客戶中心80-90后員工管理培訓

講師：譚小芳
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歡迎進入著名80,90員工管理培訓專家譚小芳老師
課程《80,90員工管理培訓》！

培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業(yè)中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶中心80-90后員工管理培訓》課程您將學習到: 為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理和良性發(fā)展而推出的專業(yè)化培訓，是目前國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域最具前沿、權(quán)威、實戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運營管理能力，該課程由華誠遠卓公司主辦并力邀中國呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家及運營專家組成。
培訓大綱：
譚小芳老師的《客戶中心80-90后員工管理培訓》課程主內(nèi)容概括：
第一單元：解讀80-90后員工
　　一、80-90后員工的行為表現(xiàn)
　　二、80-90后員工的心理特征
　　三、80-90后員工的成長模式
　　四、80-90后八大心理傾向
　　第二單元：80-90后員工的管理方向
　　一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
　　二、80-90后員工的管理誤區(qū)
　　三、80-90后員工的心理契約管理
　　1、心理契約的內(nèi)涵
　　2、四種心理契約的組織文化
　　3、80-90后員工渴望的心理契約
　　4、如何管理80-90后的契約
　　第三單元：80-90后員工的管理對策
　　一、80-90后員工心本管理的工作層次
　　1、意識層次（外在表現(xiàn)）
　　2、潛意識層次（思想根源）
　　二、如何管理80-90后的小情緒
　　1、情緒的內(nèi)涵
　　2、情緒調(diào)節(jié)的心理學技法
　　3、員工情緒的覺察與化解
　　4、Bathing the heart共情式溝通
　　三、如何管理80-90后的心態(tài)
　　1、認識信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學定義
　　2、尋找員工的限制性信念
　　3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)
　　4、幫助員工建立新的思維路徑
　　四、如何幫助80-90后自動自發(fā)
　　1、人內(nèi)在的驅(qū)動系統(tǒng)－價值
　　2、正面價值與負面價值分析
　　3、80-90后員工的激勵策略
　　4、行為與動機的管理
　　5、運用價值技術(shù)，增強員工忠誠度
　　五、如何有效引導80-90后
　　1、運用正面意向原理化解沖突
　　2、運用歸類法達成共識
　　3、運用同步帶領(lǐng)法有效引導
　　六、從“心”打造80-90后
　　1、語言的心理威力
　　2、潛意識的自我形象與現(xiàn)實表現(xiàn)的循環(huán)
　　3、催眠技術(shù)在管理中的運用
　　4、運用“斷言”從“心”打造80-90后
　　七、如何用“愛”管理80-90后
　　1、愛的管理內(nèi)涵
　　2、愛的管理方程式
　　3、提升愛的管理能力
　　4、發(fā)現(xiàn)與運用80-90后的特性
　　5、讓愛在企業(yè)內(nèi)流動

客戶中心80-90后員工管理培訓總結(jié)