配圖來自Canva可畫
一個企業(yè)值多少錢和一個企業(yè)價值多少，是完全不同的概念。前者答案可能就是一個單純的數(shù)字，但后者答案是一個價值總和，比如對社會、對用戶的價值。
今天在很多行業(yè)，企業(yè)的社會價值越來越重要，因為關(guān)乎民生和發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)是一個典型，像這兩年疫情頻發(fā)，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家其實通過物資、錢款、人力的援助，為防疫抗疫貢獻了關(guān)鍵力量，這就是社會價值的一種體現(xiàn)。
而且從效率向醫(yī)改到鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再到帶量采購，醫(yī)療服務(wù)普惠化、資源公平分配、數(shù)字化的長期發(fā)展大方向毋庸置疑。如此背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家能發(fā)揮出多大的社會價值尤其重要，特別是頭部企業(yè)，因為他們是行業(yè)的風(fēng)向標，他們的社會價值深淺，往往也能影響醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的未來價值。
8月24日，京東健康發(fā)布2021H1財報，顯示2021H1營收和截止Q2的近12個月年度活躍用戶均有明顯增長。此外，在重要生態(tài)指標上，商品SKU、倉庫、醫(yī)療資源規(guī)模等均有突破。
此外財報還披露，上半年京東健康有過抗疫物資捐助、推出相關(guān)疾病扶持計劃等，一直信奉長期主義，不斷加碼供應(yīng)鏈、數(shù)字化以求解決行業(yè)痛點的京東健康，正在深度挖掘自身的社會價值。
產(chǎn)業(yè)痛點“去化”價值
各項醫(yī)改政策的核心目的就是為了解決用戶端和產(chǎn)業(yè)端的各類頑疾，比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以緩解醫(yī)療資源不均衡的問題、帶量采購則可以有效降低醫(yī)保支付和患者用藥成本，這都是社會價值的體現(xiàn)。醫(yī)療是帶有公共性和公益性的行業(yè)，所以在這個賽道上，一定是解決痛點優(yōu)先于其他一切目的。
京東健康其實自誕生起就踐行這個發(fā)展理念，從今年上半年的動作和數(shù)據(jù)來看，京東健康繼續(xù)深化了“優(yōu)先去痛點”的發(fā)展原則。
一個比較有代表性的數(shù)據(jù)變動是2021H1毛利率同比下滑超1%，而京東健康在財報中提到原因在于讓利用戶，具體來說包括免費提供大規(guī)模在線咨詢服務(wù)、平價銷售優(yōu)質(zhì)商品等。而且這種讓利是在用戶和營收持續(xù)增長的前提下，可見京東健康的決心。
除了讓利，京東健康通過擴充基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和提供更全面的醫(yī)療服務(wù)來解決行業(yè)效率和資源方面的痛點。
在供應(yīng)鏈端，財報顯示，2021H1，藥品方面，京東健康全國藥品和非藥品倉庫分別增加到17個和超350個，通過原產(chǎn)地合作持續(xù)引入花膠、阿膠等滋補品類，2021H1京東健康藥品、器械、保健品等綜合SKU已超4000萬個。
在服務(wù)端，財報顯示，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已開設(shè)24個專科中心，覆蓋超1.2萬家醫(yī)院，加入的自有和外部醫(yī)生、專家超13萬名；此外“京東藥急送”服務(wù)已經(jīng)覆蓋超300座城市和全天候時段，還有持續(xù)延伸消費醫(yī)療服務(wù)范圍，在癌癥早篩、疫苗預(yù)約等服務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新。
可以看出，京東健康在供應(yīng)端是走保質(zhì)保量的發(fā)展策略，既要供應(yīng)鏈規(guī)模，又要供應(yīng)鏈質(zhì)量，針對的是當前線下藥品購買和診療效率低的核心問題。而在服務(wù)端，京東健康顯然想要通過高強度、產(chǎn)業(yè)化的資源和服務(wù)整合，來解決醫(yī)療行業(yè)的資源分布不均問題。無論是供應(yīng)端，還是服務(wù)端，京東健康其實都是在以痛點“去化”的方式在發(fā)揮社會性價值。
深化責(zé)任履約價值
持續(xù)的讓利表明京東健康現(xiàn)階段發(fā)展邏輯是要在成長中體現(xiàn)更多的社會化價值，利于行業(yè)改革和社會進步。在這一理念之下，作為綜合互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字醫(yī)療平臺，京東健康今年上半年其實進一步深化了自身的醫(yī)療責(zé)任履行。
其一體現(xiàn)在對外援助方面。財報顯示，面對年初河北等地的突發(fā)疫情，京東健康不但上線了“抗疫專區(qū)”，免費提供在線咨詢服務(wù)，還上線了“新冠肺炎疫苗動態(tài)平臺”，升級了核酸檢測的在線預(yù)約和上門服務(wù)，同時在物資方面，京東健康還向疫區(qū)緊急馳援了5大類剛需物資。
