昔日一直在幸福快車線疾馳的零售企業(yè)，在今年的行業(yè)賽場上不約而同地留下了一道長長的剎車線。數(shù)據(jù)表明，自去年以來，隨著人力、租金等成本的飆升，越來越多的零售企業(yè)日趨“蕭條”。而今年形勢更為嚴峻，例如北京有三成百貨店出現(xiàn)虧損，國內(nèi)多地超市上半年在“零增長”狀態(tài)中焦慮。然而在相同的時間里，A股首家以便利超市為主業(yè)的上市公司——紅旗連鎖今年第三季度報告顯示，該公司合計實現(xiàn)營業(yè)總收入約29.23億元(不含稅收入，已抵減內(nèi)部交易)，同比增長14.98%，歸屬凈利潤1.31億元，同比增長3.23%。每股現(xiàn)金流為0.50元，凈資產(chǎn)收益率為16.67%。此外該公司還預計全年凈利潤增長幅度在0至5%之間，凈利潤變動區(qū)間約在1.71億元至1.79億元之間。
那么，在今年經(jīng)濟大環(huán)境總體不太好的局面下，成都紅旗連鎖又是如何做到逆勢增長的呢？對此中國商報記者進行了探秘。
責任夯基 “開源節(jié)流”謀發(fā)展
“您購物，聯(lián)通為您買單;您開車，聯(lián)通為您加油，特推出存2200元話費送1500元紅旗連鎖購物卡或送1500元加油卡活動。”一則通過成都紅旗連鎖股份有限公司官方微博傳遞的、極具誘惑力的促銷活動信息讓眾多消費者心動，更讓不少消費者的熱情空前高漲。當成都紅旗連鎖黨委書記、董事長曹世如正發(fā)微博回應(yīng)粉絲時，記者走進了她的辦公室。
“帶頭做好企業(yè)，做大企業(yè)，謀求上市，心里頭的責任更大。在當前經(jīng)濟不景氣的情況下，為社會負責，為消費者負責，為股東負責，為員工負責，首先要履行的就是‘開源節(jié)流’方針。”言及與聯(lián)通公司互利合作，便民消費，曹世如道出了公司的經(jīng)營宗旨。
談到“開源”，據(jù)她透露，目前，紅旗連鎖在求穩(wěn)的基礎(chǔ)上已與電信、移動、燃氣、自來水、拉卡拉等單位建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并開展增值性服務(wù)。只見公司總部的大院里，一輛大車卸載下來的便民自主服務(wù)終端設(shè)備在午后艷陽下發(fā)出耀眼的光芒。對此紅旗連鎖黨委副書記、副董事長、董事會秘書、常務(wù)副總經(jīng)理曹曾俊解釋說：“這是我們公司購買的便民自主服務(wù)終端設(shè)備，為進一步提升增值性服務(wù)，1至9月份已陸續(xù)在300多個店投入使用。”
蟻穴不堵，可潰大堤。節(jié)流，在紅旗連鎖的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)更是無處不在。譬如，在難以預防的采購環(huán)節(jié)，紅旗連鎖成立物資采購部和物資管理部，實行雙重的制約性管理，既杜絕了采購黑洞，又避免了重復采購的浪費。
眾所周知，零售企業(yè)的電能消耗不容忽視。為此，紅旗連鎖從低碳環(huán)保著手，攜手四川新力光源有限公司在全國同行業(yè)首家全面推行綠色節(jié)能LED照明產(chǎn)品的應(yīng)用。據(jù)悉，整個工程涉及到紅旗連鎖門店約20萬只傳統(tǒng)日光燈管，合計功率約6000KW，全部換成新力公司最新自主知識產(chǎn)權(quán)LED條形燈管，每支燈管18瓦，節(jié)能比例達40%。3200KW替換6000KW，全部更換完成后5年可以節(jié)約6600萬度電，減少CO2排放6.4萬噸，節(jié)約標準煤2.7萬噸。
