關于微博運營，我們一直強調要注重于粉絲的互動。那么什么是互動呢?回復用戶的評論或是用戶的咨詢就算是嗎?其實這所做的是客服工作，并算不上真正意義上的互動。所謂互動就是能夠調動粉絲的情緒，讓他們和你一起去創造去分享的過程。以下是一位一線微博運營者的50條總結，其中并沒有包含大道理，但值得我們去慢慢品嘗。

　　1、運營目的是信息傳播，最終目的是精準到達，中間承擔重要角色的是引爆點，老生常談，不新鮮。說精準到達，精準到達首先要明確自己想到達的對象，確定進入該圈層的引爆點。找草根賬號轉發談不上精準，最多算大范圍覆蓋。要把做到精準，那么就需要技術的支持，換種思路，錢就不再白花了。

　　2、每個人都糾結過運營模式和思路，抓破腦袋想三天，請教各路神仙也沒得到什么結論。陷入迷茫，覺得微博不行了，活躍性下降了，接著別人一個案例抽到自己臉上，生疼。如果剛開始微博定位就偏了，那么怎樣都是偏的。好好想下自己的企業是做什么，你是要通過微博實現什么，別人做的再好或許跟你一毛錢關系都沒有，因為他們的經驗未必適合你。

　　3、寫一條日常微博內容不易，整理要說什么事，揣摩用什么語氣，怎樣植入關鍵詞，通過語氣和單詞的變化往網絡語言方向調整，然后再配一張形象化文字的圖，最后才能整理出一條看上去有趣、讀起來有味兒的微博。這玩意兒可真不簡單，一個小時搞定一條就挺好了。一條反復斟酌的微博有感情，而不是隨便發發就完事了。

　　4、行業最開始就有人說藍V微博要配圖，配圖成了不成文的準則。怎樣配?圖片來源來看，傷不起的百度和用不起的華蓋就算了;圖片尺寸這些基礎要素必然遵守，440*x;不同調性內容都有一個素材源，很可能在墻外;搜圖都會，搜到合適的不簡單，最佳辦法就是不停的換關鍵詞。

　　5、互動一詞在各大論壇沙龍上被喊的很響，回歸詞語本身，什么是互動?微博內回復和微博外關鍵字搜索回復等解釋被叫做互動云云，覺得這叫客服更合適，聊天不是嚴格意義上的互動。仔細想，互動是先把用戶情緒調動起來再和他共同創造的過程。

　　6、一個官微從其基礎屬性上都有所對應的幾個圈層，所屬行業圈層，目標用戶圈層，行業意見領袖圈層。從延伸屬性看有品牌潛在用戶圈層，品牌傳播用戶圈層，案例公關圈層。如關注碧浪的大批是奔著浪姐來的，而不全是洗衣粉。所謂粉絲分層，這個必須要懂。

　　7、成功借勢節日和熱點進行的品牌信息傳播可能起到事半功倍的效果，做起來卻不那么簡單。一個節日或熱點所含有的元素關鍵詞就那些，一個官微的核心關鍵詞也就那幾個，二者或許有交集，交集部分就是創意植入點，當然最終能不能引爆還得回歸到平時運營的怎樣，我們的創意引不爆的原因大抵如此。

　　8、這個行業本來就是個苦逼活，表面光鮮的大有人在，在外張嘴閉嘴社會化的也得老實寫內容，只不過更多的人是連表面光鮮都做不到。一個案例拯救一個行業，一個案例也毀掉一個行業，轟轟烈烈失真，平平淡淡珍貴，帶著光環走的最累。最火的是普通生活新角度發現，可我們都是奔著營銷去做的，2b。

　　9、以早中晚亦或是雞湯和笑話來劃分內容一點意義沒有。以產品傳播訴求為維度劃分，關鍵是了解品牌故事和保證每一個欄目內容的延續性;以粉絲分層劃分內容，目的是從內容上把粉絲相對區隔，保證多個圈層的覆蓋和引爆。內容是雞湯笑話類的，這么發了有什么用?

