2011年10月14日，因為大幅提高收費規(guī)則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城連日來受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體攻擊。 事情起因是淘寶商城10月10日發(fā)布的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，公告宣布，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，此外，商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。

　　新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引發(fā)反響，許多中小賣家表示，難以承受淘寶商城收費的暴漲。為抵制淘寶商城的提價行為，許多中小賣家在網(wǎng)上成立了“反淘寶聯(lián)盟”。11日晚間開始，淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款，截至13日中午，共有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”。 對于淘寶商城提價事件，眾多專家和學者已經(jīng)給出了眾多點評。作為一個長期關(guān)注企業(yè)管理決策的人員，我從企業(yè)決策管理的角度，給出如下的初步分析：

　　一、方案風險預估不足 根據(jù)淘寶商城所公布的收費調(diào)價方案，我初步評估認為，這是一個提價幅度很高、影響面很廣、比較激進的方案。因此，它屬于一個重大的企業(yè)管理決策。 對于一個重大的決策，淘寶公司應(yīng)該對決策的預期成果和潛在風險，開展較全面地分析和評估。 在此次淘寶商城收費提價后，中小賣家表示出了強烈反應(yīng)，部分賣家還出現(xiàn)了過激的攻擊行為。這在一定程度上表明，淘寶公司在此次決策過程中，沒有預料到中小賣家的反應(yīng)，存在方案風險評估不足、風險防范措施不夠、應(yīng)急方案缺失的現(xiàn)象。

　　在管理決策過程中，對于初步擬定的備選實施方案，企業(yè)管理者要列出各種可能的潛在風險，并根據(jù)潛在風險的可能性和嚴重性，進行逐個分析和評估，得出應(yīng)予以重視的關(guān)鍵潛在風險。最后，再制定相應(yīng)的防范措施和應(yīng)急預案。 在重大決策中，企業(yè)管理人員還可以進一步采取系統(tǒng)性的方法，對方案的風險進行分析、測試和規(guī)避。

　　這些具體方法包括：對抗性決策、不可行性研究、局部方案測試等。通過這些方法，可以幫助決策者聽取更多的反面意見、獲取方案的驗證結(jié)果，進一步降低方案的潛在風險。

　　二、方案推出時機不佳 此外，淘寶公司這次推出商城調(diào)價方案的時機也非常不恰當。目前正值全國上下關(guān)注小微企業(yè)生存、溫總理表示要降低小微企業(yè)經(jīng)營成本等眾多新聞報道刊發(fā)之際，淘寶商城此時推出高幅度的收費提價方案，的確不是處于一個恰當?shù)臅r機。 一方面，在新聞輿論報道的總體環(huán)境下，淘寶商城提價事件的發(fā)生，會讓社會和媒體，對中小賣家持更多的同情態(tài)度。 另一方面，當前中小賣家的經(jīng)營壓力突出，此時淘寶商城大幅提價，對中小賣家的沖擊力更大，也會誘發(fā)出中小賣家的更多反抗，乃至過激行為。 因此我認為，淘寶公司推出商城調(diào)價方案的時間不佳，考慮不周。

　　三、決策層級劃分不當 根據(jù)上述的兩點分析，我初步估計，淘寶商城的收費提價決策，可能是由淘寶公司的某個中低層級經(jīng)理做出的。

　　如果這點屬實，那便表明淘寶公司內(nèi)部沒有設(shè)定合理的決策權(quán)限分工，一個引發(fā)較嚴重后果的重大決策，卻由一個中低層級的經(jīng)理做出，并得到了批準和執(zhí)行。 如果淘寶公司的這個決策，的確是由公司的中低層經(jīng)理做出的，淘寶公司的高層管理者也難逃干系。因為，這暴露出，淘寶公司在企業(yè)決策的管理中，沒有建立一套規(guī)范的流程、規(guī)范和制度。 在企業(yè)經(jīng)營管理工作中，每天都發(fā)生著各類管理決策。對于重要程度不同的管理決策，企業(yè)需要投入的資源也不盡相同。較為重大的決策，應(yīng)該有更高層級的管理層參與，并投入更多的資源和智慧，來開展方案創(chuàng)意、利弊權(quán)衡、風險評估、擬定應(yīng)急預案和實施計劃等工作。 四、利益表達機制不明 最后，淘寶商城的收費提價事件，也暴露出淘寶公司在做出收費提價決策時，缺乏對淘寶中小賣家的利益重視。 在一定程度上，企業(yè)決策也是一個利益相關(guān)方互相博弈和互動的過程。

　　一般而言，在決策過程中，企業(yè)內(nèi)部各部門的利益都會有相應(yīng)的利益方來代表、維護和主張，但對于企業(yè)外部的利益相關(guān)方，比如企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游客戶、合作伙伴，則一般不容易找到相應(yīng)的利益代表，這使得他們在企業(yè)決策過程中，容易被忽視和遺忘。 在這次淘寶商城提價事件中，淘寶公司也許應(yīng)該通過事前的典型賣家代表溝通、賣家利益調(diào)研評估、類似行業(yè)對比分析、在公司內(nèi)部設(shè)立中小賣家利益代表等方法，來更好地分析、評估和維護中小賣家的利益訴求。 如果開展了這些前期決策準備工作，淘寶公司也許能夠更好地預估出中小賣家對收費提價方案的接受程度，并有效完善決策過程中所需的事前溝通方案、事中執(zhí)行方案、事后應(yīng)急預案。這樣，淘寶公司也許就能夠避免中小賣家的強烈反彈，那這次淘寶商城提價事件也就不會發(fā)生了。
　　（來源：經(jīng)理人網(wǎng) 作者：楊磊）