質(zhì)量問題頻現(xiàn)，近期又被曝低價(jià)盤剝代工廠，宜家“廉價(jià)”模式面臨危機(jī)。
200多元一張茶幾，39元一個(gè)靠墊套……全球家居巨頭宜家一直以設(shè)計(jì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)獲得消費(fèi)者尤其是小資一族的青睞，但在其低價(jià)的背后，可能意味著產(chǎn)品質(zhì)量要打折扣。近日有供應(yīng)商給媒體爆料，宜家窗簾的采購價(jià)格不過50多元，產(chǎn)品利潤率高達(dá)80%。如此低廉的采購價(jià)不免讓人聯(lián)想起去年以來宜家頻頻發(fā)生的產(chǎn)品召回問題，畢竟“一分錢一分貨”是不變的真理。連日來，記者也調(diào)查了解到，宜家通過壓縮供應(yīng)商的利益獲得巨大利潤空間，雖然對(duì)生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格，“但對(duì)材質(zhì)要求并不嚴(yán)格。”另一位業(yè)內(nèi)人士甚至指出，由于宜家對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管嚴(yán)密，出現(xiàn)問題產(chǎn)品可能是由于設(shè)計(jì)不當(dāng)，“例如產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與匹配用料之間，是否符合力學(xué)要求。”
現(xiàn)狀
價(jià)格并不低 網(wǎng)購?fù)町a(chǎn)品便宜逾百元
即便宜家的利潤高，但如果能為消費(fèi)者帶來性價(jià)比高的商品，也不枉“低價(jià)”盛名。然而，近日有讀者爆料稱，其在宜家看中的一個(gè)鐵架床，在淘寶的售價(jià)還要便宜140元。
在天河上班的吳小姐日前在宜家看中一款鐵架床，單價(jià)990元，加上運(yùn)費(fèi)總售價(jià)要1050元。由于其他原因，吳小姐當(dāng)時(shí)并未立即購買。幾天后，吳小姐上淘寶閑逛時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)幾乎一模一樣的鐵架床，但總價(jià)比宜家便宜150元(單價(jià)850元+運(yùn)費(fèi)50元)。令吳小姐更加驚喜的是，掌柜告訴她，這家名為東珠鐵藝的家具工廠就是為宜家代工鐵架床的，掌柜還說，她在宜家看中的鐵架床，與淘寶上的只是尺寸上稍做改動(dòng)，其他幾無分別。“沒想到宜家的產(chǎn)品，在淘寶上會(huì)以更便宜的價(jià)格出現(xiàn)，以后去宜家之前，我真要想清楚先上網(wǎng)比價(jià)，選擇更便宜的東西。”吳小姐如此表示。
吳小姐的“驚喜”并非偶然。記者隨后在一淘網(wǎng)上搜索“宜家、代工”和“宜家、直銷”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，很輕易地就找到一些銷售標(biāo)有“宜家代工”商品字樣的店鋪。在記者詢問之后，有兩家店鋪掌柜均表示自己的商品同樣有給宜家供貨，生廠商為宜家的代工廠。
隨后，記者在這兩家店鋪中選取了幾個(gè)商品，前往宜家實(shí)體店進(jìn)行比價(jià)，發(fā)現(xiàn)這些商品的淘寶售價(jià)均比宜家實(shí)體店便宜。
如用料一樣，規(guī)格同樣為26×36×26cm的宜家長方體收納盒，宜家售價(jià)為39.9元，比淘寶貴10.9元。而宜家搖擺椅(淺灰色)，宜家售價(jià)為599元，但記者發(fā)現(xiàn)淘寶上同為樺木曲木結(jié)構(gòu)，重量10kg，規(guī)格也大致一樣的同類商品僅售368元，比宜家實(shí)體店便宜231元。
質(zhì)量問題頻現(xiàn) 一年五次召回事件
作為全球知名的家居品牌，宜家的品牌“附加值”使其售價(jià)高百來塊或許也還能接受，但如果質(zhì)量問題頻發(fā)，便會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌失去信任。實(shí)際上，宜家進(jìn)入中國多年以來，消費(fèi)者對(duì)于其家具容易變形、磨損等聲音一直不絕于耳，但其自己的召回行動(dòng)更能證明質(zhì)量癥結(jié)。記者查找資料發(fā)現(xiàn)，去年1月至今年1月，短短一年事件，宜家就已經(jīng)5次召回問題產(chǎn)品，當(dāng)中涉及兒童、玻璃的產(chǎn)品是召回的重災(zāi)區(qū)。
