對(duì)張近東而言，天價(jià)收購天天快遞早被證明是失敗。隨著快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越殘酷，天天快遞作為低價(jià)值、高虧損業(yè)務(wù)，被放棄掉早就成為一種必然。所謂轉(zhuǎn)型同城配、送裝業(yè)務(wù)，可能也只是最后無奈之舉。

來源/極點(diǎn)商業(yè)

作者/劉珊珊

編輯/楊銘

賣股求存的蘇寧創(chuàng)始人張近東，終于在2月最后一天，拿到了深國際和鯤鵬資本合計(jì)148.17億元的“救命錢”。

不過，對(duì)身處南京已十來天的眾多天天快遞加盟商而言，卻已經(jīng)不敢抱有類似幻想——自2月22日晚間，天天快遞總部向加盟商發(fā)出一封名為《迎難而上，創(chuàng)新應(yīng)變——致天天快遞事業(yè)合伙人》通告后，部分認(rèn)為這是“蘇寧實(shí)際放棄天天快遞”的加盟商，就趕到南京“維權(quán)”，希望蘇寧方面給自己一個(gè)說法。

“春節(jié)前剛續(xù)簽的合同，剛交的加盟費(fèi)，春節(jié)后回來蘇寧就宣布停網(wǎng)，要求加盟商簽退網(wǎng)申請(qǐng)。”加盟商劉宏(化名)對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”稱，“所謂‘轉(zhuǎn)型’事業(yè)合伙人是幌子，蘇寧之所沒有官宣關(guān)閉天天，是因?yàn)楣傩�就是蘇寧違約。”

根據(jù)劉宏的說法，截至目前為止，蘇寧方面尚未就加盟商的加盟費(fèi)、押金等給予相應(yīng)解決方案。

“相比加盟費(fèi)、押金，更重要的是蘇寧方面未提前告知，很多網(wǎng)點(diǎn)剛交了房租、聘請(qǐng)了員工，大一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)房租都交了100多萬，現(xiàn)在面臨血本無可。”他說。

就上述消息，“極點(diǎn)商業(yè)”向蘇寧一位公關(guān)負(fù)責(zé)人求證，該負(fù)責(zé)人表示：“不屬實(shí)。”不過，該負(fù)責(zé)人并未就不屬實(shí)說法，進(jìn)行具體說明。

2017年，為補(bǔ)齊蘇寧最后一公里配送能力，蘇寧以42.5億元交易總額收購天天快遞。這筆交易最終成了雙輸：截至2020年6月30日，被蘇寧收購的三年多時(shí)間里，天天快遞市占率一路下滑，虧損超40億元。受天天快遞業(yè)績(jī)拖累，蘇寧賬面虧損持續(xù)虧大，深陷資金危機(jī)中被迫賣股求存。

“對(duì)張近東而言，天價(jià)收購天天快遞其實(shí)早被證明是失敗。隨著快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越殘酷，天天快遞作為低價(jià)值、高虧損業(yè)務(wù)，被放棄掉其實(shí)早就成為一種必然。”一位快遞物流行業(yè)分析人士如此表示：所謂轉(zhuǎn)型同城配、送裝業(yè)務(wù)，可能也只是最后無奈之舉，在更激烈競(jìng)爭(zhēng)中有多大希望難以判斷。

01

加盟商突然被“放棄”?

“只要不在零售賽道、脫離商品和用戶，都要大膽調(diào)整，該砍的砍，該轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)。”今年1月底的蘇寧30周年司慶典禮上，張近東如此表示。

對(duì)身處小縣城的劉宏來說，彼時(shí)他沒有想到，這番講話會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生什么影響——他剛剛在2021年1月底，續(xù)租場(chǎng)地，并繳納了5萬押金，以及11800元年費(fèi)，續(xù)簽成為天天快遞當(dāng)?shù)丶用松獭?

“春節(jié)前，我還給員工說，盡管2020年很困難，但來年大家一起努力好好干，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)虧為盈。”自稱已做天天快遞11之久的劉宏稱，盡管蘇寧接手后就一直不賺錢，但多年感情和心血，讓自己一直放不下。

按照天天快遞1月16日發(fā)布的“告客戶書”，全國所有天天快遞網(wǎng)點(diǎn)本應(yīng)在大年初八(2月19日)就復(fù)工復(fù)網(wǎng)。不過，盡管快遞同行紛紛復(fù)工，但天天快遞系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)卻一直沒有恢復(fù)正常，導(dǎo)致加盟商無法正常收件和派件。

