出品/聯商專欄

撰文/閆躍龍

2月26日，元宵佳節之際，國美創始人黃光裕的一組照片曝光，他在國美總部與高管們進行座談，隨后與團隊一行前往總部辦公區為一線員工送上節日湯圓和祝福，并帶領高管們向各界合作伙伴、消費者隔空喊話，發出了“還不完美的我，有您挺!真快樂!”的邀請和感謝。

這是黃光裕回歸之后首次公開亮相，而就在同一天，國美零售(00943)發布公告，透露了2020年經營的一些關鍵數據。業界關注的是，國美這個零售巨擘下一步如何走?如何像黃光裕所說的，“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位”?

公告透露了哪些信號?

國美零售的公告雖然字數不多，但卻透露了很關鍵的信號。

在筆者看來，有兩個數字值得注意。其一，是“100億元”。公告顯示，截至2020年12月31日，國美零售集團現金及現金等價物預期約為人民幣100億元，資金充裕。

眾所周知，2020年是非常特殊的一年，很多線下零售遇到了困境，有的甚至陷入資金鏈斷裂的嚴重境地。在這樣的背景下，國美能在報告期內償還本金總額超55億元人民幣的境內債及美元債后仍然有如此充裕的資金，說明國美的資金方面一切正常，體現出強大的企業實力。

其二，是“2億人”。公告顯示，目前，國美線上線下會員數量超過2億人，社群數量近100萬。這同樣是令人吃驚的數字，正如公告中所說，“國美完成了線上線下數字化改造”，這標志著國美早已經不只是當年的線下零售巨頭，而是線上與線下融合的零售新物種。

據了解，國美目前在全國擁有近3000家門店，這些門店已成功升級，通過“一店一頁”將線下門店搬到線上，將線上與線下協同共享的雙平臺模式成功落地應用。線下用戶沉淀到線上，用社群的方式運營，不斷提升黏性。最新數據顯示，2020年12月國美新客首單轉化率達15%，同比提升64%，會員復購率為31%，同比提升21%，會員活躍度同比提升105%，取得這么好的成績，雙平臺模式功不可沒。

在這里必須要給國美點贊，一個公司的表現，應該要放到行業的大背景下去考量。在2020年的大環境下，國美能取得這樣的成績殊為不易。今年國美零售(00493)的股價也折射了這一點，自開年以來，國美零售的股價累計暴漲超150%，充分說明資本市場對于國美未來發展勢頭的看好。

三級火箭的增長模式

在元宵團拜座談會上，黃光裕提出：“我們要以創新開啟新的一年”。在筆者看來，國美目前處于一個有史以來最好的發展時點，因為“三級火箭”的增長模式已經形成。

第一級火箭，是“真快樂”APP，本質上是零售與娛樂的融合。今年1月中旬，國美推出“真快樂”APP，其最大的特色就是娛樂化互動玩法，無論是娛樂化的“搶”，或是社交化的“拼”，還是內容化的“ZAO”都極具趣味。娛樂化零售，也在B端和C端達到了快樂的共振，既通過供應鏈資源和能力的開放賦能，讓商家賣得快樂，也通過真選好物和娛樂玩法，讓消費者買得快樂，分享快樂。

據了解，截止2月20日，尤其是母嬰、美容個護等非家電重點品類有了高速增長，這充分證明國美娛樂化的戰略正在順利落地并取得成效。

第二級火箭，是上面提到的線上線下雙平臺模式，兩個平臺互相促進，相得益彰。具體來說，線下平臺強在體驗，沉浸式的場景體驗可以為線上平臺精準導流;線上平臺強在便捷，在線展示可以為線下平臺精準賦能。線上線下的加速融合，彌合了線上線下渠道的沖突和分隔，彼此實現了優勢互補、精準賦能。

雙平臺的融合優勢在“真快樂”APP上得到了進一步體現：基于數字化零售的布局加速，國美將全國線下門店搬到了線上，實現了“萬店上云”。并且以門店為中心，服務門店周邊3-5公里的用戶，用戶在“真快樂”APP下單數碼、3C產品，可享受最快半小時送達的“閃店送”服務，足不出戶就能體驗本地線上購物的暢快，享受快捷服務。

第三級火箭，是自營和第三方供應鏈融合的開放平臺。國美，不再僅僅是國美，而是擁有了一個不設邊界的國美生態圈。國美將自己這么多年積累的資源和經驗向商家、合作伙伴開放，彼此之間形成共融、共創的關系。甚至同類平臺京東、拼多多，也與國美結成了強強聯合的生態伙伴：國美向京東和拼多多輸出電器及整體解決方案等優勢產品，而京東和拼多多則為國美提供百貨品類、流量等方面協助。

值得注意的是，這三級火箭是“超疊加”的關系。線上線下雙平臺的融合，讓國美的“場”走出實體門店，實現多渠道觸達;而國美與合作伙伴結成的生態圈，則讓“貨”的范圍大大擴展，讓國美走出家電零售商的桎梏，滿足消費者全方位需求，成為消費者一站式全品類的購物場;而“真快樂”APP在娛樂化零售上的深入，則是直指零售新賽道，讓國美與消費者的關系從滿足購物需求到提升用戶消費場景體驗、滿足購物快感。這種人、貨、場的重構，彼此支撐，讓國美成為零售新物種。

后記：新國美，新思維

在2月18日，黃光裕在國美高管會上首次發聲，其中最引人注目的是制定了一個崛起的時間表：“希望通過我們的奮斗，我們的努力，力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位。” 在元宵團拜會上，黃光裕對這一點進行了重申。

關于這個時間表，業界眾說紛紜，看好者有之，質疑者也有之。大家關心的是，國美到底如何做，才能在短短的18個月時間里實現這個目標，打贏榮譽之戰。

筆者認為，黃光裕回歸，不僅讓企業有了主心骨，更重要的是帶來了新思維。在元宵團拜會上，黃光裕指出“國美要以創新驅動發展，更要以創新引領拼搏，以全新的用戶思維、科技思維、平臺思維、生態思維為指引，以‘真’、‘快’、‘樂’為經營要素，全速提升自我，全面賦能伙伴，全力將更好的產品和服務傳遞給廣大消費者。”

本質就是這里，在用戶思維、平臺思維、科技思維、生態思維這四個思維的指引下，國美正在蛻變為新國美。尤其是這個用戶思維，更是黃光裕最看重的，他在慰問一線員工的時候，多次提到“用戶”這個關鍵詞，勉勵員工們“平時工作中要多站在用戶角度思考問題，主動去為用戶創造價值，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗、維護用戶利益。”

這真的是抓住了本質，用戶思維是科技思維、平臺思維、生態思維的總核心。科技思維，是運用科技來提升用戶體驗;平臺思維，是打破線上與線下平臺的壁壘，更好地服務用戶;生態思維，是與合作伙伴優勢互補、強強聯合，目的也是為了更用戶帶來更好的體驗。

可以看到，在這些新思維的指引下，國美正在發生蛻變，從當年的線下連鎖零售巨頭進化為一個零售新物種，在零售娛樂化、線上線下雙平臺、國美大生態圈這三級火箭的驅動下，“三箭齊發”的國美在2021年有望猛虎歸來，在零售行業刮起一股創新、變革的旋風。

這樣的國美值得期待。