據(jù)說全國巡回的微信公開課報名人數(shù)已經(jīng)爆棚了，首站是成都，其次是北京。當(dāng)我參加第三站杭州站的時候，遇到的很多參與者都是從外地專機(jī)趕來的。

我家樓下的雜貨鋪都用起了微信銷售，每次去買東西，老板都會來一句“你掃我店里的微信吧，商品都在上面。”我當(dāng)然不會去掃一掃，因?yàn)橥耆珱]有必要。

一夜之間，微信就火了。誰都想搭上這艘大船。更有無數(shù)地聲稱與微信相關(guān)的第三方企業(yè)，忽悠各類企業(yè)上船。場面異常混亂。

我更愿意從傳統(tǒng)企業(yè)尤其是零售服務(wù)類企業(yè)的角度，為小伙伴們解讀這次的公開課。所以，顛倒實(shí)際的會議內(nèi)容，先說被微信請來的分享經(jīng)驗(yàn)的四個企業(yè)案例。

四家企業(yè)包括7天連鎖酒店、外婆家餐飲、武漢大學(xué)口腔醫(yī)院和蘑菇街。

作為有一定同質(zhì)性的企業(yè)，7天和外婆家都是通過微信，把線下門店的客流引導(dǎo)到線上，使用微信進(jìn)行訂房訂餐。對于這兩家公司來說，使用微信與原先自己建立APP推廣以及其他的營銷費(fèi)用相比，完全不是一個計(jì)數(shù)單位。7天分享了一個數(shù)據(jù)，通過OAT渠道的房晚數(shù)168萬個需要花費(fèi)7000萬，通過微信渠道的房晚數(shù)是280萬個需要的費(fèi)用是0，于是得出結(jié)論“移動互聯(lián)網(wǎng)營銷不花錢也能辦大事”。

其實(shí)這句話就是如今微信營銷病毒式泛濫的根由。但是無論7天還是外婆家分享的那些令人眼紅的數(shù)據(jù)背后，有個被人視而不見的事實(shí)：這兩家在線下?lián)碛旋嫶蟮目土鳌Ｎ⑿艑τ谶@些公司來說是更好地精細(xì)化服務(wù)客戶，從而增強(qiáng)客戶黏性。整場騰訊團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的微信公開課自然是一場微信自身的營銷，而傳遞的微信價值是精細(xì)化的服務(wù)，核心是服務(wù)，方法是精細(xì)化。至于微信營銷，那是市場的解讀。微信不是萬能的，雖然目前沒有微信好像是萬萬不能。對于騰訊微信來說，更希望企業(yè)思考的是，通過微信，能從哪個方面，如何來提升自己的服務(wù)。我認(rèn)為自己熱愛的零售業(yè)更是如此。

當(dāng)然，如果是希望從那兒獲取一種增加粉絲增加營銷的手法，還是不用去了。從騰訊團(tuán)隊(duì)選擇的合作公司就很明顯了，人家是錦上添花絕非雪中送炭。除了以上4家企業(yè)的直接分享，被微信團(tuán)隊(duì)提名率較高的是招商和南航的微信運(yùn)作，這些是微信首批的合作單位。南航的微信登機(jī)被微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是精細(xì)化的成功例子。

武漢大學(xué)口腔醫(yī)院的微信運(yùn)作，讓作為普通民眾的我，印象深刻，畢竟醫(yī)療服務(wù)與個人生活息息相關(guān)。醫(yī)院的微信運(yùn)作，是對患者的分流，避免當(dāng)前大醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)象，甚至可以緩解當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系。通過武漢大學(xué)口腔醫(yī)院，可以看到微信怎么去改變當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)方面的頑疾，更為重要的是，這是唯一一家把微信推進(jìn)工作中部門間的溝通和責(zé)任工作呈現(xiàn)出脈絡(luò)圖的，也對微信未來的技術(shù)有明確的要求，從而有清晰的未來發(fā)展趨勢。

微信團(tuán)隊(duì)的分享總結(jié)。

微信是什么？

你怎么用微信，微信就是什么。

微信的強(qiáng)大之處？

連接一切。連接硬件，連接商業(yè)，連接人。

連接為什么強(qiáng)大？

我覺得可以用兩個看似不相關(guān)的例子來解答這個問題。一個例子是一句關(guān)于廣告效益的話，“我不知道廣告的投入能產(chǎn)出多大的效益，但是不投入廣告是不行的。”另一個例子是，以色列是用滴管給每株植物澆水的。

微信支付在微信具有決定性地位？

微信支付是最后的閉環(huán)，沒有微信支付的oto只是廣告。

微信安全嗎？

沒有絕對的安全，只有不斷地更安全。