在5宗召回事件中，其中3宗涉及玻璃問題，且均是有破裂的危險(xiǎn)，包括去年1月召回的RUND倫德玻璃杯，是因?yàn)椴ＡШ穸却嬖诓町悾瑢?dǎo)致在使用中可能會(huì)出現(xiàn)破裂的情況;去年3月召回的弗斯多咖啡壺/茶壺，則是因?yàn)椴Ａ亟饘僦Ъ艿膲毫?huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn);去年11月召回的有玻璃鏡門的衣柜，是因?yàn)殓R子沉重并且有碎裂的危險(xiǎn)。
而另外兩次召回：去年10月召回了一款BUSA布薩折疊兒童帳篷;今年1月則召回了一款兒童椅安全帶。
更讓人擔(dān)心的是，這些產(chǎn)品多是發(fā)生問題才召回，如在去年10月召回的一款BUSA布薩折疊兒童帳篷，就因帳篷的鋼絲框架發(fā)生斷裂造成3起事故，其中一起事故有輕微受傷的情況。又如去年3月召回的咖啡壺，是在美國收到1起產(chǎn)品爆炸的報(bào)告，在其他國家收到19起報(bào)告，其中有12人因?yàn)R出的咖啡或茶而被燙傷，因此予以召回的。
對(duì)于產(chǎn)品問題，宜家回應(yīng)，“宜家的產(chǎn)品系列達(dá)近萬種，我們會(huì)在生產(chǎn)或設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)發(fā)生紕漏，但是一旦發(fā)現(xiàn)，我們希望能夠在最短的時(shí)間里消除隱患。”
在宜家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控的說明中，記者看到宜家主要是通過檢測完成的，當(dāng)中更提到“我們知道每年一次的測試無法確保產(chǎn)品總是符合我們的要求。這也是為什么宜家供應(yīng)商必須簽署自我聲明文件來聲明他們作為供應(yīng)商任何時(shí)候都有責(zé)任滿足宜家對(duì)產(chǎn)品的要求。”
探因
持續(xù)低價(jià) 代工廠是真正犧牲者
宜家官網(wǎng)對(duì)于自身如是表述：“以高價(jià)格制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或者，以低價(jià)格制造劣質(zhì)產(chǎn)品，任何人都可以做到這一點(diǎn)。但是，以低價(jià)格制造好產(chǎn)品，你必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法。這是宜家自其在瑞典斯莫蘭起步之日起始終不渝的追求。”
一直以來，宜家都以向中低收入階層提供“有意義的低價(jià)格產(chǎn)品”為口號(hào)，吸引了眾多消費(fèi)者光顧。
資料顯示，從2002年開始，宜家就開始大幅降低商品價(jià)格，此后3年時(shí)間其商品平均價(jià)格下降了31%。2005年，其原有的7000多種產(chǎn)品價(jià)格最近的平均降幅為14%。到了2007年，隨著宜家不斷改善采購體系，其部分產(chǎn)品降幅高達(dá)50%。而且從今年的9月1日起，宜家在國內(nèi)10個(gè)城市的11個(gè)商場將同時(shí)推出1667種新品，并有近300個(gè)產(chǎn)品陸續(xù)降價(jià)，降幅高達(dá)50%。
值得注意的是，資料顯示，目前宜家有22%的商品采購來自中國，中國已成為宜家全球范圍內(nèi)最大的采購基地。
而降價(jià)之舉，必然直接影響到供應(yīng)商的利益，也導(dǎo)致了曾經(jīng)與宜家合作多年的供應(yīng)商與之反目成仇。
曾為宜家代工各類家具13年之久的黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司(簡稱“厚成木業(yè)”)董事長宋士厚表示，其90%以上的產(chǎn)能為宜家服務(wù)，但包括退稅在內(nèi)的利潤還不到5%。
而剛剛上市不久的浙江喜臨門家具股份有限公司(SH.603008)更有代表性。