　　10、在想最開始作工具的技術員出于什么樣的目的來做這樣一件事，除了一些分析工具有存在的必要，那些所謂的批量關注、批量私信、批量管理的工具是不是確實把運營的方式帶入了歧途?一個合格的微博運營是不是熟練掌握這種工具的人?單仁資訊想不是，或許應是一個做事踏實會用文字或圖片玩弄感情的人。

　　每一個客戶都要求微博內容欄目，看上去整潔，清晰。從運營角度看每一個內容欄目都是對用戶的分解，要保證他們喜歡保證他們需要，所以欄目間區隔顯得尤其重要。

　　11、從碧浪的洗段子開始段子手就被各種營銷機構盯上，開始各種所謂的植入式創作。不反對做廣告收點錢，這些人為這個平臺無私貢獻很多東西，但堅決反對刷出來的kpi翻倍的要價，照此下去必重蹈草根營銷帳號覆轍。所以盯住，揪住一個就把推廣數據、營銷機構及品牌方微博數據曝光。

　　12、官微背后是個什么樣的人這個官微就是什么樣的感覺，時間長了更是如此。很多情況下是縱使自己再怎么努力也做不到那種理想的效果，這些都很正常。小編和企業微博之間應有一種適配性。這個做不好不代表那個做不好，多揣摩自己的調性。段子寫的好不一定適合做企業微博，一個道理，別難為自己。

　　13、什么對于企業微博是必須的?優質產品、個性化服務、娛樂精神。沒有優質的產品再牛逼的推手也是徒勞，與其浪費時間跟風不如先把產品做好。所謂個性化服務是社交網絡里最容易傳播的信息，海底撈千紙鶴至今廣為流傳。娛樂精神不是搞笑，而是詼諧的語氣與智慧的自嘲。臨淵羨魚，不如退而結網。

　　14、每一個運營心里都有一愿望，客戶不定微博數量kpi，每天創作幾條好的內容就完了，這種情況不是不可以實現，前提是你確實用優質的內容征服了他們。再回頭看看自己寫的呢?所有的甲乙雙方的融洽關系都是建立在乙方服務質量優質的情況之下，否則都是扯淡。自己水平還到不了那樣，好好干活吧。

　　15、每一個客戶都要求微博內容欄目，看上去整潔，清晰。從運營角度看每一個內容欄目都是對用戶的分解，要保證他們喜歡保證他們需要，所以欄目間區隔顯得尤其重要。翻過頭看目前多數微博的欄目設置，十幾二十個，適用于每一個企業微博，x時光、x趣味分享，這玩意兒有意義嗎?好好分起來挺難的。

　　16、欄目的劃分應該基于對于企業延伸概念的了解和對用戶分層的清晰認識，做手機微博的做一個手機趣圖欄目，華為可以用，小米可以用，山寨手機也可以用。所謂延伸就是賣避孕套的不說xxoo說高尚愛情，所謂用戶分層就是你的用戶除了喜歡你還喜歡什么，并且他這個愛好在微博上有圈子。

　　17、重新整理了關于工具的帖子，引來各路大咖對品牌營銷、CRM系統的云云討論，覺得這好事兒，拋磚引玉。但真想說兩句，張口閉口就是品牌、營銷的都能吱兩聲，看合不合時宜，大家基礎還沒學好，一條微博還沒寫好，一個合適圖還找不到扯營銷神馬的有意義嗎?動手的向來說不過動嘴的，不是嗎?

　　18、重視自家官微運營的公司越來越多，各家把思路不錯的運營放在這一位置上，但是依然沒有逃脫內容窮的局面，這里拿點那里摸點湊合一天，寫個via假裝原創，轉發個別人微博象被掏了心肝一樣。運營混到這份兒上也就如此了，一點思想沒有。這種所謂的運營無非是別人借你的手干活，活該那點工資。

　　19、至今沒找到一個通用的活動思路。活動創意要好，規則要簡單，獎品要牛逼，這幾句沒有意義。如果說僅從微博入手最簡規則就轉發，關注和艾特好友都是附加。現如今好的創意是借鑒另外一種游戲規則來做活動。送什么倒無所謂，關鍵是個性化、定制化。活動本該是反哺，卻成了圈粉手段，挺跑偏的。

　　20、每一個官微運營都應該有一個渠道表，內容渠道，不是抄內容的渠道，而是獲得寫文案靈感的渠道);互動渠道，包括大意見領袖、行業意見領袖、圈層意見領袖;推廣渠道，從紅人帳號到段子手，從媒體帳號到意見領袖;工具渠道，工具很多，用得上的就那幾個，用熟練用精即可。

