出品 | 子彈財經

作者 | Rickzhang

如今，黃光裕已重返國美。

2月18日，春節假期后上班的第一天，那位曾經帶著國美殺出一條血路、牢牢占據市場領先地位的創始人，在國美控股集團高管會上釋放奮進的信號，“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位”。

不得不說風云人物總是自帶高光。

結合他帶領國美迅速崛起的歷史經歷，以及他一個個成功的過往，這個目標被很多人看來可行性非常高。也因此，黃光裕這種表態也迅速引發資本市場對國美的又一輪追捧。

次日，國美系5家上市公司股價全線飄紅，其中國美零售漲幅達18.07%，報收于1.96港元/股。

事實上，黃光裕這一席講話背后，是國美一年多來所進行的布局調整與戰略迭代逐漸到位的體現。

一月，國美推出娛樂化、社交化零售平臺“真快樂”，伴隨著國美“家·生活”戰略第二階段的升級和延展，形成了以線上“真快樂”APP平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈，以及其背后的娛樂化零售布局，這些都為國美力爭18個月重回原有市場地位的目標，提供了底氣。

新國美的時代已經到來。

1、新戰略下的國美

18個月重回巔峰，已經順利落地實施的新戰略給了國美莫大信心。

1月21日，國美召開戰略發布會，宣布“真快樂”APP搶先版正式運營，國美娛樂化零售戰略正式啟動。以發布會為時間節點，通過近一年的調整，國美逐漸構建起的新競爭格局浮出了水面。

而新國美的最大不同，是轉變了思考方向。新的戰略從用戶思維、平臺思維和科技思維方面展開，以期在服務好終端用戶和平臺商家的基礎上，通過科技與娛樂化相結合的各種手段，進行優質資源的集合，實現更大供給和更多需求之間的“匹配”，從而提升經營效率。

所謂用戶思維，就是不光把最終的用戶當成國美應該服務的對象，也把在國美平臺上經營的商家和流量聯盟列入到這個范圍內。所進行的戰略調整、新的商業模式制定，都要考慮到最終用戶、商家和流量聯盟三方的利益，通過向他們提供服務，共享平臺紅利。

所謂平臺思維，其實是把國美線上線下的兩個平臺打通，通過互聯互通互動的網狀布局，倡導開放、共享、共建和共贏，最大范圍的集合資源，滿足用戶的需求。

科技思維，則是以科技發展作為推動企業轉型升級的基礎，通過借助科技產品、運用科技手段實現經營要素的數據化，重組經營各要素，推動經營模式變革、運營模式變革以及組織變革，提高經營效率。

在1月21日的發布會現場，國美零售控股公司執行副總裁、國美在線公司CEO向海龍在講話中表示，2021年，國美零售將把“提效率降成本”、“拓規模增盈利”作為年度經營的兩大關鍵指標，全面提升自我、全力賦能商戶并全心服務用戶。

這意味著從管理的角度，國美的管理團隊早已想清楚新戰略的落地執行。畢竟這個新戰略最核心的目標，就是在服務好各方用戶的基礎之上提高整個平臺的經營效益。

所以，國美把這兩個關鍵指標看得非常重。

首先，“提效率降成本”，意味著國美依托雙平臺和供應鏈的系統集約優勢，將顯著提升商家在國美零售的流通運營效率，同時將廣大商家目前線上、線下分隔的兩套成本投入，節約成雙平臺一體化的一套成本投入。

這樣可以壓縮廠商和國美綜合成本，傳導到消費者端，商品價格自然也會降低。

降本增效是黃光裕以往管理理論中最重要的體現，國美如果沒有大范圍控制成本的能力，也不可能成就當初的“價格屠夫”。

其次，“拓規模增盈利”，意味著通過國美真選開放供應鏈的拓展和強化，2021年國美雙平臺的商品結構將顯著優化，商品SKU數量將快速擴充，商品豐富度也將顯著提升。而依托雙平臺全場景優勢和娛樂化機制活力，國美的流量質量和流量規模將顯著提升，整體營收規模將成倍增長，綜合盈利能力將全面改善，價值潛力將持續釋放。

這是國美新戰略的核心經營指標，而國美新戰略對外則是通過娛樂化零售APP——“真快樂”來體現。

其實自去年“家·生活”戰略進入第二階段以來，國美就在構建線上線下雙平臺、打造真選開放供應鏈、強化開放和共享生態的基礎上，全面啟動了娛樂化零售的探索。

娛樂化零售戰略是否可以帶領國美打破桎梏，破圈前行？

2、洞見零售新機會

隨著流量紅利的逐步消失，頭部電商平臺的瓶頸逐步顯現，以往的雙十一、618等購物狂歡對用戶的吸引力變弱，消費增長的帶動能力自然也迅速衰減。

原因很簡單，當下行業的大促思維依然是傳統零售商的做法，只是線下商超的價格競爭在線上具象化的一個反應。

新消費趨勢下，消費者崇尚的是“只買對的，不買貴的”、“買得開心比買得便宜更重要”，追求極致的購物體驗，成為新時代消費者最核心的需求。

因此，如何把“貨為先”的核心經營邏輯轉變成“人為先”的新思路，是電商平臺發展到這一個時間段必須要去考慮的問題。

國美精準地洞察到了用戶消費心理的轉變，“真快樂”APP則是其把用戶體驗放到首位的最好體現。而且，將娛樂化做為核心打造，在行業內國美還是頭一份。因此，在行業發展陷入瓶頸的當下，“真快樂”APP獨辟蹊徑，不僅勇氣可嘉，而且果敢。