很快，蘇寧準(zhǔn)備將天天快遞關(guān)閉消息，在加盟商群中流傳開來，猝不及防的各地加盟商們，要么趕到當(dāng)?shù)氐奶K寧易購，要么趕到南京蘇寧保稅區(qū)物流中心以及南京蘇寧總部園區(qū)，試圖找到協(xié)商解決辦法。

不過，焦急等待數(shù)天后，這些加盟商們等來的是一紙通告。2月22日晚間，天天快遞在給加盟商的通告稱：總部正式啟動(dòng)全面轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)“加盟商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆聵I(yè)合伙人”，天天快遞將聚焦最后一公里，向倉配一體、店配一體、送裝一體轉(zhuǎn)型，為B端商戶提供中高品質(zhì)服務(wù)，為C端消費(fèi)者提供同城配的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

對(duì)很多等待“復(fù)工”的加盟商而言，這顯然不是想要他們聽到的好消息：“按照通告意思，也就是快遞配送低端業(yè)務(wù)不做了，轉(zhuǎn)型做店配一體、送裝一體等中高端服務(wù)。”

問題是，對(duì)于這些加盟商而言，突如其來的“轉(zhuǎn)型”，有三方面的大問題。

“一是前期投入巨大打水漂、所有客戶丟失不說，還要賠償下面的網(wǎng)點(diǎn)損失。”一位去年4月，與朋友合伙投入100多萬元，承包了麗江地區(qū)天天快遞業(yè)務(wù)的王師傅說：下面網(wǎng)點(diǎn)加盟費(fèi)是3萬元，有2萬元的押金，網(wǎng)點(diǎn)有大有小，小的損失可能在5萬左右，大的應(yīng)該在10萬-20萬元。

“快遞業(yè)務(wù)一旦停止，自己旗下的20多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在向自己索要賠償，面對(duì)難以估量的損失，心急如焚蘇寧方面卻沒給出解決辦法。”王師傅稱。

劉宏則稱，各級(jí)別網(wǎng)點(diǎn)押金、加盟費(fèi)不同，損失也就不同。“據(jù)我了解，一些大網(wǎng)點(diǎn)房租都是100多萬元，聘請(qǐng)的不少員工也都一直在等待復(fù)工，人員、車輛、場(chǎng)地?fù)p失各不相同。”

另一位將近投入了14萬元的加盟商稱，“涉及下面2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，涉及賠付在1萬元左右。”

另一大問題是，根據(jù)劉宏等加盟商的說法，蘇寧方面并未就加盟費(fèi)、押金等給出明確解決方案，只是要求各地加盟商簽署“退網(wǎng)申請(qǐng)表”。

“去年7月有退網(wǎng)的加盟商，至今都沒有拿回押金。退網(wǎng)協(xié)議簽完，什么時(shí)候給錢就是蘇寧說了算。”多位加盟商表示。

從“極點(diǎn)商業(yè)”獲悉的“退網(wǎng)申請(qǐng)表”來看，其在退網(wǎng)承諾要求：

退網(wǎng)后一日內(nèi)歸還帶有“天天快遞”商標(biāo)的一切物料，立即消除“天天快遞”商標(biāo)標(biāo)識(shí)，不再使用“天天快遞”進(jìn)行任何經(jīng)營和宣傳活動(dòng);承諾已妥善解決與客戶、員工及其他加盟商等第三方之間的糾紛等等。

劉宏稱，相比突如其來的損失，更難以接受的是天天快遞的所謂轉(zhuǎn)型，并不適合絕大部分原有加盟商：“所謂合伙人轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是去維修安裝電器。問題是，大家都是做快遞的，誰會(huì)去維修電器?這不是我們能干的啊。”

和劉宏、王師傅這些加盟商情況相似的，還有全國多地的多名加盟商。據(jù)了解，在一封名為“天天快遞加盟商致張近東、侯恩龍總裁”等領(lǐng)導(dǎo)的感謝信中，加盟商如此寫道：2021年1月總部還在讓網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽2021-2022年度加盟協(xié)議，交加盟費(fèi)，但是僅僅過了一個(gè)春節(jié)，2月份總部沒有任何公告，突然停開班車，停開分撥，導(dǎo)致天天快遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)際關(guān)閉。

“……總部帶領(lǐng)我們轉(zhuǎn)型，我們也很支持……賣電器，修電器，我們不懂，營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍是快遞物流，我們持有的資質(zhì)是快遞經(jīng)營許可證，我們沒有電器修理的技術(shù)技能。”

02

巨額虧損壓垮天天快遞

“加盟商可以選擇做蘇寧倉配、店配、送裝業(yè)務(wù)等B端客戶服務(wù)，也可選擇為同城C端客戶服務(wù)的即時(shí)配送業(yè)務(wù)。如果不愿意，那么就只好退網(wǎng)。”在一位熟悉快遞物流行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士看來，天天快遞業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)變，是“事業(yè)合伙人”與“加盟商”的最大區(qū)別。

那么，蘇寧原來一千多加盟網(wǎng)點(diǎn)的加盟商能否順利轉(zhuǎn)型?有多少加盟商愿意接受這種轉(zhuǎn)型?是否還需要另外投資?如果不愿意，原有加盟商何去何從?

