近日，蘇寧易購股價(jià)下跌引發(fā)關(guān)注，早在4月23日晚間，蘇寧易購發(fā)布2020年度報(bào)告。報(bào)告顯示，公司全年虧損42.75億元，上年同期盈利98.43億元，同比大幅下降143.43%。

據(jù)悉，蘇寧易購是國內(nèi)領(lǐng)先的O2O智慧零售商，憑借著全場景互聯(lián)網(wǎng)零售出圈，成立至今打下過不少輝煌的業(yè)績，如日中天之時(shí)以2691.98億元的品牌價(jià)值穩(wěn)居零售業(yè)第一位。

如今的蘇寧，正在暗流涌動(dòng)中掙扎，曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的蘇寧正變得日益艱難。

售后服務(wù)堪憂，利益凌駕于用戶之上

常言道“顧客就是上帝”，若一家企業(yè)將用戶視為上帝，以用戶的視野來衡量產(chǎn)品，這樣的企業(yè)在商業(yè)道路上定是暢通無阻的。用戶的不滿也許是造車蘇寧困境的直接原因，失去用戶盈利能力自然疲軟。

在價(jià)格上，蘇寧并不占優(yōu)勢，供應(yīng)鏈能力較弱。蘇寧的利潤思維始終至上，自有品牌找工廠代工，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，不管是線上還是線下都會(huì)遇到此類產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以會(huì)造成大數(shù)量的用戶流失。

江湖老劉在黑貓投訴平臺(tái)上輸入“蘇寧易購”，投訴量竟然多達(dá)27538條，投訴問題多集中在“售后服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量問題、拖欠退款”等問題上，有用戶投訴稱其在蘇寧易購上買了一部蘋果12手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)綠屏、閃屏、電池漏電等問題 ，與蘇寧協(xié)商退貨退款，用戶已退還iPhone12，蘇寧拖欠退款十天仍未處理。

在江湖老劉看來，蘇寧售后服務(wù)滯后，將利益凌駕于用戶之上，讓不少消費(fèi)者干著急甚至吃“啞巴虧”，用戶投訴無門。正是因?yàn)樘K寧這些舉動(dòng)導(dǎo)致用戶流失，蘇寧今日困境是在意料之中。若蘇寧不盡力改變此現(xiàn)狀，蘇寧不用談?wù)撐磥恚�就連目前困境都難以挺過去。

巨額虧損，遭遇現(xiàn)金流危機(jī)

從蘇寧近年來給出的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，情況并不樂觀。從2014年以來，蘇寧易購連續(xù)7年扣除非虧損，主營業(yè)務(wù)疲軟無力。從蘇寧披露的最新報(bào)告來看，2020年蘇寧第一季度虧損5.51億元，到第四季度時(shí)虧損已經(jīng)達(dá)到48.22億元。

近些年來，蘇寧動(dòng)作不斷，加速轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，并且拿出200億元戰(zhàn)略投資恒大房地產(chǎn)，加速投資、收購家樂福中國、投資萬達(dá)，甚至大手筆投資江蘇足球隊(duì)等，在主營業(yè)務(wù)疲軟之時(shí)，這一系列奔放投資導(dǎo)致蘇寧現(xiàn)金流吃緊。

2020年疫情席卷，零售市場遭遇寒冬，投資巨大的蘇寧亦是如此，疫情讓本就不富裕的蘇寧更加雪上加霜。為求生存，蘇寧引入國資股東，換回150億解燃眉之急，但這并不能從根源上解決蘇寧現(xiàn)金流問題。

在江湖老劉看來，蘇寧的現(xiàn)狀已經(jīng)艱難無比，巨額的虧損和外債壓得蘇寧喘不過氣，現(xiàn)金流吃緊，即使引入新的股東股價(jià)卻絲毫沒有回穩(wěn)之意。盡管蘇寧嘗試新打法，但并未扭轉(zhuǎn)局面，從目前的局面看來，蘇寧是否回天乏力？

對標(biāo)京東，電商賽道掉隊(duì)

在電商賽道上，蘇寧終究是掉隊(duì)了。線下是蘇寧的大本營，但是因疫情的影響，2020年上半年蘇寧易購已經(jīng)關(guān)閉了885家門店，其中直營店共計(jì)636家。蘇寧、國美都是以實(shí)體店起家，進(jìn)入后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代略顯疲態(tài)。

蘇寧與國美不同，蘇寧早早入局互聯(lián)網(wǎng)，并開始布局。電商大戰(zhàn)在2012年就已經(jīng)開局，2012年8月劉強(qiáng)東做出京東所有大家電將在未來三年內(nèi)保持零毛利，并“保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”的承諾，一場持續(xù)數(shù)年的電商價(jià)格戰(zhàn)就此開始。

電商價(jià)格戰(zhàn)剛開始的前三年，蘇寧明顯是贏家，但三年之后，蘇寧便開始掉隊(duì)了。京東憑著物流和平臺(tái)的優(yōu)勢出圈，自營商品更是贏得消費(fèi)者信任，京東成為中國家電零售行業(yè)的老大。直到今天，京東的電商地位依舊難以撼動(dòng)。而蘇寧在電商梯隊(duì)上并無明顯優(yōu)勢，在競爭激烈的電商之路上真的要被消費(fèi)者拋棄了嗎？

在江湖老劉看來，縱觀如今的電商市場，老玩家淘寶地位穩(wěn)如泰山，物流與平臺(tái)口碑獲得認(rèn)可的京東，憑借百億補(bǔ)貼迅速圈層的拼多多在電商市場中廝殺，在國資入股后的蘇寧再難殺回電商前三甲，就算是入局早，蘇寧并沒有得到實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。

如今的蘇寧內(nèi)憂外患，主營業(yè)務(wù)疲軟，用戶對其失去信心，盈利難，另一方面，強(qiáng)敵環(huán)伺，負(fù)債累累，被逼到絕境的蘇寧還有反擊的可能嗎？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。