12月12日消息，淘寶雙十二再度成為業界議論的焦點。今天凌晨，一度淹沒在大品牌環境中的小賣家借雙十二迎來流量的頂峰。

　　然而，對于這個史上最獨特的雙十二，更多的商品和賣家登臺亮相僅僅完成了一小步，對于淘寶想要營造的“小而美”，其產品、供應鏈、售后、信用、大促承受能力都將受到最嚴峻的考驗，而淘寶顛覆既有規則的玩法也將面臨用戶體驗、商戶利益的多重博弈。

　　夠小不夠美

　　從雙十二幾個主要標簽頁面來看，大量紅心級、鉆級小賣家的商品被高調展示在標簽首頁甚至首個位置�？梢钥隙ǖ氖�，雙十二的商家足夠“小”，也足夠被重視。但另一不可否認的事實是，雙十二的店鋪還不夠美，或者只是看上去很美。

　　觀察這次雙十二頁面不難發現，多數的商品只是被裝進了淘寶分好的標簽袋，其店鋪在文字描述、圖片質量、產品特色、用戶體驗上都乏善可陳，所折射出的后端運營和產品供應，遠遠達不到“美”的標準。

　　也有少數“小而美”特色初顯的賣家在雙十二亮相，它們曾出現在淘寶前段時間“尋找小而美”的活動里。在店鋪名稱、頁面設計、商品描述上，這類店鋪都頗具新意。

　　從現有小而美的情況來看，其“美”主要體現在“商品有意思”“店鋪有風格”“評論有意思”三個方面。不少店鋪還非常注重商品呈現，同時淡化價格，有了品牌范兒。但店鋪信用、產品質量、商品豐富程度、用戶評價記錄依然是很多小賣家的軟肋。

　　盡管按照淘寶的標準，“美”的指數并不依賴于顧客評分，倚靠忠誠客戶的訂單，賣家依然可以很美。但國內網購的現狀是：消費者并沒有形成對某一賣家足夠高的忠誠度。很大程度上，商品的成交次數、店鋪的信用等級、好評率依然是用戶決策的重要考量標準。

　　
　　上圖顯示，某店鋪級別為一顆心的淘寶店，某款商品的瀏覽次數已超過7000次，但成交紀錄為0，收藏數也僅9次。

　　受上述幾個因素影響，大量在雙十二期間涌入小而美的新客戶，最終將因其不夠“美”而離開，奔向更有信任基礎的大店家。

　　“雖然淘寶最近一直喊著扶持小賣家的口號，但在我看來，雙十二實質上還是小賣家搭臺，KA（重點客戶）唱戲。”一個去年進駐淘寶的小型賣家對億邦動力網表示。

　　過度標簽化

　　不可否認，今年的淘寶雙十二比以往的任何促銷都更潮、更有創意，也更了解網絡人群。模仿Windows 8 的界面從視覺上標榜了這次雙十二的“不一樣”，而各級標簽頁的“哥”“苦逼”“神馬”“不做干女兒”“元芳”“鳥叔style”等網絡土生土長的詞匯或語句，也更符合網絡用戶群體的閱讀口味。

　　細分用戶也是淘寶這次雙十二極力凸顯的一大特色，“蘿莉”“二次元”“重口味女青年”“吃貨”“好機友”“進步大叔”“森女”“小清新”“逆天少婦”都可以在商品的隊列里對號入座。

　　不過，商品被過度“標簽化”，則失去了雙十二原有的意義。不少看似抓眼球的標簽，已經與商品本身特性脫節，賣家和買家最終都將迷失在定位模糊的標簽里。

　　據億邦動力網了解，同屬某品牌的運動鞋，一款標簽為“國貨青年黨”，而風格相似的另一款則標為“滿城盡刮英倫風”。

　　對用戶來說，標簽也不能解決其明確的消費需求。比如要購買一個手機殼，用戶可以在“美麗”標簽下找到，同樣可以在“爺們兒”“新”“生活”三個標簽里找到。對于想要快速決策的消費者來說，毫無疑問更愿意直奔搜索或“數碼配件”這一更加大而全的類目導航。

　　因此，雙十二雖營造出“逛”的氛圍，但也極有可能出現消費者湊夠熱鬧后轉身離開的尷尬局面。
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