天下網商 楊潔
編輯 吳羚瑋
互聯網家政平臺“輕松到家”的日子，最近不太輕松。
7月17日，深圳市輕松到家科技股份有限公司（以下簡稱“輕松到家”）發布聲明稱：因資金鏈斷裂，整體負面的信息發酵對企業銷售及交付帶來沉重打擊，7月18日起，公司將暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。
“被這家公司拉黑了，拒不退款”、“退款要排到2023年11月”、“拖欠了阿姨們五個月的工資”。在黑貓投訴等平臺上，不少用戶、員工、供應商集中投訴輕松到家退款難、拖欠工資等問題。
爆雷的苗頭，在今年5月就已出現。從5月起，輕松到家就深陷“跑路”“集資詐騙”傳聞，輕松到家在多次辟謠、全面提價后，經營困難的局面仍在繼續，多名員工、其旗下部分家政阿姨也于近期集中離職，走上討債之路。
這個家政O2O（線上線下結合）平臺成立于2014年，在北京、上海、廣州、深圳等城市提供上門保潔、做飯等服務，創立當年服務人員超過3000人。互聯網家政的方式，曾吸引了一批一二線城市的年輕人。2017年9月，輕松到家登陸新三板，但由于連續虧損、業績不佳，不到兩年時間，公司股票就終止掛牌。
如同O2O創業潮中的眾多企業一般，輕松到家也陷入了商業的泥潭。
《天下網商》采訪了多名被拖欠資金的用戶、前員工、平臺家政人員。他們不解的是，為什么一家創立了8年、擁有眾多用戶和資金的平臺，會轟然垮掉？垮掉的前夕，輕松到家甚至還在大力促銷。
7月17日，李米看到輕松到家暫停交付的說明時，整個人愣了。
上個月，銷售人員還在不斷拉群推銷套餐，并在群里游說：“再不買就漲價了”，不少客戶立刻下了單。
“從5月初開始，就一直有輕松到家爆雷、跑路的傳聞，但我對接的銷售人員非常堅定地否認。”工作人員的態度讓李米松了一口氣。她的賬上還有4000多元尚未消費，因此沒有繼續充值。
7月初，平臺的家政人員仍按時上門打掃，然而公司一紙聲明發出后，李米對接的銷售不斷更換，從前服務的家政阿姨離職，充值的套餐也沒能退款。一大筆錢還未消費，就打了水漂。
在聲明中，輕松到家承認部分用戶退款出現了延后，承諾會對用戶的申請進行分批有序退還，還在聲明末尾附上了一個客服人員的企業微信二維碼。但用戶反饋無法添加這個微信賬號，《天下網商》嘗試添加，但顯示“該用戶不存在”。
深圳的黃君更是郁悶。
2021年，在朋友的介紹下，黃君購買了三次輕松到家家政試用套餐。試用期間，預約快、家政阿姨專業、客服全程跟進，更重要的是，輕松到家的服務價格是25元每小時，略低于當地其他家政30～40元每小時的價格。
試用套餐結束后，黃君當即購買了3988元/48次的家政套餐。由于對家政服務的需求量大，她在廣州、深圳兩個城市分別充值，總計近兩萬。
今年7月8日起，黃君發現，平臺開始預約不上，約好的家政人員也多次爽約。這讓黃君選擇不再相信，提交了退款申請，但一直沒有等到退款。
“有幾個對接的銷售，目前也已經離職，不回信息，據說他們自己的工資也被平臺拖欠。”黃君感慨。
更早感受到危機的，是家政阿姨以及加盟商。
49歲的李阿姨，年輕時便從四川去往佛山打工，開過燒烤店、做過服務員。兩年前，她在輕松到家接受培訓，成為一名家政人員。
從今年年初開始，李阿姨就開始收不齊當月工資。她春節期間幾乎每天上單，但一個月下來，只拿到公司偶爾發放的幾百元。每次討薪的時候，平臺人員都會安撫，表示“公司受到疫情影響，工資無法一次性發齊，會分批發放”。
更糟糕的情況接連出現，工資從少發到不發。“好話、壞話都說了，就是不發。”李阿姨對《天下網商》表示，輕松到家共拖欠自己2.8萬元工資。
因被拖欠工資，不少阿姨選擇離職。這也是用戶端訂單無法履約的主要原因。
同樣遭遇欠薪的還有加盟商。輕松到家的家政人員，5000名來自于自營培訓，另一部分則來自于加盟商。
佛山一家家政公司從去年開始承接輕松到家的保潔業務，但今年以來，合作了幾個月，沒拿到一分錢。
“阿姨的工資要發，但是平臺方各種拖延。”該名家政公司負責人表示，本來承諾結清的賬款不斷延期。據統計，輕松到家一共拖欠她82000元貨款。據悉，深圳當地另一家加盟公司，目前也因拿不到欠款、發不出阿姨的工資而宣告倒閉。
