公共部門危機管理培訓(xùn)
 
講師：譚小芳
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歡迎進入著名危機管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《公共部門危機管理培訓(xùn)》！
助理：13938256450
官網(wǎng)www.tanxiaofang.com
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《公共部門危機管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:反映了國內(nèi)外公共行政與公共管理研究領(lǐng)域的最新成果，為公共行政與公共管理領(lǐng)域的教育者、學(xué)生、實際工作者提供了本領(lǐng)域的最新信息、資料及多視角思考空間；反映了公共行政與公共管理碩士(MPA)專業(yè)教育的特點，重視應(yīng)用性，注重能力的培養(yǎng)，為此在教材中除講授一般理論知識外，還加有大量案例分析；將中國傳統(tǒng)的行政管理思想、國外先進的公共行政與公共管理理論與中國現(xiàn)實管理實踐緊密結(jié)合，理論聯(lián)系實際。

培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《公共部門危機管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：

第1講 公共危機分析
1.1 公共危機的含義與特征
1.2 公共危機的類型學(xué)分析
1.3 公共危機的誘因分析
1.4 公共危機的功能分析

第2講 公共部門危機管理概述
2.1 危機管理的界定
2.2 公共部門危機管理與相關(guān)術(shù)語規(guī)范
2.3 公共部門危機管理的含義與內(nèi)容
2.4 公共部門危機管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計

第3講 公共部門危機管理模式
3.1 公共部門危機管理的理論模式
3.2 公共部門危機管理的實踐模式：以中國為例

第4講 公共部門危機管理理論
4.1 公共部門危機管理的階段劃分理論
4.2 公共部門危機管理理論的發(fā)展
4.3 公共部門危機管理理論的創(chuàng)新

第5講 公共部門危機管理的法制化
5.1 公共部門危機管理法制化：西方經(jīng)驗
5.2 公共部門危機管理法制化：中國實踐

第6講 公共部門危機管理：國際借鑒
6.1 美國危機管理體制
6.2 英國危機管理體制
6.3 俄羅斯危機管理體制
6.4 日本危機管理體制

第7講 公共危機預(yù)警與事前管理
7.1 公共危機預(yù)警系統(tǒng)的建立
7.2 公共危機預(yù)防
7.3 公共危機準(zhǔn)備：危機管理計劃

第8講 公共部門危機處理的基本方針和流程
8.1 公共部門危機處理的基本方針
8.2 公共部門危機處理的流程分析

第9講 公共部門危機狀態(tài)下的信息管理
9.1 公共部門危機信息管理：國際借鑒
9.2 公共部門危機信息管理：中國的路徑選擇

第10講 公共部門危機狀態(tài)下的公關(guān)對策
10.1 公共部門危機公關(guān)傳播理論
10.2 公共部門危機狀態(tài)下的媒體管理與控制
10.3 公共部門危機狀態(tài)下的公關(guān)策略與形象管理
10.4 構(gòu)建與完善危機事務(wù)新聞發(fā)言人制度

第11講 公共部門危機狀態(tài)下的溝通管理
11.1 公共部門危機狀態(tài)下的溝通管理理論
11.2 公共部門危機狀態(tài)下的溝通障礙
11.3 公共部門危機狀態(tài)下的溝通策略

第12講 公共部門危機狀態(tài)下的績效管理
12.1 公共部門績效管理理論
12.2 公共部門危機狀態(tài)下的績效管理

第13講 公共部門危機狀態(tài)下的決策分析
13.1 公共部門危機決策的理論分析
13.2 公共部門危機狀態(tài)下決策的權(quán)責(zé)劃分
13.3 構(gòu)建與完善公共部門危機狀態(tài)下的決策機制

第14講 公共危機的善后對策與事后管理
14.1 公共危機的善后對策
14.2 公共危機的事后評估與反饋
14.3 從公共部門危機管理中獲利

第十五講 決策
15.1 少策多決 決定與策劃
15.2 危機決策中的選擇與排序
15.3案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機——汽車碰撞

第十六講 預(yù)測與預(yù)警
16.1 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭　設(shè)計與暴雪危機
16.2 9+1事件與預(yù)測　9+1事件中聲明與啟示　預(yù)案與視角
16.3 預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測與公共危機　古代危機與預(yù)測

第十七講 組織
17.1 危機中的人事圖　選拔創(chuàng)新力思維的人
17.2 案例：品牌危機與人事分工

第十八講 定位
18.1 國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位
18.2 企業(yè)家心理定位進攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上做出判斷

第十九講 激勵與部門理念的變革
19.1 先激后勵　提倡順向情緒激勵

第二十講 危機管理與新媒體
20.1 網(wǎng)絡(luò)媒體　手機媒體
20.2 博客與意見領(lǐng)袖　播客與事件進程　移動互聯(lián)網(wǎng)

第二十一講 供應(yīng)鏈
21.1 供應(yīng)鏈——企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則案例：品牌危機
21.2供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝
21.3 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機

第二十二講 團隊力量與危機管控（上、下）
22.1售后服務(wù)　財務(wù)控制　責(zé)任建立
22.2 案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機
22.3 兩個渠道的開辟　臨時渠道與固定渠道的深遠影響
22.4 成功危機管理——危機打贏勝仗的4個必備條件

公共部門危機管理培訓(xùn)總結(jié)