近年來，由年輕人捧紅的潮流文化催生了很多潮牌購物平臺和社區平臺，潮牌市場趁勢而起，而得物就是其中的佼佼者。

曾以“炒鞋”被公眾所熟知的“毒App”自2020年1月1日更名“得物”后，至今也并未真正實現品牌升級，反而接二連三陷入“售假”風波，頻繁被消費者投訴存在涉嫌假冒偽劣、鑒定不專業等問題，負面纏身。

如今，隨著炒鞋風口的“沒落”，但擺在得物面前的不僅是售假質疑，還有平臺口碑影響造成的用戶流失，逐漸失去的初心使得得物售假的“毒”難解。

炒鞋風口“沒落”

近年來，隨著人民收入水平的提高，消費升級的趨勢愈發凸顯，在“中年人炒股，年輕人炒鞋”的潮流背景下，球鞋經濟應運而生，產生了巨量的市場。

根據艾媒咨詢發布的《2019全球及中國球鞋二級市場現狀剖析與市場前景分析》報告，全球球鞋市場自2010年開始便呈現出穩步擴張的趨勢，預計到2019年底，其市場規模將會達到1684.7億美元，在球鞋銷售方面，2019年全球球鞋的總銷量達11.898億雙，相比起2010年的6.135億雙，增幅達到了可怕的95%。

炒鞋熱引發的亂象叢生，一度引起了品牌忠實用戶的不滿，作為目前國內頭號“鞋販子”，在炒鞋風潮正盛的時候，毒APP也成首當其沖挨罵的對象，隨著抵制聲層出不窮，炒鞋成為社會重點關注行為。

2019年10月，在炒鞋市場瘋狂數月后，央行發出警示函指出，國內球鞋轉賣出現炒鞋熱，炒鞋平臺實為擊鼓傳花式資本游戲，并且點名批評了10余個炒鞋平臺，此時，還未更名為得物的毒APP排在首位。

隨后，得物發布了“鞋穿不炒”的倡議書，呼吁行業自律，第一時間上線交易新規，通過調整保證金比例、提高賠付金額等方式抑制炒鞋。

隨著央行警告，主流媒體紛紛呼吁 " 鞋穿不炒 "，大家逐漸認識到炒鞋實則資本變相割韭菜。一時間，許多 " 炮灰 " 賣家退出了鞋圈，一擲千金的買家也越來越少，炒鞋自然隨之降溫。

加上今年疫情突如其來的沖擊之下，品牌們大量清理庫存，球鞋二級市場遭到沖擊，同時人們消費欲望驟減，更加速了炒鞋熱的降溫。

江湖老劉認為，隨著“炒鞋”風口的降溫，炒鞋泡沫破裂在所難免，市場狂熱留下的后遺癥，使得得物問題也因炒鞋市場冷靜而顯現出來，作為球鞋轉售平臺，如何起到監管責任，維護消費者權益，是得物所需要思考的問題。

“品牌升級”背后

作為國內最大的球鞋轉賣平臺，得物一直以來盈利模式比較單一。

據公開資料顯示，得物的營利模式是以收取賣家服務費和鑒定費為主，其中收取賣家服務費是大頭，賣家出售一雙鞋，得物會抽取5%的技術服務費，1%轉賬手續費還有查驗費、鑒別費、包裝服務費等，也就是說，平臺上賣家售賣球鞋價格高低決定了得物抽取服務費的高低。

但隨著炒鞋熱度褪去，得物因此受影響程度不小，這個模式已經有些捉襟見肘，這也是得物目前不得不面對的問題。

不得已的得物，開始啟用新名字來改頭換面。

2020年1月1日，“毒”App更名為得物App。“毒”更名為“得物”除了讓用戶對品牌有更清晰的認知，也更貼合平臺拓展交易品類、進行品牌升級的需求。此外，另一個重要原因是為了自我規避風險，畢竟‘毒’這個字不太符合社會主義核心價值觀，不利于傳播正向價值。

同時，得物開始從直接電商導流轉向內容電商領域，像小紅書、快手等平臺的靠攏，其品類也從鞋擴大到更多潮流商品，試圖擺脫消費者對其“賣鞋”的單一印象。

但得物的發展存在所存在的問題在于，其它平臺是以內容帶動電商，而得物反而是電商板塊先出名，社區內容后發展，違背了消費者先做功課后購物的邏輯。

同時在得物 App 熱門板塊帖子中，曬整體穿搭和潮玩的帖子占一半以上，其社區和電商連接性并不強，社區垂直內容不夠豐富，PGC 的內容匱乏，而在潮鞋領域，還有 nice、有貨、識貨等平臺競爭激烈。

江湖老劉認為，得物所面臨的不止發展模式的困境，還有內容過于泛化以及新用戶融入的問題，目前看來所謂的品牌升級只是徒有虛表，現階段得物的核心業務仍是潮鞋部分，在社交電商火熱的當下，內容并不出眾的得物還是要提升鑒定師團隊的專業度和售后的服務，只有把平臺的專業性和可靠性做好，才能換來用戶的信任度和口碑。

售假的“毒”難解

據了解，得物app脫胎自虎撲球鞋論壇，首創“先鑒定、再發貨”的購物流程，以“鑒定真偽服務”作為差異化戰略收獲了一眾忠實粉絲。

雖受年輕人追捧，但從2019年開始，得物APP就負面新聞不斷屢次陷入售假風波，得物用心打造的核心競爭力似乎“有名無實”，正品保證、逐件查驗、多重鑒別和售后無憂四大優勢一一被詬病，受到工信部的多次點名。

2月22日，“得物App涉嫌售假”話題登上微博熱搜，6月29日，中消協發布“618”消費維權輿情分析報告稱，監測期內共收集“得物App”有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題。

8月31日，該App由于侵害用戶權益行為，被工業和信息化部信息通信管理局通報。

此外，“得物”在各第三方平臺投訴不斷，截至今年11月26日，在黑貓投訴平臺上有關“得物App”的投訴量達44846條，其中大多涉及“商品質量差”“假貨”“退貨難”“鑒定服務不靠譜”等情況。

這些問題無不反映了得物管理漏洞，究其根源球鞋鑒定一直一門隱秘的生意，缺少統一的標準，鑒定過程不公開，市場不透明且不規范，同時也催生了鮮為人知的灰產，不少造假者在閑魚平臺出售得物APP整套包裝，包括“防偽扣、鑒定證書、膠帶、包裝盒”等，幾乎都來自于暗藏假鞋產業鏈的福建莆田。

在二級市場背后，球鞋的真偽鑒定是用戶最重視的問題之一，頻頻爆出的售假事件，讓越來越多的用戶對得物APP提出了質疑，當用戶對平臺信任感降低，那么想要再次拉攏消費者恐怕得更費心思。

江湖老劉認為，得物在最核心的球鞋轉賣和真偽鑒定業務上頻繁出現問題，顯然是對于貨源的把控力度不夠，同時鑒定服務的專業性也需提高，對于得物來說，應該思考以及認真對待頻繁出現的售假、服務差等問題，保證平臺口碑，避免用戶流失。

總而言之，如果得物想要靠鑒定來建立自己平臺的護城河，那么平臺管理不當所出現的問題就猶如一顆“毒”藥，如果不從根本上解決問題，未來面臨的恐怕就不止負面新聞這么簡單了。

江湖老劉，TMT行業觀察者，知名IT評論員。