品牌危機(jī)管理培訓(xùn)
 
講師：譚小芳
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歡迎進(jìn)入著名危機(jī)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《品牌危機(jī)管理培訓(xùn)》！
助理：13938256450
官網(wǎng)www.tanxiaofang.com
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《品牌危機(jī)管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:旅游危機(jī)的評估研究包括兩個方面：品牌是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)來源于品牌聯(lián)想。品牌危機(jī)由品牌事件演化而成，是品牌聯(lián)想朝著不利于品牌的方向變化的狀態(tài)。品牌事件演化為品牌危機(jī)，是由于企業(yè)與公眾的認(rèn)知不一致，從而導(dǎo)致企業(yè)行為與公眾期望的沖突。如果品牌事件得到很好的處理，品牌事件就不會演化為品牌危機(jī)，然而，對品牌事件的處理總是影響了品牌事件的走向。
培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《品牌危機(jī)管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：

第一章 品牌關(guān)系的發(fā)展與評估
第一節(jié) 品牌關(guān)系的內(nèi)涵
第二節(jié) 品牌關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 品牌關(guān)系的評估

第二章 品牌危機(jī)的內(nèi)涵與特質(zhì)
第一節(jié) 品牌危機(jī)的內(nèi)涵和外延
第二節(jié) 品牌危機(jī)與其他危機(jī)的異同
第三節(jié) 品牌危機(jī)的特質(zhì)

第三章 品牌危機(jī)的演
第一節(jié) 品牌危機(jī)成因
第二節(jié) 品牌危機(jī)演變階段
第三節(jié) 品牌關(guān)系視角下品牌危機(jī)階段性演化機(jī)理與衡量
第四節(jié) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
第五節(jié) 案例分析：暴風(fēng)影音品牌危機(jī)

第四章 品牌危機(jī)的影響因素
第一節(jié) 危機(jī)情境因素
第二節(jié) 品牌因素
第三節(jié) 消費(fèi)者因素
第四節(jié) 企業(yè)因素
第五節(jié) 品牌危機(jī)影響因素實(shí)證研究
第六節(jié) 案例分析：惠普“蟑螂門”品牌危機(jī)

第五章 品牌危機(jī)預(yù)防——維護(hù)品牌關(guān)系
第一節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)防意識的建立
第二節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的管理模式
第四節(jié) 案例分析

第六章 品牌危機(jī)應(yīng)對——保護(hù)品牌關(guān)系
第一節(jié) 危機(jī)類型與品牌關(guān)系演變
第二節(jié) 品牌危機(jī)應(yīng)對方式
第三節(jié) 危機(jī)應(yīng)對策略
第四節(jié) 案例分析：圣元奶粉“早熟門”危機(jī)

第七章 品牌危機(jī)恢復(fù)——修復(fù)品牌關(guān)系
第一節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)的必要性
第二節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)過程
第三節(jié) 不同類型的品牌危機(jī)恢復(fù)
第一章 品牌與品牌資產(chǎn)
第一節(jié) 品牌商品及屬性
第二節(jié) 品牌的內(nèi)在含義
第三節(jié) 品牌的顧客價值
第四節(jié) 品牌的企業(yè)價值
第五節(jié) 品牌資產(chǎn)的概念
第六節(jié) 品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建

第八章 品牌資產(chǎn)的維護(hù)
第一節(jié) 品牌安全的含義
第二節(jié) 品牌權(quán)利的保護(hù)
第三節(jié) 注意潛在的問題
第四節(jié) 樹立危機(jī)的意識
第五節(jié) 品牌危機(jī)的防范

第九章 品牌危機(jī)的概念
第一節(jié) 危機(jī)的內(nèi)在含義
第二節(jié) 品牌危機(jī)的研究
第三節(jié) 品牌危機(jī)的內(nèi)涵
第四節(jié) 品牌事件的概念
第五節(jié) 品牌危機(jī)的機(jī)理

第十章 品牌危機(jī)的發(fā)生
第二節(jié) 品牌事件的發(fā)生
第二節(jié) 品牌事件的抬頭
第三節(jié) 品牌危機(jī)的因素
第四節(jié) 品牌危機(jī)的成型
第五節(jié) 品牌危機(jī)的類型
第六節(jié) 品牌危機(jī)的影響

第十一章 品牌危機(jī)的管理
第一節(jié) 危機(jī)管理的框架
第二節(jié) 危機(jī)處理的原則
第三節(jié) 危機(jī)處理的方式
第四節(jié) 品牌危機(jī)的溝通

品牌危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)