前不久，一家市區(qū)百貨店傳出了“單日業(yè)績同比增10倍”的消息，這對仍在寒冬中前行的百貨店來說，顯得尤為珍貴，這一次，創(chuàng)造這樣一個(gè)業(yè)績的推手，并不是依靠百貨店的傳統(tǒng)優(yōu)勢，而是來自于“電子紅包”和微信平臺。
很顯然，傳統(tǒng)百貨業(yè)在與電子商務(wù)的融合上，依然處于摸索階段，不少門店都在微信上做著新的嘗試，在線上線下尋找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。
新技術(shù)的發(fā)展代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠打折券，甚至連貴賓卡都在“零門檻”地轉(zhuǎn)化成電子貴賓卡，在未來，新的消費(fèi)模式將逐漸浮出水面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者，將是各大百貨店布局未來的重要力量。
電子紅包帶來業(yè)績10倍增長
當(dāng)?shù)弥约旱馁F賓卡里多了500塊錢，錢小姐怎么也不相信這筆“飛來橫財(cái)”是杭州大廈主動(dòng)打進(jìn)來的。2月27日，杭州大廈所有的VIP客人都被告知貴賓卡里多了500塊錢，派發(fā)這價(jià)值500塊的“電子紅包”給所有VIP客人，正是商場做的一場實(shí)驗(yàn)。
“電子紅包”可用范圍設(shè)定在兒童商場，主要在童裝、童玩等品類上使用，比如你看中一件1200元的兒童大衣，根據(jù)“滿500元抵100元”的優(yōu)惠，你只需要付款1000元，剩下200元從“電子紅包”中扣除。
“我覺得更多的是對這種新的購買方式好奇，這500元的電子紅包不像之前商場派發(fā)的紙質(zhì)消費(fèi)券那么麻煩，我現(xiàn)在只要帶著VIP卡，就帶著那些優(yōu)惠折扣了，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展那么快，百貨店早就應(yīng)該跟上腳步了。”錢小姐說。
據(jù)悉，這場“電子紅包”支付的新消費(fèi)模式，讓很多客人都到店體驗(yàn)了一番。根據(jù)杭州大廈的統(tǒng)計(jì)，2月27日活動(dòng)當(dāng)天，由“電子紅包”推動(dòng)的銷售額讓所有人都嚇了一跳，“幾乎是我們平時(shí)業(yè)績的10倍，比任何一年的六一節(jié)都要好。”杭州大廈企劃部的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。眼下，三八節(jié)快要到了，牛刀小試后成績不錯(cuò)的杭州大廈開始全面推出“電子紅包”，這一次打到客人卡里的金額增加到了1600元。
電子化的還有貴賓卡，無卡消費(fèi)將到來？
如果說“電子紅包”只是在促銷環(huán)節(jié)加入的電子化操作，那么在其背后，更加大膽的一步是連你錢包里的貴賓卡也成為電子化的產(chǎn)物。
眼下，多家百貨店、品牌商都利用微信平臺推出電子版貴賓卡，不需要再去商場總臺填寫個(gè)人信息，也不需要10元的塑料卡成本費(fèi)用，“零門檻”的設(shè)置和極簡的操作體驗(yàn)，吸引了不少客人。
“剛剛在微信平臺監(jiān)測到，一天的時(shí)間里，成為杭州大廈電子貴賓卡用戶的人數(shù)就達(dá)到了1000人以上。”杭州大廈企劃部的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。要知道1000個(gè)粉絲的加入，在百貨店剛涉水微信平臺時(shí)，需要一個(gè)月時(shí)間的積累才能達(dá)到。
一旦擁有了電子貴賓卡，無論是積分查詢、免費(fèi)泊車，還是諸如“電子紅包”的使用，將全部通過手機(jī)完成，這樣電子化的操作模式，在節(jié)省商場貴賓卡制作的成本之外，也創(chuàng)造了新的消費(fèi)體驗(yàn)。不少人猜測，無卡消費(fèi)時(shí)代，是否已經(jīng)離我們很近？
新技術(shù)之下，百貨店布局下個(gè)五年
“我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會(huì)員卡，可以充值、儲值，儲值之后就可以算賬、可以消費(fèi)。”這是騰訊掌門人馬化騰日前在發(fā)言中提到的，顯然，這樣的商業(yè)模式思維，和百貨店想通過新技術(shù)達(dá)到的效果不謀而合，如果實(shí)體店和線上平臺一旦實(shí)現(xiàn)雙贏，全新的消費(fèi)模式將被開啟。
今后，百貨店的客人們可以僅憑手機(jī)就完成挑選貨品和支付下單的消費(fèi)行為，商場方面需要做的，是提供獨(dú)一無二的增值服務(wù)。不過，也有人擔(dān)心如今被微信營銷吸引的客群年齡偏向年輕，購買力和忠誠度也偏弱，這樣的客群對商場而言具有價(jià)值嗎？
“眼下，商場通過微信等新平臺吸引的客人可能并不是最關(guān)鍵的目標(biāo)客群，但是客人是具有成長性的，在五年、十年以后，這一波消費(fèi)者將成為百貨店的主力客群。”業(yè)內(nèi)人士分析。
借助新技術(shù)平臺，百貨店未來能夠做到的事情還有更多，消費(fèi)方式的創(chuàng)新也將更明顯地影響著我們的生活。
（每日商報(bào) 韋佳）
