近日，小鵝通正式對外宣布完成1.2億美元的D輪融資。D輪融資由IDG資本領投，啟明創投、GGV紀源資本、高瓴創投等機構跟投，華興資本擔任本輪融資的獨家財務顧問。

據了解，深圳小鵝網絡技術有限公司是以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商，旗下主要產品小鵝通是一款集品牌營銷、知識產品交付、用戶管理和商業變現為一體的數字化工具，為有線上經營需求的企業提供一站式技術服務，助力企業完成數字化轉型。

不得不說小鵝通近年來受資本追捧，2020年以數億完成C輪融資，依靠知識付費的SaaS服務商在付費獲得巨額融資。如今正值知識付費消退的當口，SaaS泡沫過多，小鵝通還能用什么故事吸引資本？

SaaS頭部平臺，疑割用戶韭菜

根據小鵝通官網顯示，截至2021年6月，小鵝通平臺服務的商家數量規模達160萬，用戶規模7.8億，最高同時在線人數超過1000萬，平臺上累計生產了2000萬個知識產品。各方數據顯示，小鵝通規模遠遠大于其他競爭對手，成為知識付費SaaS頭部平臺。

盡管小鵝通憑借自身優勢出圈成為頭部平臺，客戶不乏吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來等一線知名品牌。但小鵝通在售后等方面仍存在問題。在黑貓投訴平臺上仍有用戶以“退款難、平臺不作為、售賣虛假課程”投訴小鵝通。

有網友投訴稱，其在小鵝通購買了一份影視課程，發現課程并非自己想要，課程內容在百度上隨處可見。該網友將此事反映到小鵝通平臺，平臺不聞不問還說只是提供技術支持，將問題拋給商家。

在江湖老劉看來，小鵝通已經發展成為知識付費頭部平臺，不管在內容上還是在服務上都會對用戶負責。眾多用戶投訴售后退款難，直指小鵝通割用戶韭菜。小鵝通雖然走上了資本的道路，無論何時也不能忘記用戶的感受，受用戶的歡迎才會引來的資本追捧，長此以往枉顧用戶感受，小鵝通之路將無立錐之地。

同質化競爭，性價比堪憂

隨著時間的消逝，知識付費端口難關顯現，知識付費SaaS服務行業競爭激烈，企業之間同質化嚴重，提供的內容和服務無本質區別。盡管小鵝通憑借大規模用戶和商家在知識付費賽道領跑，但創客匠人、短書、略知等行業內的其他競爭對手窮追不舍，各方無本質區別。

熟悉行業的人都知道，小鵝通的性價比堪憂，功能少價格虛高，入門級服務不全面，有些課程不用付費在百度上便可以觀看。小鵝通標準版價格為4800元/年，旗艦版的價格更是高達19999元/年。相比之下，短書的標準版僅需3888元/年，略知也僅有3699元/年。

除了同質化競爭之外，各類短視頻垂直類平臺也成為小鵝通的“跨界”競爭對手，視頻平臺通過流量扶持吸引創作者的加入，用戶在不同平臺就可以觀看到免費課程。潛在市場中，小鵝通流失用戶。

在江湖老劉看來，小鵝通領跑知識付費SaaS平臺，從整體來看，小鵝通性價比堪憂，從價格、功能等方面而言，都不是絕佳選擇。隨著短視頻平臺的雄壯發展，也已然成為小鵝通的“跨界”對手。在知識付費SaaS平臺小鵝通失去性價比這一重要優勢，用戶流失是必然之事，小天鵝未來發展埋下隱患。

知識付費圖窮匕見，新故事轉向在線教育

縱觀國內知識付費的市值最頂級的規模也只有百億、千億的規模，而國外的SaaS TOP 50 的市值總和，已經超過1.5萬億美元了。小鵝通作為知識付費SaaS頭部平臺，在市場環境并不樂觀的情況下，急需新故事讓自己走得更遠更久。

2019年小鵝通式升級為“專注新教育的技術服務商”，拉開了小鵝通向著教育方向轉型的序幕。競爭對手緊逼，輿論猛攻，投身在線教育是小鵝通的不二選擇。2021年4月騰訊安全、騰訊教育團隊聯合小鵝通推出面向在線教育行業的版權保護解決方案，提供全品類內容作品從內容生產、版權保護到版權變現的一站式綜合服務，保護在線教育從業者的合法權益。

在江湖老劉看來，小鵝通在知識付費SaaS平臺圖窮匕見，泡沫多的SaaS被輿論攻陷，頭部平臺小鵝通將目標轉向在線教育。盡管小鵝通與新東方等一線品牌達成合作，但擺在小鵝通面前的復購和轉化難題依然存在。

如今在線教育平臺被市場監管，在線教育再次刮起寒風，“寒冬之下”，轉向在線教育的小鵝通還講得出新故事嗎？背靠知識付費的小鵝已經不能讓用戶“通”了，那它還能走得了多遠呢？

江湖老劉，TMT行業觀察者，知名IT評論員。