曾小姐今年27歲，是江西一家服裝店的女老板，老家在四川。上個(gè)月，她打飛的來(lái)重慶，看中了一套巴國(guó)城的三居室，交了3萬(wàn)元定金，她計(jì)劃為在重慶定居的爸媽安個(gè)新家。
昨天上午10點(diǎn)，曾小姐本來(lái)和房地產(chǎn)商約好簽合同、付款。但在這之前，她裝著20多萬(wàn)元銀行卡的包不見(jiàn)了……
手提包放手推車上不見(jiàn)了
24日下午4點(diǎn)半，曾小姐和媽媽到楊家坪步行街家樂(lè)福超市購(gòu)物。她把裝著銀行卡、鉆戒、兩部手機(jī)、一個(gè)數(shù)碼相機(jī)的藍(lán)色手提包放在手推車上。
“我特意讓媽媽推著車，幫我看著包。”曾小姐說(shuō)。
逛了40分鐘，當(dāng)她們走到凍品區(qū)，拿起一包湯圓時(shí)，曾小姐突然瞄到手推車架子空了，“天，媽媽，我的包哪去了？”
曾小姐記得5點(diǎn)10分她還摸出手機(jī)看了時(shí)間，怎么不到10分鐘包就不見(jiàn)了？
找了四個(gè)人 她沒(méi)借到電話報(bào)警
收銀臺(tái)旁穿制服的男服務(wù)員是曾小姐求助的第一個(gè)人。“我包被偷了，里邊有20萬(wàn)買(mǎi)房子的錢(qián)，手機(jī)也不見(jiàn)了，麻煩你借電話給我報(bào)個(gè)警，謝謝你！”曾小姐喘著粗氣說(shuō)。
男服務(wù)員說(shuō)，“沒(méi)有手機(jī)，你去服務(wù)臺(tái)借電話打嘛！”
曾小姐心里著急，脫掉高跟涼鞋沖到服務(wù)臺(tái)，重復(fù)了一遍求助的話，還希望看看商場(chǎng)的監(jiān)控器。
服務(wù)臺(tái)的女工作人員埋著頭說(shuō)，“這里沒(méi)有電話，也沒(méi)得監(jiān)控，去辦公室看看吧！”
曾小姐跑到辦公室，見(jiàn)到一位棕黃色卷發(fā)的女負(fù)責(zé)人。“她居然說(shuō)你包包丟了很正常，我們這里經(jīng)常出這種事，你們顧客自己負(fù)責(zé)，明明桌上放著一部座機(jī)，她還說(shuō)沒(méi)得電話。”曾小姐昨天向我們介紹當(dāng)時(shí)的情況。
于是，曾小姐直接走進(jìn)旁邊監(jiān)控室，希望監(jiān)控室里的男負(fù)責(zé)人能夠幫她。男負(fù)責(zé)人大致看了看監(jiān)控說(shuō)，那個(gè)區(qū)域是死角，根本看不到，建議曾小姐先到銀行掛失。
“他還是不讓我先打電話報(bào)警，硬是喊我先掛失了再說(shuō)。”曾小姐早已六神無(wú)主，只能打著光腳跑到銀行掛失去了。
掛失后 提包回到了服務(wù)臺(tái)
5點(diǎn)40分，曾小姐辦完掛失回到超市，經(jīng)過(guò)服務(wù)臺(tái)時(shí)，工作人員喊住了她，“小姐，你是不是在找包？”
曾小姐很吃驚，連連點(diǎn)頭說(shuō)，“是的，藍(lán)色的小提包。”工作人員從柜臺(tái)內(nèi)把包拿出來(lái)，遞給了曾小姐。
“這到底怎么回事？”曾小姐打開(kāi)包，錢(qián)包沒(méi)了，手機(jī)和相機(jī)也沒(méi)了，留下戶口本、結(jié)離婚證。她又跑回監(jiān)控室，硬是拿起監(jiān)控室電話撥通了110報(bào)警電話。
這時(shí)，距曾小姐丟包已經(jīng)過(guò)去20多分鐘。
等楊家坪派出所民警趕到后，曾小姐才知道，原來(lái)在她外出掛失的一小會(huì)兒時(shí)間，兩個(gè)年輕男子把提包交到了服務(wù)臺(tái)。
曾小姐：要商場(chǎng)墊付購(gòu)房款
昨天下午，我們見(jiàn)到依然焦慮不安的曾小姐，“銀行卡掛失了，錢(qián)也取不出來(lái)，這周六之前，要是余額不交給房地產(chǎn)公司，定金都退不了，房子也買(mǎi)不了，這可怎么辦？”
曾小姐認(rèn)為，要是超市的四個(gè)工作人員能夠及時(shí)幫她報(bào)案，或許警察趕來(lái)就能把小賊抓住了，“超市應(yīng)該對(duì)我做出賠償，先幫我墊付20萬(wàn)的款。”
民警：已立案?jìng)刹?/STRONG>
