開麥就是主播，跨柜也能推廣…這就是銀泰百貨新零售導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)們的新面貌。

6月13日，第四屆銀泰百貨喵客大會(huì)在杭州舉行，旨在探討導(dǎo)購(gòu)們的職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)打造自我展現(xiàn)的舞臺(tái)。

當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)，銀泰百貨導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人馮雪琦發(fā)布《新零售時(shí)代下，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)生存與發(fā)展》報(bào)告。報(bào)告顯示，僅過(guò)去一年，銀泰百貨就凈增導(dǎo)購(gòu)上千人，有7成導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)在所服務(wù)的城市定居。

2022年，銀泰百貨在導(dǎo)購(gòu)關(guān)愛(ài)保障上的投入將大幅增長(zhǎng)，同比提升68%。依托多年沉淀的數(shù)字化能力，通過(guò)系統(tǒng)化的新零售課程打造和職業(yè)技能認(rèn)證培訓(xùn)，銀泰百貨將幫助導(dǎo)購(gòu)不斷成長(zhǎng)為數(shù)字化時(shí)代下的“金牌導(dǎo)購(gòu)”。

斜杠技能：新零售重塑導(dǎo)購(gòu)價(jià)值

數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有2000萬(wàn)名百貨、商超導(dǎo)購(gòu)從業(yè)者，他們的收入水平參差不齊，但普遍對(duì)收入增長(zhǎng)和獲得職業(yè)提升抱有進(jìn)一步預(yù)期。

在銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東看來(lái)，導(dǎo)購(gòu)鏈接著商品與用戶，是商場(chǎng)最重要的生產(chǎn)力。商場(chǎng)需要提供更多的數(shù)字化能力來(lái)釋放他們的積極性。

近年來(lái)，銀泰百貨正在不斷通過(guò)數(shù)字化分傭、商場(chǎng)開播等形式為導(dǎo)購(gòu)的向上發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇，并沉淀出系統(tǒng)方法論。

跟其他商場(chǎng)比，銀泰百貨的導(dǎo)購(gòu)們有更多元化的收入結(jié)構(gòu)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)：拉新會(huì)員、維護(hù)社群、跨柜分傭、制作短視頻、甚至變身為商場(chǎng)主播…可謂“十八般武藝樣樣精通”。

截至目前，銀泰場(chǎng)內(nèi)先后已有超過(guò)6000名導(dǎo)購(gòu)變身新零售主播，僅今年618期間就開播近2000場(chǎng)，整個(gè)5月，導(dǎo)購(gòu)直播銷售額同比去年增長(zhǎng)了2.7倍。

除直播外，2021年，銀泰百貨還牽頭打造導(dǎo)購(gòu)行業(yè)的首個(gè)新零售職業(yè)培訓(xùn)課程，包含商場(chǎng)禮儀、消費(fèi)心理學(xué)、搭配和面料知識(shí)等體系化的課程，以體系化的方式培養(yǎng)高薪優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。

導(dǎo)購(gòu)能力的拓展也帶來(lái)了收入的提升，少數(shù)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)甚至可以達(dá)到月薪5萬(wàn)。

余秀麗是西湖銀泰城JORDAN導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)數(shù)字化推廣和跨柜分傭，她在今年上半年就獲得了16萬(wàn)元傭金。做數(shù)字化推廣，她會(huì)仔細(xì)分析朋友圈的用戶群體，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專業(yè)解答，專業(yè)的態(tài)度贏得了大量用戶的好感。僅一款T恤，在短短一周時(shí)間里，她就推廣了近200件。

“在銀泰上班我的收入增加了。”她開心的表示，如今的她正在存錢，希望在杭州早日買房。

從衣食住行到過(guò)年放假兩天半 銀泰百貨導(dǎo)購(gòu)關(guān)愛(ài)投入將大幅提升

服務(wù)于武林銀泰New Balance專柜的王芳沒(méi)想到，自己日常自拍的技能，也能運(yùn)用到工作上，并被銀泰鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)。這讓她意外驚喜，自信也不斷增加。

“商場(chǎng)一線導(dǎo)購(gòu)是最接近顧客的一個(gè)群體，他們自信快樂(lè)，才能更好服務(wù)用戶。”馮雪琦表示，“銀泰百貨連續(xù)多年舉辦喵客大會(huì)，就是希望給導(dǎo)購(gòu)們展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。”

加班可打車、下雨有雨傘雨鞋，連著裝用的絲襪都可以免費(fèi)領(lǐng)取。除了發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)所長(zhǎng)，銀泰百貨還把針對(duì)導(dǎo)購(gòu)的關(guān)愛(ài)保障做到了極致。

早在幾年前，銀泰百貨就推出“關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，在內(nèi)部成立了關(guān)愛(ài)保障組，將導(dǎo)購(gòu)關(guān)愛(ài)寫入制度，力求一站式解決導(dǎo)購(gòu)工作生活中面臨的系列問(wèn)題。

以春節(jié)為例，銀泰百貨有讓導(dǎo)購(gòu)放假兩天半的“慣例”，這開了行業(yè)風(fēng)氣之先；而自2014年以來(lái)，銀泰百貨打造的銀天書院，更是通過(guò)開辦暑托班的方式，服務(wù)了外來(lái)務(wù)工導(dǎo)購(gòu)的2500名“小候鳥”子女。

“剛來(lái)銀泰的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這里竟然設(shè)置了專門的導(dǎo)購(gòu)休息室，有微波爐可以熱飯，還有長(zhǎng)椅可以瞇一會(huì)，這是以前所服務(wù)的商場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，感覺(jué)既驚訝又暖心。”銀泰百貨慶春店導(dǎo)購(gòu)袁樂(lè)激動(dòng)表示。

“銀泰總是記得給我過(guò)生日，有時(shí)候就連我自己都忘了生日這件事，在這個(gè)有愛(ài)的大家庭我會(huì)加倍努力。”王芳則表示。

據(jù)悉，銀泰百貨在導(dǎo)購(gòu)關(guān)愛(ài)保障領(lǐng)域的投入還在大幅提升，2022年投入預(yù)計(jì)比上一年增長(zhǎng)68%。導(dǎo)購(gòu)關(guān)愛(ài)的領(lǐng)域也更廣了，從出門著裝、加班打車、租房住宿、直至懷孕生娃，覆蓋方方面面。