近年來，隨著大型購物中心的快速發展，品牌全線化、服務專業化的趨勢愈演愈烈。在進口化妝品品牌方面，購物消費持續升級，尤其是進口大牌，顧客對品牌服務的要求更高。在北京各大購物中心，記者看到柜臺后的美容室受到消費者熱捧。

　　銷售與服務一體化

　　面對日益增長的銷售服務一體化的需求，市場的反映如何？

　　日前，記者在北京燕莎友誼商城的海藍之謎專柜了解到，除了在一樓開設專柜進行銷售外，海藍之謎還在商城6樓開設專門的美容室，為顧客提供一站式的消費服務。

　　北京燕莎友誼商城有限公司總經濟師和陽介紹，化妝品銷售正朝著銷售服務一體化方向發展，很多大型購物中心形成前柜臺后護理的格局。面對這種一體化的趨勢，百貨只能適應，未來可能需要給大的品牌更多的區域做服務，在面積有限的情況下，可能會清除出一些中小品牌，給大品牌讓位。

　　和陽認為，在已經成熟的百貨店化妝區內，在面積不再增加的前提下，于鄰近的區域劃定場所，提供服務區域，能消弭百貨面積限制造成的不利影響，從而解決這一問題。但百貨開新店，應考慮擴大專柜面積，使品牌能夠銷售和服務一體。燕莎金源店的化妝品區就進行了調整使品牌的銷售與服務能夠集中呈現。

　　用優勢穩定顧客

　　面對大型購物中心的強勢崛起，以及品牌全線化、服務專業化、銷售服務一體化等逐漸被消費者認可，百貨是否感覺到了壓力？

　　和陽表示，壓力肯定是有，從目前看來，百貨店和購物中心各有各的優勢，短期之內不會有太大的變化，因為彼此間的顧客群相對穩定。

　　大型購物中心有百貨沒有的大品牌，而百貨店卻能夠提供一個符合其生活方式的商品組合，兩者各有優勢。

　　百貨店的優勢是一站式，因為購物中心是一個品牌一個品牌逛，而百貨是一個品類一個品類逛，購物效率高；再者百貨店的服務競爭是品類競爭，所以服務質量更高；其三，百貨店停車方便也是提升銷售的重要砝碼，對客戶是一個很大的吸引力。

　　逛百貨的目的就是提高購物效率，而對于購物中心來講更多的是時間成本，購物效率相對較低，而且所有的營銷活動都集中在節假日這種人員相對集中的時間段，百貨就不存在雙休區分，沒有時間分流，沒有其他附屬設施，更有效率。
　　（來源：美容門戶網）