其招股書披露，公司在2002年取得宜家合格供應(yīng)商的資格，并成為亞太地區(qū)唯一一家主力床墊供應(yīng)商。報(bào)告期內(nèi)，宜家是其最大客戶。2009-2011年喜臨門實(shí)現(xiàn)的總營業(yè)收入分別為6.02億元、6.7億元和8.38億元，而向宜家銷售實(shí)現(xiàn)的營業(yè)收入分別為2.4億元、2.39億元和2.84億元，占當(dāng)期總營業(yè)收入的比例分別為39.92%、35.63%和33.93%;但同期的凈利潤分別為7038.83萬元、8056.90萬元和8787.06萬元。可見，在營業(yè)收入大增的情況下，凈利潤增長有限。
據(jù)媒體報(bào)道，宜家在中國的供應(yīng)商數(shù)量已經(jīng)從2002年的426家縮減到如今的350家，剩下的被不斷催促著提高生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，降低成本。
行業(yè)低迷 宜家利潤仍在增長
這邊廂不斷壓低供應(yīng)商的價(jià)格，在另一邊廂，宜家卻享受著利潤的攀升。
雖然近年經(jīng)濟(jì)低迷，家具行業(yè)不斷傳出利空消息，但宜家2011年的財(cái)報(bào)顯示，其全球銷售額增長6.9%至251.7億歐元，稅前收入37.57億歐元，同比增長14.79%，其中俄羅斯、中國和波蘭的銷售增幅最大，中國增幅達(dá)20%。
黑龍江耐力木業(yè)集團(tuán)(簡稱“耐力木業(yè)”)董事局主席曹躍偉告訴記者，耐力木業(yè)之前替宜家代工的大部分窗簾的利潤可高達(dá)80%，“我們?yōu)橐思掖ご昂煹漠a(chǎn)量占其全球的60%左右，采購價(jià)大部分在50多元/平方米，而買到消費(fèi)者手上卻是260多元/平方米的高價(jià)。”
利潤空間狹窄，讓部分供應(yīng)商開始“自謀出路”，曹躍偉與十多個(gè)本來宜家的供應(yīng)商一起聯(lián)合組成了嘉宜美大型家居連鎖商超，叫板宜家。“嘉宜美的產(chǎn)品都按照宜家的標(biāo)準(zhǔn)制造，因?yàn)槲覀兇ざ嗄辏缇驼莆樟怂麄兊募夹g(shù)，但價(jià)格也會(huì)比宜家便宜。”曹躍偉告訴記者。據(jù)了解，目前嘉宜美的首家門店已經(jīng)在黑龍江牡丹江市開業(yè)。
對(duì)于部分供應(yīng)商對(duì)宜家的指責(zé)，同為供應(yīng)商的喜臨門國際業(yè)務(wù)總監(jiān)張秀飛有不同的看法，“宜家對(duì)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)分別由材料成本、制造成本、管理費(fèi)用和利潤組成。制造成本可通過工業(yè)化改造、提高效率來降低，管理費(fèi)用可以通過宜家訂單的增長攤薄，材料成本則包含市場客觀因素，“這部分可以與宜家共同探討合理的數(shù)字，該漲的漲，該跌的跌。”
嚴(yán)控采購產(chǎn)品設(shè)計(jì)恐是癥結(jié)
采購價(jià)過低，在談及質(zhì)量問題時(shí)，曹躍偉表示，“宜家在工藝上要求很嚴(yán)格，但在材質(zhì)上要求并不嚴(yán)格。”他透露，“材質(zhì)一般的材料都可以成為宜家的產(chǎn)品。”而從宜家1年5召回問題產(chǎn)品的現(xiàn)狀，就可以窺見結(jié)合“低價(jià)”與“設(shè)計(jì)”并不是簡單的事。
廣東某家具廠的陳先生透露，問題產(chǎn)品的出現(xiàn)與供應(yīng)商無關(guān)，“產(chǎn)品問題可能出現(xiàn)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。”
陳先生向記者透露，宜家也曾經(jīng)找過他們?yōu)槠浯つ竟瘢盀榇_保終端的低價(jià)，宜家對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)成本把控非常嚴(yán)格，甚至明確給到供應(yīng)商的利潤空間只有成本以上的3%-5%。
陳先生表示，根據(jù)宜家提出的規(guī)定，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到材料選用，甚至一個(gè)柜用多少油漆，都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。此外，在生產(chǎn)設(shè)備配置上，宜家還會(huì)給供應(yīng)商推薦要采購的生產(chǎn)設(shè)備。