京東健康擁有完善穩(wěn)定的規(guī)模化供應(yīng)鏈，以及系統(tǒng)化的應(yīng)急援助方案經(jīng)驗，借助多種援助行動，這些優(yōu)勢能夠很好地發(fā)揮出來，展現(xiàn)出京東健康供應(yīng)鏈的社會化價值。
其二體現(xiàn)在特殊醫(yī)療服務(wù)方面。今年2月京東健康發(fā)起了“罕見病關(guān)愛計劃”，一方面上線了“京東大藥房罕見病關(guān)愛中心”，為罕見病患者提供一站式的醫(yī)療健康服務(wù)，另一方面還攜手北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會成立了“京東健康罕見病關(guān)愛基金”，允許患者在通過相關(guān)審核后每年獲得最多5萬元的公益援助。
罕見病患者是一類特殊人群，因為小眾化病癥往往面臨就醫(yī)和尋藥的重重困難，京東健康在產(chǎn)業(yè)鏈中上游的資源優(yōu)勢和資金實力，更容易幫助罕見病患者精準克服各類挑戰(zhàn)，其中的供應(yīng)鏈和頭部平臺價值同樣非常突出。
從援助到關(guān)愛計劃，可以看出京東健康在不斷變大變強的過程中，非常重視自身醫(yī)療主體角色的責(zé)任和義務(wù)，并且在為社會和個人提供幫助時更加注重效率和質(zhì)量，這也是京東健康整體生態(tài)不斷升級優(yōu)化的一個正反饋。
長期主義孕育社會價值
痛點優(yōu)先、物資援助、基金扶持是京東健康踐行公益化和普惠化發(fā)展理念的具體行動，也是京東健康奉行長期主義的一個縮影。
其實從京東健康成立到今天，從零售藥房到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院再到京東家醫(yī)，京東健康一直以來的思路都是先把各類基礎(chǔ)設(shè)施打好，從行業(yè)和用戶的真實需求出發(fā)，量力而行提供產(chǎn)品和服務(wù)。
這很符合醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的客觀發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和數(shù)字醫(yī)療的服務(wù)能力和邊界是和基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)精準度密切掛鉤的。但是要堅守長期主義，特別是在醫(yī)療行業(yè)，也并非易事，因為投入周期長、公益屬性重、產(chǎn)業(yè)規(guī)則鏈條繁雜。
但在京東健康身上，我們既看到了長期主義必要性，也看到了長期主義迸發(fā)的社會價值。這種必要性和社會價值，都可以用京東健康的穩(wěn)定增長來證明。
根據(jù)2021H1財報，京東健康截止二季度末的12個月年活躍用戶達到1.09億，增加了1880萬；京東家醫(yī)20201H1活躍用戶占比達到87%，用戶月環(huán)比增速達到220%；線下“京東健康-聯(lián)盟大藥房”合作門店超500家；AI云審方中心在北京10家社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)正式投入運行。
用戶、合作者的不斷增加，正是京東健康長期主義的最直觀回報。因為從用戶、合作者角度來看，京東健康的長期主義真正在開墾一塊更全、更好、更準的醫(yī)療服務(wù)土壤，孕育更多的社會價值。
價值邊界延展
京東健康雖然今天推出的服務(wù)和動作越來越多，但其實都遵循了一條邏輯主線：以數(shù)字化、智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，整合和升級全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)療資源，然后向個人用戶全部開放。
這一邏輯的優(yōu)勢在于站在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和終端用戶角度去思考，而非站在盈利和商業(yè)模式角度去思考，所以能夠解決核心痛點并重塑醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價值鏈，讓醫(yī)療服務(wù)更準確、高效，并不斷向普惠靠攏。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢亦是如此，全社會通過重整、組合、補強醫(yī)療資源，借助更直接的渠道為用戶提供終端分子化、原子化的服務(wù)和產(chǎn)品。
京東健康一直在和趨勢同行，因此也步入了穩(wěn)增長的軌道。而醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的改革還在初級階段，可以肯定京東健康的成長空間在不斷打開，堅守長期主義還會激發(fā)出京東健康更多的成長動能，在用戶、供應(yīng)鏈、醫(yī)療資源等指標上都會迎來持續(xù)的有益反饋。
長期主義本就是一個反復(fù)執(zhí)行量變到質(zhì)變的過程，同時長期主義執(zhí)行者也會在周圍形成一個巨大的“黑洞效應(yīng)”，吸引更多的伙伴和資源聚攏。2021H1財報的諸多信息和數(shù)據(jù)，再次鞏固了京東健康的周圍引力，未來京東健康為整個社會提供的綜合價值會越來越泛化，讓更多的個體和產(chǎn)業(yè)受益，其社會化的價值邊界也會得到持續(xù)延展。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110