　　擬人化就是象人一樣說話，和朋友聊天你不會和他講產品多么牛逼，而會說你什么時候用它會產生什么效果。你也不會每天找一段話來給他打招呼，一句嗨寶貝們勝過你找到的所有的雞湯，回歸最自然狀態，交朋友，不是加不加藍V的問題，也不是什么名字的問題。

　　21、如果你的產品用戶不在微博或微信上，是不是就沒有必要在這些平臺布局?如果不需要，那法拉利開微博就為了服務那幾個人嗎?如果需要，應該找到哪些人?線上目標人群和產品目標用戶是不是同一個概念?如果這兩個問題答案明確，那機床類的重工企業有沒必要開微博和微信?這個答案相信你已知曉。

　　22、新上手一個微博必須要了解清楚的事情：之前運營狀況的分析報告(內容、用戶活性、活躍時間段、用戶產生內容情況等)、該微博是品牌微博還是產品微博、所屬行業及競品運營狀況、線上目標用戶所在圈層、所屬行業意見領袖有哪些、上線對微博的認知情況、延展屬性可拓展話題，了解這些再下手。

　　23、所謂一品牌或產品官方微博，其實他就是一小人兒。這個小人兒要在這個平臺上不同圈子內找到他潛在的朋友，然后用他們喜歡的方式和他們交流，最終我們需要的不是灌輸，而是接觸，作為一交友平臺，不交友就做廣告，不靠譜。四十多歲不玩微博的客戶上午說的一段話，雖然話挺糙，但筆者深以為然。

　　24、微博搜索結果顯示有點規律，比如系統抓取時間約為半天到一天;比如結果是否顯示取決于內容是否同質化和帳號權重;比如同質化內容抓取概率約為十分之一。有時候會遇到很多無法解釋的情況，比如頁面顯示五十頁結果，能看的就那幾頁;比如你看到的不是你想看的。別過于糾結，規則只有新浪懂。

　　25、其實很多人已經無數次從無數個角度來詮釋了微博應該怎樣運營，諸如內容為王、互動為王云云。做時間長了會發現，你做的根本沒人看，或者真沒人喜歡看。如果冷靜下來問問我們自己，到底有沒有必要做微博?微博之于企業究竟意味著什么?想好久，認為出現在該出現的時間和地方就可以了了。

　　26、擬人化就是象人一樣說話，和朋聊天你不會和他講產品多么牛逼，而會說你什么時候用它會產生什么效果。你也不會每天找一段話來給他打招呼，一句嗨寶貝們勝過你找到的所有的雞湯，回歸最自然狀態，交朋友，不是加不加藍V的問題，也不是什么名字的問題。這是基礎，做不好這些就別扯犢子了。

　　27、這行業發展兩三年，客戶轉換很快，可能有一天你會發現曾經你很崇拜、他也很牛逼哄哄的人的客戶突然跑到你手上，跑一下數據、做一下測試，完全不相信自己眼睛。這個行業看不到希望的原因就在這里。我是無法相信一個很厲害的人做出來一個十萬粉絲的帳號閱讀量只有一千。這不科學。呵，真相。

　　28、案例是一個從微博出現之后慢慢被叫爛的詞，張口是做過什么，曾經多么牛逼，多么好的效果，又是拿了這鼠標那鍵盤的，我覺得有頭銜固然好，但是靠這些吃的永遠都是軟飯。其實最具有說服力的不是曾經做過多么完美的案例，而是自己現在在做了什么，怎么做的，即使不完美。張嘴永遠都輸。

　　29、其實微博內容真需要多少原創么?未必。更多還是通過一段已有文案的加工、修改、融入官微感覺即可。說到底還是尋找合適內容的問題。對大品牌而言，墻內墻外都有大量的素材資源，而對于國產品牌，更多還是要通過對已有內容素材的修改，所以把做內容變成了尋找和修改內容的過程。尋捷徑。

　　30、老大說，界定一個人能力的標準有兩個，專業技能和抗壓、抗打擊能力，五分抗壓能力的人干六分壓力的事拿不住，八分抗壓能力的人干六分壓力的事覺得自己不被重視。所謂抗壓無非就是能堅持做小事，反復做一件事，一條微博改五遍，一個方案改十遍卻依然淡定，絆倒自己的就這些，沒大事，共勉。

