（一）

平臺化已經(jīng)是中國商業(yè)社會非常重要的特征。

所謂平臺化主要指像阿里、京東、美團(tuán)等這樣平臺。他們越開越強(qiáng)大，他們能給用戶提供的服務(wù)越來越多，用戶的依存度會越來越高。人們的生活越來越離不靠這樣的平臺所提供的服務(wù)。

以阿里平臺為例，其以淘寶為主體的平臺所能提供的服務(wù)幾乎無所不包：購物（淘寶、天貓、盒馬等）、外賣（餓了嗎）、出行（飛豬）、社交（釘釘）、支付（支付寶）、物流、娛樂等等。特別是還在不斷衍生金融產(chǎn)品（提供個人消費(fèi)貸款等），形成了非常強(qiáng)大的生態(tài)化服務(wù)體系平臺。

從一定角度講，阿里生態(tài)，可以為每一個用戶提供生活、商務(wù)等各個方面的服務(wù)。其他的各大平臺基本也都是這樣的發(fā)展趨勢，逐步朝向生態(tài)化的服務(wù)體系發(fā)展。

從生態(tài)化的功能講，由于其所能提供的服務(wù)越來越多，越來越強(qiáng)，總有一項(xiàng)服務(wù)是用戶所需求的。就可能導(dǎo)致用戶的依存度越來越高。

譬如即便是淘寶、天貓購物不能影響到你，但是飛豬的出行可能幫助到你；即便是他的飛豬出行也不能影響到你，但是他的支付寶支付可能影響你、、、、、、

從目前的發(fā)展趨勢看，平臺化是未來中國商業(yè)社會發(fā)展的主要方向。可能會有越來越多的線上企業(yè)、線下企業(yè)成為超級平臺。如拼多多，蘇寧、字節(jié)跳動、小米、物美、海爾等，大型商業(yè)銀行目前也有這樣的發(fā)展趨勢，一些大型企業(yè)像移動、電信、石化、電力、中糧等，本質(zhì)講也具備發(fā)展成超級平臺的能力和條件。

從一定角度講，平臺化也是最優(yōu)的一種商業(yè)模式：用一個商業(yè)體系抓取到用戶，然后為用戶提供更多的生態(tài)化服務(wù)，一方面增強(qiáng)用戶的黏性，另一方面可能迭代出新的增值業(yè)務(wù)單元。阿里生態(tài)的發(fā)展基本就是這樣的軌跡。

（二）

中國已經(jīng)步入高度互聯(lián)網(wǎng)社會。

中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也正處于轉(zhuǎn)型時期：由發(fā)展初期的流量經(jīng)濟(jì)時代，步入成熟時期用戶價值時代。

所謂流量時代，就是在發(fā)展上升周期，可以有大量的新增用戶，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)是流量--新增用戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)由快速發(fā)展期步入成熟穩(wěn)定期，一個特征是新增用戶數(shù)量在減少，標(biāo)志是獲客成本上升。

面對這樣的周期變化，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)必然要由獲客、流量，轉(zhuǎn)型打造用戶價值。其核心是抓取價值用戶、打造用戶價值。未來所有平臺必將比拼的是超級用戶的數(shù)量與超級用戶的價值。

（三）

關(guān)于打造超級用戶要從平臺與用戶兩個角度去分析。

從平臺角度講，打造超級用戶、經(jīng)營超級用戶是最優(yōu)的商業(yè)模式。

超級用戶是為平臺提供生態(tài)化貢獻(xiàn)最大的用戶。能為平臺創(chuàng)造更大的價值貢獻(xiàn)，也可能成為平臺各個生態(tài)體系的價值貢獻(xiàn)者。

平臺可以借助各個生態(tài)體系獲客，其他生態(tài)體系均可觸達(dá)平臺獲取的用戶。一方面為用戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價值，也同時為平臺帶來最大化的業(yè)務(wù)增值。

平臺要有一套經(jīng)營超級用戶的體系。平臺企業(yè)需要由重點(diǎn)關(guān)注流量--新增用戶，逐步轉(zhuǎn)型如何借助平臺化優(yōu)勢打造超級用戶。拼多多式粗暴補(bǔ)貼模式必將難以持續(xù)。打造超級用戶將是平臺的主要方向。

平臺建立了以價值用戶為主體的經(jīng)營體系，從一般商業(yè)規(guī)則講將在成本和效率方面帶來極大的改變。

從用戶角度講，未來適應(yīng)平臺化環(huán)境下的商業(yè)形勢，做大自己的用戶價值，成為某一（些）平臺的超級用戶是獲取更多平臺資源的重要消費(fèi)方向。

未來一段時間，由商品經(jīng)營思維轉(zhuǎn)型用戶經(jīng)營思維將會是很多平臺、企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。

每一個消費(fèi)用戶需要盡快適應(yīng)這一商業(yè)環(huán)境的變化，在這種新的商業(yè)轉(zhuǎn)換中獲取新的價值、增值。

用戶只有成為了企業(yè)、平臺的超級用戶，才會受到企業(yè)、平臺的關(guān)注，才會獲取平臺的更多資源，才會得到更多的商業(yè)價值。

（四）

消費(fèi)者--用戶如何要成為超級用戶？

原來在講用戶價值方面，從B端企業(yè)、平臺角度講的比較多，今天從C端消費(fèi)者--用戶角度做一下分析。

一是平臺化環(huán)境下，消費(fèi)者越來越難脫離平臺。在目前的超級平臺環(huán)境下，當(dāng)前至少有兩大平臺--阿里、騰訊大多中國人都脫離不了，特別是強(qiáng)大的阿里生態(tài)和強(qiáng)大的騰訊微信。未來生態(tài)化的發(fā)展趨勢，平臺可能總有一個生態(tài)體系是你所需要的，所離不開的。

二是面對平臺化的發(fā)展趨勢，面對流量時代向用戶價值時代的轉(zhuǎn)型時期，消費(fèi)者--用戶必須要選擇自己最適合的平臺，把自己打造成平臺超級用戶，才能在未來的平臺化商業(yè)社會獲取到更大的商業(yè)價值。

你為平臺創(chuàng)造的價值越大，平臺為你帶來的價值可能越大。

所以在這樣的環(huán)境下，每一個人需要集合自己的消費(fèi)能力集中于某一個平臺或某幾個平臺，想辦法打造成某個平臺或某幾個平臺的超級用戶。

三是信用社會本質(zhì)是數(shù)字化基礎(chǔ)上的信用社會。中國社會會逐步轉(zhuǎn)型信用型社會。但是這個信用社會是以數(shù)字化為基礎(chǔ)的。也或者講，在數(shù)字化社會中，要想打造個人信用需要打造好自己的數(shù)字化信用。

比如支付寶有一套信用體系，這套信用體系主要是基于每個人在阿里生態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中記錄出來的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信用。

所以在數(shù)字化社會，要想打造自己的信用，必須要借助有關(guān)的數(shù)字平臺，做好自己的數(shù)據(jù)。只有把數(shù)據(jù)做好了你才會有信用。

（完）