現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)
講師：李繪芳
助理：13838213914
官網(wǎng)www.lihuifang.com
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：女性企業(yè)家、總裁、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位中高層管理者。
培訓(xùn)背景：
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家李繪芳老師的《現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：
身在職場(chǎng)，您是否感到現(xiàn)在的就業(yè)壓力越來(lái)越大？身為女性職員，您是否感受到年齡及固有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素養(yǎng)和能力已無(wú)法適應(yīng)新的需求？職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不容樂(lè)觀，女性職員的崗位面臨著更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)！如何強(qiáng)化提升個(gè)人綜合素養(yǎng)，全方位增強(qiáng)個(gè)人多方面技能，早已成為廣大女性職員的當(dāng)務(wù)之急！ 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
培訓(xùn)大綱：
李繪芳老師的《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：
課程大綱：
第一講：新形勢(shì)下的服務(wù)要求——禮儀的重要性
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
介紹、握手、名片
訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
情景案例：在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6. 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、職場(chǎng)禮儀
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)
3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人
2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3. 男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律
7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象
1、商務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理
（1）你該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型
（2）女士商務(wù)發(fā)型，及盤發(fā)技巧
（3）盤發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練
2、商務(wù)形象—職業(yè)妝容
（1）標(biāo)準(zhǔn)臉型及妝容分析
（2）化妝的流程及化妝用品的選擇
（3）化妝的現(xiàn)場(chǎng)演練
3、商務(wù)形象--商務(wù)著裝禮儀
（講師將從在COVERSTORY西裝定制的經(jīng)驗(yàn)和大家分享服飾的色彩和款式）
（1）男士商務(wù)西裝的搭配規(guī)律
（2）如何穿出周一到周五不同的品味著裝
（3）男士商務(wù)配飾的細(xì)節(jié)
（4）女士商務(wù)著裝搭配技巧
（5）女士商務(wù)配飾的應(yīng)用
4、商務(wù)形象--找對(duì)色彩就美麗
（1）CCS色體系
（2）中國(guó)人的色彩規(guī)律分類
（3）色彩的冷暖選擇
（4）色彩的艷濁選擇
（5）色彩的深淺選擇
（6）色彩的情緒能量
（7）如何找對(duì)自己適合色彩
5、商務(wù)形象--選對(duì)款式就時(shí)尚
（1）CSA系統(tǒng)
（2）中國(guó)人服裝款式分類
（3）優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛(wèi)等各類型人的特點(diǎn)
（4）如何找對(duì)自己的服飾風(fēng)格類型
6、商務(wù)形象--巧用服飾揚(yáng)長(zhǎng)避短
（1）明星的魔鬼身材
（2）發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己
（3）Y型、H型、A型、S型等身材
（4）各種身材怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短
矮個(gè)想顯高怎么辦？
有小肚腩怎么辦？
7、商務(wù)形象—優(yōu)雅專業(yè)的儀態(tài)訓(xùn)練
如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。
（1）積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)
（2）人體型的分類及形體練習(xí)
（3）不同場(chǎng)合的商務(wù)站姿、坐姿等
（4） 撿拾物品時(shí)體現(xiàn)的專業(yè)
信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺(jué)感受
三、商務(wù)禮儀
1、商務(wù)會(huì)面禮儀
（1) 招呼禮
（2) 鞠躬禮
（3) 握手禮
2、商務(wù)語(yǔ)言的禮儀
（1）聲音是有表情的
（2）悅耳聲音的練習(xí)方法
（3）溝通的最高境界--同理心
3、商務(wù)介紹禮儀
(1)稱呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
4、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
（1）會(huì)務(wù)座次禮儀
（2）接待奉茶禮儀
5、商務(wù)接待禮儀
(1)熱情三聲
(2)禮貌十字
（3）接待規(guī)格
6、商務(wù)位次禮儀
（1） 辦公會(huì)議的座次禮儀
（2） 商務(wù)談判的位次禮儀
（3） 樓梯、電梯的位次禮儀
（4） 各種房門的出入禮儀
7、商務(wù)轎車的禮儀
（1） 座位的排列
（2） 上下車的禮儀
8、商務(wù)辦公禮儀
（1）辦公室的蘑菇心理
（2）與上級(jí)、下屬相處禮儀
（3）辦公電話禮儀
（4）辦公傳真、郵件禮儀
9、商務(wù)餐飲的禮儀
（1） 中餐的禮儀
（2） 西餐的禮儀
商務(wù)禮儀的原則
——商務(wù)禮儀的基本特征
——商務(wù)禮儀的基本理念
——商務(wù)禮儀的適用范圍
——商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系
二.你的形象價(jià)值百萬(wàn)
1.標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀
——服裝是一種文化
——服裝色彩的發(fā)展及其含義
——西服歷史三百年
——領(lǐng)帶的來(lái)歷
2.良好的第一印象
——男士著裝規(guī)范及禁忌
——女士著裝規(guī)范
——著裝的TPO原則
三.商務(wù)交往禮儀
——空間語(yǔ)言（破解心靈的“密碼”）
——“空間語(yǔ)言”潛伏的人文背景
——慎入他人的“私人空間”
——“私人空間”的靈活使用
——“目光語(yǔ)言”之眼力修煉
——“瞳孔”透出詭秘
——中西見(jiàn)面禮中反映的文化差異
——問(wèn)候的禮儀
——稱呼的規(guī)范
——介紹的禮儀（模擬演練）
——名片的使用方法（模擬演練）
四、商務(wù)接待禮儀
——乘車座次安排禮儀
——乘車上、下車的禮儀
——乘電梯、開(kāi)門的禮儀（模擬演練）
——參觀引領(lǐng)禮儀（模擬演練）
——禮品的贈(zèng)送與接收
五、用餐禮儀
——商務(wù)用餐禮儀
——中餐座次安排禮儀
——西餐餐具的使用
六、行政辦公室禮儀
——前臺(tái)接待禮儀
——接聽(tīng)電話的禮儀（模擬演練）
——拔打電話的注意事項(xiàng)（模擬演練）
——?jiǎng)?chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人的空間
——會(huì)議中注意的禮儀細(xì)節(jié)
——主持人的禮儀（模擬演練）
七、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
——身體語(yǔ)言的淵源與進(jìn)化
——肢體語(yǔ)言代表的心理分析
——規(guī)范的站、坐等儀態(tài)禮節(jié)（演練）
——各種見(jiàn)面禮的來(lái)源與使用藝術(shù)
——握手禮的八種樣式及心理分析
——行握手禮的禁忌
——常用手勢(shì)含義及禁忌（演練）
——中國(guó)民俗之行為禁忌（趣談）
第二天:職業(yè)彩妝技巧與著裝色彩搭配(3課時(shí))
一.著裝色彩搭配技巧及注意事項(xiàng)
1.對(duì)比色搭配
——強(qiáng)烈色配合
——補(bǔ)色配合
2.協(xié)調(diào)色搭配
——同類色搭配
——近似色相配
3.職業(yè)女裝的色彩搭配
——白、藍(lán)、褐、黑、米等各色的搭配原則
4.黃色皮膚穿衣六大禁忌
二.彩妝的不同類型及適應(yīng)場(chǎng)合
三.職業(yè)彩妝的操作步驟及注意事項(xiàng)
四.職業(yè)彩妝的化妝技巧（操作觀摹）
現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)
