6月15日，2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州良渚洲際酒店盛大開(kāi)幕，今年的大會(huì)主題是“從心到心”。作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2023聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行， “2022中國(guó)商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”獲獎(jiǎng)名單也正式揭曉。

呼應(yīng)本次大會(huì)主題，我們需要明白，從心到心，是一顆顆員工之心可以凝聚為一顆企業(yè)的共同之心。服務(wù)于一線(xiàn)的零售員工，是公司與顧客之間的聯(lián)系紐帶，也是接觸顧客的關(guān)鍵體驗(yàn)的提供者，需要行業(yè)和企業(yè)給予更多關(guān)注、認(rèn)可以及尊重。我們需要明白，一線(xiàn)員工的情感關(guān)懷必須得到零售行業(yè)和全社會(huì)的加倍重視。

2021年，聯(lián)商網(wǎng)攜手零售業(yè)愛(ài)心人士一同設(shè)立“大愛(ài)零售公益獎(jiǎng)”，用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專(zhuān)業(yè)精神的一線(xiàn)員工，他們每一次至誠(chéng)而用心的服務(wù)總是能夠讓顧客感受到零售企業(yè)的溫度與感動(dòng)，他們業(yè)精于勤的專(zhuān)業(yè)總是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更多驚喜與美好。

今年是第二屆“中國(guó)商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”評(píng)選。經(jīng)過(guò)推薦與自薦、評(píng)委團(tuán)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、網(wǎng)上公示、專(zhuān)家評(píng)選等一系列流程，最終有10位零售一線(xiàn)員工榮獲“2022中國(guó)商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”這一至高榮譽(yù)。與此同時(shí)，每位獲獎(jiǎng)?wù)咭卜謩e獲得2萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（由“大愛(ài)零售公益獎(jiǎng)”提供）以及終身免費(fèi)參加聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)的資格。與此同時(shí)，我們也將為每位獲獎(jiǎng)?wù)咛峁﹥赏砦逍羌?jí)酒店住宿。

我們希望不斷通過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置與評(píng)選，助推中國(guó)零售行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)化水平的提升，推動(dòng)零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認(rèn)同感與價(jià)值感，不斷樹(shù)立與發(fā)現(xiàn)零售榜樣。

以下為“中國(guó)商業(yè)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”獲獎(jiǎng)?wù)撸ㄅ琶�不分先后）�?/strong>

趙巖：北京超市發(fā)客服主管

作為一名擁有二十余年超市零售工作經(jīng)驗(yàn)的80后，趙巖在工作中始終勤勤懇懇，以誠(chéng)待客，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，致力于讓每一位進(jìn)店顧客都能買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的商品，因而為門(mén)店贏得的不少忠實(shí)消費(fèi)者，連幾公里外的顧客都常常被吸引慕名前來(lái)。趙巖曾多次榮獲超市發(fā)黨委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、海淀區(qū)優(yōu)秀志愿者、海淀區(qū)“雷鋒精神”先進(jìn)人物、公司技能大賽標(biāo)兵等眾多個(gè)人榮譽(yù)，她所在的學(xué)院路店也曾被授予工人先鋒號(hào)、質(zhì)量信得過(guò)單位、海淀文明商戶(hù)以及中國(guó)好門(mén)店等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

江君蘭：天虹客戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

入職13年來(lái)，江君蘭始終堅(jiān)守“顧客第一”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為顧客服務(wù)，作為窗口崗位普通員工，立足本職崗位，憑借優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和熱情周到的服務(wù)，與團(tuán)隊(duì)一起把光明明天虹打造成為深圳光明區(qū)服務(wù)口碑最好的賣(mài)場(chǎng)。堅(jiān)持以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，江君蘭累計(jì)處理顧客意見(jiàn)單9800余單，熱心為周邊顧客服務(wù)，贏得了鄰里居民和顧客的一致好評(píng)，大家都親切地稱(chēng)呼她為“江姐”，“有困難、找江姐，有需求、找江姐”成為很多顧客的共識(shí)和習(xí)慣。

