補充~
　　9.那是在大學城的那個店，12月份的一天，一男同學，拿了一瓶500ml的可口可樂來柜臺結賬，這時只見他驚訝的一喊，這怎么是11月的日期啊，有再新點的嗎？他驚訝，我也驚訝，我驚訝的是他每次買可樂都要買當月生產的或者就是這幾天生產的嗎？這可樂是前幾天送來的呢，保質期一年啊~！一年啊！而且是冬天了！我當時說“又不是已經過了八九個月的，這才送的，新的呢，沒問題~”，他喵了我一眼，華麗麗的轉身，把可樂放回原位（還懂放原位，贊一個，好多人不要的東西就隨便找個地方塞下去了），然后走了！！555555555，就因為我的可樂是11月份不買了同學？都你這樣，我其他的東西怎么賣啊？還有我真也為他擔心，你以后離開校園后去哪買很新鮮的可樂啊?同學，你書讀多了，讀成傳說中的讀傻了！這事，當時引起我比較大的印象，因為當時見過的奇葩還不算多。奇葩都不具備普遍性，不然就不是奇葩了。
　　10.那是第三個店的一個顧客，第一次來的時候，有覺的有點奇葩：當時我在收銀臺，這時一股藝術氣息撲面而來，此人瘦高，頭發及腰用跟繩子綁著，穿著很緊身的緊身褲（再強調一次，很緊身），上身著一夾克，里面穿著一個帶張牙舞爪的老虎頭的t恤，戴一眼鏡，眼鏡跟一般人的也不同，感覺很亮,很文藝，臉很干凈，感覺棱角分明。這時，他走到煙柜前，要買煙，要一包六元雙喜，然后打開抽了，直到這時又驚到我了，6元雙喜現在基本上都是農民工愛抽的煙了，如今的6元煙基本上最低檔的煙了，這跟你那身華麗麗的著裝不稱啊！！這人主要是著裝讓我覺的奇葩，這類人感覺怎么的不食人間煙火才對嘛，怎么也抽煙呢，要抽也得抽貴點的嘛，配上你的氣質嘛，所以覺的奇葩。
　　11.那大概是11年的夏天吧，那時候我這附近都不是小區，還是工地，一次晚上大概10點吧，一男的只穿內褲就來我店里了，轉了一圈，買了瓶啤酒一些吃的一包煙回了。我說兄弟，咱雖然是來工地打工的，好歹也得注意點啊，多少得再套個褲子才出來吧。你就那么忙或者是那么熱！
　　12.類似于上面的穿內褲就出來的，還有穿秋衣褲出來買東西的，一邊抱著身子說冷，一邊挑選著東西，然后結賬后一溜煙的跑回去。還有穿睡衣出來的，那這樣的就更多了，不算奇葩了，正常的很了。
　　13.還有一種哦，夏天的時候，我見過一女的，住在對面小區，經常來買東西的，年輕漂亮哦。有一次，她穿著很寬松的衣服，此衣服不但衣領很寬松，而且是無袖的哦，里面什么都沒穿哦，這一眼就能看出來的。這時，他彎下腰買東西時，一只手只是隨便往上身一按哦，但是居高臨下的我不小心什么都看見了，大家自己補腦，我覺的我鼻血都快噴出來了。還有的時候她也是穿著這衣服，來買冷飲的時候，手要往冰箱里伸啊，因為是無袖，從側面又給看了個大概啊~~我不是故意看的啊！~~~~妹子，你不是來買東西，你是來送福利的吧！
　　14.一次，一男的40多歲，進店后，說要兩包酸奶，當時的酸奶一元一包，且就在他面前，放在貨架的最下一層，我在柜臺，我就說，牛奶在你腳下，你自己拿，這時他也看到牛奶了，但是沒動，見我此時在看電腦，他說“你給我拿兩包嘛，怎么都是只收錢不動手啊！”，我當時驚呆了，你特么當上帝當的太明顯了吧。牛奶就在你腳邊的箱子里，你彎腰一拿，再一轉身就在柜臺一結賬，走人OK的事，你就非得讓我給你拿？？？？？你自己不會拿？？？？？你身上又沒障礙！！！
　　我當時沒理他了，他自己叨叨了幾句，最后還是拿了兩包奶，結賬走了。鄙視~
　　15.說說帶小孩來買東西的吧，有一次，一中年女的帶著她兒子5歲左右來買東西，這時，他兒子比較皮，拿了這個東西，又拿了那個東西，把這東西扔這，總之就是拿來拿去，然后亂扔一氣，他媽媽只是在旁邊說，“別動，別亂動人家東西啊”，反復的這么說，只是說啊。這時貨架上的食品最底層的基本被，弄的亂七八糟了，你就不會伸出你的手拉拉你兒子，要么你兒子弄亂的，你給收拾下也行啊，她就在那嘴巴只管說，手一點都沒動。我氣的呀，你這是弄亂了，等下我得整理半天啊，后來我趕緊制止了，叫她把她兒子看好~她好像還不明所以。小孩子皮點很正常，作為監護人的母親，你有點素質好不？？
　　還有也是帶小孩的，帶小孩在門口曬太陽，這時的搖搖車好多小孩在搖，因為是帶小孩，見到搖搖車有小孩不搖了下來后，她就把她小孩放到搖搖車上不管了，然后在一旁跟其他人聊天，也不看見旁邊還有好幾個人帶著小孩拿著幣等坐搖搖車。然后其他人的母親過來說那人占著搖搖車，她們搖不來，然后我出店叫她把小孩抱下來，她還是不明所以！~我那是搖搖車，不是板凳啊~你沒見其他小孩子拿著幣要玩嗎？
　　同樣是搖搖車，有的大人帶著小孩，大人嗑瓜子，瓜子皮一地，小孩在搖搖車里吃小食品，糖果皮啊，牛奶袋子啊，一車都是，你們前面三米遠我放了個垃圾箱啊~然后小孩子搖著搖著又尿到搖搖車上了~~~~
　　16.在大學城的時候，一次進一女同學，進來挑選食品，這很正常沒什么，這時只見她捏起蘭花指，嘴里不停的嘖嘖的，拿起這個，放下那個，然后不停的拍著自己的手，好像她拿的是很臟很臟的東西。我們這的食品經常做衛生的，沒那么的臟吧，有一點點灰層，很正常的好不，又不是散裝食品，都是有包裝的，生產日期也新（因為大學城里食品類的賣的快，所以日期新），后來她帶著失望的表情走了，摸了半天，拍了半天的手什么都沒買，走了。妹子，你不是來買東西的，你是來打擊我的。
　　17.還有的顧客，男的買內褲要看顏色，這我理解。奇葩點的是，有的人買電熱毯還要挑顏色的，這個顏色不好看，那個不好看的，挑半天才挑出來一個~我說阿姨，電熱毯是鋪在床底下的，不是穿身上的，一個冬天還見不了幾次，電熱毯的顏色有那么重要嗎，挑了快半小時了，人家買個房還用不了半小時呢~相比顏色，你更應該關注電熱毯的質量，售后及價格吧~
　　18.還有一次，一個顧客帶小孩來買星球杯（就是小孩吃的，一毛一個，用勺子吃），此時星球杯只剩8個了，但只剩3個勺子（星球杯是50個裝一桶里，里面只大概給40個勺子，），因為平常有的小孩買10個一般沒給10個勺都是給六七個勺，如果買10個給10個勺，到最后勺子肯定不夠用啊~所以當時他只要5個星球杯，我就給了他2個勺子，他死活不肯，我說就剩一個勺子了，我還有三個星球杯呢，他說他不管，反正一個杯得給一個勺子，然后他跟我說我買一個杯子你得給一個勺吧，那我就買5次一個杯子你是不是要給我5個勺子。我無語了，無語了，誰規定一定是一個杯子一個勺子啊~~~~你不是來買東西的，你是來尋開心的~
　　可能還有很多吧，好多我都記不住了。。。。。。
　　總的來講，開店時間長了，是什么樣的顧客都有的，見怪不怪了~~~