不難看出，用戶消費心理的轉變、整個行業發展模式的固化，給“真快樂”APP的娛樂化戰略提供了足夠的發揮空間。

3、國美要怎么做

當然，娛樂化對于國美而言，是機遇，也是挑戰。面對前無古人的娛樂化新挑戰，國美要怎么做，才能突圍成功？

娛樂化零售戰略概括來說就是要實現商家和平臺的娛樂賣+消費者和用戶的娛樂買和分享樂。而國美娛樂化戰略的著力點是全面提升和實現國美零售的場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化和分享社交化。

這也意味著國美的新戰略落地是站在用戶和平臺商家這些角度考慮，是“以人為先”的電商平臺經營戰略體現。

那么，娛樂化到底是如何娛樂？

娛樂化零售戰略想解決的無外乎就兩個方面的問題。

首先，娛樂化零售與當前消費者主流的消費理念相一致，國美推出的“真快樂”APP是娛樂化、社交化的零售新物種。

一方面，“真快樂”APP搭建了一個娛樂化購物的氛圍，通過“搶-拼-ZAO”等各種互動玩法讓消費者快樂地購物，貼心的服務和品質保障則讓用戶的消費沒有后顧之憂。

另一方面，“真快樂”APP將直播購物和視頻購物完全納入其中，以彌補線上體驗感的缺失。尤為值得一提的是“視頻導購”服務，購物隨行，全程無憂，一鍵視頻咨詢自主下單，所見即所購，視頻導購可讓用戶擁有沉浸式購物體驗。

不管是直播帶貨還是視頻導購，亦或是“搶—拼—ZAO”的玩法，其目的在于保證購物效率的基礎上營造快樂有趣的購物氣氛，讓整個購物過程中的氛圍活躍起來。

其次，娛樂化零售還為國美平臺上的商家，帶來了新的發展機遇。

一方面，“真快樂”APP的娛樂化營銷對象是年輕化主流消費人群，而由于中國正處于消費主體向Z世代消費者群體轉移的過程中，誰能在這個時期吸引到足夠多的年輕消費者，誰就能在新消費趨勢之下占得先機。

因此，“真快樂”APP一經推出，即以年輕化、娛樂化和分享化的營銷方式，吸引了一大波兒年輕消費群體。這對于合作的品牌商家而言，是重大利好消息——品牌可以得到更多露出，并獲得更多年輕消費群體的認可，銷量與口碑將迎來雙豐收。

另一方面，國美通過大數據與云共享升級采購平臺，可以精準地預測與把控消費者喜好，協助商家從供應鏈角度調整策略，滿足用戶的個性化需求。

同時，隨著線上線下雙平臺戰略的不斷深入，越來越多的商家入駐“真快樂”平臺，規模效益越發明顯。

再加上結合“真快樂”APP新穎的社交化營銷方式，以及背后龐大的技術投入，入駐平臺的商家可以享受到電商平臺外延的技術紅利，打破以往只有到了購物節才能得到平臺流量支持的慣例，通過新的營銷模式獲取可靠流量。

更深層次的支撐則來自國美生態圈。

開放共享的生態理念，讓國美走向線上與線下融合的新階段。在去年，國美與京東、拼多多等強強聯合，向著全品類百貨拓展。而建立在這個理念基礎上的“真快樂”APP，已經可以實現一站式購買多樣化商品，結合娛樂化玩法真正做到娛樂買，娛樂賣。

據國美數據顯示，“真快樂”APP搶先版推出后短短兩周，“真快樂”APP的DAU/GMV都實現了顯著躍升，線上平臺DAU快速破千萬，平臺GMV倍增。

與時俱進是每一個行業必須遵守的原則。看似在科技發展頂峰的電商平臺，其實當前已經到了必須要進行新一輪進化的時候。

從這點上來說，新國美娛樂電商模式帶來的“人為先”理念，就顯得意義非凡。

因為這種模式強調的是對消費者需求的理解和滿足，先去理解消費者，再去為消費者尋找合適的商品，確定最具性價比的價格。

在黃光裕看來，“國美、家美、生活美”是國美永遠的追求。因此，基于這些特點和痛點，基于新思維的著眼點，全力布建新發展格局，國美的娛樂化零售值得期待。