還沒走出“質(zhì)量門”陰影的永輝超市又?jǐn)偵鲜铝耍?月6日，黑貓投訴上突然涌現(xiàn)密集投訴，大量消費者直指永輝生活A(yù)PP“購酒滿999元前10000名送1499元飛天茅臺購買資格”的直播活動涉“欺詐消費者”和“虛假宣傳”……，而早在今年3月份，永輝超市就因多名消費者在永輝生活A(yù)PP下單購買飛天茅臺不發(fā)貨不退款事件鬧得沸沸揚揚，截至6月14日收盤，永輝超市的市值較年初以來的最高點已經(jīng)蒸發(fā)超200億元。屢屢出事的背后，除了不可避免地遭遇信任危機外，還引發(fā)了人們對永輝超市經(jīng)營的質(zhì)疑和前路的擔(dān)憂……
01 把消費者當(dāng)猴耍？
2021年6月5日，永輝超市旗下主打“生鮮電商即時配送到家”的永輝生活A(yù)PP，上線了一場主題為“全球好酒醉美端午”的直播，活動規(guī)則為：只要在直播期間購買999元酒水，前10000名消費者便能夠獲得1499元購買飛天茅臺53度500ml一瓶的資格。
永輝生活A(yù)PP直播間截取
要知道，飛天茅的火熱程度，在任何一個第三方電商賣家，基本都是貴出1000元以上的價格，原價購買，搶到即賺到，所以活動非常具有誘惑力，便緊接著，就出現(xiàn)了令人不悅的一幕。
有超過240名消費者對該起直播活動發(fā)起了投訴，理由是“虛假宣傳”、“欺詐消費者”、通過“虛假”的茅臺購買資格誘導(dǎo)用戶消費。
黑貓平臺海量投訴節(jié)選
對此，永輝生活A(yù)PP的客戶回應(yīng)稱以收到茅臺券為準(zhǔn)，沒收到的即沒有獲得資格，但這顯示無法解釋，18：04分支付的消費者不在前一萬名名單，而18：11支付的消費者卻獲得了前一萬名購買資格的現(xiàn)象，并且，很多為了獲得原價搶購飛天茅資格的用戶所購買的大于等于999元的其余品類酒水，一概不允許退換，于是糾紛四起。
事實上，飛天茅由于市場價遠(yuǎn)高于1499，基本都是3000元左右，所以搶茅臺無論在線上還是線下都成了約定俗成的真香行為，搶到不喝轉(zhuǎn)賣都能穩(wěn)賺1000塊，也正因此，1499飛天茅成了很多電商平臺的引流神器，永輝生活也不例外。
我們通過查詢公開報道還發(fā)現(xiàn)，這不是消費者第一次被“耍”，早在今年的3月份，援引北京商報的報道，就有多名消費者在永輝生活A(yù)PP下單購買53度飛天茅，但到了提貨時間卻被告知無法取貨，無法退款。當(dāng)時關(guān)于永輝利用飛天茅臺耍消費者的質(zhì)疑聲就四起……
江蘇城市頻道《誰動了我的茅臺酒》專題視頻報道
援引江蘇城市調(diào)查報告：涉事商家明明有貨，但卻不給消費者發(fā)貨，平臺卻顯示已簽收，消費者一沒拿到貨，二也沒退款，這樣的行為已不僅是合同糾紛，或涉合同詐騙了。
不過，盡管茅臺事件對永輝超市造成了一定的信任危機，但并不致命，真正令永輝超市喘不過氣的是持續(xù)下滑的業(yè)績以及短期內(nèi)難以看到逆風(fēng)翻盤的希望。
02民生超市，如何”永輝“？
2020年第四季度開始，永輝超市的業(yè)績猶如“兵敗如山倒”盡顯頹勢。2021年一季報更是令人揪心不已，營收263.34億元，同比下滑9.99%，凈利潤2332.84萬元，同比下滑98.51%。而自2020年4月底開始，永輝超市的股價更是一路走低，截至目前，累計跌幅近50%，慘遭腰斬，市值較最高點足足蒸發(fā)了超200億元。
一邊是業(yè)績下行，一邊是質(zhì)量門，屢被官媒點名批評：
2021年2月以來，永輝超市全資子公司，陜西永輝超市陸續(xù)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被陜西省市場監(jiān)督管理局點名。（除了2月、4月和5月份的點名外，2021年6月1日，陜西永輝超市有限公司兩家分公司銷售的食品再上“黑榜”，其銷售的廣順散養(yǎng)烏雞和冰翅根均因不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)而被點名）
圖源：陜西市監(jiān)總局官方公眾號
2021年4月2日，據(jù)1818黃金眼報道，永輝超市食材與標(biāo)簽“張冠李戴”、顧客上門卻被“侮辱”，截至目前，相關(guān)涉事永輝超市并未給1818臺記者回復(fù)。