　　31、所有的進步都要不斷試錯，過程固然煎熬，這都不可怕，不丟失自己主動、獨立的思考能力永遠是根本。越來越發現堅持反復做一件小事是多么枯燥，可事后感覺卻那么讓人心花蕩漾。我們都是一群寫微博的孩子，在別人看來如此簡單的一件事兒做好的并不多，為什么?想，人若是人，就不該是機器。

　　32、用微博做品牌需要滿足以下條件：本身有品牌，所在行業前五，和其他品牌存在差異化，企業老板懂而且想做、你懂又會做，缺一不可;用微博做產品要滿足以下條件：產品質量過關，產品目標人群多為年輕人群，產品本身具有有網性的創意傳播點，小而美最佳。呵，其實我們現在大部分都在扯淡好嗎?

　　33、社交網絡所追求的初衷是與消費者建立社交關系，而不是站在品牌的角度去做神似裝逼的互動，這個道理都懂，真正做好的沒有。因為我們永遠不能脫離品牌、產品的概念，縱使創意再漂亮那又如何呢?一個在微博上賣老母雞的，不懂創意，不懂什么是社會化，可能一個月賣出去50只老母雞，為什么?

　　34、本來有一條很簡單的路讓我們直接到達終點，可我們就喜歡把蛋扯大了，把路子繞彎了之后再做。我們都知道要把微博做的像人一樣，可每個人做的就是把微博做的像個品牌一樣，自從加上v的那一刻，裝逼的路就開始了。可真不是V的問題，是人的問題。說白了就是我們懂的太多，只是傻逼，不是傻瓜。

　　35、微博上大家所追求的小而美美的不只是產品，還有服務。還是我們都懂，可懂有個屁用。從拿上KPI的那一刻就預示著這事兒沒譜了。也就當隨大流吧。那種最初、最原始的交朋友的感覺是什么?讓你先了解一下我，還是我了解一下你?你會上來就給別人講你多么牛逼嗎?

　　36、因為客戶需求不同，所以服務類型絕對不一致，如果啥問題都用日常運營來解決難免顯得單薄一點。微博幾年，產生了大量和產品和品牌相關的數據，這些問題運營解決不了。當我們這群人陷入到一個天天求加粉絲、高轉發的怪圈里面，老板賣出去的也是和內容相關的東西，即使被買單，也意義不大吧。

　　37、和菜頭說，每個微博就像個電臺，都有自己特定的頻道和受眾，今日夜話抓不住老年人，夕陽紅也撓不住年輕人。不要怕掉粉絲，不要怕轉發低，我們要做的就是始終如一的發出自己該有的聲音，你做得若是對的，該留下的總會留下，不該留下的絕對留不下。看準才能看開，剩下的是方法，與諸君共勉。

　　38、每一個做的有起色的微博都離不開公司對于運營的無條件支持，從能力信任到資源支持，也離不開運營時時刻刻把微博放心中，用熱情感化每一個同事。重申一句，微博運營過多或過早的和品牌扯到一塊就離死不遠了。你若是老板，請多給他一些自由，你若是運營，請多拿出一份兒熱情。共創才能共贏。

　　39、乙方若想把一個企業微博玩好絕對不全是自己的事，所以對于甲方擺正自己位置尤其重要，是參與不全是考核，是協同不全是監督。乙方有專業的知識，缺的是對企業的深刻認知，只有雙方一塊玩才有戲。要不就是錢來錢往的買賣。甲方要有魄力放權，乙方要有節操。其實目前大多數還是在做交差二字。

　　40、方案是思路呈現，執行案尤為如此。方案目的有三，捋順自己思路、告知客戶，行動綱領，帶著這三個目的去做，偏不了。想寫好執行案前提有三，做過執行，執行思路清晰，會表達，缺一不可。其他的就是些基本功夫，多看、多想、多練。自己做出來的一定要代表自己水平，要么好，要么死。

　　社交網絡精髓在社交，形式是先聽后說，聽的是真實的聲音，說的是有趣的東西。所謂有趣可叫做創意。擬人化形象很多人懂，最終做出來的不多，為什么?渠道不發聲，本身太在意一個形象過多的影響美譽度的問題注定塑造不成功，所謂創意也白瞎。與其被人忘記不如做下自己。