此次合作的另外一個亮點是商業(yè)模式的創(chuàng)新，即采用合同能源管理。有兩家成都市國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)大型企業(yè)，一方是擁有上千家超市、萬名員工的零售龍頭企業(yè)，另一方是專注于LED照明與稀土發(fā)光材料領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。雙方強強聯(lián)手不僅可助推紅旗連鎖實現(xiàn)“低碳GDP”，同時將為成都世界現(xiàn)代田園城市建設(shè)、節(jié)約能源、減少碳排放做出實際貢獻。
難能可貴的是，在環(huán)保方面員工從內(nèi)心繼承了“浪費可恥，節(jié)儉光榮”的傳統(tǒng)美德。農(nóng)產(chǎn)品直采部員工在流通環(huán)節(jié)進行了“分厘計較”，便利店員工更是將廢棄的一紙一瓶“變廢為寶”。當深入探尋他們的節(jié)約美德時，他們驕傲地透露了一個秘密：“曹總對自己比對我們還摳呢。”幾片面包、一個饅頭，曹總在公司常常作為午餐吃得津津有味。與曹總的對話也使人強烈地感受到了這種儉樸和樂觀的生活態(tài)度，其博大的胸懷填充的責任與充實亦顯露無遺。她說：“生活中吃好吃賴不重要，心情不好吃得再好也無用，比如紅樓夢里的林黛玉，天天吃燕窩，年紀輕輕還是憂郁而死。所以，只要心情好，吃什么都不重要。所以要看你怎樣對待自己的人生。雖然我很忙，在別人看來也有些辛苦，但我自己覺得很充實，也很開心。因為我一直把企業(yè)看得重過生命，更清楚這個企業(yè)所承擔的社會責任。紅旗連鎖現(xiàn)有員工已超過13000人了，我們這支隊伍的員工很多來自農(nóng)村、下崗企業(yè)、四五十歲的群體……要說文化素質(zhì)普遍都不高，但他們很愛公司，也很珍惜這份工作，所以我希望把企業(yè)經(jīng)營得更好。而要經(jīng)營好企業(yè)，壓力肯定有，就說9月份吧，僅一個月繳納五險一金就達1000余萬元，看到員工們齊心協(xié)力為公司的發(fā)展壯大而打拼，我即使累點兒、辛苦點兒也感到很欣慰。”
踐行誠信 “金字招牌”贏商機
眾所周知，人力、租金等成本的飆升是零售行業(yè)發(fā)展日趨“蕭條”甚至“負增長”的瓶頸，并導致內(nèi)外資零售企業(yè)多“裹足不前”。但在成都紅旗連鎖公司，隨著成功登陸資本市場，該公司的門店擴張“動作”卻在逆勢中不斷強化。
記者從紅旗連鎖官方網(wǎng)站獲悉，僅今年9月紅旗連鎖新開門店就達34家。數(shù)據(jù)表明，1至9月紅旗連鎖新開門店總數(shù)高達176家。同時在新開門店選址時，不是僅局限在成都市區(qū)，新都、蒲江、什邡等地也都有涉獵。同時記者還獲悉，未來3年紅旗連鎖將在四川省內(nèi)的成都、綿陽等城市開設(shè)928家新門店，包括2家大型超市、8家中型超市。其中在新開設(shè)的門店中成都地區(qū)新建576家，省內(nèi)其余7個城市新建352家，累計增加經(jīng)營面積26.9萬平方米。
有關(guān)數(shù)據(jù)表明，到今年6月末，紅旗連鎖的物業(yè)多以租賃方式取得，占全部1126家門店的93.61%，自購商鋪不足10%。也就是說，租賃性質(zhì)的便利店占到了90%。在有國內(nèi)連鎖超市企業(yè)發(fā)展“晴雨表“之稱的深圳，一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年深圳零售業(yè)人力成本增幅平均在15%至20%，而租金成本增幅平均在25%至40%。那么在成都，90%租賃性質(zhì)的便利店在“抗壓”租金飆升時的壓力可想而知。“紅旗連鎖的‘誠信’經(jīng)營已深入人心，同時也使開發(fā)商主動拋出橄欖枝，第一時間邀請紅旗連鎖與社區(qū)一起成長。以品牌為媒，紅旗連鎖一方面在入住率低的新小區(qū)主動肩負了便民服務(wù)的責任，另一方面開發(fā)商作為回報也對我們的房租很照顧，而這就是同行業(yè)沒有的優(yōu)勢。”曹曾俊透露道。據(jù)悉，目前紅旗連鎖已與成都多家知名開發(fā)商友好合作形成戰(zhàn)略關(guān)系。
