實(shí)體零售自己打造的APP，除了購物，還能干啥？

深圳的老牌零售企業(yè)天虹，給出了自己的答案——當(dāng)顧客的“寶藏朋友”

天虹旗下實(shí)體業(yè)態(tài)含購物中心、百貨、超市及便利店，從吃喝玩樂到時(shí)尚零售，從親子成長到便利生活，已深刻融入本地顧客的生活。天虹app從誕生至今已滿六周年，不僅同步了實(shí)體門店購物功能，更結(jié)合實(shí)體店強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)體驗(yàn)的特性，開發(fā)出許多滿足顧客品質(zhì)生活體驗(yàn)的新功能，實(shí)力打造線上線下一體化的本地生活服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)悉，對于顧客日常線上購物需求，天虹APP鎖定“隨叫隨到，從不缺席”的角色，隨時(shí)點(diǎn)開隨時(shí)購物，不僅能全天候買到全國天虹門店線上線下同款同價(jià)的百貨商品；也能線上選購萬種品質(zhì)保證新鮮直達(dá)的超市商品。此外，天虹APP還能海淘直郵大牌護(hù)膚品、奶粉、香水、保健品……設(shè)計(jì)師品牌/網(wǎng)紅潮牌也隨時(shí)在線，吃喝用度無所不包。

今年，天虹APP的“寶藏”屬性進(jìn)一步升級，著眼于顧客在生活場景中遇到的痛點(diǎn)，“生活助手”的功能強(qiáng)化體現(xiàn)。生活需要一些儀式感，節(jié)日聚會(huì)、慶生賀喜如何選禮物？如何搞氣氛？天虹APP線上客服秒變“超級客服”，購物答疑，送禮參謀，甚至能幫助承辦派對；疫情防控減少出門，如何選購合身衣物？百貨到家新上線的“試衣到家”服務(wù)，門店周邊范圍內(nèi)下單，時(shí)尚服飾到家試穿，美麗直達(dá)。

還有便利的美食、美容、美發(fā)、美體預(yù)約，天虹60+門店近1500家線下商戶，秒定服務(wù)不用等；天虹外賣也已連接超900家商戶，餐廳后廚均在天虹的質(zhì)量監(jiān)管之下，海量美食安心吃。此外，天虹今年推出孩子們專屬的“天虹Mini卡”受到了許多年輕爸媽的歡迎，線上申領(lǐng)電子卡，就能直接到任意門店領(lǐng)取玩具禮包、參加專屬文化活動(dòng)，給孩子滿滿的參與感、獲得感。

如今，已擁有數(shù)字化會(huì)員3500萬＋、4500+品牌上線數(shù)字化專柜的天虹APP，正進(jìn)一步融入顧客的生活之中。曾經(jīng)創(chuàng)下蘭蔻2小時(shí)直播全渠道銷售430萬的業(yè)績。

在深耕零售的道路上，天虹始終以顧客為中心，不斷挖掘市場需求，強(qiáng)化體驗(yàn)和服務(wù)，天虹APP將繼續(xù)向“一鍵找天虹，需求全滿足”的目標(biāo)努力，打造專屬核心競爭力，獲得價(jià)值的增量。