夜路走多了還會遇見那啥的，開店久了，各種人都會遇到的

感覺你就是個奇葩

RE:開店六年遇到的那些奇葩顧客 見招拆招
這個、、、還是同意的

有沒有人來發表些奇葩的客訴啊？

 你就是個奇葩，復制別人的

奇葩到處有，中國特別多

RE:
無語。
顧客是拿真金白銀給你，為什么反倒諸多要求別人？遇到屈委，吐吐槽是可以的，可是實操如此，這就不對了。
跟一年，做一年，總結一年，三年時間，一個積極進取的人可以成長為優秀的大賣場店總，六年時間，可以成長為大區域經理。可是六年時間過去了，就顧客服務，還沒能到一個合格員工的水平，倒底誰損失大。

零售就是服務顧客，就是商品和非商品服務，顧客的習慣是市場基礎環境，不能改變，只能體會、適應，尋求各類合理的應對方法。

“顧客永遠是對的”是服務顧客的理念，是服務人員接受顧客需求的第一反應，更多的是考慮顧客的需求，商家能不能平衡成本，收益和風險去滿足顧客。
“超出顧客期望”是服務顧客戶基本手段，人與人之間，顧客與商家之間，最珍貴的是信任。超出顧客期望短時快速達到信任的基礎。合理的方式方法是多樣化。經營品牌，往往就是在促進顧客對我們的信任，提升顧客忠誠度。
這些是被市場證明的非常好的歸納。實操過程中最困難的是讓連鎖門店的執行人員如何準確理角和保障執行。即便是員工認可理念，很多時候的本能反應是有偏差的，需要百練成型。