當記者隨后采訪一家與紅旗連鎖已形成戰(zhàn)略合作的某知名開發(fā)商時，對方就選擇紅旗連鎖合作給出了三大理由。
一是增效。數(shù)據(jù)表明，紅旗連鎖公司門店數(shù)量在過去3年增長了60%，累計新開門店427家，年均新增門店數(shù)量142家。新增門店將成為公司營業(yè)收入和利潤增長的主要來源。公司新開門店一般在開業(yè)后6至12個月實現(xiàn)盈虧平衡，開業(yè)后第2年的坪效達到成熟門店的60%左右，一般均能盈利并可彌補完第1年的虧損，開業(yè)后第3年的坪效達到成熟門店的70%以上，一般在開業(yè)3年后可達到成熟門店的坪效。
二是實力。紅旗連鎖招股說明書顯示，至6月末公司已開設(shè)門店1211家，包括便利超市1203家(店均面積200平方米)，中型超市8家，營業(yè)總面積27.32萬平方米，廣泛分布于成都市及周邊市縣，成為最貼近消費者的商品零售和便利服務(wù)平臺。其中去年新開門店191家，今年上半年新開門店102家。該公司目前經(jīng)營的商品有食品、煙酒、日用百貨三大類、近15000個單品，長期合作的供應(yīng)商近700家。公司擁有三座大型物流配送中心，具有對所屬門店進行1周2至3次、配送半徑達到150公里的配送能力。
三是品牌。市場調(diào)查顯示，紅旗連鎖經(jīng)過多年經(jīng)營，形成了便民、利民、品質(zhì)保證的品牌形象。2002年“紅旗”商標經(jīng)國家工商總局商標局核準注冊，近年來先后被評為成都市著名商標、四川省著名商標、中國馳名商標。最近公布的首批四川服務(wù)業(yè)企業(yè)50強名單中，紅旗連鎖榜上有名，名列第12位。而隨著成功上市，紅旗連鎖在成渝經(jīng)濟區(qū)內(nèi)的門店資源優(yōu)勢將更加突出。
服務(wù)至上 拓展品質(zhì)便利圈
作為國內(nèi)首家上市的便利連鎖超市企業(yè)，紅旗連鎖如何落實近千家門店的發(fā)展規(guī)劃？成都新建的576家門店，將對成都的社區(qū)商鋪開發(fā)帶來怎樣的影響？
前不久，麥肯錫最新發(fā)布的2012年度中國消費者調(diào)研報告顯示，隨著人民生活水平的不斷提高，中國人的消費行為和模式越來越接近富裕國家的消費者。同時一個新主流消費群正在興起，他們越來越注重個人享受和忠于自己喜愛的品牌。而在下一個10年開始的時候，很多屬于大眾消費群的消費者將進入新主流消費群階層。
對于消費人群和消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的新變化，記者發(fā)現(xiàn)紅旗連鎖也有一些針對性策略。相比以前的老門店，紅旗連鎖的新門店更加注重購物環(huán)境和營造現(xiàn)代化氣息。同時對一些老門店也進行了精心改造，專門新開辟了精品蔬菜、水果售賣區(qū)，經(jīng)全國惟一QS認證的企業(yè)供應(yīng)快餐食品區(qū)更加符合年輕化消費人群的需求。除了硬件提升外，在軟件方面紅旗連鎖的電腦升級也不斷完善，信息化程度加快，增值服務(wù)的項目在也增多。
對此曹曾俊表示，紅旗連鎖的升級改造迎合了市場更加注重目標顧客的重新定位和顧客需求變化，這使得連鎖店從店內(nèi)裝飾、整體布局、商品結(jié)構(gòu)，均能滿足顧客需求，體現(xiàn)現(xiàn)代時尚元素。在此基礎(chǔ)上，紅旗連鎖加快向省內(nèi)的二級市場滲透和門店改造的戰(zhàn)略規(guī)劃也已付諸實施。
