6月27日下午，前HOLA特力屋中國區總經理特別助理，現任捷希女鞋大中國區行銷部副總經理蔣美蘭女士在微博上與@聯商網(http://weibo.com/linkshop)和網友們一起熱烈互動，聊營銷和零售，聊女鞋和明星，聊十年夢想。
聊營銷經驗
聯商網：在推廣CAI系列時，你的微博營銷取得了很大的成功�，F在很多零售商都在嘗試微博營銷，你有什么好的建議給他們?
蔣美蘭：用心去跟你的粉絲直接互動!不用求量，要求質!就算委托外圍公司處理，每天都要去關注你的發言及粉絲的留言，遠超過你花數倍市場調查費用去聽轉換多次的語言。
聯商網：不過，由于網絡環境的不可控，微博營銷中是否會遇到讓人不愉快或者感到棘手的人和事?你又是如何處理的呢?
蔣美蘭：經常會遇到!如果是我們店頭服務態度的問題，我會極盡所能地透過私信或公開的致歉，讓其本人及所有人都能透過我們的對話，看到我處理的誠意，我不會藏私。如果是惡意的攻擊，我會不留情面地直接拉黑他們!我不會企圖贏得所有人的理解，尤其很多人只是想借此出名的話!
聯商網：身為營銷人，你覺得做好營銷，營銷人身上最重要的特質是什么?
蔣美蘭：不斷創新及學習新的知識，最重要的是注意消費者生活及獲得訊息層面的轉變。
聯商網：你對女性消費行為一直有研究，你覺得做好女性營銷，最需要把握的點是什么?
蔣美蘭：先專研女性的購物心理，再去發展你的商品。想好先說服她的心先。
女人是敏感的動物，喜歡討厭都在一瞬間。感性需求有時會超過理性需求，且是明自知卻不可控。
講述十年夢想
聯商網：你2001年到上海工作至今，已經在大陸待了十年了，你覺得十年間大陸零售業發生的最大變化是什么?
蔣美蘭 人的素質提升是我感受最深的一環，過去你只會在賣場看到插隊的消費者，但其實允許插隊的店員也是沒有做好培訓的象征。至于管理層，過去清一色采用外籍高管，現在變成只是在費用上讓這些賣場失去競爭力，看大潤發與家樂福這兩年的單店效益就看得出端倪。
另一方面，資訊發達及中國內需力量的崛起，多樣的商品選擇及賣場型態誕生，會再度改變現有的生態!
聯商網：臺灣零售業起步早，一直是大陸零售業學習的榜樣。你一直來往于大陸和臺灣，依你之見，現在大陸零售企業和臺灣的相比還有哪些差距和不足?
蔣美蘭：服務的水平。硬件的改變容易，你只要花錢請大師來設計即可，但服務水平的提升需要人員素質從心底的改變及企業文化的深植人心，需要時間，但絕對可以期待。
聯商網：你覺得現在的消費者和十年前有什么不同?
蔣美蘭：可以接收資訊的渠道大幅增加，受教育的程度普遍提升，加上越來越多的人會到國外去觀光或念書，現在的消費者的自我判斷能力越來越高，已經不是你要他向東就向東，或是你說這樣東西好他就會聽你的階段了。
應該說，越來越有主見，越來越想要發揮自己個性的時代誕生。
聯商網：2011年開始了21世紀新十年，對于未來十年的零售行業發展，你有什么展望?
蔣美蘭：專研線上線下的結合，滿足宅經濟的需求。
聯商網：新十年，你的新夢想是什么?
蔣美蘭：做自己人生的主人!
談合作明星
聯商網：與蔡康永首度合作獲得巨大影響之后，你曾透露將會與他進行二度合作，請問二度合作現在進行得如何?會有哪些新的亮點和期待點?
蔣美蘭：在6月17日那天，我們已經發布了2011 CAI女鞋的秋冬新款，這是我們跟康永的第二季合作，事實上，第三季我們也已經在進行中。
在第二季中，我們承襲了康永有趣而多變的造型想法，除了增加了許多粉絲引領期待的平底鞋款外，康永也為他的女鞋增加了許多“機關”，讓許多鞋有著拆卸的機關，可以低調也可以華麗哦!
聯商網：和蔡康永合作之前，他最吸引你的是哪一點?