截至發(fā)稿，蘇寧方面尚未就上述問題給予回應(yīng)。

天天快遞的“突變”，其實(shí)早有征兆。今年1月13日，韻達(dá)速遞與蘇寧物流在上海簽訂合作協(xié)議;1月29日，蘇寧在公布2020財(cái)年業(yè)績(jī)快報(bào)時(shí)稱：天天將聚焦為蘇寧易購平臺(tái)的供應(yīng)商和商戶提供倉配一體化業(yè)務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于天天快遞承接的低價(jià)值、高虧損的外部業(yè)務(wù)單量計(jì)劃進(jìn)行快速調(diào)整。

更長遠(yuǎn)一點(diǎn)來看，實(shí)際上，當(dāng)蘇寧易購花40多億元，迎來的是一個(gè)連年高虧損、高投訴率的低價(jià)值業(yè)務(wù)時(shí)，天天快遞的命運(yùn)，其實(shí)就已注定。

2017年1月 2 日，還在各行業(yè)大肆收購的蘇寧云商發(fā)布公告稱,其全資子公司蘇寧物流將以總計(jì)42.5億元人民幣收購天天快遞。

彼時(shí)，這被外界看成是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的強(qiáng)強(qiáng)合作：蘇寧擁有8大全國物流中心，47個(gè)區(qū)域物流中心，365個(gè)城市配送中心，6267個(gè)末端快遞網(wǎng)點(diǎn)。天天快遞網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)300多個(gè)地級(jí)市和2800多個(gè)縣，全國擁有61個(gè)分撥中心，超過10000個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，開通超過1800條運(yùn)營線路。

發(fā)布會(huì)上，蘇寧方面就表示，雙方客戶資源一旦形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠很好的強(qiáng)化蘇寧物流最后一公里配送能力，蘇寧物流的社會(huì)化業(yè)務(wù)占比將大大提升。

收購之初，蘇寧躊躇滿志。在天天快遞2018年全國網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，時(shí)任蘇寧物流常務(wù)副總裁、天天快遞總裁的姚凱，為未來三年發(fā)展定下了小目標(biāo)：“單量破2000萬，服務(wù)爭(zhēng)第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬+，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”。

天天快遞服務(wù)想要爭(zhēng)第一的心，昭然若揭。

不過，讓外界意外的是，蘇寧接手天天快遞后，卻迎來的是一個(gè)業(yè)績(jī)下滑、持續(xù)虧損尷尬局面。

在蘇寧收購后的2017年，凈虧損為5.81億元，2018年天天快遞凈虧損12.97億元，2019年凈虧損達(dá)17.86億元，2020年天天快遞上半年?duì)I收5.61億元，虧損5.52億元。截至2020年6月30日,被蘇寧收購的三年多時(shí)間里,天天快遞虧損超40億元。

在蘇寧的業(yè)務(wù)版圖上，天天快遞徹底成了一個(gè)拖累整體業(yè)績(jī)的負(fù)資產(chǎn)。某種程度上，蘇寧的資金鏈和債務(wù)危機(jī)，也與天天快遞的連年虧損有直接關(guān)系。

一般而言，分析人士將天天快遞的虧損，歸咎為其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略與加盟模式，導(dǎo)致天天快遞在業(yè)內(nèi)長期好評(píng)率極低、投訴率極高，口碑一塌糊涂，成為快遞業(yè)“扶不起的阿斗”。

這有一定道理。成立于1994年的天天快遞，曾多次“易主”，蘇寧接手時(shí)已經(jīng)是“四手”天天。

其中影響最深遠(yuǎn)的是，是2012年被原申通快遞總裁奚春陽，以1.6億元的價(jià)格從海航收回60%的股權(quán)，并擔(dān)任天天快遞董事長兼首席執(zhí)行官后，奚春陽堅(jiān)持以加盟為主運(yùn)營模式，并大刀闊斧對(duì)直營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改制。

這給天天快遞的監(jiān)管不力、口碑下滑埋下伏筆。2014年3月，天天快遞就出現(xiàn)了對(duì)加盟商管理不善、網(wǎng)點(diǎn)人貨兩空的現(xiàn)象;2016年2月，天天快遞出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)老板跑路、包裹堆積成山幾乎爆倉的窘境。2017年，在蘇寧收購后，京東以“服務(wù)滿意度太低”為由，停止與天天快遞的合作，一度引發(fā)蘇寧與京東的口水戰(zhàn)。

“我買了一只龍貓，2000多元，發(fā)的天天快遞，整整8天，從溫州送到無錫，400多公里，最氣的是已在配送站不送，打電話說太熱了想晚點(diǎn)送。不出意外，拆開龍貓已經(jīng)死了。”在知乎，一位網(wǎng)友在2019年9月的帖子引發(fā)很多網(wǎng)友共鳴：網(wǎng)上買東西，看到默認(rèn)天天快遞，退款。

03

轉(zhuǎn)型同城配送還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎?

