客戶價(jià)值管理培訓(xùn)

講師：譚小芳
助理：13938256450
官網(wǎng)www.tanxiaofang.com
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《客戶價(jià)值管理培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：
綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論、客戶關(guān)系管理理論、管理決策理論與方法，以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榧夹g(shù)基礎(chǔ)，以客戶終身價(jià)值為核心，構(gòu)建完整的客戶終身價(jià)值管理體系，包括客戶細(xì)分、終身價(jià)值計(jì)算以及客戶保持資源分配策略。現(xiàn)代營(yíng)銷策略將客戶視為企業(yè)的重要資源，維持良好的客戶關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力和源泉。隨著企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與管理水平的提高，行業(yè)內(nèi)提供相同或相似產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)越來越多，迫使企業(yè)不得不將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向通過各種手段對(duì)有限的客戶資源的爭(zhēng)奪。

培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《客戶價(jià)值管理培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：
第一部分　導(dǎo)論
第一講　研究背景及意義
第二講　文獻(xiàn)綜述
第三講　研究?jī)?nèi)容及結(jié)構(gòu)安排

第二部分　客戶終身價(jià)值管理體系
第一講　客戶終身價(jià)值理論基礎(chǔ)
第二講　客戶終身價(jià)值研究路徑及本書的研究視角
第三講　客戶終身價(jià)值管理的核心要素
第四講　客戶終身價(jià)值管理體系
第五講　本部分小結(jié)

第三部分　基于危險(xiǎn)／生存特征的客戶細(xì)分
第一講　客戶細(xì)分概述
第二講　客戶細(xì)分變量、細(xì)分方法和細(xì)分模型
第三講　基于危險(xiǎn)／生存特征的細(xì)分模型
第四講　本部分小結(jié)

第四部分　客戶終身價(jià)值計(jì)算
第一講　客戶終身價(jià)值計(jì)算模型概述
第二講　CLV模型核心要素及假設(shè)
第三講　基于Cox的CLV計(jì)算模型
第四講　本部分小結(jié)

第五部分　客戶終身價(jià)值管理決策
第一講　客戶終身價(jià)值管理概述
第二講　資源分配基準(zhǔn)
第三講　客戶終身價(jià)值管理策略的關(guān)鍵要素
第四講　客戶終身價(jià)值管理策略
第五講　本部分小結(jié)

第六部分　案例分析
第一講　案例分析相關(guān)說明
第二講　基于危險(xiǎn)／生存概率的電信客戶細(xì)分
第三講　電信客戶終身價(jià)值計(jì)算
第四講　管理決策
第五講　本部分小結(jié)

第七部分　總結(jié)與研究展望

客戶價(jià)值管理培訓(xùn)總結(jié)