蔣美蘭：過去我最欣賞康永的文筆，每每在微博上看到他寫的文字，就會讓我觸動不已!其次是他對造型的獨特想法，也非常讓我心動。他的文人氣質及他在康熙來了的表現都非常讓我欣賞!
聯商網：那么，在經過多次接觸之后，現在讓你再次評價蔡康永，你會如何評價呢?
蔣美蘭：在經過這一段時間的近距離長接觸之后，我對他的評價更高!他敬業，有家教，有內涵，為了學習對鞋類的知識，他收集書籍，不斷觀察女鞋，不斷提問，他是我從事市場工作20年以來，最敬佩的藝人!我很負責任地告訴大家，他對得起他的新職稱：女鞋設計師!
聯商網：在微博上你提到正在與李宇春進行合作，請問還會是以設計鞋子的形式嗎?能否透露更多合作細節和詳情呢?
蔣美蘭：非常高興這世界有微博!除了讓我發現了康永之外，也因為博友們的熱心，幾次追問我李宇春腳上的女鞋是否是我們旗下的ASH鞋款，才讓我知道李宇春小姐喜愛ASH的鞋款。她本人的氣質確實與ASH的經典鞋款非常匹配，對于未來是否能夠有進一步的合作或是用什么方式合作，現階段我只能說：樂觀其成哦!
聯商網：你覺得李宇春最吸引你的是她身上的哪一點?
蔣美蘭：成功而沒有驕氣，帥氣中散發出女性獨特的魅力。
聯商網：從蔡康永到李宇春，和一般女鞋類品牌的套路不同，你的營銷方式顯得頗為另類，這兩位都有什么共同點吸引您去尋找他們合作?或者說這兩位都符合你尋找合作明星的特別標準嗎?
蔣美蘭：我覺得身為營銷人員如果只知道花錢找代言人拍廣告，然后直接上廣告，這位營銷人員應該只能作為執行者，而不會成為一個開創者。
康永及春春，他們最大的共同點就是不斷追求對自己的突破。
聯商網：共同的特質，不斷“突破”，不斷“開創”。
蔣美蘭：對!加上對周遭一切的珍惜。
與網友互動
網友恁捏撅不：二線城市市場存在“太好的鞋型不好賣，好賣的款型不好看”的現象，捷希下一步如何把握這個問題?
蔣美蘭：所謂鞋型好不好看，我想是消費者說了算!身為廠商，我們沒有資格說那雙鞋叫做美或不美!所以只有因地制宜，做好品類管理是最重要的吧!
網友W屈臣氏：你們的鞋子風格那么高調，在三四線城市拓展起來可能會比較困難些?所以在銀泰網先試試水么?
蔣美蘭：我們公司其實在中國境內有4個品牌在賣，不同城市有不同受歡迎的品牌及鞋款，在3級城市也有非常多的店面在販賣。此次CAI與銀泰網獨家合作，主要是因為許多人買不到鞋，希望我們能開放網路販賣，所以我們才尋找一家具實力的公司先合作。
網友肖敬靜：請問在與蔡康永合作的這個案子中，您最大的收獲是什么?
蔣美蘭：是跟團隊(包括康永、海灘娛樂、我們公司)一起合作的所有過程!雖然結果也是甜美的，但那是跟你們每一個人一起努力的成果，少了任何一個人，美蘭都辦不到!謝謝你們所有人!
網友丸子恒：很好奇美蘭姐為什么從家居零售轉到去做鞋子的生意?在做家居行業的十年時間您有什么樣的感觸?對您目前從事女鞋有什么樣的啟發?
蔣美蘭：其實最早到這家公司的契機還是因為我在臺灣的前上司特力屋的CEO應聘來到這家公司任職，所以才會放棄十年的家居經驗值，做起女鞋的營銷!
我是做市場起家，覺得做任何行業，有沒有這個行業的經驗值還是其次，愿不愿意學習，跟懂不懂得消費者的心理才是制勝關鍵。
網友零售百曉生：特力屋、某電影網、百安居、寶島眼鏡，及目前的jc，哪家公司改變你最多，你改變最多的公司是哪家?
蔣美蘭：特力屋改變我最多;我改變JC最多。
（聯商網 施總穎/采訪、整理）