目前，紅旗連鎖仍以成都大城區(qū)為主要設(shè)點目標。成都高新區(qū)順江店已開始營業(yè)，店面約2000平方米。金堂縣水城之星店近7000平方米的紅旗MALL正在緊鑼密鼓地裝修中，裝修完成后將包括百貨、生鮮、食品等經(jīng)營業(yè)態(tài)。同期除了新增近千家連鎖店外，紅旗連鎖還將投入7554萬元進行舊門店改造，以及投入3000多萬元進行信息系統(tǒng)的提升。
業(yè)界普遍認為，通過上市募得資金和經(jīng)營創(chuàng)新，紅旗連鎖進一步拉開了與當?shù)叵嗤瑯I(yè)態(tài)競爭對手的差距，對今后的發(fā)展紅旗連鎖信心十足。“上市后紅旗連鎖開新店速度加快，便利超市業(yè)態(tài)的優(yōu)勢效應(yīng)不斷增強，目前，通過黨的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、信息化建設(shè)、配送建設(shè)等5大建設(shè)，連鎖經(jīng)營出現(xiàn)了3個沒有，既沒有積壓商品，沒有呆滯賬務(wù);更沒有積壓問題。”曹世如自豪地說。
曹曾俊在接受記者采訪時進一步介紹，紅旗連鎖的發(fā)展藍圖已由單體性連鎖店拓展為服務(wù)為本的品質(zhì)便利圈：新增店選址分布在住宅區(qū)、娛樂區(qū)、院校區(qū)、商務(wù)區(qū)、觀光區(qū)等商圈或區(qū)域，面積小到幾十平方米，大到上千平方米，其主要功能是為消費者提供一站式便利購物服務(wù)的標準超市和便利店，輻射半徑多在300至500米，使顧客步行5至10分鐘即可到達。
“一是議價能力較強，二是單店面積小，折舊等帶來的成本負擔也較小。”四川省商業(yè)地產(chǎn)連鎖商會會長冉立春對紅旗連鎖拓展的品質(zhì)便民圈的前景異常看好。他介紹說，目前成都零售市場競爭十分激烈，在春熙路、鹽市口等核心商圈更是大賣場的兵家必爭之地。而紅旗連鎖的發(fā)展策略是專注于純便利店經(jīng)營模式，與大賣場錯位競爭。相較而言，便利超市對商圈規(guī)模的要求較低，受人口和地域等因素的限制也較小，對新開門店選址要求較低、靈活、投資相對較小、復制能力強、培育期較短、消費者購物方便，對門店管理人員的要求也相對比大賣場低。而大賣場通常無法覆蓋的小規(guī)模社區(qū)、郊區(qū)乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，便利超市卻可以進駐，顯得小而靈活。
同時有關(guān)數(shù)據(jù)也再次表明，紅旗連鎖專注于發(fā)展便利超市這一業(yè)態(tài)的結(jié)果之一，就是過去3年的綜合毛利率分別為23.53%、23.82%和24.58%，而同行已上市公司則集中在16%至20%的區(qū)間內(nèi)。
以人為本 成就員工幸福感
“我進入紅旗連鎖已兩年多，沒想到像我這樣來自城郊的大齡姑娘在這里能感受到‘家’的溫暖和快樂，所以我很幸福，我的幸福來源于公司對我的關(guān)愛，工資在身邊朋友都在下降時卻連續(xù)增長。解決了我的后顧之憂，更讓我學會了感恩。我工作努力了，做出成績了，就能夠更大程度地實現(xiàn)自我價值，讓我對紅旗連鎖更有歸屬感，自己也更有成就感。就說近期的工作感受，有時候客流量特別大的時候，工作會顯得十分緊張，有些顧客情緒自然不好。其實有壓力時我也會煩惱，但我一定會讓自己平靜，把微笑留給顧客。時間久了顧客就會記住我這個愛笑的收銀員。”這段心聲來自紅旗連鎖便利店一名普通收銀員。
事實上，這樣的心聲在紅旗連鎖超市經(jīng)營過程中已匯聚成幸福的海洋，這一切同紅旗連鎖那醒目的飄飛紅旗與齒輪標志一起，吸引著消費者的光臨，在消費者中已樹起最受歡迎的口碑。
