配圖來(lái)自Canva可畫(huà)
在2008年，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)民數(shù)量只有兩億上下，電商還沒(méi)有成為人們的消費(fèi)首選時(shí)，國(guó)美和蘇寧算得上是零售領(lǐng)域中最強(qiáng)勢(shì)的存在。但是在十幾年后，不論是國(guó)美還是蘇寧，都因?yàn)槎喾矫娴脑颍讶蛔呦律駢?
但是對(duì)于國(guó)美和蘇寧來(lái)說(shuō)，想回到曾經(jīng)的地位雖然很難，卻也需要繼續(xù)前進(jìn)。而近年來(lái)，隨著黃光裕重回國(guó)美，以及蘇寧獲得國(guó)資148億投資，也同樣說(shuō)明曾經(jīng)的零售巨頭如今又開(kāi)始了新的征程。
押注娛樂(lè)的國(guó)美
對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，過(guò)去的2020年滿是動(dòng)蕩和調(diào)整，比如疫情對(duì)零售行業(yè)的影響、大股東的回歸、聘用“百度二把手”向海龍、國(guó)美APP改名為真快樂(lè)等，這些動(dòng)作和調(diào)整都給國(guó)美帶來(lái)了不小的影響，其2020年年報(bào)就是最好的證明。
根據(jù)年報(bào)顯示，國(guó)美在2020年的表現(xiàn)并不理想。國(guó)美全年的營(yíng)收為441.9億元，同比下滑25.83%，同時(shí)歸屬于母公司的凈虧損達(dá)到69.94億元，較上年同比增加了63%，而這也是國(guó)美連續(xù)第四年虧損，累計(jì)虧損金額也達(dá)到149.21億元。
這是由于國(guó)美在門店方面的收入因?yàn)橐咔閯?dòng)蕩而遭受很大的影響，1263間門店在2020年的總銷售收入與上年同期相比同比下跌了21.33%至379.02億元，但是卻占據(jù)了國(guó)美總營(yíng)收的85.9%，是絕對(duì)的大頭。
這說(shuō)明了國(guó)美的線上業(yè)務(wù)依舊沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)，還是不能提升國(guó)美的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而這也是國(guó)美這些年來(lái)逐漸掉隊(duì)的最主要問(wèn)題。當(dāng)然，國(guó)美也在線上化的道路上做出了不少努力，比如將國(guó)美APP更名為真快樂(lè)，并開(kāi)始重點(diǎn)發(fā)力娛樂(lè)社交電商。
而基于娛樂(lè)化開(kāi)展的電商，背后也有著國(guó)美諸多的考量。
首先是為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如今的社會(huì)已經(jīng)高度娛樂(lè)化，消費(fèi)者也更愿意參與到娛樂(lè)化的消費(fèi)過(guò)程中，不論是蓋樓、喂貓的小游戲還是直播、短視頻等內(nèi)容形式，都在促使著越來(lái)越多的消費(fèi)者盡快下單。于是國(guó)美在平臺(tái)內(nèi)上線了“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”以及“短視頻+直播+賽事”等娛樂(lè)化內(nèi)容。
其次是會(huì)提升用戶的留存。相比于其他電商頭部平臺(tái)，國(guó)美在用戶層面并不占優(yōu)勢(shì)。而借助娛樂(lè)化的銷售手段，可以吸引來(lái)越來(lái)越多的用戶，而且因?yàn)槿藗儗?duì)娛樂(lè)內(nèi)容的依賴，更容易提升平臺(tái)內(nèi)的用戶留存度。根據(jù)國(guó)美官方數(shù)據(jù)，在3月底，真快樂(lè)平臺(tái)內(nèi)的GMV同比增長(zhǎng)近4倍，MAU也穩(wěn)定在4千萬(wàn)的規(guī)模上下，活動(dòng)單日的日活也接近千萬(wàn)。
最后是可以幫助國(guó)美搭建更完整的銷售渠道。因?yàn)閵蕵?lè)化內(nèi)容的搭建，幫助提升了線上用戶的留存，從而穩(wěn)固了國(guó)美的線上銷售渠道，幫助構(gòu)建了線上線下的雙平臺(tái)模式。而這也可以從零售場(chǎng)景、銷售渠道、營(yíng)銷內(nèi)容、用戶分享等多個(gè)層面構(gòu)建起國(guó)美的零售生態(tài)圈。
重回零售的蘇寧
將時(shí)間拉回到2008年之前，在黃光裕還掌權(quán)國(guó)美的時(shí)候，蘇寧似乎永遠(yuǎn)被國(guó)美壓一頭。但是后來(lái)國(guó)美進(jìn)入了守業(yè)期，蘇寧也終于熬出了頭，在零售頭部的位置上做了幾年，只不過(guò)這位置還沒(méi)坐熱，新崛起的電商平臺(tái)就取而代之。
這種情況一直延續(xù)到如今，根據(jù)易觀分析發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，天貓成交總額排名第一，占市場(chǎng)份額63.8%；京東其次，市場(chǎng)份額為25.9%；而蘇寧位居第三，其市場(chǎng)份額也只有5.4%。