齊薇薇：羅森店員

四年多來(lái)，齊薇薇在普通的工作崗位上辛勤工作，默默付出，將門(mén)店當(dāng)作自己的家，把服務(wù)顧客當(dāng)作事業(yè)，把“我們讓共同生活的城市變得更美好”的理念貫徹到自己的實(shí)際工作中。

在門(mén)店工作期間，她嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)提升自己，從不計(jì)較個(gè)人得失。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的溝通能力，可以很好地團(tuán)結(jié)同事，成績(jī)十分突出。2022年公司開(kāi)了一家地鐵站店鋪，正逢疫情管理最嚴(yán)格的階段，在店員極其不穩(wěn)定的時(shí)候，齊薇薇接手這家店鋪，嚴(yán)格遵守疫情防控要求經(jīng)營(yíng)店鋪，并在人手緊缺的情況下，不怕疫情，自己頂班，最終使得門(mén)店的銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)攀升。

劉盈穎：合家福超市電商部員工

門(mén)店工作七年來(lái)，多部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)練就了劉盈穎臨難不懼的底氣，愛(ài)崗敬業(yè)的精神塑造了她干練利落的風(fēng)格。在日常工作中，她兢兢業(yè)業(yè)干活，思路清晰處事。線(xiàn)上大促期間，業(yè)務(wù)爆單，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的她不急不躁，一支筆，一摞紙，坐在工作臺(tái)前，整理著、記錄每一筆訂單，按訂單送達(dá)時(shí)間先后，優(yōu)先配貨，合理有序分單到每位揀貨員。外賣(mài)小哥來(lái)取單商品備貨未完成的情況下，能夠快速找到對(duì)應(yīng)的配貨員，進(jìn)行人手支持，快速出貨，防止訂單超時(shí)，在保證了銷(xiāo)售的同時(shí)，又不降低線(xiàn)上商家平臺(tái)的評(píng)分值。她合理安排配貨員進(jìn)行配貨，精準(zhǔn)無(wú)誤的處理每一筆訂單，避免了重復(fù)勞動(dòng)和混亂的場(chǎng)面，減輕了大家的負(fù)擔(dān)。

唐紅蘭：世紀(jì)聯(lián)華肉品課長(zhǎng)

一把刀，一雙妙手，巾幗不讓須眉的唐紅蘭，自創(chuàng)了一套 “季節(jié)分割法”演繹了別樣的柔情。根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，隨季調(diào)整分割手法。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的分割技術(shù)，豐滿(mǎn)的肉品排面，整齊的肉品陳列，來(lái)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。她所帶領(lǐng)的肉品課利率在整個(gè)公司排名第一，銷(xiāo)售同比快速增長(zhǎng)。在做好本職工作的同時(shí)，還承擔(dān)各兄弟門(mén)店的帶訓(xùn)工作，新店肉品儲(chǔ)備干部1個(gè)半月的師徒傳幫帶，在讓技術(shù)“從99%到99.99%”的過(guò)程中，迂回推進(jìn)，不厭其煩，努力堅(jiān)守，認(rèn)真?zhèn)鲙蛶АＬ萍t蘭，她除了技術(shù)精湛，更能在不同的環(huán)境下，尋找、創(chuàng)新、突破。 

張英平：東百集團(tuán)安全領(lǐng)班

作為基層安全管理者，張英平在平凡的工作崗位上日復(fù)一日，堅(jiān)守奉獻(xiàn)。張英平深感重?fù)?dān)在肩，無(wú)一事敢馬虎，無(wú)一日敢懈怠，他常說(shuō)：安全管理工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，不能有半點(diǎn)應(yīng)付，更不能敷衍了事。他肯管，敢管，會(huì)管，用主動(dòng)和負(fù)責(zé)任的勇氣和行動(dòng)去防范一切事故的發(fā)生，用實(shí)際行動(dòng)筑就一道保障公司安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城。除了防范、應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)事件，張英平還擔(dān)任新學(xué)員的入職帶教工作。他對(duì)帶教工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究帶教工作。針對(duì)學(xué)員年齡差異的特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)場(chǎng)直觀教學(xué)，把難點(diǎn)分到各個(gè)層次中，調(diào)動(dòng)學(xué)員的進(jìn)取心。