昨天，我們聯(lián)系上楊家坪派出所的民警，他們證實(shí)當(dāng)天下午接警后確實(shí)到該超市出了警，也聽(tīng)曾小姐說(shuō)起工作人員推諉導(dǎo)致延遲報(bào)警的情況，“除了那張銀行卡，她包里總共損失4600元，小賊屬于拎包盜竊。”
目前，派出所對(duì)此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。
超市經(jīng)理：公共場(chǎng)所，成年人應(yīng)該自己負(fù)責(zé)自己的財(cái)產(chǎn)
昨天下午，我們來(lái)到超市接待投訴辦公室，一個(gè)姓劉的工作人員表示，辦公室電話沒(méi)接外線，但能撥打110等緊急電話。
我們電話聯(lián)系上晏姓經(jīng)理，晏經(jīng)理說(shuō)，她跟門(mén)店確認(rèn)過(guò)，不存在拒絕報(bào)警的情況。“我們的座機(jī)確實(shí)不能打外線，而工作人員私人的手機(jī)，不借也是有理由的。”
但她也承認(rèn)座機(jī)是可以撥打110的，她們可以協(xié)助報(bào)警。
她認(rèn)為，如果他們存在過(guò)失，可以道歉，但對(duì)于曾小姐所謂的推諉延遲報(bào)警只是一面之辭，可以通過(guò)司法手段解決。
晏經(jīng)理說(shuō)，超市屬于公共場(chǎng)所，顧客是成年人，應(yīng)該對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，“我們?cè)诟鞔笸ǖ蓝紡堎N了警示標(biāo)志，提醒顧客妥善保管財(cái)物。我們只有協(xié)助報(bào)警，提供視頻監(jiān)控資料的義務(wù)。”
對(duì)于曾小姐提出的讓超市墊付買(mǎi)房款，晏經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在房子不好賣，大家都知道，跟對(duì)方協(xié)商應(yīng)該能解決。
我們?cè)诔修D(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)“便宜到家，5倍退差”的標(biāo)志隨處可見(jiàn)，并沒(méi)有看到提醒顧客防盜的標(biāo)志。本報(bào)記者 程鈺婷
律師：
超市人員沒(méi)有義務(wù)
提供電話報(bào)警
昨天，律師張義勇分析說(shuō)，如果曾小姐的包是被盜的，那么超市就沒(méi)有責(zé)任，“東西被盜屬于自己監(jiān)管不力，疏忽大意丟了東西，和商場(chǎng)沒(méi)關(guān)系。”
而對(duì)曾小姐連續(xù)求助四個(gè)工作人員，都沒(méi)有人借手機(jī)或讓她用辦公室電話報(bào)警的情況，張律師說(shuō)，沒(méi)有法律規(guī)定這種情況下超市有義務(wù)幫忙報(bào)警，因此我們只能從社會(huì)道義上去要求，而不能從法律層面去要求。
那么哪種情況，超市應(yīng)該負(fù)責(zé)呢？張律師告訴我們，如果在超市被搶劫，而且是工作人員不作為為前提，超市就必須承擔(dān)法律責(zé)任，“這就是個(gè)教訓(xùn)呀，確實(shí)貴重物品一定要好好保管。”
記者手記：
本報(bào)3月13日22版曾報(bào)道，13歲女孩為找媽媽向路人借手機(jī)，讓人難過(guò)的是，很多人都不愿意。
陌生人在路上向你借手機(jī)，很多人首先產(chǎn)生的是懷疑和防范，雖然有些悲哀，但在一定程度上還情有可原。
而曾女士作為消費(fèi)者，在超市連續(xù)找4個(gè)工作人員借手機(jī)或電話報(bào)警，面對(duì)的依然是事不關(guān)己的冷漠，則讓人感到不解和憤怒。法律上也許并沒(méi)有規(guī)定超市工作人員對(duì)消費(fèi)者的類似求助必須伸出援手，道理上工作人員也許可以認(rèn)為手機(jī)是私人物品，無(wú)需為職務(wù)上的需要付出，但是，從道義上講，這種冷漠卻讓人產(chǎn)生極大的刺痛感。就算不肯借出手機(jī)，那么，幫助報(bào)警、借用固定電話報(bào)警，會(huì)有多難？
（來(lái)源：重慶時(shí)報(bào) 作者：茍欣文）