據《天下網商》了解，輕松到家近幾個月，也拖欠了員工工資。
錢還能拿得回來嗎？還能拿回多少？沒人給出答案。
7月18日，因退款和發放工資困難，一些深圳當地用戶和阿姨趕赴位于深圳南山區的輕松到家總部，卻發現這里因拖欠租金被物業查封。
告示顯示，截至7月13日，輕松到家已逾期38天未繳納租金，拖欠租金34.4萬元，產生違約金合計7918元。從用戶、員工、加盟商到物業方，都成為該公司資金鏈斷裂后的直接受害者。
從2014年拿到數百萬元Pre-A輪算起，輕松到家獲得了來自雷雨資本、光信資本、恒泰資本以及明星曾志偉等共計超億元融資，此后也有過2年的新三板上市經歷。
另外，輕松到家的充值模式，也能讓它預先獲得一筆可靈活周轉的資金。
經歷過多輪融資、外加看起來可行的資金周轉方式，輕松到家為何會“失速”，走向這樣的結局？
從輕松到家的經營細節以及不少前員工的口中，不難得到答案——直至停止運營的前夕，輕松到家仍然靠低價策略作為市場競爭的主要手段。
翻看其官方公眾號過往內容可以發現，輕松到家主要以優惠促銷活動為主。單次4小時保潔服務，售價僅89元，相當于一小時22元。用戶如果充值，更是可以參與3998元/48次的優惠活動。
目前，市面上普通家政公司的保潔服務價格通常在30元到40元一小時，一二線城市價格更高。這樣對比，輕松到家的價格幾乎是同行的6折左右。
“平均收20多元一小時，但是付給阿姨的是30-35元每小時，用的依然是低價補貼市場的模式。”輕松到家前員工告訴《天下網商》，光是付給阿姨的工資就遠高于客戶支付的訂單價格，這還沒算上平臺的運營成本——在內部，刨除給家政阿姨的分成后，支出的大頭主要是運營費用，集中在研發部、抖音電商部、品牌部。
據此前輕松到家在新三板信息披露的資料顯示，輕松到家常年處于虧損狀態，2014年至2018年上半年，公司累計營收達8718萬元，累計凈虧損額高達1.37億元。
持續打了多年價格戰的輕松到家，并沒有換來高市場份額——極數發布的《2021年中國互聯網家政服務行業報告》，以月活用戶計，前十大服務平臺并無輕松到家的身影。低價補貼模式也成為其資金鏈斷裂的主要原因。
從2014年O2O賽道起勢，輕松到家依靠低價補貼獲得了先發優勢。
以低價補貼獲得用戶，是如今不少互聯網平臺成立初期的通行法則。在跑通商業鏈路之前，它們都在“燒錢”補貼，搶占市場，以期在最后獲得贏者通吃的局面。這種模式本身沒問題，在滴滴、美團地推的前期，滿大街都是地推人員，“9毛錢一盒的雞蛋”、“掃碼注冊首單免費”、“兩元吃外賣”的活動比比皆是。
當時，同樣在O2O賽道的河貍家創始人孟醒曾表示，自己一個月就燒掉了1500萬元左右，發過價值100元的美甲券，都是干賠。
但幾年后，O2O死亡名單上逐漸多了很多熟悉的名字。燒錢補貼的模式是被驗證過的，但它相當考驗平臺的家底，以及平臺能否以虧損換得足夠大的市場份額。資金充足的時候，平臺們的訂單、增量都跑得特別快，但一旦失去資本，公司的業務垮得也很快。
燒錢可以，但對于公司來說，短期燒錢只能是前期投入，為的還是長期盈利。
作為O2O浪潮中的幸運者，輕松到家一路摸爬到了2022年。但它還是沿襲著O2O低價補貼的模式，造成了現在的“失速”。
“公司在資金不暢的情況下，在5月接連開通了珠海、中山、武漢、長沙、成都、西安等城市的服務點。”輕松到家前員工表示。這樣的動作，是希望先拿到一部分充值，暫時度過目前資金短缺的困難。但結果已經宣告失敗。
目前，在其公眾號上，不少消費者的訂單顯示，退款已排到2023年11月。這樣的操作，不免讓人想到蛋殼公寓和ofo。
曾是創業明星的共享單車品牌ofo，在2018年宣告資金鏈斷后，不少用戶線上排隊退款，有用戶排在了第11653896位，預計需要400年時間才能獲得退款……如今，ofo已經轉型為電商返利平臺，退99元押金需要消費數千元甚至上萬元。
輕松到家究竟會否勇于擔責，處理拖欠用戶、家政阿姨、供應商的資金，還是就此跑路，目前還不明朗。
“欠薪之后，我們就回老家擺攤了。這幾天，我和幾個姐妹還要去佛山討工資。”李阿姨在與《天下網商》的對話中，打出這樣一行字。她也期待，這場風波能夠盡快過去。
