釘釘、騰訊課堂也與各城市教育系統(tǒng)配合，完成“在家上課”計(jì)劃。
在線教育各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，跑馬圈地的時(shí)代已基本結(jié)束。通過(guò)疫情一役，在線教育將會(huì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。毫無(wú)疑問(wèn)，在線教育公司將會(huì)按下快速鍵，將加快發(fā)展。用戶優(yōu)先選擇頭部企業(yè)，將進(jìn)一步拓展頭部企業(yè)市場(chǎng)份額，加劇行業(yè)馬太效應(yīng)，促進(jìn)巨頭企業(yè)崛起。同時(shí)，擁有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的BAT也將從中分得一杯羹。
在此次疫情中，從信息入口之爭(zhēng)到服務(wù)場(chǎng)景之爭(zhēng)，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都在上演王者之爭(zhēng)，隨著5G、云計(jì)算等技術(shù)的到來(lái)，場(chǎng)景的價(jià)值越來(lái)越大，這些在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)場(chǎng)景將加速創(chuàng)新。要想在即將到來(lái)的智能互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)分一杯羹，關(guān)鍵就是要沉淀數(shù)據(jù)、深挖場(chǎng)景做好增值服務(wù)。
要想贏取這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，必須確保信息傳達(dá)快速、透明，全國(guó)上下必須凝聚信心，齊心協(xié)力，有序、條理、穩(wěn)步推進(jìn)。
（來(lái)源：聯(lián)商專欄：翟菜花）