2021年4月8日，人民網(wǎng)發(fā)文稱永輝超市位于福州、莆田和龍巖等多地多家門店多個食品被檢出氧氟沙星、恩諾沙星不合格。食用該不合格食品，可能引起頭暈、頭痛、睡眠不良、胃腸道刺激等癥狀。
2021年4月19日，援引《經(jīng)理人》雜志報道，河南省市監(jiān)總局抽檢的1527批次食品中，有24批次不合格，其中永輝超市河南有限公司洛陽王府井購物中心分公司銷售的1批次菠菜，氟蟲腈檢出值為0.10mg/kg，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為不大于0.02mg/kg。氟蟲腈主要用于防殺蟑螂、螞蟻等有害生物，過量使用會損害肝臟、甲狀腺和腎臟。
2020年5月24日，援引ZAKER黔東南報道，貴州市監(jiān)局的抽調(diào)發(fā)現(xiàn)，貴州永輝超市有限公司花果園分公司銷售的、標(biāo)稱湄潭縣清水江茶業(yè)有限公司生產(chǎn)的黔和誠碧螺綠茶，氧樂果殘留量不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。檢驗機構(gòu)為遵義市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測院。
民以食為天，食品安全大于天，一連串的食品質(zhì)量事件，比起茅臺的“耍猴”來得更惡劣，標(biāo)榜“民生超市，百姓永輝”的永輝超市，卻在最基礎(chǔ)的食材安全問題上頻頻翻車，想來，不單單反映出永輝的管理水平與自檢系統(tǒng)存在漏洞，或還反映了“蒙眼狂奔”的永輝，業(yè)績承壓下的新焦慮。
03 永輝的新抓手
面對糟糕的業(yè)績表現(xiàn)，永輝的管理者也不斷嘗試通過資本操作來提振市場信心，不過這并未能拯救永輝的頹勢。
一邊是大額回購，2020年11月4日，永輝超市發(fā)布公告稱將以競價交易的方式，以不超過27億元的價格進(jìn)行公司股份的回購，2021年5月22日，回購正式完成，公司合計花費26.9億元回購了3.9億股股份。
一邊是主動增持，永輝實控人張軒松的增持計劃于2021年6月3日正式完成，張軒松通過一致行動人以競價交易的方式增持了公司1.5億股，張軒松及其一致行動人合計持有永輝超市15.57億股，占總股本16.3%。
然而看似積極的回購與增持，卻并沒有對永輝的股市起到長效利好，除了回購前產(chǎn)生的短暫8.12元/股的高點，截至6月15日收盤，公司股價報收5.17元/股。
業(yè)績下滑，股市低迷，傳統(tǒng)零售超市賣場不溫不火，看上去，永輝的新抓手，似乎就只有新零售這一條賽道了，而新零售賽道中最火熱的生鮮賽場，永輝的表現(xiàn)究竟如何呢？
曾被永輝超市寄予厚望，永輝mini店，在2019年開店573家，關(guān)店44家，2020年起，永9輝mini店門店數(shù)量銳降，全年關(guān)店336家，2021年Q1，又被曝出關(guān)店86家，最新數(shù)據(jù)顯示，目前永輝mini店全國僅剩70家。
而曾與盒馬鮮生比肩的新零售代表永輝超級物種，也頻傳關(guān)店消息，有報道稱，超級物種已經(jīng)從巔峰時期的80多家，關(guān)停至現(xiàn)在的20多家，據(jù)公開數(shù)據(jù)，2017~2019年，超級物種的凈利潤分別為-2.7億元、-9.45億元和-12.9億元。
不過永輝超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)閉超級物種店為正常的業(yè)態(tài)調(diào)整，超級物種已經(jīng)不是集團(tuán)核心業(yè)務(wù)，未來永輝超市重心將回歸超市。
承載著生鮮賽道種子選手重任的永輝生活A(yù)PP，一定程度上成了連接著永輝線上流量與線下賣場的紐帶，也勢必成為永輝當(dāng)下最重要的抓手。可除了多點和大潤發(fā)這類同業(yè)態(tài)對手，還有盒馬和叮咚及每日優(yōu)鮮三巨頭在虎視耽耽，永輝的前路依然充滿挑戰(zhàn)。
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