　　41、對低級錯誤的零容忍是我們永遠要堅持的底線，今天要，明天要，未來還要。因為我們的專業性以此為根基，層層提升，基礎打不好，樓蓋的再高都是歪的。何為低級錯誤?微博常用符號使用不當，錯別字連篇，標點符號亂七八糟，做好這些不能保證成功，但做不好絕對失敗。

　　42、這行業為什么看不到未來?因為能指指點點的很多，放下身段去做的太少，看上去指點的挺專業，一戳就虛。因為手上沒有做那些事磨出來的繭子，拿起來本該哆嗦卻硬充專業。客觀的認識自己有多重要，沒有前途的人不是現在賺的少，而是不敢正視自己軟肋的人。越軟別人越戳，不改還戳，戳死為止。

　　43、某互聯網行業八卦媒體爆料微信取消信息推送功能，這事兒聽起來有料，仔細一想不太可能。以信息推送的產業模式已經基本成形，雖然張老板不喜歡這種模式，但是主流無法隨自己意愿轉移。當然我倒是挺贊成取消，對微信的理解很值得推倒從來，微信的模子，微博的玩法該死。騰訊又放一煙霧彈?

　　44、做運營之所以苦逼是因為自己做出來的的東西永遠不是自己最初想的樣子卻要為效果不好買單，不懂的指揮相對專業的永遠是這個行業不變的主題，從開始激情四射的為粉絲想創意變成了為客戶"創意"做執行，改來改去熱門話題都涼了他們說"發吧"。那個苦逼勁沒親身體會過根本不懂那種無奈。囧!

　　45、諸如微博、豆瓣等社交媒體推廣效果的問題一直爭的臉紅脖子粗。以電影為例，社交媒體可提高話題討論，可擴大信息知曉度，再經過幾個環節可能會影響票房，如果把票房大賣或慘淡歸根于社交網絡的推廣純屬放屁。這玩意兒的作用壓根沒那么大。不反對發表觀點但能不能別裝的那么象真理似的行嗎?

　　46、五億票房的「致青春」是因為社交媒體推廣的多好嗎?如果同等推廣效果是我導演的呢?如果趙薇當年不演小燕子呢?如果影院把這片子放在一個角落呢?如果影院一周就排一期呢?說啊!樂視電影各種明星、草根、公知、牛逼帳號同時轉發銷量有增加嗎?說啊!說風就是雨，有點主觀判斷力的人好嗎?

　　47、真心覺得這行業沒點大事，但卻一堆小事把人折磨的想死一百次。說的頭頭世道的大有人在，但能做出來的少之又少，挺讓人悲傷的。本來想抽點時間總結下這大半年以來對于這個行業內的種種看法，一直在想辦法從這種略顯低效的窘態中走出來，未果。繼續保持主動的狼性，態度依舊，繼續放低。

　　48、社交網絡精髓在社交，形式是先聽后說，聽的是真實的聲音，說的是有趣的東西。所謂有趣可叫做創意。擬人化形象很多人懂，最終做出來的不多，為什么?渠道不發聲，本身太在意一個形象過多的影響美譽度的問題注定塑造不成功，所謂創意也白瞎。與其被人忘記不如做下自己。挺蛋疼的。

　　49、對于企業微博的認知提升屬于對平臺屬性十分了解和會玩的范疇。企業微博是來玩的，玩的是別人對自己的認知，理解，需求。一步走錯，滿盤皆輸。認知是讓別人認識真實的自己，別人看你矮窮齪，你看自己高富帥，玩好才怪。理解是理解對方看自己的眼光和需求，偏了很多。需求就別說了，遠著呢。

　　50、第五十條。寫對于微博運營一些事兒的想法，從基礎知識的看法到身處大環境的感觸，從浮躁、抱怨、扯皮的運營人到說不清楚的甲乙方關系基本上全部涵蓋，有時間做個匯總的帖子方便閱讀。真心感覺整天摳腦門寫不是件容易的事兒，對于寫藍V的原創微博更是如此，很辛苦，不如改。

　　為什么同樣是玩微博，別人成功了，你卻失敗了，對照以上，好好想想吧!(單仁咨詢)