羅列案例，總結方法是有效地積累顧客服務手段的方法。

    1，一個幾歲的小孩跟著一個女的，可能是他的媽媽，或者奶奶，姥姥來了，然后對小孩說，自己去挑吧，想吃什么買什么，結果，小孩拿膨化她說那是垃圾食品不能吃，拿個果凍她說里面都是膠不能吃，拿糖她說吃了牙疼，拿飲料她說里面都是色素或者都是碳酸喝了不好，轉一大圈沒可吃的東西，結果小孩哭著走了。唉，您這根本就是逗小孩傷心嘛。

//不需服務。這是正常情形，如果你結婚了，會發現老婆很多時候也是這樣的，你多半無法糾正你老婆的缺點，更何況是顧客，安心做自己該做的。

2，進屋后什么話也不說，到處巡視一遍，然后回來問你，方便面在哪。可是，親，方便面就正對門口的貨架上啊。

//微笑指引。商品陳列永遠只有商家最清楚，如果多次有類似詢問，我們需要改變陳列位、陳列量或者貨架上區標示。讓顧客更容易找到自己需要的商品是商品陳列的目標。普通陳列位的調整，單品會產生十倍的銷售差異，這是真實案例。

3，進屋后什么話也不說，到處巡視一遍什么也沒買留下一句“沒有”就走了，你問她想要什么她死活就是不說。

//“有什么可以幫助您”，“歡迎下次光臨".不應直接問:你需要什么。

4，進屋后左看右看，上看下看，就是不看老板，然后問他要什么，他回答一個字“煙”，可煙就在老板身后啊。

//同2

5，進來買煙，一進來他就看見了，然后就仔細的盯著看，我也知道他是要買煙了，就等著他說要什么樣的了，等半天他說一個字“煙”“什么樣的啊?"“云煙”“幾元的呀？”“十元”“軟的硬的？”“軟”。我勒個去，難道您每次買煙都這樣嗎？

//正常服務。我們的顧客90%時是正常的，但是可能10%時不正常，心情不好之類。這個案例的情形，一年也碰不上幾次，也沒增加成本，何必計較。

6，有一次碰上個買珍品云煙的，我把煙給他說22，他嫌貴，說別處都是20，我說不賣，他也不給錢，也不走，就在那一個勁兒說，你這怎么非得比別處貴，他在哪買也是20，我還是不賣給他，他還說，后來實在煩了我就問他，你是物價局的嗎，我賣多少錢跟你有什么關系嗎，跟別的地方有關系嗎，你如果覺得貴可以不買呀，結果給了我22走了。
//“對不起，公司統一規定價格，我沒有權利改。”拿個便箋紙記下來，“我會記錄這事，向公司申請調查和變價。”如果是自營的小店。這種嘮嗑也不困難啊。“我沒看到別的地方有這個價，我這都是正規渠道進的貨；租金高，就賺點散碎錢，做不了20的價格”，很多個體店能持續做好，老板往往都是很和藹的人。另外，不要和顧客爭論道理，這種操作是成本最高，收益最低的方法。

7，進來的時候屋里就他自己，就一個人慢慢的挑著東西，可是等過了一會兒人多了，我這正忙著呢，他拿著兩樣東西風風火火的過來了，“老板，給算一下賬，快，公交車要來了”然后再扔給你個一百的（也不是花假鈔的），在那一邊看著外面，一邊不停的催你快點兒找錢。唉，我就想問您一句，您是來考察我的應變能力的嗎？

//“好”。顧客在表達自己最真實的需求，你盡力了，顧客也不會怪你。真來不及，讓他下次付，如果是社區店，絕少情況顧客不回來還錢，而且顧客會記住這件事很久。

8，還有一種，有時一個人，有時兩個或幾個人，進來后也是不說買什么，你問他他就說隨便看看，還真是隨便看看，恨不得每樣東西都拿起來仔細的觀察，問問價，也不說貴或便宜。每種牙膏只要能打開盒的都打開，擰開蓋子再看看，聞聞，然后裝好，也不管是從哪拿的，隨便一放。洗發水打開看看，聞聞然后放下。轉了幾圈最后什么也不買走了。真懷疑他們是不是別的超市派來的探子。

//只要不破壞商品，放任。即便是競爭對手，沒有必要和別人關系鬧僵，有時候你也需要參考別人。能有這種心態的人，你參觀他的店比他參觀你的店的收獲更多。
......

換個心態做服務，并不會增加成長，日積月累，收益會質變。
skyleaf24- 該帖于 2014/4/4 11:13:00 被修改過

沒見拆招

哈哈哈。只要在門市工作兩年以上，無論什么是做商品的，見過的奇葩都按打算