另外，蘇寧的不佳表現(xiàn)還體現(xiàn)在其業(yè)績(jī)層面。根據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的2020年業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，2020 年蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為2584.59億元，同比下降了4.00%，而2020年蘇寧易購(gòu)的歸母凈利潤(rùn)為虧損39.13億元，而去年同期則是盈利98.43億元。
業(yè)績(jī)層面的這種表現(xiàn)，也讓蘇寧開(kāi)始認(rèn)真考慮自身的發(fā)展困境。于是蘇寧砍掉了很多并不盈利的枝蔓業(yè)務(wù)，開(kāi)始專注發(fā)展自身的零售業(yè)務(wù)，試圖鼓足一口氣回到之前的地位，最近獲得“國(guó)家隊(duì)”的148億投資，同樣也是蘇寧專注零售的一大底氣。
而為了提振自身的零售業(yè)務(wù)，近期的蘇寧也動(dòng)作頻頻，而這些動(dòng)作的背后卻有著相同的目的——通過(guò)提升服務(wù)來(lái)助力零售業(yè)務(wù)。
其一是保證用戶全渠道的挑選體驗(yàn)。對(duì)于零售平臺(tái)來(lái)說(shuō)，渠道自然很重要，但是空有渠道而難以保證貨品供應(yīng)卻同樣十分影響業(yè)務(wù)發(fā)展。而蘇寧對(duì)線上和線下不同渠道找出有針對(duì)性的解決方案，比如通過(guò)“智慧零售”的設(shè)想來(lái)進(jìn)一步完善整體供應(yīng)鏈，也保證了用戶在蘇寧平臺(tái)之中的購(gòu)物體驗(yàn)。
其二是平臺(tái)服務(wù)保證用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。在消費(fèi)過(guò)程中，會(huì)有很多細(xì)節(jié)因素影響到用戶的使用體驗(yàn)，這些細(xì)節(jié)有可能出現(xiàn)在支付、選購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)。于是蘇寧想要通過(guò)“云網(wǎng)萬(wàn)店”來(lái)打造自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在整體上提升蘇寧平臺(tái)提供給用戶的服務(wù)能力，盡量避免因?yàn)榧?xì)節(jié)問(wèn)題而影響到平臺(tái)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
其三是配套服務(wù)保證用戶的長(zhǎng)期體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物結(jié)束后的配送、售后、維修等問(wèn)題也是十分重要的，比如京東依靠自身的物流優(yōu)勢(shì)就吸引了不少用戶的青睞。而蘇寧也在獲得深圳國(guó)際的投資之后，準(zhǔn)備對(duì)物流、售后等方面進(jìn)行更深層次的布局。
零售之戰(zhàn)依舊火熱
不難看出，不論是“18個(gè)月重回從前市場(chǎng)地位”的國(guó)美，還是投身國(guó)資懷抱開(kāi)始瘦身的蘇寧，如今都想在零售領(lǐng)域再次掀起一場(chǎng)腥風(fēng)血雨。
所以基于娛樂(lè)、基于服務(wù)去開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，都是這兩個(gè)老牌零售企業(yè)再度起航的試探。并且不論是基于何種模式，最終的落腳點(diǎn)卻都同樣指向了用戶層面，而這正是贏得零售大戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
但是對(duì)于國(guó)美和蘇寧來(lái)說(shuō)，真正的對(duì)手并不只是對(duì)方而已，那些在零售領(lǐng)域后來(lái)居上的平臺(tái)才是他們最終需要面對(duì)的難題。
不論是電商平臺(tái)淘寶京東拼多多，還是電器企業(yè)格力美的，他們都看準(zhǔn)了零售市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備在其中分一杯羹。而這些平臺(tái)并不只是單純想做零售，更是想基于傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)建立更加具有發(fā)展?jié)摿Φ男铝闶凵鷳B(tài)，這也讓國(guó)美和蘇寧這類的老牌零售企業(yè)壓力倍增。
而且在整個(gè)零售行業(yè)馬太效應(yīng)逐漸明顯的大前提下，少數(shù)的頭部企業(yè)將會(huì)獲得更多的資源和流量，擠壓中小平臺(tái)的生存空間，也讓國(guó)美和蘇寧在重返神壇的道路上徒增了諸多的阻礙和挑戰(zhàn)。
市場(chǎng)在變化，玩法同樣也在變化，這也就需要參與其中的玩家不斷調(diào)整自身的腳步來(lái)更好適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的發(fā)展。國(guó)美和蘇寧前些年的掉隊(duì)是因?yàn)檫@方面原因，如今再度起航同樣也是因?yàn)檫@方面的原因。只是，能否獲得預(yù)期的結(jié)果，依舊是未知數(shù)，國(guó)美和蘇寧也需要繼續(xù)努力。
文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110