黃孝云：大潤(rùn)民超市生鮮部員工

作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的沂蒙大姐。在黃孝云的觀念中，一個(gè)人的人生價(jià)值在于——在自己的工作和追求中，發(fā)出了多少光和熱。自2011年至今，她已工作了12個(gè)年頭，黃孝云用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著自己的信念，身體力行詮釋著人生的價(jià)值，同時(shí)也榮獲了公司先進(jìn)員工稱(chēng)號(hào)。超市就像一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，和我們的生活緊緊聯(lián)系在了一起。在這里上演著無(wú)數(shù)人間煙火的故事。作為一個(gè)堅(jiān)守在服務(wù)行業(yè)12年的零售人，黃孝云身上的故事總是能夠讓我們感受到零售的溫度與感動(dòng)。

紀(jì)俐佳：比優(yōu)特理貨員

作為比優(yōu)特超市鶴崗區(qū)時(shí)代廣場(chǎng)店的一名理貨員，工作中，紀(jì)俐佳盡職盡責(zé)，用心地站在顧客的角度思考問(wèn)題，體貼顧客的各項(xiàng)需求與期望。對(duì)待顧客的態(tài)度更是一絲不茍，備受贊譽(yù)。通過(guò)集團(tuán)了解得知，紀(jì)俐佳在工作之余也常會(huì)幫助顧客做一些她自認(rèn)為力所能及的小事，卻無(wú)不給人留下深刻的印象，為以感動(dòng)。她在服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客的需求并提供盡可能的幫助和解決方案。無(wú)論顧客是購(gòu)物，詢(xún)問(wèn)商品信息還是客訴事件，紀(jì)俐佳都以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們，傾聽(tīng)他們的聲音并盡力滿(mǎn)足他們的需求。

王媛媛：佳和商業(yè)食品區(qū)/酒水組

六年來(lái)，王媛媛始終保持著匠心精神，專(zhuān)注于提升自己的技能水平，一星、二星、三星，她始終走在持續(xù)進(jìn)步的路上，問(wèn)起是什么力量讓她一直在佳和、一直不停地奔跑，她表示，剛來(lái)佳和的時(shí)候，深受幫帶師傅的感染，看到師傅在工作崗位上散發(fā)著光芒，那一刻她內(nèi)心被照亮，自此，心里的最深處有了標(biāo)榜。她怕自己拖部組后腿，就自己找學(xué)習(xí)方法默默努力，在幫帶師傅忙碌的時(shí)候自己學(xué)著熟悉商品、熟記商品知識(shí)，每一次的星級(jí)評(píng)選她都參與，每一次的專(zhuān)業(yè)考核她都認(rèn)真對(duì)待拿出最好的狀態(tài)，只為能夠成為她自己想要成為的人。

郭強(qiáng)：上海第一八佰伴勞模創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作室

郭強(qiáng)師從全國(guó)勞動(dòng)模范馬桂寧，先后在上海第一百貨滬西商廈和上海第一八佰伴音響專(zhuān)柜工作近24年。多年的學(xué)習(xí)積累讓他對(duì)音響設(shè)備領(lǐng)域有了深刻的技術(shù)認(rèn)知。他于2013年創(chuàng)立勞模工作室，之后圍繞“打造智慧生活空間，拓寬線(xiàn)上銷(xiāo)售路徑”的目標(biāo)理念，于2022年著手推進(jìn)智能家居影音集合店“智集”項(xiàng)目，力求為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，以產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。作為全國(guó)勞動(dòng)模范，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，郭強(qiáng)在創(chuàng)新技術(shù)和貼心服務(wù)雙疊加過(guò)程中，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。他堅(jiān)持把客戶(hù)需求作為服務(wù)基點(diǎn)，為自身工作賦加新的價(jià)值。