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     在便利店，顧客最后接觸的是收銀員，顧客在離開店之前所有的印象，就是收銀員的服務(wù)態(tài)度。對一個店而言，收銀員扮演著極重要的角色。你的服務(wù)態(tài)度的好壞，會直接影響顧客是否再來，因此，收銀員在工作中需要掌握一些服務(wù)技巧。

     一、裝袋服務(wù)

     收銀員在為顧客商品裝袋服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方。

     容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。

     入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。

     超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。

     對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿。

     二、零錢準(zhǔn)備

     為了應(yīng)付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業(yè)之前，每個收銀機(jī)必須在開機(jī)前將零錢準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。常用的技巧有：

     1．零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據(jù)營業(yè)規(guī)律來決定，每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同。

     2．收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時應(yīng)及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。

     三、會員購物作業(yè)技巧

     作為會員制超市（或擁有部分固定會員），每個收銀員必須明確會員制超市的服務(wù)規(guī)范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上“特價”商品的品項(xiàng)、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時，應(yīng)主動熱情地要求顧客出示會員卡；對不是本超市會員的顧客（非會員），要耐心解釋．告知非會員不能享受會員價的原因；對使用購物券、禮金券購物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會員卡號、小票號、消費(fèi)金額等，以便查核。

     一個好的收銀員，除了加快收款速度外，還應(yīng)主動了解各類商品的屬性，當(dāng)天店內(nèi)有無促銷、物價商品信息，以免因不熟悉商品屬性或店內(nèi)的特價商品信息而發(fā)生一些不必要的客訴。