百貨商場開網店仍缺好的盈利模式 業內認為因有渠道、售后、配送等優勢傳統百貨仍有生存空間
上海的老百貨日漸衰落，廣州的情況如何？摩登百貨一位負責人昨天表示，網上銷售的迅猛發展，的確會對百貨商場的生意有一定沖擊。網店銷售對商場影響較大的主要是大宗的標準化的產品，比如服裝、化妝品、電器、電子產品、日用品，但對一些貴重商品，如金銀珠寶等則受影響較小。同時，廣州百貨商店紛紛“觸網”開設網上商店，但如何實現線上、線下產品的最優化銷售，還有待研究。
現實
服裝化妝品受電商沖擊最大
廣州某百貨商場負責人就告訴記者，服裝和化妝品銷售這兩年受網絡銷售影響很大，過去兩年，像國慶節這樣的長假，日銷售額可能都是往年的5倍，但從去年的情況看，增幅只有平時的3倍，今年雖然也比平時銷售火爆，但也只有平時的兩倍。“客流比平時多，但增速不像往年那么迅猛了，我們也感到很大的壓力。”
該商場一名售貨員告訴記者，網店銷售對品牌服裝的銷售沖擊很大，“顧客流失到網店里，肯定會影響實體店的銷售，對于顧客的做法我們也很無奈。我們的實體商店簡直成了‘試衣間’。”該商場化妝品專柜的售貨員方小姐感慨地說，自己平時遇到過一些經常來專柜咨詢、試用護膚品，但卻不在商場專柜購物的顧客。有些人問過之后就到網上查詢有無同款的產品。今年上半年，自己所在專柜的化妝品銷售額反倒比去年下降20%，主要是受網店銷售的沖擊。
反擊
老百貨紛紛開設網店
面對電子商務對市場的爭奪，前幾年還隔岸觀火的廣州百貨市場，紛紛探索網上銷售。
2010年11月上線的銀泰百貨網上商城，是專門做精品時尚百貨經營的大型B2C電子商務平臺。據介紹，銀泰網上經營的商品和品牌與實體店保持一致，每天有包括服裝、化妝品、鞋帽、奢侈品等幾百個品牌數萬件單品在銷售。“用戶消費習慣發生變化時，零售商必須看到未來發展趨勢，加入電子商務已是大勢所趨。”摩登百貨副總經理駱建基說。但是，顧客在網上的點擊量要轉化成實際的成交量，還有一定的難度。不是簡單地從傳統實體店向網店遷移。
一位業內人士昨天也分析說，網上銷售和傳統店鋪在營銷方面的模式區別很大，很難相互補充，造成線上線下兩套人馬模式，反而會增加成本，至今仍然缺乏好的盈利模式。銀泰的模式也存在缺陷，比如，同樣的產品，如果網上銷售和實體店銷售價格一樣，就很難賣出去。賣得比較火的還是一些有價格優勢的流行貨品。駱建基也分析說，因為消費者一般的消費習慣認為網上銷售零成本，所以網上買的東西應該比實體店便宜很多，如果網店和實體店東西一樣，價格又不便宜，消費者肯定不樂意買。
去年4月，廣州的百貨巨頭廣百百貨也正式投身電子商務。在網上廣百，消費者不僅能夠找到實體店的品牌和資源，更能發現平時在廣百實體店看不到的貨品。廣州友誼商店隨后也開始“觸網”。友誼網上商城除了作為實體店服務延伸外，聯動模式將是接下來網上商城運營模式的方向。
駱建基說，摩登百貨也在積極嘗試進行網絡銷售。目前正在研究方案。“線上品牌和線下品牌應該有個區分，哪些放在線上，哪些放在線下，我們正在籌劃方案。但線上的產品對線下產品的銷售可能會有影響。比如服裝，網上銷售賣得最多的一般是100~200元之間的衣服，比如在實體商店中購買的，可能是500~600元之間的衣服賣得最多。線上的產品和線下的產品有競爭，線上線下同一個商品，影響到線下產品的銷售。怎么才能實現最優化，還有待研究。”他表示，大約明年初，網上摩登百貨就會推出，到時，消費者就可以在網上購買商場的各類時尚百貨。
未來
發展電子商務是趨勢
據中國電子商務研究中心預計，未來兩年內我國網上零售市場交易額有望突破每年萬億元大關，約占全年社會商品零售總額5%以上。面對咄咄逼人的網購，傳統的商場是否已經沒有出路了呢？
摩登百貨一位負責人也表示，網購對百貨商場的生意有一定沖擊，但二者的消費人群有一定區分，各有各的優勢。她說，購物體驗是一種愉悅的體驗，這是必不可少的，即使到了電商一統天下的時候，實體店還是有它的生存空間。電商近年來的網上促銷，雖然看起來很熱鬧，但對實體商場的沖擊還沒那么大。現在網絡銷售所占比例只有市場份額的一成都不到。網店和傳統的百貨商場，各有各的生存空間，不會說網店銷售火了，傳統商場就沒市場了。
駱建基也表示，實體商場發展電子商務已是轉型升級的大勢所趨，從客觀條件看，實體商場網上銷售，優勢是十分明顯的，因為有采購渠道、穩定的客戶群、成熟的售后服務體系以及品牌影響力。
廣百負責人昨天也向本報記者表示，實體店和網上店鋪是兩個既分又合的銷售平臺，各有優勢，各有特定的目標客戶群。例如，高端及時尚品牌的消費，大多選擇在實體店體驗購物。
“有實體連鎖店的網店才能走得更遠。”一資深業內人士認為，在商品質量、銷售網點、配送能力方面，實體百貨業都比電商有優勢，“電商平臺搭建起來容易，但是商品和服務的保障卻需更大投入。”
（來源：廣州日報 記者肖歡歡 實習生陳琪）
