圖/聯(lián)商圖庫

聯(lián)商專欄：近日，大佬們不約而同的都提到一個(gè)詞，那就是“新基建”。 3月6日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇在杭州說，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是“新基建”，正在成為新的投資和發(fā)展方向。 3月16日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，2020年蘇寧將繼續(xù)加大“新基建”的投資和建設(shè)，重點(diǎn)圍繞智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)各類商業(yè)形態(tài)提檔升級(jí)。 事實(shí)上，經(jīng)過疫情的洗禮，零售業(yè)曾經(jīng)的表面浮華只是紅塵歷練，今天該在地底扎“根”了。

什么是零售的“根目錄” 

其實(shí)這篇文章在年前基本就已經(jīng)寫完了，但是新冠肺炎疫情的來襲讓我三審其稿，因?yàn)榻裉煳乙�跟大家講的是零售的“根”。 什么是零售的“根目錄”？根目錄是邏輯驅(qū)動(dòng)器的一級(jí)目錄，是世界的底座，是所有企業(yè)發(fā)展的源泉。對(duì)零售“根目錄”的認(rèn)知，不同的人可能會(huì)有不同的理解，但是我相信以下見解可能是共識(shí)：

 1、首先要考慮顧客是誰，你能為他們帶來什么價(jià)值。這個(gè)定義得越具體，業(yè)務(wù)落地就越順暢，不然顧客畫像都不清楚，就很難解決顧客問題。

 2、必須聚焦顧客價(jià)值，并確定顧客價(jià)值的普適性有多廣。這是最關(guān)鍵的問題，主業(yè)的顧客有多廣，取決于你在解決多少人的問題，背后就有多少市場(chǎng)潛力。

 3、既要明確顧客是誰，又要明確能提供的服務(wù)和價(jià)值是什么。痛點(diǎn)越大，機(jī)會(huì)越大。

 4、既要看團(tuán)隊(duì)能不能找到不一樣的方式去解決顧客問題，還要看市場(chǎng)上還有沒有別人能解決顧客同樣的痛點(diǎn)；如果有同樣的人在解決，或者人家已經(jīng)解決了一部分，甚至解決得很好了，再去做這件事情意義不大。

 5、顧客價(jià)值的可持續(xù)。隨著時(shí)間的推移，隨著技術(shù)的進(jìn)步，隨著社會(huì)的發(fā)展，定義的顧客價(jià)值會(huì)不會(huì)趨弱，這是非常有可能發(fā)生的。

 6、成本效率的可持續(xù)。顧客價(jià)值的可持續(xù)性，是找到顧客痛點(diǎn)，創(chuàng)造可持續(xù)的顧客價(jià)值；而要實(shí)現(xiàn)解決方案，提供服務(wù)，要看你的成本效率是不是可持續(xù)，靠虧錢拿市場(chǎng)是不可持續(xù)的。 這可能就是大家對(duì)是零售的“根”的共識(shí)吧！

從“新基建”看零售“根”的新內(nèi)涵 

近日，疫情之下基建股大漲，可以說以一己之力撐起了大盤，但今年的基建投資邏輯和往年有些不一樣，在高層明確“房住不炒”的原則下，這次的“新基建”和與“鐵公基”和房地產(chǎn)為代表的“舊基建”相比有著本質(zhì)的不同，被賦予了新的科技內(nèi)涵。

我們知道，在“三駕馬車”之中，投資對(duì)于經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)的效果最為立竿見影，而穩(wěn)基建一直都是穩(wěn)投資的重要抓手。原因在于基建的投資“乘數(shù)效應(yīng)”最大，能帶來數(shù)倍于投資額的社會(huì)總需求和國(guó)民收入，還能在未來轉(zhuǎn)化為切實(shí)的生產(chǎn)力，成為地區(qū)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)，并為廣大居民提供最為基本的服務(wù)。考慮到當(dāng)前疫情對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成的種種沖擊，地方政府發(fā)力基建項(xiàng)目可謂意義重大。但特別值得注意的一點(diǎn)是，“新基建”的重心不再是傳統(tǒng)的“鐵公基”，而是更加側(cè)重于城際交通、物流、市政基礎(chǔ)設(shè)施，以及5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)工業(yè)增加值超過31萬億元，占全球比重為28%；假如2020年后每年以1%的邊際增效，相當(dāng)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)給我國(guó)帶來3千多億元的工業(yè)增值。所以，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成熟后未來每年的資本開支將相當(dāng)于再造一張5G網(wǎng)絡(luò)。對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)基建，我們不妨把新基建稱為“數(shù)字基建”。

與傳統(tǒng)基建重資產(chǎn)的模式相比，“數(shù)字基建”更多是輕資產(chǎn)、高科技含量、高附加值的發(fā)展模式。如果從工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的角度，將“數(shù)字基建”進(jìn)行解析，包括各種核心工業(yè)軟件、底層的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備、邊緣計(jì)算設(shè)備、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)人工智能應(yīng)用……這些都是各個(gè)行業(yè)都會(huì)用到的數(shù)字化共性基礎(chǔ)設(shè)施。這些新的“數(shù)字基建”，起到的作用也像高速公路一樣，通過打通和加速整個(gè)體系中數(shù)字的流動(dòng)和價(jià)值，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的成本降低和效率提升。

在全球范圍內(nèi)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正日益成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能已取得廣泛共識(shí)。新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最為顯著的一個(gè)特征便是在于數(shù)字化。不同于傳統(tǒng)的“鐵公基”，新基建的數(shù)字化屬性決定了其數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基礎(chǔ)的地位，能夠有效拉動(dòng)新一代信息技術(shù)、高端裝備、人才和知識(shí)等高級(jí)要素的投入，帶動(dòng)5G、人工智能、云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的發(fā)展，還能促進(jìn)制造業(yè)技術(shù)改造和設(shè)備更新，為我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供載體。此外，新基建覆蓋的領(lǐng)域更為廣闊，支撐的業(yè)態(tài)更為豐富，也為創(chuàng)新型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的參與建設(shè)創(chuàng)造了更大的空間，有助于激發(fā)市場(chǎng)活力。

因此，筆者認(rèn)為“數(shù)字化”是零售“根”的新內(nèi)涵。零售企業(yè)“根目錄”的建立，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者前瞻的投資眼光，還需要敏銳的市場(chǎng)嗅覺。一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該始終面向未來。面向未來，不僅是看未來的機(jī)會(huì)，同時(shí)也看未來的問題。其實(shí)我們說的顧客痛點(diǎn)和顧客價(jià)值，不一定解決今天的問題。相反，對(duì)未來的問題判斷越準(zhǔn)確，越及早準(zhǔn)備，成就可能就越大。 

春江水暖鴨先知。所有商業(yè)的成功，都來自對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，這是一個(gè)企業(yè)保持獨(dú)特生命力的源泉。在“根”的世界里，沒有彎道超車的投機(jī)取巧，有的只是持之以恒和赤子之心；只有懷有“根”的意志，才能構(gòu)建新的零售“根目錄”。 

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 云棲居士，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）