這并不能完全解釋外界疑惑：蘇寧已經(jīng)接手天天快遞3年，為何天天快遞業(yè)界口碑在業(yè)界仍墊底?甚至，業(yè)績(jī)相比收購前為何不進(jìn)反退?

其中，是蘇寧集團(tuán)、蘇寧物流、天天快遞幾方整合有問題，還是蘇寧的管理、戰(zhàn)略方向本身有問題?

一個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)是，2015年，天天快遞營收17.6億元，凈利潤1037萬元;2016年天天快遞的凈利潤8400萬元。不過，在蘇寧收購后的2017年，營收只有14.29億元——即便按照蘇寧說法，進(jìn)行了大量投入造成巨額虧損，但天天快遞業(yè)績(jī)也不應(yīng)該如此不堪，2017年?duì)I收甚至比2015年還要少3.3億元。

到了2019年，天天快遞營收也只有20.78億，營業(yè)利潤為負(fù)22.39億元，凈虧損達(dá)17.86億元。無論從哪個(gè)角度看，這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L都是不合格的。

或許，在蘇寧大肆擴(kuò)張的前幾年，天天快遞的虧損對(duì)蘇寧而言，不算什么，但當(dāng)蘇寧本身資金吃緊時(shí)，它就變成了一個(gè)不得不甩的沉重包袱。

因此，在張近東“該砍的砍，該轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)”表態(tài)后，天天快遞的命運(yùn)——至少是傳統(tǒng)快遞配送業(yè)務(wù)命運(yùn)，就已有了結(jié)局。

有網(wǎng)友就表示，從天天快遞“轉(zhuǎn)型”的幾大業(yè)務(wù)來看(倉配一體、店配一體、送裝一體、共享一體)，倉配、店配、送裝、維修業(yè)務(wù)有限，難以支撐天天的預(yù)期。

較有想象力的業(yè)務(wù)，是同城配送。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，在巨頭們的推動(dòng)下，同城配送行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模以每年增長超過10%的速度持續(xù)擴(kuò)大，目前已經(jīng)超過萬億規(guī)模。

這從阿里收購餓了么并開通“淘寶1小時(shí)達(dá)”頻道、美團(tuán)配送對(duì)外宣布獨(dú)立品牌、順豐上線“同城急送”服務(wù)、京東物流推出“閃電送”服務(wù)，以及滴滴、閃送、達(dá)達(dá)、UU跑腿、愛跑腿、鄰趣、申通等大大小小玩家涌入，就可見各路資本巨頭對(duì)同城即時(shí)配送行業(yè)的重視度。

目前，隨著各類電商巨頭、外賣平臺(tái)、快遞企業(yè)、第三方運(yùn)力平臺(tái)紛紛入局，同城配送行業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從外賣到商超日用、生鮮蔬果、個(gè)人物品取送、代買代辦等跑腿業(yè)務(wù)的全場(chǎng)景覆蓋，同城配送作為新零售服務(wù)的支撐作用越來越明顯。蘇寧擁有家樂福、永輝、大潤發(fā)等為主的商超，以及瘋狂布局主打生活便利超市的蘇寧小店——這是天天快遞，轉(zhuǎn)型同城配送后可以想象的優(yōu)勢(shì)。

不過，這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)同樣愈發(fā)明顯。

配送速度、服務(wù)質(zhì)量成為評(píng)判平臺(tái)的重要指標(biāo)，業(yè)界均認(rèn)為，目前來看，擁有資金、流量?jī)?yōu)勢(shì)的阿里系、美團(tuán)、京東系，將是同城配送三大主要玩家，其余玩家，想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要提供與其它平臺(tái)多元化、差異化的服務(wù)。

資金問題并未完全解決、且連傳統(tǒng)快遞配送業(yè)務(wù)都做不好的天天快遞，又有什么信心，去征戰(zhàn)更加激烈、巨頭更多的同城配送市場(chǎng)呢?

這一切，和苦苦等待解決方案的原快遞業(yè)務(wù)加盟商一樣，仍需要張近東和他的蘇寧，給出答案。