資料顯示，紅旗連鎖已跨入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強、全國商業(yè)企業(yè)百強、中國零售百強企業(yè)、中國連鎖百強企業(yè)、中國零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、四川企業(yè)100強、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強;榮獲中國“最具成長性企業(yè)”、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國消費者協(xié)會全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“誠信單位”、全國商務(wù)系統(tǒng)先進集體、全國和諧商業(yè)企業(yè);以及四川省現(xiàn)代流通先進企業(yè)、四川省優(yōu)勢商業(yè)零售企業(yè)、成都市首批大企業(yè)大集團培育企業(yè)、成都市再就業(yè)工作先進集體、成都市納稅先進企業(yè)等榮譽。而隨著成功上市，紅旗連鎖在成渝經(jīng)濟區(qū)內(nèi)的門店資源優(yōu)勢更加突出。
企業(yè)發(fā)展了，員工就能幸福嗎?時下這是一個較為“時髦”的話題。調(diào)查顯示，稱自己不幸福的人多是生活壓力讓其找不到自身的快樂和成就感。而幸福的人因為經(jīng)濟有保障加之懂得生活，更會感恩。正如一位企業(yè)家說的：“我深信先有員工的幸福，才有顧客的快樂，最后才有企業(yè)的成功。”對此紅旗連鎖深諳其道。曹世如感慨萬千：感謝黨中央的正確領(lǐng)導，得益于高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟及深入貫徹科學發(fā)展觀，按照“加快發(fā)展，科學發(fā)展，又好又快發(fā)展”的戰(zhàn)略目標，把“以人為本”的理念同“構(gòu)建和諧社會”的行動結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。
員工超過13000人的紅旗連鎖，還是首家優(yōu)先招聘下崗職工和失業(yè)人員的責任企業(yè)，同時不斷提高員工生活水平，今年他們2次上調(diào)員工工資，成為西部零售超市行業(yè)工資標準最高的企業(yè)，僅今年1至9月員工社保及和稅金金額就達22647萬元。
正因為如此，在掌門人曹世如的影響下，紅旗連鎖員工對幸福的感受有著別樣的理解：贈人玫瑰，手留余香。曹世如的感受是：幸福來自于對社會的“奉獻”，做公益的人既是奉獻者，也是受益者。因為做公益幫助別人，看起來是奉獻，但在捐贈的過程中也會相應(yīng)得到社會的認可和群眾的幫助。所以，紅旗連鎖成了奉獻的平臺，讓無數(shù)人通過紅旗感受到社會的關(guān)懷，人間的真愛。同時“來源社會，回報社會”已成為企業(yè)員工共同的價值準則。為此，曹曾俊自豪地說：“這幾年公司又充實了高層管理人員，好又多、伊藤、家樂福、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)都有高管過來，雖然他們的文化背景不同，但他們來公司后很快就適應(yīng)了紅旗連鎖的企業(yè)文化，充分發(fā)揮著他們的優(yōu)勢。雖然我們的公司不是外資也不是合資企業(yè)，是地道的本土企業(yè)，但在公司管理和創(chuàng)新能力方面都不比其他企業(yè)差。”
“在紅旗連鎖，黨員的堡壘作用是以身作則踐行社會責任、企業(yè)文化，讓員工心里充滿陽光、堅守穩(wěn)定不斷成長的工作崗位，因此員工心里更快樂。這樣的幸福使紅旗連鎖在為民服務(wù)半徑不斷拓展的過程中，也收獲著意想不到的成果，那就是，伴隨騰飛中的紅旗連鎖，成長著積極向上、與時俱進和創(chuàng)新開拓的隊伍。”曹世如感慨地說。
（ 來源：中國商報 作者：劉治學 鄧漫妮 記者 何佩東）