“由于利潤過低，我們最終沒有選擇成為宜家的供應(yīng)商，但我認(rèn)為，既然宜家能對(duì)供應(yīng)商的成本和生產(chǎn)控制到如此程度，那么至少在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，宜家完全可以對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。”陳先生認(rèn)為，既然生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題，那么問題可能就出在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上，例如產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與匹配用料之間，是否符合力學(xué)要求等。《兒童家具通用技術(shù)條件》國標(biāo)起草單位之一的七彩人生營銷中心總經(jīng)理彭紅認(rèn)為，“宜家追求低價(jià)產(chǎn)品，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟產(chǎn)品用料都用到極致，此時(shí)對(duì)生產(chǎn)工藝的要求也很高，而宜家的供應(yīng)商是否能完美按照宜家的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，將影響著其產(chǎn)品的質(zhì)量。”
此外，兒童家具每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，很多宜家的產(chǎn)品都需要消費(fèi)者自行回家安裝，在安裝過程中也可能暗藏安全隱患。
不過，張秀飛也指出，宜家開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品通常要一年時(shí)間，其間需要通過多次各方面的質(zhì)量測試，將設(shè)計(jì)硬傷降至最低。
對(duì)于業(yè)內(nèi)的各種看法，記者嘗試咨詢宜家有關(guān)負(fù)責(zé)人，并獲得“正在等回復(fù)”的回應(yīng)。但截至9月19日，記者未收到來自宜家方面的相關(guān)回應(yīng)。
延伸閱讀：
■2006年7月
宜家召回利克賽沙發(fā)床架，原因是美國一名消費(fèi)者在試圖折疊“利克賽”牌沙發(fā)床架時(shí)，手指被夾傷，最終做了指尖切除手術(shù)。
■2008年6月
宜家召回BARNSLIG巴斯利嬰兒睡袋，原因是拉鏈下端的卡子在使用過程中發(fā)生脫落，進(jìn)而可能導(dǎo)致拉鏈頭脫落。
■2009年8月
宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾爾文羅馬簾，原因是卷簾窗上的珠鏈會(huì)對(duì)兒童的頸部構(gòu)成纏繞勒脖的風(fēng)險(xiǎn)。
■2009年12月
宜家宣布召回LEOPARD雷帕兒童高腳椅，原因在于將座位固定于框架上的彈簧鎖可能會(huì)斷裂，致使座位從框架上脫落。
■2011年1月
宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會(huì)出現(xiàn)破裂的情況。
■2011年3月
宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)。
■2011年10月
宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，這會(huì)造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中透出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
■2011年10月
宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重且有破裂的危險(xiǎn)，可能會(huì)給顧客帶來安全隱患。
■2012年7月
宜家家居發(fā)出公告稱，將在全球范圍內(nèi)召回一款存在觸電風(fēng)險(xiǎn)的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個(gè)。
(來自新快報(bào))
