團(tuán)購(gòu)作為一種新興消費(fèi)方式，以其低價(jià)、精品，加之吃喝玩樂(lè)無(wú)所不包，深受都市白領(lǐng)喜愛(ài)。

　　打開(kāi)電腦，瀏覽各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每日新推團(tuán)購(gòu)，已成為多數(shù)人日常消費(fèi)的一部分。作為國(guó)內(nèi)知名的“娛樂(lè)之都”，長(zhǎng)沙自然成為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的重鎮(zhèn)。

　　據(jù)團(tuán)800最新數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，長(zhǎng)沙共有253家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，單月成交額連續(xù)多月保持在1000萬(wàn)元以上。在百團(tuán)廝殺中，共有49家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，占比達(dá)19.4%。美團(tuán)網(wǎng)長(zhǎng)沙站則以其強(qiáng)大實(shí)力占據(jù)市場(chǎng)第一位，年銷(xiāo)售總額首家突破1000萬(wàn)，成為長(zhǎng)沙市民首選的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　市場(chǎng)老大地位穩(wěn)固

　　在長(zhǎng)沙團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，美團(tuán)網(wǎng)可謂“一支奇葩”。自2011年1月11日開(kāi)站以來(lái)，美團(tuán)網(wǎng)長(zhǎng)沙站始終保持每月20%速度穩(wěn)健增長(zhǎng)，不到一年時(shí)間，迅速?gòu)牧阕龅搅吮镜厥袌?chǎng)第一位。截止目前，美團(tuán)網(wǎng)長(zhǎng)沙站年銷(xiāo)售總額已突破1000萬(wàn)，本地用戶(hù)數(shù)超過(guò)30萬(wàn)人次，銷(xiāo)售額屢創(chuàng)新高。

　　據(jù)了解，目前美團(tuán)網(wǎng)與長(zhǎng)沙本地多數(shù)大商家已建立合作，如萬(wàn)達(dá)影城、桂林人美食匯、小肥羊、家富足道等。其中，長(zhǎng)沙自助餐巨頭樹(shù)食代兩次與美團(tuán)網(wǎng)合作，推出低價(jià)自助團(tuán)購(gòu)，合作銷(xiāo)量累計(jì)達(dá)到1.5萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)近83.6萬(wàn)銷(xiāo)售額，奪得長(zhǎng)沙團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量榜冠軍。

　　消費(fèi)者口碑才是硬道理

　　在業(yè)績(jī)獨(dú)占鰲頭的同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)長(zhǎng)沙站的服務(wù)水平也穩(wěn)居第一。在其它團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站假貨橫行、服務(wù)縮水等普遍情況下，美團(tuán)網(wǎng)長(zhǎng)沙站一年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，不僅團(tuán)購(gòu)品質(zhì)高，還最早推出“過(guò)期包退”、“不滿(mǎn)意就退款”等消費(fèi)保障，讓消費(fèi)者真正放心團(tuán)購(gòu)。

　　據(jù)了解，在上線(xiàn)之前，長(zhǎng)沙站所有團(tuán)購(gòu)單都必須經(jīng)過(guò)美團(tuán)網(wǎng)總部品控部門(mén)嚴(yán)格的8層審核，任何一層審核未通過(guò)的團(tuán)購(gòu)單均不得上線(xiàn);在消費(fèi)之后，美團(tuán)網(wǎng)最早推出消費(fèi)者5分制評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者有話(huà)語(yǔ)權(quán)，并將其意見(jiàn)及時(shí)反饋給商家。同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)還在業(yè)內(nèi)第一家建立了大型呼叫中心，可達(dá)到在72小時(shí)內(nèi)解決99%的問(wèn)題。

　　美團(tuán)網(wǎng)CEO王興表示，“美團(tuán)網(wǎng)始終堅(jiān)持一個(gè)邏輯，即消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)網(wǎng)第三。美團(tuán)網(wǎng)與商家最好的共贏之道就是服務(wù)好消費(fèi)者。因?yàn)樵趫F(tuán)購(gòu)鏈條中，消費(fèi)者最先付出成本，風(fēng)險(xiǎn)最高，也最弱勢(shì)，所以消費(fèi)者最重要，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度決定了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)否被淘汰。”

　　美團(tuán)網(wǎng)長(zhǎng)沙站在服務(wù)上的扎實(shí)內(nèi)功已逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可。除了“零投訴”之外，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI團(tuán)購(gòu)行業(yè)報(bào)告里，美團(tuán)網(wǎng)總體服務(wù)水平位居第一，被消費(fèi)者評(píng)為“滿(mǎn)意度第一”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其70%的新用戶(hù)是依靠老用戶(hù)口碑推薦而得來(lái)。